《委婉说话的艺术》以“委婉说话”为主题，通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，用全新的理念深入浅出地向读者透露了胜人一筹的说话本领。对于每一个人来说，只要你认真学习书中的方法与经验，并在实践中积极加以运用，就一定能够学会委婉含蓄的表达技巧，使你在生活和工作中如鱼得水，游刃有余。
作者简介：
李维，资深人际沟通学、公关学专家，长期从事沟通学、社交学研究工作。出版过多部人际交往方面的畅销书，并开设沟通技巧的培训课程，听众涉及海内外近万人，它的课程深受广大学员的钟爱。
目录：
第一章委婉说话：交流的入门功夫
01非礼勿言：说话委婉是修养的体现002
02不揭人短：给人颜面，处处受人欢迎005
03话要得体：己所不欲，勿施于人008
04理直气和：说服在“理”，更在“情”011
05直话曲说：换一种说法，改变别人的想法014
第二章探求心理，委婉说服：聪明人的说话策略
01善用商量的语气提出你的想法018
02欲进先退，对方更容易听进你的话020
03站在他人的立场建议，别人更容易采纳023
04用玩笑的方式提出建议，别人容易听进去025
05动之以情，说服别人就会很简单028
06强调普遍性，助你轻松说服对方030
07巧妙运用数据，增加说服力033
08迂回出击，才能不碰钉子035第一章 委婉说话：交流的入门功夫01非礼勿言：说话委婉是修养的体现00202不揭人短：给人颜面，处处受人欢迎00503话要得体：己所不欲，勿施于人00804理直气和：说服在“理”，更在“情”01105直话曲说：换一种说法，改变别人的想法014第二章 探求心理，委婉说服：聪明人的说话策略01善用商量的语气提出你的想法01802欲进先退，对方更容易听进你的话02003站在他人的立场建议，别人更容易采纳02304用玩笑的方式提出建议，别人容易听进去02505动之以情，说服别人就会很简单02806强调普遍性，助你轻松说服对方03007巧妙运用数据，增加说服力03308迂回出击，才能不碰钉子03509移植意见，让对方觉得那是他自己的主意03710循循善诱要比苦口婆心更有效04011创造说“是”的氛围，不让对方有说“不”的机会04312剥茧抽丝，诱导对方自我否定046第三章 以情动人，委婉拒绝：巧言说“不”免尴尬01摆明自己的难处，别人就会体谅你05002寻找借口，比正面拒绝更有效05403给对方找出替代方案，就会减少对方的失望感05704运用模糊语言，避免自己陷入困境05905缓一缓，拖一拖，让对方知难而退06306“逐客令”下得美妙动听，才不失礼貌06607用赞美巧妙拒绝06908谈笑之间对别人说“不”，不会伤人07209拒绝要委婉，态度需温和07610面对异性追求，让其不失体面地收回“爱”079第四章 含蓄得体，委婉批评：指正别人错误可以不伤人01暗示对方的错误，激起其内疚心理08402采用“弦外之音”的批评方式，让对方“知错而改”08703指出错误时给人留台阶，能让交往更顺利08904幽默指出错误，比直截了当更能为人所接受09205批评时点到即止，对方就不会太反感09506寓批评于赞美之中，听者更容易接受09707主动分担别人的错误，能让对方自我反省10108站在对方的角度晓以利害，劝诫更有效10409批评一定要注意时机与场合10710提醒他人错误，旁敲侧击更委婉11011善用对比法，委婉地提出批评112第五章 