日常生活和工作中，我们经常要接触不同的陌生人。很多人面对陌生人时会产生恐惧感，这让他们变得不爱与陌生人交往，从而变得孤单，甚至错失一些机会。其实没有人天生就是社交天才，只要克服心理障碍，不断提高与陌生人的搭话技巧，我们就能自信从容地和陌生人交谈，并于陌生人建立良好的关系。
作者简介：
苏岩，人际沟通培训专员，长期策划、撰写关于社交、心理等方面的书稿，文风平时，内容实操性强。
目录：
第一章迎难而上：战胜自己惧怕陌生人的怯懦心态
003丢掉“不要和陌生人说话”的陈规
006人心对人心，你真我就真
009给自己一个与陌生人说话的理由
012只要不害羞，你会做得更好
015允许自己被拒绝
017做一下深呼吸
019战胜自卑这个心魔
022陌生人或许就是你的贵人
第二章趁胜追击：主动搭讪，与陌生人拉近关系
027说好第一句话，让搭讪“开门红”
030用微笑拉近距离
032了解对方的心理是搭讪的前提
036眼看耳听，做好观察再搭讪 第一章迎难而上：战胜自己惧怕陌生人的怯懦心态003丢掉“不要和陌生人说话”的陈规006人心对人心，你真我就真009给自己一个与陌生人说话的理由012只要不害羞，你会做得更好015允许自己被拒绝017做一下深呼吸019战胜自卑这个心魔022陌生人或许就是你的贵人第二章趁胜追击：主动搭讪，与陌生人拉近关系027说好第一句话，让搭讪“开门红”030用微笑拉近距离032了解对方的心理是搭讪的前提036眼看耳听，做好观察再搭讪039抓住人心，以“自然”动人042合适的环境，能让搭讪事半功倍045彬彬有礼，搭讪有利049“糖衣炮弹”的妙用第三章继续交流：良好的沟通使陌路人变成朋友055找到话题，敞开心扉058别让自己成为“话唠”061用“请教”的方式打开对方的话匣子063利用好奇心“套住”他066用你的善意解除对方的戒备068幽默是度过沟通危机的法宝071口吐莲花的说话技巧076甘当配角，维护他人的自尊心第四章巧用妙计：结束交谈，关系升华081终止谈话也是一门技术084好的道别语，带来下一次遇见087滴水不漏话“送别”091送别礼节别忽视第五章面子工程：如何让他对你“一见钟情”097让优雅的举止留下好的第一印象100千般风情万般妆104首因效应：决定成败的第一印象107见人三分笑110用好“眼神”这个信使113巧递名片，让他牢牢记住你116异性相吸，打好性别这张牌119展示真实的自我122突出自己的个性，表现自己的魅力126口会择言，留有余地第六章出奇制胜：掌握沟通的主动权131听懂弦外之音134从言语中窥探对方的内心世界137了解他人，方能更好地交流140学会适时转移话题143迂回制胜：从对方得意的事情谈起146主动“献丑”，消除对方戒备149那些不能触碰的话题151揭人短处得不偿失第七章拓宽渠道：使擦肩的陌生人成为朋友157寻找志同道合的陌生人160抓住与陌生人成为朋友的机会162人脉是这样来的165借助网络，拓宽交友渠道169如何将谈判桌上的陌生人变为朋友第八章顺水推舟：让陌生人卸除心理防线175赞美不是浮夸178认同感是继续交流的基础180寻找彼此间的共同话题183说“你真美”不如说“你眼睛真漂亮”185瞅准对象说好话第九章放低姿态：把表现的机会让给对方189学会做配角191尊重永远不多余194“以己之短，显彼之长”197放下身段，不要咄咄逼人199让对方成为交谈的中心202做一个好的倾听者第十章以情动人：寻找到连接彼此情感的纽带207用恰当的称呼拉近彼此的距离210以诚待人，用真心换真心213设置悬念，吊住对方胃口216对不同性情的人要区别对待219将心比心，学会换位思考第十一章细微处见真情：让陌生人迅速认同你225记住别人的名字227请听对方把话说完230眼神交流的禁忌232握的是手，传的却是情235肢体语言，此时无声胜有声238五个助你打开对方心扉的小细节第十二章揣摩心理：把话说到别人的心坎里243投其所好，满足别人的需要246从面部表情看内心活动249把话说到点子上253尊重别人的“底线”255把准脉，少说“废话”258沟通也需遵循“卖货原理” 