优秀的口才不是天生就能具备的，没有人生下来就能说会道。良好的谈吐，需要后天不断地培养和训练。本书将会使你交流更加顺畅，交往更加自如，生活更加愉快，工作更加轻松。 一言可以兴邦，片语也可以毁掉一个人的事业和前程，能否受益，以及受益大小取决于说话水平的高低。一个会说话的人，可以轻松地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人乐意接受，有时候还可以立刻从问答中察觉对方语言的意图，从对方的谈话中得到启示，了解对方，与对方建立良好的友谊，从而最大限度使自身受益。但是，我们常看到许多不会说话的人，他们说话不能完全表达出自己的意图，往往使对方听起来感到糊涂，而且不能使人信服地接受，这就造成了一种交际上的困难，无形中损害了自身利益。
作者简介：
毕业于西安交通大学管理学院，管理学硕士，北大MBA研修班毕业，资深管理类图书策划人，曾编辑出版《总经理管人用人的21种手段》、《拿什么奉献给你我的老板》、《一本手册管公司》、《领导培养下属的100条铁律》等管理类畅销书，深受读者朋友喜爱。
目录：
第一课从容不迫，说话别留下慌乱的印象
生活中，我们总是会接触各种各样的人、面对各种各样的境况，无论发生了什么，我们都应该保持冷静的态度，从容不迫地解决眼前的难题，千万不要自乱阵脚，给人留下慌乱的印象。
沉稳应对他人的责难/
冷静对待别人的讥讽嘲笑/
勇敢说话，不要怕被笑/
话出口前要三思/
不要争吵，要探讨/
当众说话莫紧张/
刁难时刻，巧妙应对/
第二课委婉含蓄，说话别留下尖刻的印象
与人交往，免不了言语沟通，有时直言直语实为快哉，在他人看来也是一种豪爽，可是，有时直言直语却会为我们惹来祸端。这世上不是所有的话都适合直言，有时委婉含蓄地表达，可以让我们的话更容易被别人接受。
绕个小弯表达相反意见/
婉转之语，给别人一个台阶下/第一课从容不迫，说话别留下慌乱的印象生活中，我们总是会接触各种各样的人、面对各种各样的境况，无论发生了什么，我们都应该保持冷静的态度，从容不迫地解决眼前的难题，千万不要自乱阵脚，给人留下慌乱的印象。沉稳应对他人的责难/冷静对待别人的讥讽嘲笑/勇敢说话，不要怕被笑/话出口前要三思/不要争吵，要探讨/当众说话莫紧张/刁难时刻，巧妙应对/第二课委婉含蓄，说话别留下尖刻的印象与人交往，免不了言语沟通，有时直言直语实为快哉，在他人看来也是一种豪爽，可是，有时直言直语却会为我们惹来祸端。这世上不是所有的话都适合直言，有时委婉含蓄地表达，可以让我们的话更容易被别人接受。绕个小弯表达相反意见/婉转之语，给别人一个台阶下/回避他人的请求要婉转/采用迂回的方式去说服/不满的话语，含蓄地说/学会委婉地批评别人/提建议也要学会婉转/第三课大方得体，说话别留下粗鲁的印象 在现在这个需要彼此密切合作的社会中，我们每个人都免不了交际。在与别人交往的过程中，我们需要有优雅的谈吐，说的话有礼貌、有分寸，才不会显得自己没文化、很粗鲁，以免引起别人的反感。要知道：只有说的话大方得体，才能在交际场合中受到别人的认可与欢迎。丢掉不优雅的口头禅/说话有逻辑，学会适时停顿/提高修养，说话要大方得体/改掉说话啰唆的毛病/说话诚恳，才能获得信任/求人帮忙要用礼貌用语/第四课随机应变，说话别留下笨拙的印象 在这个变化多端的社会里，光有好的口才还不够，我们还要学会“看情况”说话，唯有学会说话随机应变的本领，才能将不可能变为可能，才能将险境变为顺境，巧妙地为自己或者别人解决难题。随机应变才不显笨拙，为你在众多场合中增光添彩。口吐莲花，巧反驳/说话机智应变，面试方能成功/正话反说，学会反弹琵琶/与人发生误会时巧妙应对/巧妙处理冷场问题/学会打圆场的技巧/换位思考，容易获得认同/第五课拿捏分寸，说话别留下随便的印象在这世上，除了特殊的情况以外，每个人都会用说话来表达自己的观点，但是会说话，不代表能说好话。说好话的前提是拿捏好分寸。