面试中，该如何在谈话中吸引面试官的注意？
餐桌上，餐巾、刀叉不慎掉落到地上时，该怎么处理？
社交场合要遵循“女士优先”原则，那么在商务场合是否也要遵循这一原则呢？
作为美国形象协会会员、美国教育部和华盛顿礼仪学校共同认证的唯一华人国际礼仪顾问，茱莉亚老师总结了20多年来礼仪教学的精华，引入国际最新、最权威的商务礼仪理念，与中国的礼仪传统融会贯通，为职场人士量身打造了现代职场商务礼仪。不仅告诉你怎么做，还告诉你蕴含在背后的礼仪理念，帮你真正修炼成从容自如、风度翩翩的职场礼仪达人！
作者简介：
这是一本文采飞扬、丰富实用、非常值得推荐的好书。相信每位读过此书的人都会有同样的感触：启迪良深，受益匪浅！
——原中国驻欧盟使团长兼驻比利时大使关呈远
礼仪教给人的不光是如何待人接物，更重要的是让人自觉培养一种品位、修养、风度和气质。本书提供了大量的礼仪指导和实用案例，是作者多年来观察和经验的积累，对所有想学习国际礼仪的人都很有启迪，一定开卷有益。
——朱英璜中国日报原总编辑
礼仪的本质是对他人的尊重，是人际关系的润滑剂，在职场上尤其如此。想在职场上展现良好的风度和修养，这本书值得推荐！
——中央电视台国际频道主持人、达沃斯青年领袖田薇
目录：
小测试测一测你的职场“新EQ”
第一章30秒，关键的第一印象
第二章面试礼仪——第一印象大战场
第三章职场引介礼仪——第一印象社交“三部曲”
第四章职场形象礼仪——三种社交情境穿出你的企图心
第五章职场仪态礼仪——你的肢体语言说出：Thatisyou！
第六章商务电话礼仪——听得到的情绪和温度
小测试测一测你的职场“新EQ”
第一章30秒，关键的第一印象
第二章面试礼仪——第一印象大战场
第三章职场引介礼仪——第一印象社交“三部曲”
第四章职场形象礼仪——三种社交情境穿出你的企图心
第五章职场仪态礼仪——你的肢体语言说出：Thatisyou！
第六章商务电话礼仪——听得到的情绪和温度
第七章商务接待拜会礼仪——看得到的温度
第八章社交宴会礼仪——壁花变蝴蝶的优雅转身
第九章商务餐饮礼仪——餐桌，你的第二张办公桌
第十章职场新人&部属礼仪——千万别做第一印象“大白目”
第十一章商务旅行乘机礼仪
第十二章商务旅行酒店住宿礼仪前言我曾经无数次语重心长地告诉年轻朋友们：时代再如何变，只要离开学校，踏入职场，绝对没有“不拘小节”和“只要我喜欢，有什么不可以”的事！
在职场上，有个“隐形的过滤网”。通过这个过滤网，一些不合乎“规范”的人被无情地筛选出局。不但没有人事先通知你，甚至不像在学校时会有补考、重考的机会。通常情况下，被淘汰出局的人面临的即是：“错过这一次，就没有下一次了！”
这层隐形的过滤网，学校不教，升学不考，做得对错更是没有人会告诉你，然而它却是每一个年轻人进入职场后第一件要面临和学习的事情，即“职场社交礼仪（BusinessEtiquette）”。
职场社交礼仪难吗？
——一点都不难！
比起申请美国长春藤大学，比起考北大清华，容易得多了！
其中的秘诀，仅仅是需要你搞懂以下两件事。当你掌握了这两个关键的钥匙，就会顺利通过职场“隐形过滤网”，Julia老师保证你在职场上可以畅行无阻地“有礼行天下”！
我曾经无数次语重心长地告诉年轻朋友们：时代再如何变，只要离开学校，踏入职场，绝对没有“不拘小节”和“只要我喜欢，有什么不可以”的事！
在职场上，有个“隐形的过滤网”。通过这个过滤网，一些不合乎“规范”的人被无情地筛选出局。不但没有人事先通知你，甚至不像在学校时会有补考、重考的机会。通常情况下，被淘汰出局的人面临的即是：“错过这一次，就没有下一次了！”
这层隐形的过滤网，学校不教，升学不考，做得对错更是没有人会告诉你，然而它却是每一个年轻人进入职场后第一件要面临和学习的事情，即“职场社交礼仪（BusinessEtiquette）”。
职场社交礼仪难吗？
——一点都不难！
比起申请美国长春藤大学，比起考北大清华，容易得多了！
其中的秘诀，仅仅是需要你搞懂以下两件事。当你掌握了这两个关键的钥匙，就会顺利通过职场“隐形过滤网”，Julia老师保证你在职场上可以畅行无阻地“有礼行天下”！
钥匙1：WhatisEtiquette?&WhyEtiquette?