丢掉“不要和陌生人说话”的陈规中国人的传统观念告诉我们：“不要轻易和陌生人说话”“逢人只说三分话，不可全抛一片心”“防人之心不可无”……这些观念虽有其可取之处，但也有极大的弊端———它将陌生人拒之门外。所有的朋友都是由不认识变为认识的，都是由陌生人变成熟人的，将陌生人拒之门外正是扩大社交圈子的最大障碍。我们应该消除对陌生人的恐惧心理，勇敢地对陌生人敞开我们的心扉。你或许会这样认为：一个在熟人圈里得心应手、如鱼得水的人，在陌生人面前自然也会落落大方。然而，这个推断并不是百分百的准确，有相当数量的人在家人和朋友圈里都很活跃，但一遇到陌生人、陌生的场合，他们就会感到浑身不自在，仿佛处处都是陷阱，而人们的目光，即便是友好的目光，在他们看来也如芒刺一般。他们虽然也渴望与陌生人交流，扩大自己的社交圈，但就是没有胆量开口与陌生人讲话。今年圆源岁的小沫，是一所知名院校设计专业的大学生。眼看就要毕业了，她越来越忧虑。虽然她跟同学和老师的关系相当融洽，但她却害怕见到陌生人，每当与陌生人交流时，她经常会紧张得说不出话来，甚至有要晕倒的感觉。为此，她几次求职均受挫，一直打不开自己的交际圈，更不知道毕业后该如何踏入这个社会……小沫为此十分苦恼，她内心其实很想跟陌生人交流，但是她一见到陌生人，就不由自主地感到恐惧。逢年过节，总有很多人会带着一些礼物来看小沫的父母，家里很热闹。家里有陌生的客人时，小沫就跟父母讲要出去一会儿，然后，她就在外面独自溜达。等到客人差不多要走时，小沫再打电话回家，问客人走了没有，她要等客人走了以后才回去。李玲在一家外企做部门主管已经好几年了，跟同事和下属沟通起来游刃有余，办事雷厉风行，可一见到陌生男子，她就会紧张、脸红，甚至连与对方对视一眼的勇气都没有。曾有位陌生的男士追求她，她也对那位男士颇有好感，心里还想着怎样尝试着去和他交往。但是每当那位男士出现在她面前的时候，她都会觉得十分不自在，甚至不顾男士的感受而采取种种逃避的行为，最终导致男士对她产生厌恶感，一段刚刚萌芽的感情就这样不了了之。上述故事中的小沫与李玲不敢与陌生人说话，原因是比较复杂的，不过有一点可以肯定的是，这些人通常是完美主义者或幼时受过某种心灵上的创伤。“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。这种心理上的阴影需要时间和方法才能克服。这种害怕与陌生人交往的人，多少是有些社交障碍的，应该针对不同的情况采取相应的措施。有相当多的人，认为现在社会太过复杂，报纸上、电视里总能看到一些人上当受骗的事例，父母也提醒他们不要跟陌生人太接近。所以，他们对陌生人有着很强的防范之心。虽然他们也认可陌生人也不全都是坏人，但总觉得只有有所防备，才能避免吃亏。在沈阳打工的小郑坐上了返回老家河北的火车。途中，他把家庭住址和电话留给了一个初识的男子。很快，小郑的家人就接到小郑“病重”的消息，打电话的人还留了个账号，让其家人寄医疗费。家人为了不耽误小郑的“治疗”，寄了圆园园园元钱。但是，员园个小时后，小郑却平安地回了家。很多人之所以会对陌生人有着极强的戒备心理，是因为他们或其身边的人曾受过陌生人的欺骗，生活中这样的例子也是数不胜数。