该书结合语音识别、人脸识别等人工智能技术，将机器人的应用为客户提供更加优质的服务体验，也为客户服务行业向着智慧型、盈利型、人性化方向转型提供了新思路。还选取了行业内炙手可热的机器人作为案例佐证，探讨了机器人在道德、伦理、法律等方面可能遇到的挑战与思考。为客服行业领域专业人士提供参考。任萍萍，女，北京大学EMBA，中国传媒大学客座教授，中国科技新闻学会常务理事。现任科大讯飞市场总监，主要负责市场、品牌及媒介公关工作。任萍萍是中国智能语音与人工智能领域的早期从业者，有超过12年行业积累，从人工智能技术应用推广，到品牌管理都有很好建树。牵头发起中国人工智能教育公益计划，长期致力于推动中国智能语音与人工智能产业发展。
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