倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。倾听，是有效沟通的奥秘，赢得人脉的技巧，仅仅通过倾听，你就可以获得你想要的一切，那么，我们应该怎样准备倾听，如何逾越倾听的障碍，如果从穿表情和动作透露的小秘密……本书将给您一个明确的答案！
一个完全不懂外语的音乐家，有一次到国外旅行。时值傍晚，他信步走到一个公园。一对正在交谈的男女引起了他的注意。认真听了一段时间后，他果断地到警察局报罄!音乐家对警察说：“有一男一女正在密谋凶杀!”后来警方的调查完全印证了他的判断!一个不懂外语的人，居然听出了外国人正在密谋凶杀，这是一个“倾听弦外之音”的经典。读完本书，你也能……
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