钥匙2：RespectisEarned!
WhatisEtiquette?&WhyEtiquette?
国际礼仪是一种通用的仪式，跨越了不同文化、种族和语言，它是大家共同认为正确的、尊重人的、礼貌的处事方式。
根据一定的礼仪规则来处事待人，就能使大家和谐、愉快地相处。因此，国际礼仪，不只是现代人言行举止、应对进退的规范，更是一种有时代品位的生活态度。它可以是一种习惯，也可以是一个工具，可以内化为个人独特的风格，更可以展露出来成为众人聚焦的亮点，进而成为生活品位、修养、风范、气质的体现。
在这个讲究竞争力、人际关系的时代，我们的打拼战场已经从区域延伸到国际，从单一发展到多样，遇到的情况多有不同、难以掌握。因此，国际礼仪的养成，变成现代人不可或缺的职场和生活工具。
或许每个人都知道礼仪的重要性，但要落实到实际生活中、工作中，面对各种场合、各种状况，如何拿捏应对进退的分寸尺度，协调多种关系，还有许多问题让人大伤脑筋，因此你更应该进入国际礼仪的世界，让国际礼仪帮助你变得更优秀、更具竞争力。
礼仪，就是帮助你“通过正确、适当、有礼的言行表现自己”！通过这种良好的展现，付出尊重，赢得信任，建立良好的人际关系！
RespectisEarned!
所有的礼仪，并不是虚张声势的摆设，更不是束缚人的僵硬教条。礼仪规范，全是为了人与人之间的“尊重”（Respect）与“感觉”（Consideration），即为了“同理心”“将心比心”而设计的。
礼仪技巧，不只是“秀自己”的工具，更是体现专业职场态度的最佳方式——尊重长官、尊重公司、尊重职业，同时也就是尊重自己。
——这就是RespectisEarned的至高精神。
当我们任何的付出，都以尊重对方为出发点时，最后受惠最大的，其实正是付出的人——我们自己。
国际礼仪观念让我们在对他人付出尊重的同时，得到同等的尊重，这就是Respectisearned的含义。在现代社会分秒必争的商业活动中，什么都不是免费的，但是Respectisearned却会让我们“赚”很多。
我们中国人有一句话：“自重者，得人重。”意思也就是说，尊重他人，看起来是付出，而实际上是得到更多。只需看看那些国际主流的知名人物就可明白：他们的风范，尽是展现在举手投足间的魅力，而不仅仅是语言上的魅力，因为他们知道，对他人付出尊重，自己赢得的是“好风度、好修养、好印象”的回馈。这就是Respectisearned这一国际礼仪最高精神的含义所在。
愿你通过阅读此书，体会到我的良苦用心；愿我们的年轻人能够通过此书，掌握开启成功的钥匙，探寻到通往国际之门的捷径！很多人会在意自己“在别人眼中的样子”，但他们无从得知自己“在别人眼中”究竟是什么样子。
戴尔?卡耐基（DaleCarnegie）在1936年出版了《卡耐基沟通与人际关系》（HowtoWinFriend&InfluencePeople）一书。这本书创下在《纽约时报》畅销书榜连续10年上榜的记录，在出版后的几周内就再版8次。这个结果也让戴尔?卡耐基本人感到好奇。因此他委托福特基金会花了两年时间调查：“人们最关心的是什么？”“人们最感兴趣的究竟是什么？”
有趣的是，调查结果发现，人们最关心的不是金钱和财富，而是自己！自己的身体健康排在人们最关心的首位，其次是自己的人缘如何、自己在别人心目中究竟是什么样子、别人是否喜欢我。
1951年，在美国内布拉斯加州奥马哈市的卡耐基课程教室中，第一堂课开始，所有学员都要轮流上台训练说话表达。一位年轻人脚步零乱地走上讲台，表情严肃、额头冒汗，面对正前方的摄像机，他心跳加速得好像要跳出胸口一般，手不由自主地揉搓着长裤边，眼睛慌乱得不知道该看哪里，一开口就结结巴巴……他的状态还不及其他人一半的表现！如果告诉你，这个年轻人就是未来那个聪明自信、侃侃而谈的“股神”巴菲特（WarrenBuffett）时，你一定会感到惊诧！