我们唯有懂得说话拿捏分寸，才不会招来别人的厌恶，给别人留下随便和不好的印象。说话也要拿捏分寸/忠告也要点到为止/说话要顾及对方的面子/开玩笑要有分寸/审时度势，掌握好度/批评也要讲究分寸/第六课语随境迁，说话别留下失礼的印象在生活中，我们由于各种原因，需要出现在各种场合，在不同的场合里，我们会有不同的装束，自然，说话也不例外，也是“语随境迁”。懂得什么场合说什么话的人，一般都是交际能手，很少有失礼的地方，这类人很受别人欢迎。说硬话也要分场合/批评他人，注意场合/办公室里的说话禁忌/到什么地方，说什么话/酒宴中说话要谨慎/看望病人说话要积极/第七课因人而异，说话别留下呆板的印象 我们都知道，不同的场合要说不同的话，对于不同的人更是如此。由于每个人的性格品性、身份地位、文化程度都大不相同，所以我们要根据对方的情况来进行适当的谈话或交流。唯有说话时因人而异，才不会惹人不高兴或显得我们太过呆板。说话要懂得因人而异/轻松自在地与陌生人沟通/夫妻之间说话也要有度/把孩子当朋友进行沟通/和顾客交流要随机应变/学会巧妙地与上司沟通/第八课巧用幽默，说话别留下沉闷的印象 说话懂得幽默的人，最会活跃气氛，也最讨人喜欢。幽默是生活中不可或缺的艺术。在合适的场合，用好了幽默，会让你瞬间成为大家关注的焦点。有了幽默，不管是在生活中，还是在工作中，都不会令周围的人感到沉闷。这就是幽默的魅力。利用幽默增加个人魅力/让幽默帮你聚集人气/让幽默成为交谈润滑剂/尴尬场面用幽默化解/巧用幽默的力量化解矛盾/利用幽默帮自己打破僵局/幽默让爱情不再沉闷/ 古人说得好：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在生活中，说话是一种才能，也是一种智慧，会说话让人受益一生。粗俗的人说话往往缺乏美的意蕴，只会打碎世界原本的美好；而睿智的人说话则讲究一种愉悦的心境，一种和谐的气氛。美化了的语言会使生活中许多可能伤害到别人的东西变得温暖起来。现在是一个越来越注重“说”的时代：竞争职位、应聘面试、推销商品、领导别人，甚至谈恋爱等都要有说的本领。社交的成功，往往是口才的功劳。说话是一门艺术，是用口语表达思想感情的一种巧妙形式。那些善于用准确、贴切、生动话语来表达自己思想感情的人办事往往圆满，处处受益；反之，不懂得语言艺术的人，往往使自己陷入困境。第一课从容不迫，说话别留下慌乱的印象 生活中，我们总是会接触各种各样的人、面对各种各样的境况，无论发生了什么，我们都应该保持冷静的态度，从容不迫地解决眼前的难题，千万不要自乱阵脚，给人留下慌乱的印象。 沉稳应对他人的责难我们每个人来到这个世上，都是从小到大一步一步走过来的。在这个成长的过程中，我们会渐渐明白很多关于人生的道理，我们也会渐渐明白，无论是谁，都不会有一帆风顺的人生，每个人都是从曲折坎坷中走过来的，要面临很多困难、很多险境。许多人一生要不断地重复许多事情，会不断地遇到新的问题，也会遇到一些人善意或恶意的批评与责难。而如何应对这些责难，是我们在人际交往中必须学习的。在美国田纳西州，有这样一个黑人男孩，由于父亲酗酒无度，导致父母感情不和，于是，幼时的他就变成了一个无人看管的“野孩子”。虽然他上了中学，却不学无术，整天和街面上一些小痞子胡混，甚至还差点误入了黑社会。那年男孩12岁。在学校里，他整天打架、砸玻璃、欺负女孩子……他成了老师和同学们的眼中钉、肉中刺。于是，许多老师想方设法地惩罚他，让他面壁、抄课文，给他记过处分等，但是，结果不但于事无补，反使他变本加利。有一天早上，上课铃响后，老师还没有来，同学们都陆续来到自己的座位上准备入座。正在这时，调皮的他偷偷把一个女孩的凳子抽掉，让那个女孩坐了个空，然后他拔腿就跑。没想到，他正撞在前来上课的凯瑟林老师身上，跌倒在地的女孩子捂着流血的伤口，哭着向老师告状——告这个恶作剧的制造者。