腔调，给语言披上赏心悦目的华丽外衣，乘坐韵律的舟楫，直驶他人心海。黄钟大吕，玉润珠圆，余音绕梁，是腔调的包装；谱写语言的韵律，勾画信息的脸谱，奏响情感的强音，给听众送去春风，则是腔调的内核。一语一腔，一言一调，达成沟通目的就是最好的腔调。
本书为腔调安上了128款程序，只需下载组装，即可兵来将挡，水来土掩，无往而不利。沟通，宛如久旱逢甘霖，沁人心脾；聊天，恰似扑面春风，怡情悦性；演讲，胜于平地惊雷，撼动人心；谈判，好比绵里藏针，行云流水……
作者简介：
谭抒滔，1962年生，重庆人。当过水手。在重庆航运技工学校教过书。曾任《厂长经理日报》编辑部主任、《现代文明画报》副总编辑。主持过重庆电台《人生之旅》栏目，重庆电视台《巴渝茶楼》栏目。从事培训二十余载，创办重庆大家培训公司、重庆奇志培训公司、成都现代经营策划公司，培训学员三十余万人。长期致力于演讲与沟通的实践和研究，有《话术是个道》、《台下的功夫》等专业著述。《腔调决定聊效》多数案例，皆出自作者亲身经历。
目录：
第一章腔腔随人行
一、腔调，你这个幽灵
二、腔调DNA
三、开腔打死人
四、最美不过腔调韵
五、谁奏响腔调的强音
第二章绝版腔调秘制流程
一、“维塔斯”声震屋檐的恶劣后果
耳语腔调
聊天腔调
会议腔调
演讲腔调
呼喊腔调
二、找准腔调的“靶心”
三、把“拿腔拿调”赶尽杀绝第一章腔腔随人行
一、腔调，你这个幽灵
二、腔调DNA
三、开腔打死人
四、最美不过腔调韵
五、谁奏响腔调的强音 第二章绝版腔调秘制流程
一、“维塔斯”声震屋檐的恶劣后果
耳语腔调
聊天腔调
会议腔调
演讲腔调
呼喊腔调
二、找准腔调的“靶心”
三、把“拿腔拿调”赶尽杀绝
四、别把聚会当“秀场”
五、自说自话讨人嫌
六、满腔话语向谁诉
七、去掉“OK”和“哇噻”
八、东施效颦遭拍砖
九、油腔滑调不着调
十、欧亨利腔调拽人心
十一、拌入歧义的“佐料”
十二、以情带腔，以腔诱人
十三、管好音量的旋钮
十四、油门和刹车，是控制速度的
十五、腔调有个同音词叫“强调”
十六、留白不是空白
十七、用“对方的语言”说话
十八、打一“腔”换个地方
十九、幽默是金
虚设前提的幽默腔调
妙释歧义的幽默腔调
尾声揭秘的幽默腔调
转换情境的幽默腔调
以彼为此的幽默腔调
故意“错词”的幽默腔调
二十、唱歌，也是一种腔调
二十一、“原音重放”的模仿腔调
二十二、“音频”加“视频”的超级腔调
二十三、熟读唐诗三百首，不会写诗也会吟
第一阶段，下载思想
第二阶段，生产思想
第三阶段，传播思想 第三章典藏无敌腔调
一、电话沟通腔调
NO.1同理心为先，辅之以确认
NO.2提前做好案头准备
NO.3看得见的腔调
NO.4通话的时间管理
NO.5不是所有话题都适合电话沟通
NO.6你有这些不良习惯吗
二、家庭沟通腔调
NO.1别带工作中的你回家
NO.2把郁闷关在家门外
NO.3轻歌曼舞，朗声大笑，絮絮叨叨的家庭腔调
A．家庭沟通，拒绝居高临下领导腔调
B．家庭沟通，莫搞“专题讲座”
C．家庭沟通，休谈国事
NO.4把腔调放在膝盖上
NO.5打情骂俏的腔调，令情爱之花历久弥新
A．不得触碰的雷区
B．加大剂量，尽情肉麻
C．赞美，是你熬给爱人的“心灵鸡汤”
D．把体贴说出来
E．逗他她开心，你更开心
F．做他她的粉丝和拥趸
NO.6嘘寒问暖不是啰嗦
NO.7来的都是客，全凭嘴一张
三、娱乐沟通腔调
NO.1独乐乐不如众乐乐
NO.2吸附力是腔调的潜台词
NO.3抬升娱乐指数的反差腔调