“原来我在别人眼中是这样子！”当巴菲特看到录影带中自己的模样时说。很多人会在意自己“在别人眼中的样子”，但他们无从得知自己“在别人眼中”究竟是什么样子。
戴尔?卡耐基（DaleCarnegie）在1936年出版了《卡耐基沟通与人际关系》（HowtoWinFriend&InfluencePeople）一书。这本书创下在《纽约时报》畅销书榜连续10年上榜的记录，在出版后的几周内就再版8次。这个结果也让戴尔?卡耐基本人感到好奇。因此他委托福特基金会花了两年时间调查：“人们最关心的是什么？”“人们最感兴趣的究竟是什么？”
有趣的是，调查结果发现，人们最关心的不是金钱和财富，而是自己！自己的身体健康排在人们最关心的首位，其次是自己的人缘如何、自己在别人心目中究竟是什么样子、别人是否喜欢我。
1951年，在美国内布拉斯加州奥马哈市的卡耐基课程教室中，第一堂课开始，所有学员都要轮流上台训练说话表达。一位年轻人脚步零乱地走上讲台，表情严肃、额头冒汗，面对正前方的摄像机，他心跳加速得好像要跳出胸口一般，手不由自主地揉搓着长裤边，眼睛慌乱得不知道该看哪里，一开口就结结巴巴……他的状态还不及其他人一半的表现！如果告诉你，这个年轻人就是未来那个聪明自信、侃侃而谈的“股神”巴菲特（WarrenBuffett）时，你一定会感到惊诧！
“原来我在别人眼中是这样子！”当巴菲特看到录影带中自己的模样时说。
有人在2011年巴菲特的企业股东大会上问他，给予年轻的大学生什么人生建议。巴菲特称，自己人生最大的投资是当年花了100美元听了卡耐基的课程。因为在买卖证券的行业，不懂和别人沟通是不行的。他甚至表示，如果自己还停留在1951年以前的沟通水平，是不可能有这番成就的。
所谓“第一印象”的建立，他人必须从我们自身获取信号——我们的一举一动、一言一行，甚至一个表情、一个微笑，都是我们传递给他人的信号。如果有一天你发现“那不是我”，并不是别人误读了你，而是你给了他人错误的信息。
所以，我们要细心全面地管理自身的“语言”，传递给别人正确的信号。
决定我们形象的这些肢体语言就是礼仪中的“仪态”，它和着装仪容一样，是人际沟通中一项极重要的非语言沟通信号。它可透露出你的想法与态度——在职场上，你对人用心吗？你在乎对方、尊重对方吗？在工作中，你的态度是否积极？所有这些问题的答案，我们的肢体语言都会诚实地回答。
Thatisyou!——你曾想过这就是你的样子吗？而别人口中的Thatisyou是否与你心中的自己相符？
Thatisyou=Appearance(你的外表带给别人的想法、感觉)+BodyLanguage（你的肢体语言透露出的态度）。
据2013年8月23日美国CNBC电视台商业新闻报道《帮你在职场中占据优势的7个肢体语言》，在职场上影响第一印象的肢体动作中,“抬头挺胸”位居第一。
这篇报道援引肢体语言专家艾略特?霍普（EliotHoppe）的话：“在商业活动中，给他人一个出色的印象是至关重要的。”在短短4秒钟内，你的第一印象已经被确立了。从你步入会议室的那一刻起，人们已经开始对你做出评价——良好的姿态，包括挺直的站姿、轻快的步伐，都在向他人传递着“自信”的信号。所以，我们可以十分确定地说：Howyouactismoreimportantthanwhatyousay.（看你说了这么多还不如看你怎么做。）
二、保持适当的个人空间