看到女孩的腿流血了，他愣在那里，也被吓傻了，心里忐忑不安地琢磨着：这下可完了，不知道老师又要怎样惩罚我。他一边这样想着，一边做好了接受惩罚的准备。没有想到凯瑟林老师给女孩包扎好了伤口，就笑着走到了男孩跟前说：“听说你很会演戏，那么，既然你犯了错误，我就罚你演一场戏来给大家道歉吧。”男孩愣了许久，他不知道老师是故意想让他难堪，还是别的什么，大家都盯着他等着看他的表演，半晌后男孩忽然笑了：“好啊，既然连老师都那么崇拜我，请我给大家表演，那我就演一段给你们看看！”说完，他就给大家演起了他在剧场里看到的段子，他演得很成功，也博得了大家的阵阵掌声，就连那个被他欺负的女孩，此刻也原谅了他。而他自己，却哭得一塌糊涂。因为，自他长这么大，还从没有见过这么多人为他鼓掌，更没有任何一位老师能像凯瑟林那样，用演戏的方法来“惩罚”他。后来，这位男孩不仅与同学们友好相处，而且再也不欺负别人了。在凯瑟林老师的开导下，他还迷上了书本和电影，令人惊奇的是，他仿佛有着与生俱来的表演天赋。第二学期，在戏剧演出评比中，他的独幕话剧在全州得了第一名，他也因此获得了“最佳演员”的称号。再后来，经过自己的努力，他不仅进入了百老汇，还冲进了世界人的演艺梦工厂——好莱坞!如今，他已经70多岁了，但是他仍然坚持拍戏，而且他所饰演的角色深深地影响了几代人。他就是美国著名的黑人演员——摩根·弗里曼。每当弗里曼回忆起自己的少年生活时，总会感慨万千地说：“幸亏我的老师凯瑟林当时用善意的惩罚方式感化了我，否则，真不敢想象我当今的样子……”当摩根·弗里曼回想小时候自以为是老师故意让自己难堪，而自己也故作聪明地“顺水而下”的时候，心里会不会有诸多感慨呢？因为谁也没想到就因为这一次的表演而让他渐渐走上人生的正轨。一个老师善意的责难成就了他辉煌的一生。可见，善意的责难，只要我们灵巧应对，摆正心态，对我们的人生发展还是有很大益处的。其实，在生活中，我们周围有很多关心我们的人，有时候我们会说错话，会办错事，那些关心我们的人就会站出来有意“刁难”我们，却不会太过分，其实这些关心我们的人都是出于善意，为的是让我们能够记住这次教训。所以面对这样的责难，我们除了要学会巧妙沉稳的应对以外，更要让自己保持积极的心态。只有这样，这份善意的责难才会对我们产生激励的意义。在生活中，除了说错话、办错事，我们还可能因为和别人在一件事情上有不同的观点而发生争执，因为每个人都有自己的思想和看法，所以，想让别人的想法和自己一样并不是一件容易的事，即使遇到不被人赞同接受的情况，我们也不要气馁或气愤，我们要知道，对方并无恶意，只是在坚持自己的观点。面对这样善意的责难，我们应该做到认真、负责地阐述自己的观点或耐心地解答对方向你提出的问题和疑惑。只要不突破道德、法律的底线，我们都可以有问必答，切记不可含糊其词，用拙劣的语言搪塞过去。即使我们无法解答对方的疑惑，也要诚恳地表示歉意，并虚心地向对方讨教。智慧的罗马帝王马库斯·阿列留斯曾经在一篇日记中写道：“我今天会碰到多言的人、自私的人、以自我为中心的人、忘恩负义的人，我也不必吃惊或困扰，因为我还想象不出一个没有这些人存在的世界。”我们在与人交往的过程中遇到这样的人也是常有的事，面对这些人给出的种种责难，也应该抱着不被困扰的态度。责难大致包含两种情况：一种就是他人对你所提出的建议和意见持反对态度，这样的责难多为善意的；另一种则是要故意刁难你、取笑你，想达到让你当众出丑、下不了台的目的。如果是善意的责难还好，毕竟是为了自己好，如果是恶意的责难，那情况可就不太妙了，更需要我们用智慧巧妙应对。 有一位大诗人在欧洲进行巡回演讲时，猛烈地抨击一些庸俗文人，致使某些感到“冤屈”的人骚动起来。有个“做贼心虚”的家伙喊道：“您说的话怎么感觉驴唇不对马嘴，我们听不明白。”这位诗人听了后冷笑地说：“你莫非是长颈鹿？只有长颈鹿才可能早上吃了食物，到了晚上才感觉到饱啊！”听到这话，那个家伙面红耳赤，大声喊道：“我说大诗人，您怎么把我们大家都当成傻瓜啦？”