理智平和，委婉发泄：客气地表达不满01软中带硬，使对方无还击之力11602面对指责说“软话”，以柔克刚感动人11903顺水推舟，用巧妙的语言回敬对方12204用玩笑表达不满，巧妙化解矛盾，又不伤和气12505正话反说，入情入理的话才能避免正面冲突12706对方情绪冲动时，你要冷静，泰然处之12907上司批评不当，要学会巧妙回应13208与其被动干活受气，不如主动和老板沟通13509同事抢功，你要学会巧妙处理138第六章 巧用委婉，避免尴尬：突发状况下的说话技巧01含蓄地表达爱意，求爱才不致尴尬14202替人打圆场，做救场的“及时雨”14603言行失误了，要及时亡羊补牢14904少争辩，你才能成为赢家15405实话实说，不如实话巧说15706适当自嘲，化解尴尬16007别人有缺点时，要婉转地规劝163第七章 敏感话题，委婉答复：灵活应对刁钻问题不头疼01借别人的口说自己的事，进退自如16802不好回答的问题，含糊其辞，巧妙回避17003巧妙生动的比喻，让反击有理有节17204转移话题，避免陷于被动17405“以迂为直”提建议，效果会更好17706运用类比推理，让对方知难而退18007遇到敏感问题，假装糊涂，迷惑对方18308面试谈缺点时，你要学会扬长避短18509女性面试时，敏感难题巧解答18710向领导传递坏消息，委婉表达很重要19011向下属传达坏消息，尽量不用伤感情的字眼194附录一 委婉语，你应用得好吗198附录二 常用的委婉语204前言古希腊寓言家伊索年轻时是一个奴隶，主人曾命他备办一桌最好的酒菜招待客人。开宴时，宾客们看到席上的菜肴全是各种动物的舌头，主人大吃一惊，忙问他怎么回事。伊索回答：“舌头是引领各种学问的关键，不是最好的菜吗？”
第二天，主人吩咐他再办一次宴会，菜要最坏的。上菜时，伊索端上来的仍是动物的舌头，主人暴跳如雷。伊索解释说：“难道一切坏事不是从口里出来的吗？舌头既是最好的也是最坏的东西。”
舌头本身没有好坏之分，关键在于说出的话是好是坏。一句话，说得好是它，说得不好也是它。说话并不难，难的是把话说得入耳动听，说得巧妙艺术。
俗话说：“直道跑好马，曲径可通幽。”很多人推崇说话应当直言不讳、开门见山，然而这种说话方式虽然简单明了，可是刺激性大，容易伤害到别人的自尊心。如果无论什么事都是有话直说，那样未必就会收到很好的效果。
在与他人交谈的时候，如果能委婉地表达，看似轻描淡写，却能道出问题的实质，如此则妙不可言，可使我们谈话的效果更佳。委婉含蓄地表达，比直截了当地说更能体现人古希腊寓言家伊索年轻时是一个奴隶，主人曾命他备办一桌最好的酒菜招待客人。开宴时，宾客们看到席上的菜肴全是各种动物的舌头，主人大吃一惊，忙问他怎么回事。伊索回答：“舌头是引领各种学问的关键，不是最好的菜吗？”第二天，主人吩咐他再办一次宴会，菜要最坏的。上菜时，伊索端上来的仍是动物的舌头，主人暴跳如雷。伊索解释说：“难道一切坏事不是从口里出来的吗？舌头既是最好的也是最坏的东西。”舌头本身没有好坏之分，关键在于说出的话是好是坏。