然而，被骗的教训可以让我们多一些积极的防范意识，避免上当受骗，而不是让我们消极地避免与所有的陌生人接触。我们当中有一些人觉得跟陌生人交往太过危险，他们对陌生人往往采取敬而远之的态度。其实，这是不对的，我们需要敬而远之的是行骗的陌生人，需要提高防范意识。同时，与陌生人正常交往，多个朋友多条路，多结识陌生人，也能让自己的事业走得更顺。说好第一句话，让搭讪“开门红”在与人搭讪之前，我们一定要想好第一句话要说什么、该怎么说。一般来说，搭讪分为直接搭讪和间接搭讪。不同的场合，应使用不同的搭讪。直接搭讪一般适用于完全没有说话机会的场合，比如你的目标是在街头匆匆行走的女郎，搭讪的经典话语是：“你好，我想认识你。”话虽生硬了些，却非常实用。一是因为，当今社会上的骗子实在是太多了，所以你必须先表明自己的来意，否则别人就没有安全感。二是中华文化绵延几千年，有时直抒胸臆反而会成为一种魅力。三是搭讪讲究一个眼缘，直接搭讪能够让彼此进行快速筛选。间接搭讪也叫自然搭讪。间接搭讪就是从一个自然的话题开始交谈，通常适用于夜店、书店、展会、旅途、婚礼等场合。因为，当你与他人必须共处一个空间的时候，直接搭讪一旦不成功，就会让双方都陷入尴尬的境地。而间接搭讪失败，大家可以马上离开，只是一面之缘，日后再次相逢依然是陌路。在一些常见场合，我们搭讪的第一句话应该怎么说呢？1.商场在这种场合，你要选择人流少、相对开阔的地方，直接跑过去对人说：“你好，我想认识你。”2.街头在这种场合，你千万不要在四下无人的地方搭讪，特别是晚上，尽量找有路灯的地方再开口，以免让人觉得你心存歹意。还是直接搭讪为妙，“你好，我想认识你。”3.食堂、自习室、咖啡厅、快餐厅这些场合，你就直接过去，先坐下，然后对人说：“你好，我其实很想认识你的，我能坐在这里吗？”4.公交车、地铁、飞机上在这些场合，最好用间接搭讪，比如，“你的杂志能借我看一下吗？”“你的手机真漂亮。”假若实在找不到话题，而你又非常想认识对方，那就跟其一起下去，然后在路上直接搭讪。5.校园在校园里，直接、间接搭讪都是可以的。比如，你看见一个背着画板的女生过来了，间接搭讪可能就会先从美术聊起，而直接搭讪则还是先表明来意，确定女生态度友好之后，再聊美术方面的话题。6.旅途中人在旅途中，时间上一般比较充裕，可以把一步分作两步走，以创造最佳时机。比如在火车上，吃饭和去厕所都是与人搭讪的好机会，通道里谦让一些，排队时微笑一下，过会儿再见到，自然就可以聊天了。7.书店书店是一个安静的场所，与人搭讪的时候，你要先小声问一句：“这本书好看吗？”对方一般会有如下三种反应：（1）对方态度积极，继续聊下去就行了。（2）对方露出迟疑但也并不拒绝的神态，那么你马上继续进行直接搭讪：“其实，我就是来想认识你的。”（3）如果对方回答冷淡、不愿搭理，你直接离开就是了。8.婚礼或其他社交场合在婚礼上，你一定不要直接与人搭讪，因为这样不仅会让搭讪对象尴尬，更重要的还会给活动发起人的形象造成负面影响。稳妥的搭讪方式是以自我介绍开始，比如：“我是新郎的中学同学，你呢？”在社交场合，想要与人搭讪，说好第一句话要遵循这样的原则：可以客套但要避免庸俗，要以消除陌生感为主。一般比较合理的开场白方式有三种：一是攀亲式———初次见面，说一些“早就听说您的大名了”“能认识您真的很荣幸”之类的短句，这样就缩短了你与陌生人之间的距离。其实，任何两个人，只要用心留意一下，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”“友”关系。二是仰慕式———如果你对人尊重、尊敬，就会引起对方的好感。