在这个“女强人”当道的时代，社交礼仪虽然不是万能的，但是没有礼仪却会让人寸步难行。社交礼仪不仅是一种修养，更是一门艺术，它是职场女性左右逢源的制胜法宝，也是打开上级心扉的金钥匙，更是获得下级拥戴的灵丹妙药。
本书以女性社交中的各个沟通场景为切入点，生动、具体地讲述了面对不同情景，职场女性不同的应对礼仪。本书内容贴近生活，非常便于读者理解和掌握，具有极强的可操作性和实用性，能够实实在在地帮助读者了解社交中各方面的礼仪技巧。
目录：
上篇秘诀篇
第一章
Chapter01
机会永远只有一次，海英为你掌舵护航/2
一、态度对了，就什么都对了/3
二、给自己和他人留出充裕的空间/6
三、做一个有“礼”的介绍者/9
四、不同情境下如何作介绍/13
五、职场女性要读懂老板的肢体语言/15
六、与陌生人交谈，开场白至关重要/18
七、如何表达歉意/20
八、让名片传递出优雅与风度/23
第二章
Chapter02上篇秘诀篇
第一章
Chapter01
机会永远只有一次，海英为你掌舵护航/2
一、态度对了，就什么都对了/3
二、给自己和他人留出充裕的空间/6
三、做一个有“礼”的介绍者/9
四、不同情境下如何作介绍/13
五、职场女性要读懂老板的肢体语言/15
六、与陌生人交谈，开场白至关重要/18
七、如何表达歉意/20
八、让名片传递出优雅与风度/23
第二章
Chapter02
张晓梅秘诀：别做他人眼中无礼之人/26
一、什么是无礼的行为/27
二、绝不能被小看的细节——握手/29
三、怎么听比怎么说更重要/31
四、交谈的基本原则：这样交谈最有效/35
五、千万别说这些话，做这些事/38
六、如何平复愤怒情绪/41
七、面带微笑，不再做“冷面美人”/43
八、摈弃不良体态，做个识“礼”的女人/46
第三章
Chapter03
李荣建秘诀：不学礼，无以立/49
一、让别人乐于与你交谈/50
二、谈判中，能力比口才更重要/53
三、人人都需要恭维，你我也不例外/56
四、你的身体会说话——解读倾听时的肢体语言/59
五、让自己的声音听起来更诱人/62
六、做个有教养的客人/65
七、如何得体地结束谈话/67
八、你的形象败在哪？手势失误是祸端/69
第四章
Chapter04
美国、日本、韩国女人各有社交绝技/72
一、日本女性的洗澡文化，澡堂是社交场所/73
二、韩国社交礼仪：体会韩国女人的社交文化/74
三、美国女人的那些社交习惯/75
四、日本女人：礼多人不怪/78
第五章
Chapter05
彭林说礼秘诀：我的位置在哪里/81
一、熟知座次，做个懂尊卑的女子/82
二、论资排辈，会场上对号入座是上上策/84
三、能找准你在轿车中的位置吗/87
四、签字位次礼仪是双赢的“凭证书”/89
五、会客时，位次安排得体突显主人优雅/91
六、商务谈判位次有讲究/93
七、商务宴会时的位次礼仪/95
八、日常生活中的“行进”位次礼仪/97
下篇实战篇
第六章
Chapter06
职场实战：你的头脑决定你的高度/103
一、说话口无遮拦？莫把流言当谈资/104
二、办公室分三六九等？不戴有色眼镜看人/106
三、同事关系怎样搞融洽？宽以待人才是良计/109
四、异性同事如何处？亲密亦“有间”/112
五、开口说“不”难？一招教你来搞定/115
六、薪水怎么谈？开门见山不遮掩/117
七、想要成为职场红人？先读懂那些“话外音”/120
第七章
Chapter07
电话实战：一线万金，电波信号里的百宝箱/124