诗人故作惊异地回答：“哎，您这是什么话？怎么是大家呢？我面前看到只有一个人呀……”就这样，这位诗人以他幽默犀利的语言、辛辣的讽刺，压制了别有用心者嚣张的气焰，扭转了演讲的被动局面，最终赢得了广大听众的热烈掌声。上面的故事中的大诗人面对恶意责难没有丝毫胆怯，最终用巧妙的言语为自己反击了不说，还博得大家热烈的掌声，真是大快人心！在这个世上，每个人的脾气秉性都不相同，谁知道我们在外会遇见什么类型的人，对我们友善的人，我们也要以友善的态度回应，但是要是遇见不分青红皂白就对我们恶言相加的人，那么我们就要用自己的智慧为自己讨个说法，千万不要气愤，因为那样会自乱阵脚，也不要觉得失了面子，无地自容，那样就让恶意责难我们的人轻易得逞了。那么面对别人的有意刁难，既要保住自己的面子，又不至于因回敬过头而显得无礼，我们该怎么办呢？其实，对付这样恶意责难我们的人可以用以下几种方法。1请君入瓮生活中，当对方蓄意刁难，说出令人难堪窘迫的话时，最好的解决办法是采用请君入瓮的方法，巧用话语把对方引入这种局面中，然后自身撤退，让对方作茧自缚，自食其果。2用相同思维反击当别人的有意刁难，你不能直接回答时，不妨采用与对方一样的思维方式，照他那样的逻辑方式，再设一个相同的句式的问题来反问对方，这样巧妙地把问题还给了对方。3大智若愚在日常生活中，如果有人在非原则性问题上刁难你的话，你大可一笑了之，大智若愚，全当不懂对方的话，而让对方自讨没趣。4巧用反问巧用反问是应对尖酸刻薄之人的一个普遍实用的技巧。当对方的问题很难回答或发问的角度很刁，你回答肯定或否定都可能出差错时，那就不要回答，你可以把问题再还给对方，巧用反问，将对方一军。5化被动为主动先有意放松，解除对方的戒备心理，为能牢固地把握主动权打基础，等到对方上钩了，再予以反击，使对方措手不及。在应对别人有意刁难时这也不失为一个很好的办法。在这个纷繁复杂的社会里，我们每天都在与人打着交道，难免会受到他人的批评和指责。现在有很多人都是年轻气盛，根本受不了别人说自己一点不对、一点不好，所以脑海里早就没有了“冷静”二字。可是面对这样的情况需要的正是我们的冷静。我们首先是要从自己身上找问题，看看自己是否真的做错了事。如果是，就虚心接受并加以改正；如果不是，也要淡定，泰然处之。在生活中，其实我们没有必要过于在意别人的态度，不要因为别人的态度而生气或赌气。让我们沉稳下来，面对他人的责难，要寻求解决方法，而不是生气或者逃避。把别人的责难当成促使自己成长的一种鞭策、一种激励，当成自我行为的一种检验、一种反省，平静、温和地对待他人的指责，取其精华，去其糟粕，为我所用，这样才会使我们的生活变得更加顺心。冷静对待别人的讥讽嘲笑在这个社会里，我们每天都处于人际交往之中，所以也难免会遇见这样或那样的人，发生这样或那样的事，有时，会得到人的夸赞和表扬，有时，却遭到别人的冷嘲热讽。面对前者，我们一般会虚心笑纳，可是面对后者，我们总是会克制不住自己，让自己心态失衡。其实，若真是遇到冷嘲热讽之事，我们没必要让自己受这屈辱，但是要学会用对方法，冷静处理。康能第一次在美国众议院演讲的时候，被言辞犀利的新泽西州的代表非尔勒斯这样讥讽了一句：“这位从伊利诺伊州来的先生，恐怕口袋里装的都是燕麦吧？”全院的人听了便哄堂大笑，假如被讥讽的是一个脸皮薄的人，恐怕就会不知所措了，但是康能却不然，他外表虽然粗蛮，但内心却明白这句话是事实。“我不仅口袋里有燕麦，而且头发里藏着种子。我们西部人大多是这样乡土味儿，不过我们的种子是好的，能够长出好苗来。”康能因这次的反驳，全国闻名，而大众都称他为“伊利诺州的种子议员”。他能够使别人的讥讽变为称赞和同情，因为他谙熟一种自贬的方法。这种方法人人都很容易学到。康能心里明白，若是从大家批评声中逃走，就证明自己是不对的。其实，这种讥讽就像是一条狗，当这条狗吠叫的时候，你听着害怕，就开始跑，可是你不知道，你越怕它，它就越得意，一直在你身后紧追不舍。