对初次见面者表示敬重、仰慕，是热情有礼的表现。用这种方式，你必须要注意掌握分寸，不能胡乱吹捧，千万不要说“久仰大名，如雷贯耳”一类的过头话。表示仰慕的内容应因人、因时、因地而异，要恰到好处，让听者感到舒服。三是问候式———“您好”是问候对方的常用语，如能因对象、时间的不同而采用不同的问候语，效果会更好。对德高望重的长辈，应说“您老人家好”，以示敬重；逢年过节要说“新年好”“过节好”，给人以庆贺节日之感。搭讪要讲究方法和技巧，盲目地搭讪则会给人一种轻佻的感觉。学会了搭讪，就可以为结识他人开一个好头。幽默是度过沟通危机的法宝在沟通中遭遇冷场和窘境，并不是可怕的事情。有些人能从容应对，而有些人则感到无从下手，往往会选择逃避，让自己失去进一步沟通交流的机会。在与人交谈中，当你陷入尴尬的境地时，借助自嘲往往能使你从中体面地脱身。自嘲要求你具备豁达、乐观、超脱的心态和胸怀，同时，你应是一个自信的人。因为，只有足够自信的人，才能拿自身的失误、不足“开涮”，巧妙地引申发挥、自圆其说，博得众人一笑。小丽刚认识了一个朋友。小丽由于性格比较直，深得朋友的喜欢。一次，在聊天中，小丽说：“听说你的爱人是大老板，方便的时候我请你们到我家做客，一起吃个饭。”小丽的话刚说完，这位朋友就不安起来。她的丈夫前不久刚因车祸去世，小丽一下子说到了她的痛处，她的心里自然很难受，原本活跃轻松的气氛，一下子冷到极致。小丽也是个聪明人，一下子看到了其中的问题。朋友慢慢地说：“他刚离开了。”气氛一下子尴尬起来。小丽先是在脸上打了一下，然后说：“你看我这嘴，我从小就是这样，口快心快，不知高低深浅，就会胡说八道。该打该打！”朋友见到小丽一脸急切、诚恳道歉的表情，也大度地原谅了她的唐突。朋友平静地说：“没事，都过去了，现在不提它了。”小丽赔完不是后，赶紧转换话题说：“走，那边有一家很漂亮的衣服店，咱们去看看。”就这样，小丽把双方从尴尬中解脱了出来。如果在沟通中，出现了这样或那样的尴尬，最好的办法就是能迅速地把不好的影响降低到最低点，通过自嘲、幽默等方法，从中走出来。这既是对对方的尊重，也是避免让自己难堪的方法。圆园世纪缘园年代初，美国总统杜鲁门会见十分傲慢的麦克阿瑟将军。会见中，麦克阿瑟拿出烟斗，装上烟丝，把烟斗叼在嘴里，取出火柴。当他准备划燃火柴时，才停下来，对杜鲁门说：“我抽烟，你不会介意吧？”显然，这不是真心地向对方征求意见。杜鲁门讨厌抽烟的人，但他心里很明白，在面前的这个人已经做好抽烟准备的情况下，如果说他介意，那就会显得自己粗鲁和霸道。杜鲁门看了麦克阿瑟一眼，自嘲道：“抽吧，将军。别人喷到我脸上的烟雾，要比喷在任何一个美国人脸上的烟雾都多。”杜鲁门总统通过自嘲让自己摆脱了难堪的境况，而他的自嘲，也包含着一些责备和不满。这个故事意在说明，面对尴尬，我们可以通过自嘲、幽默等方式来解决。大多数人都不喜欢陷入难堪的境地，也不喜欢身处尴尬之中。然而，一旦碰到类似的情况，如果过分掩饰自己的失态，就会弄巧成拙，让自己变得更尴尬。沟通的大忌，就是自己乱了阵脚，使对方心神不宁、坐立不安。学会通过漫不经心、自我解嘲的口吻说一些取悦于人、开罪与己的话，就能活跃气氛、消除尴尬。要想让自己在必要时能幽默起来，就要在平时多观察生活中的细枝末节，多看笑话、喜剧片、相声小品，并记住一些幽默的语句。在沟通中遭遇尴尬，运用自嘲既能使对方的自尊心得到保护，照顾对方的情绪和感受，也可以为自己平添许多风采。当然，自嘲要避免采取玩世不恭的态度。
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