一、电话可以随意打？塑造你的隐形仪容/125
二、不落话柄涨人气？禁用办公电话理私事/127
三、接听电话拉长线？回答必须简洁、具体/130
四、电话营销如何说？耐心+诱导/132
五、电话可以随手挂？错误挂断，前功尽弃/136
六、处理特殊电话？灵活应对不失礼/137
七、接听电话有技巧？让对方感受到“如见其人”/140
八、转接电话露隐私？管紧嘴巴守分寸/142
第八章
Chapter08
时尚礼仪实战：饭桌上情商与智商的考量/145
一、喋喋不休是热情？莫成为餐桌上的“祥林嫂”/146
二、想做宴会女王？酒桌上要看人下菜碟/149
三、千杯不醉防身术？移花接木法/151
四、话出口前过脑子？人多不说悄悄话/153
五、让洁癖在餐桌上给礼节让路/155
第九章
Chapter09
国礼实战：生意难谈？学会这些招术不再愁/157
一、想要生意做得成？为他的耳朵特制话题套餐/158
二、生意场上路路通？宁得罪君子，不得罪小人/161
三、人靠衣装，佛靠金装？不同场合穿出别样精彩/164
四、想要不碰钉子？说话多绕圈子/167
五、想给自己留余地？说话做事别太“绝对”/170
六、想做个慧眼识珠的聪明女人？不要输掉最关键的棋子/173
七、如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进/175
第十章
Chapter10
难题解决实战：出事了？别急，从容应对别失礼/178
一、对方无理取闹，能绕则不迎/179
二、面对不当要求，拒绝有道/180
三、窘境突现别慌张，用对方法解尴尬/183
四、被奚落≠无助，顺水推舟巧应对/186
五、面对故意“排挤”，切莫大发雷霆/189
六、当众指责别用硬，懂得“软处理”/192
七、面对有意刁难，硬功夫+软功夫/194
八、面对上司的不良情绪，学会巧妙化解不碰钉子/196
第十一章
Chapter11
商务实战：商务谈判中要摸准脉搏/199
一、避免叫错对方的名字？拜访之前必须做好功课/200
二、机会从手中流失？肮脏的手握不住成功/203
三、得饶人处且饶人？别从鸡蛋里挑骨头/205
四、想要挺得直？就得先弯腰/208
五、想要利益最大化？摸透底细再交战/211
六、滔滔不绝是强者？一语中的才是取胜之道/214
七、不想前功尽弃？千万别忽视形象的威力/217
第十二章
Chapter12
女人危机处理实战：像杰奎琳一样做女人/220
一、被人调戏怎么办？巧舌如簧竖气势/221
二、没人喜欢空降的天兵天将？面对“不速之客”
接待有术/224
三、一张口就吸引他？叫对称呼一步到位/226
四、对方不愿跟你握手？若无其事地收回来/228
五、没人介绍你？来个脱俗的自我介绍/229
六、应变的艺术？交流中来点幽默与睿智/233
七、女人不做小绵羊？用智慧跟坏男人“较量”/235
八、巧妙化解矛盾？不要积攒大问题/238
第十三章
Chapter13
推销实战：生客卖礼貌，熟客卖热情/240
一、销售礼仪入门第一招？玩转最基本的交际原则/241
二、害怕张口就“悲剧”？选择最恰当的成交时机/244
三、想要获得对方的好感？搜寻客户感兴趣的话题/247
四、客户没听清你的话？合理控制沟通节奏/250
五、想要买卖做得长久？切忌死缠烂打/253
六、不想惹人厌？别唐突打断对方的话/256
七、不想僵局变结局？巧妙化解才是王道/259前言中国素来就有“礼仪之邦”的美名，在各类社会关系之中，重礼仪、讲道德，不仅塑造了一种和谐的人际关系，更体现出中国人的精神美德，