可是如果你回过头去看着这条狗，你会发现这条狗不再吠叫了，而是朝你摇着尾巴示好，让你来抚摸。所以，只要你正面迎击对你的讥讽，到头来，它反而会为你所融化、克服。在这方面，林肯也有一段脍炙人口的故事。林肯在当选美国总统那一刻，整个参议院的议员，那些出身望族、自认为是挤进了上流社会的人，未曾料到要面对的总统是一个卑微的鞋匠的儿子。于是，当林肯首次在参议院演讲的时候，一位态度傲慢的参议员站起来说：“林肯先生，在您开始演讲之前，我希望您记住，您是一个鞋匠的儿子。”所有的参议员都大笑起来，为自己虽不能打败林肯却能羞辱他而开怀不已。林肯等笑声停下来后，坦然地说：“我非常感激您使我想起我的父亲，他已经去世了。我一定会永远记住您的忠告，我永远是鞋匠的儿子，我知道，我做总统永远无法像我父亲做鞋匠做得那么好。”参议院一片静默。林肯又转身对那个傲慢的参议员说：“就我所知，我父亲以前也为您的家人做过鞋子。如果您的鞋子不合脚，我可以帮您修正——虽然我不是伟大的鞋匠，但是我从小就随父亲学到了做鞋子的艺术。”然后，他对所有的参议员说：“对参议院里的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理，我一定尽可能帮忙，但是有一件事是可以确定的，我无法像他那么伟大，他的手艺是无人能比的。”说到这里，林肯流下了眼泪，所有的嘲笑声全部化成赞叹的掌声。成功学大师卡耐基指出：练就良好的口才，学会正面迎击那些不怀好意的人对你藐视的讥讽与嘲笑，对于维护个人的尊严是非常有用的。在生活中处处都存在着冷嘲热讽，每个人都难免遭受冷嘲热讽的攻击。冷嘲热讽多得难以分门别类，可能来自周围朋友同事的口中，也有可能来自于不相识的陌生人，所以这种意外是我们无法避免的。一旦听到冷嘲热讽的话语，任谁心里都会不舒服，内向性格的人可能压在心里情绪低落，外向的人可能顿时就怒发冲冠，上去直接骂上一通，以泄情绪。不论是上面两种情况的哪一种，对我们本身而言都是不利的。那么我们该如何冷静机智地挽回自己的面子呢？那就要用对方法，下面做法我们不妨试试。1正视挑衅者顶住侮辱并非易事。办法之一是针锋相对，用严肃的对答来对付消极的评价，如你可以说“您有什么理由来伤害我的感情”或“要知道您的话也许会对别人有用”。作为一种选择，你可以要求挑衅者澄清他的原意：“您这话是什么意思”或“我希望能弄清您的意图”，一旦挑衅者意识到你识破他的意图时，他们就会停止挑战，因为没有比行动被识破更丢脸的了。2反唇相讥这种做法是让对方搬起石头砸自己的脚。某作家对厨师说：“你没有从事过写作，因此你根本没资格对我的作品提出意见！”厨师答：“我这辈子都没下过一个鸡蛋，可我能尝出炒鸡蛋的味道，母鸡也能吗？”巧妙的类推，使不可一世的作家变成了母鸡。3以退为进萧伯纳的剧本《武器与人》上映后，大获成功，好评如潮。演出当中，突然有个人怪叫起来：“萧伯纳，你的剧本糟透了！收回去吧，停演吧！”面对突如其来的当众攻击，萧伯纳镇定自若，脸上依旧挂着笑容，反而向那个人深鞠一躬，彬彬有礼地说：“我的朋友，你说得好，我完全同意你的意见。遗憾的是，我们两个人反对这么多的观众，是不是有点儿寡不敌众？你有没有什么更好的主意，让我们一起来禁止这个剧本的演出呢？”萧伯纳这样的知名作家，面对一个无名观众的当面污辱，以退为进，利用幽默的语言，给予巧妙的回击，却不失风度。4顺水推舟接住话头是个好主意。例如，如果你妻子说：“你重了20千克了，亲爱的。”你就回答说：“准确地说是重了近21千克。”语言之所以有力，是因为你承认了它的力量。当你顺水推舟时，你就能使它失去活力。5不屑一顾他人的评论并不属于你，因此你完全可以不理睬它。原谅是我们能够培养的最重要的生存技巧。如果你还没有完全准备好，那就让说话人知道你听见他的话了，但不想做出
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