一句话，说得好是它，说得不好也是它。说话并不难，难的是把话说得入耳动听，说得巧妙艺术。俗话说：“直道跑好马，曲径可通幽。”很多人推崇说话应当直言不讳、开门见山，然而这种说话方式虽然简单明了，可是刺激性大，容易伤害到别人的自尊心。如果无论什么事都是有话直说，那样未必就会收到很好的效果。在与他人交谈的时候，如果能委婉地表达，看似轻描淡写，却能道出问题的实质，如此则妙不可言，可使我们谈话的效果更佳。委婉含蓄地表达，比直截了当地说更能体现人的语言修养。人们之所以推崇委婉、含蓄，是因为对它的审美价值和言语效果早就有所认识。《论语》就曾说过：“质胜文则野。”太质朴、太直接难免会显得粗野，而粗野就不会被人所喜爱，是不利于人际交往的。据说，有一次孔子去请教老子，老子张嘴就问：“你看我的牙齿怎么样？”孔子说：“老师的牙齿都脱落了。”老子又问：“你看我的舌头怎么样？”孔子说：“老师的舌头是好好的。”说完就退了出来。孔子的随从都感到莫名其妙。孔子说：“老师已经明白地告诉我了，柔弱的东西比如舌头是长存的，刚强的东西比如牙齿是不能长存的。老师的意思是柔弱胜刚强。”所以，先秦的儒家哲学把“和”看作是宇宙万物的共同属性，万事万物以“和”为贵。“和”是秩序，是协调，是和谐，表现在言语上就是讲究委婉、含蓄。“委婉”一词在希腊语中的意思为“谈吐优雅”。优雅的谈吐，当然有利于人际关系的和谐。总而言之，如果把话语表达得委婉、含蓄些，就可以把原来令人不快、忌讳或者其他因语境的限制不便直接说出来的事情，说得听上去比较文雅、得体，让人感觉比较舒适而容易接受，以实现人际关系的和谐。那么，怎样才能学会委婉地表达呢？为此，我们特意精心编写了这本《委婉说话的艺术——不得罪人的语言技巧》。本书以“委婉说话”为主题，通过大量贴近生活的事例和精炼的要点，用全新的理念深入浅出地向读者透露了胜人一筹的说话本领。对于任何人来说，相信只要你认真学习书中的方法与经验，并在实践中积极运用，就一定能学会委婉、含蓄的表达技巧，使你在生活和工作中如鱼得水、游刃有余。欲进先退，对方更容易听进你的话
退让的态度能够显示出你对对方的尊重，从而赢得对方的好感，使其在心理上得到满足，这个时候你再亮出你的观点来说服他就容易得多了。
相信在日常生活中，大家都有这样的感觉：当你用力撞一件东西时，如果直接冲过去，往往不能撞开它。可是如果你先后退几步，然后再去撞，就会感觉比之前的力量要大很多。这讲的就是“欲进先退”的道理。这样的道理也同样适用于说服。
所谓“欲进先退”，就是表面上的行为和本意是相反的，可实际上是用“退”来取得优势，最终说服别人接受自己的意见的一种策略。退让的态度能够显示出你对对方的尊重，从而赢得对方的好感，使其在心理上得到满足，这个时候你再亮出你的观点来说服他就容易得多了。
楚国的楚庄王非常喜爱的一匹马，因过于养尊处优，最后由于太过肥胖而死了。楚庄王非常的伤心，他决定要大臣们为这匹马办丧事，而且还想要用大夫的礼仪来葬马。百官听说之后，都纷纷劝阻。楚庄王大怒，下令说谁再劝阻谁就要被处死。
在宫里有一个叫优孟的人，他听到这件事，也想劝阻楚庄王，就飞似地走进宫殿中，号啕大哭起来。楚庄王觉得很奇怪，就问他说：“你有什么事哭得这么伤心?”