这已经成为我们中华民族优秀文化传统的一个重要方面。
我们的礼仪先师孔子曾经说过“不学礼，无以立”，英国哲学家洛克也曾说“礼仪是在女人一切其他美德之上的一层藻饰，使它们对她具
有效用，为她获得一切和她接受的人的尊重与好感”。由此可见，古今中外女人和礼仪一直有着千丝万缕的联系。一个优雅女人的全部内涵，
不仅包括漂亮的容颜、精致的妆容、有品位的服装；更包括漂亮的体态、匀称的身材、完美的细节魅力。不仅如此，优雅女人还应学会驾驭自己的每个表情，举手投足之间要散发着优雅的独特香气。
不管是在什么场合，讲究礼仪的女人总会显示出别样的风采，会得到他人的尊重。即使你没有出众的外貌，可是你拥有绰约的风姿、时尚的发型、得体的服饰、不俗的言谈，这同样会让人着迷。想要成为一个优雅、端庄的职场女性，必须要做到仪容端正、谈吐风雅、举止大方、
彬彬有礼，这样才能成为生活中最具魅力的女人。中国素来就有“礼仪之邦”的美名，在各类社会关系之中，重礼仪、讲道德，不仅塑造了一种和谐的人际关系，更体现出中国人的精神美德，
这已经成为我们中华民族优秀文化传统的一个重要方面。
我们的礼仪先师孔子曾经说过“不学礼，无以立”，英国哲学家洛克也曾说“礼仪是在女人一切其他美德之上的一层藻饰，使它们对她具
有效用，为她获得一切和她接受的人的尊重与好感”。由此可见，古今中外女人和礼仪一直有着千丝万缕的联系。一个优雅女人的全部内涵，
不仅包括漂亮的容颜、精致的妆容、有品位的服装；更包括漂亮的体态、匀称的身材、完美的细节魅力。不仅如此，优雅女人还应学会驾驭自己的每个表情，举手投足之间要散发着优雅的独特香气。
不管是在什么场合，讲究礼仪的女人总会显示出别样的风采，会得到他人的尊重。即使你没有出众的外貌，可是你拥有绰约的风姿、时尚的发型、得体的服饰、不俗的言谈，这同样会让人着迷。想要成为一个优雅、端庄的职场女性，必须要做到仪容端正、谈吐风雅、举止大方、
彬彬有礼，这样才能成为生活中最具魅力的女人。
人们常说：“外在的形象是自己的第一张名片，礼仪和修养更能体现一个人的尊贵！”身在职场，一个女人如果能妥善运用社交礼仪，恰到好处地展示优雅，无疑会为你锦上添花。职场竞争也许是激烈的，但是如果一个人进退有度，懂得职场礼仪就可以做到四两拨千斤，在职场的竞争中游刃有余。成功的女人未必就是强势的，仪态万方的女人更容易受到人们的青睐。
本书是专为职场女性量身打造的礼仪读本，教女性如何做一个知礼、懂礼、受礼的职场女强人。本书分为秘诀篇和实战篇，在秘诀篇中为职场女性介绍了什么行为是无礼的，以及如何做才能得到别人的认可，才能在职场中与人相处游刃有余。在实战篇中分别为职场女性展现了在电话实战、时尚礼仪实战、国礼实战、难题解决实战、商务实战、女人危机处理实战、推销实战中出现的各种难以应付的场景，并进行技巧讲解，让女性在面对这些场景时不会再手足无措。让女性在了解、掌握并合理运用各种礼仪的基础上，拥有大方、得体、优雅的举止，成为光彩耀人、人见人爱的魅力女人。社交礼仪是女性进行社会交往的行为规范与准则，被誉为步入社会的“通行证”，走向成功的“立交桥”。
想要成为一个优雅识礼的女人吗？想要别人向自己投来欣赏、赞美、喜欢、钦佩的目光吗？只有穿上礼仪这套隐形的华丽外衣，才可不着痕迹地展现自己的良好素质。
希望本书能够帮助各位女性朋友提高自身的礼仪修养，展示优雅迷人的气质。
编者
2015年1月
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