每个人都有一个感觉安全自在的舒适空间，像一个大泡泡将我们包住。这个“大泡泡”的直径大约是成人的一只手臂距离。在这个范围内，我们不被他人侵犯，就会感到安全、自在、舒适——这就是属于我们个人的自在区（ComfortZone）。
尊重他人的个人空间=尊重他人的自由权。
依人际关系的亲疏不同，人与人之间的距离区域可以定义为4种：
?亲密区（IntimateZone）：与自己身体距离0.5尺。仅限亲人、爱人等拥有亲密关系的人。
?个人区（PersonalZone）：与自己身体距离0.5～1.5尺。已熟识的人和朋友可进入此区域，常出现在非正式场合中。
?社交区（SocialZone）与自己身体距离1.5～3尺，这是正式场合社交礼仪中尊重他人的自在感、安全感、不受侵犯感，可以友好互动、展开交流对谈的距离。
?公众区（PublicDistanceZone）：在一般公共场合，距自己身体3尺以上的距离，例如举行演讲、主持会议等。
尊重他人的自在区是国际礼仪中尊重他人自由权的体现。
我们与他人互动的社交区域，即我们与他人间距1.5～3尺的距离，是刚好可行握手礼的距离。和初识的人交谈、寒暄时如果靠对方太近，容易令人有被侵犯的不安感。或许我们的本意只是想要表示热情、友好，但却已经侵犯到对方的自在区。所以，对方不仅不会感受到我们的友善，反而会引起不安和被压迫的感觉。
给对方留下可以转身的空间（一只手臂的距离），是社交礼仪中最基本的尊重——除了尊重和不侵犯他人的自由（不引起对方不安）以外，也尊重对方可以随时离开的自由权。
在我们行进时，若想超越对方，通常会说一声“对不起（ExcuseMe）”“借过”，这是为什么呢？因为我们要借对方的自在区穿过，为了避免惊吓到对方，因而向他打声招呼，顺便道个歉：我要借你的“自在区”经过一下。这不仅体现了国际礼仪中尊重（Respect）的精神，同时表现出顾及他人的同理心（Consideration）。
同样的，当我们走路时，如果听到后面有人向你跑来，你的第一反应是什么？——相信很多人都和我一样，首先会感到紧张，转过身看看，究竟出了什么事。引起他人的恐惧和紧张，即是侵犯到他人的自由权。这也是为什么在欧美很多国家，公共场合都会有“不要在公共场合快跑”（“Don’truninthepublicplace”）的标识。
有时候，当女士进入公共场合时，男士们会刻意让开道路，为女士留出空间，这是一种骑士精神的延续——让出自己的“自在区”向女士表达敬意。
同样的情形也发生在排队文化上。
排队时，人与人之间的间隔越大，代表人们之间的信赖度越高——相信他人不会插队，因而不会侵犯他人的自在区（自由权）；若排队间隔越小，代表人们之间的信赖度越低——担心他人插队，怕他人会侵犯自己的自由权。
排队文化，不只涵盖尊重他人的生命权（时间），也尊重他人的自由权（免受惊吓）。所以，排队行为也可以反映出一个社会中人们的修养和社会成熟度的高低。正因为如此，不仅国际礼仪，连心理学、人类行为学、社会学，都对排队文化有着相当程度的重视和研究。
不过，在电梯间、飞机上、排队和行拥抱礼的时候，却必须打破个人的自在区。这对个人空间是一大挑战。因此，在国际礼仪课程中，有“电梯礼仪”“搭乘飞机礼仪”“排队礼仪”和“拥抱礼仪”等各自的规范可供依循。茱莉亚：
美国教育部与华盛顿外交礼仪学院共同认证的唯一华人国际礼仪顾问。
美国全科认证的专业国际礼仪顾问(包括国际礼仪、商业礼仪、餐桌礼仪、第一印象礼仪、青少年国际礼仪、儿童国际礼仪)
美国洛杉矶AM1300中文广播电台《受用一生的好习惯》节目制作主持人
美国洛杉矶茱莉亚国际礼仪顾问公司创始人
出版有《管管你身上的废话》（台湾）
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