优孟回答：“听说大王的爱马过世了，凭楚国这样的大国，现在却仅仅用大夫的待遇来办丧事，这未免太草率了！请求大王按君王的待遇来礼葬它。”
楚庄王听优孟这么说，觉得很高兴，于是就问他：“那依你之见，应该怎么葬呢？”优孟答道：“我认为最好用雕琢的白玉做棺材，用精美的梓木做外椁。此外，还应当建造一座祠庙，并且放上牌位，追封这匹马为万户侯。这样一来，天下的诸侯就都会知道大王原来是一个轻人而重马的人了。”楚庄王听了，才恍然大悟地说：“寡人的过错，竟然已经到了这种地步了！”
上例中的优孟采用了“欲进先退”的方法，首先消除了楚庄王的对抗情绪和排斥心理，进而达到说服楚庄王的目的。这种欲进先退的说服方法，在经济谈判中运用得比较多，双方谈判就像兵战，能否灵活、娴熟地运用“欲进先退”的战术，直接关系谈判的成败。
美国的一家航空公司想要在纽约建立一座航空站，希望爱迪生电力公司能够以低价优惠供应电力，可是却遭到了婉言拒绝。爱迪生电力公司推托说是公共服务委员会不批准，他们也爱莫能助，所以谈判陷入了僵局。航空公司知道爱迪生公司自认为客户多，电力供不应求，所以对接纳航空公司这一新客户不太感兴趣。事实上，公共服务委员会并不完全左右电力公司的业务往来，说公共服务委员会不同意低价优惠供应航空公司电力，其实只是一个借口。航空公司意识到，再谈下去也不会有什么结果，于是索性不谈了。与此同时，他们还放出风来，声称自己将会建发电厂，那样更划算。爱迪生电力公司听到这个消息后，马上改变了态度，立刻主动请求公共服务委员出面，从中说情，表示愿意给予这个新客户优惠价格。结果，不但航空公司以优惠的价格和电力公司达成了协议，并且自此之后的大量用电的新客户，也都享受到了同样的优惠价。
在这次的谈判中，最初航空公司在谈判没有任何结果的情况下，选择“退”一步，即放出假消息，声称自己将会建立电厂，从而给电力施加压力，迫使电力公司改变态度，以低价优惠供电。这样，航空公司采取先退一步，后进两步的方式，最终赢得了胜利。
巧妙运用数据，就会增加说服力
在和别人进行沟通时，要想说服对方，如果你能巧妙地运用数据，那将会取得事半功倍的效果。数字是最简单明了的，它能给人一种真实、具体的感觉，让对方在脑海中产生清晰的图像，尤其是在使用对比性数字时，其效果要比单纯地罗列数字更加明显。
在和别人进行沟通时，要想说服对方，如果你能巧妙地运用数据，那将会取得事半功倍的效果。因为数字是最简单明了的，它能给人一种真实、具体的感觉，让对方在脑海中产生清晰的图像，尤其是在使用对比性数字时，其效果要比单纯地罗列数字更加明显。
1922年，来自纽约的一位名叫贝拉伯朱格的女国会议员进行了一次演讲，她呼吁在政治生活中给予女性以平等的地位。
她说：“几个星期之前，我在国会聆听总统对全国发表讲话。当时总统说这里云集了美国政府的全体成员和内阁成员。我环顾四周，在我周围落座的700多名政府要员中，只有12人是女性；在435名众议员中只有11人是女性；内阁人员中没有女性；最高法院中也没有女性。”
她列举的这些对比性鲜明的数据说明了她的观点。不管你是否赞同她的观点，在这些确凿的数字面前，你都不得不承认，在这个国家的政治生活中的确存在着严重的性别歧视问题。
这就是数字的力量。它意味着铁的事实，比任何苦口婆心的劝说都要更具说服力。
下面是两个重点高中的招生简章，看看哪个更具有说服力呢？
第一个学校：本校是省立重点中学，师资力量雄厚，校风严谨、务实，校园环境幽雅，是你理想的选择。今年计划招生600人，要求……
第二个学校：本校高中毕业班今年考上重点大学418人（其中升入清华大学49人、北京大学85人），考上专科学校336人，升学率达到93％……本校师资力量雄厚，资深教师286人，其中155人获得全国优秀教师称号；本校拥有全国最先进的教学实验室和多媒体教学设备……进入本校就等于一只脚迈进了清华北大。你做好准备了吗？
看完上面两个招生简单，相信大家都会认为第二个学校的更具有说服力。因为当学生们看到第一个简章时，并不会注意“重点”、“务实”之类的词语，或许只会简单地浏览一下具体要求是什么，可是不管怎样都无法激发想要进入该校的强烈愿意。而第二个简章，学生一看到，就会想象自己也许3年后也能成为49人中的一员，就算不是那么顺利的话，至少也会成为85人中的一员吧。所以，很明显，应用具体数字的第二个简单更有说服力。这就是数字的说服力量。
总之，具体的数字是最有说服力的语言，越是明确的数字资料，越能给人以信任感。因此，在你想要说服别人，在可以的情况下，你不妨也采用这个办法试试。
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