NO.4大词小用的谐趣腔调
NO.5反话正说的戏谑腔调
NO.6拿自己开涮的自嘲腔调
NO.7“哈哈”腔调有炫音
NO.8和弦中最强音
NO.9流行小段子，拒绝连续剧
NO.10冰火九重天的起伏腔调
四、社交沟通腔调
NO.1无声，也是一种腔调
NO.2为主调做好伴奏
NO.3一次只出一张牌
NO.4别让腔调出卖你
NO.5畸轻畸重添杂音
NO.6让腔调共鸣起来
NO.7请对方唱主调
NO.8把腔调升个温
NO.9给腔调注点水
NO.10换个腔调除尴尬
NO.11锣鼓听声，听话听音
五、职场沟通腔调
NO.1你的职位来定调
NO.2腔调威自行动来
NO.3类比腔调明心迹
NO.4情理兼容复合调
NO.5鸡尾酒混搭腔调
NO.6行板如歌的腔调
六、销售沟通腔调
NO.1腔调中的省略号
NO.2笑声朗朗的腔调
NO.3看客下菜碟的腔调
NO.4以毒攻毒的腔调
NO.5立体多维的腔调
NO.6自家人不见外的腔调
NO.7消除屏障的赞美腔调
NO.8心弦拨动共鸣腔
NO.9问话腔调藏玄机
七、谈判沟通腔调
NO.1预热腔调找主动
NO.2收起咄咄逼人的腔调
NO.3让腔调飞一会儿
NO.4问题即是答案的腔调
NO.5声东击西的腔调
NO.6耳朵里的腔调
NO.7生意不成仁义在
八、会议沟通腔调
NO.1用询问的腔调廓清议题
NO.2表达异议的腔调
转折腔调
逆反腔调
隐喻腔调
NO.3抛砖引玉的腔调
NO.4绵里藏针的腔调
NO.5借力打力的腔调
NO.6形同法槌的腔调
厉声断喝的腔调
肢体行为的腔调
真诚恳求的腔调
九、演讲沟通腔调
NO.1先声夺人开场调
NO.2贯口连连流畅调
NO.3叙述故事评书调
NO.4歌声做主咏叹调
NO.5与众互动开心调
NO.6手眼身法交叉调
NO.7花腔迭出魅力调
NO.8编筐编篓收口调
后记腔调，是“练”出来的 读《腔调决定聊效》，宛若听谭老师手把手地教腔调使用的妙招。有案例，有方法，有练习指导，非常实用。这不仅是员工培训的好教材，也是职场高管必备的《沟通手册》。
——融汇温泉城总经理姜涛
多次听过谭老师精彩的培训，没想到在他义理通达的好口才背后，还潜藏着这么多的“秘密”。这些“秘密”势必为我们提高沟通能力插上翅膀。
——攀钢集团培训处处长张海威
谭老师这本书，是几十年培训经验的总结，是学习沟通最好的教材，是职场人士必备的宝典。
——迪康集团董事长张启才
读《腔调决定聊效》，宛若听谭老师手把手地教腔调使用的妙招。有案例，有方法，有练习指导，非常实用。这不仅是员工培训的好教材，也是职场高管必备的《沟通手册》。
——融汇温泉城总经理 姜 涛
多次听过谭老师精彩的培训，没想到在他义理通达的好口才背后，还潜藏着这么多的“秘密”。这些“秘密”势必为我们提高沟通能力插上翅膀。
——攀钢集团培训处处长 张海威
谭老师这本书，是几十年培训经验的总结，是学习沟通最好的教材，是职场人士必备的宝典。
——迪康集团董事长张启才
《腔调决定聊效》是一所合格父母的学校。
——中华地衣社董事长 杨晓山
《强调决定聊效》是一套不可多得的沟通实务教案。
——大家培训机构董事长 郑 斌
《腔调决定聊效》告诉你曲径通幽的沟通捷径。
——行之风升职规划机构董事长 陈 军第一章腔调随人行一、腔调，你这个幽灵
有人打趣地说，会说话的人，说出来的话，总是那么的“入耳”，总是那么的“润肺”。
究竟是什么东西，让你说出的话既“入耳”又“润肺”？
是腔调。
腔调是个什么东西，它竟如此神奇？
腔调是个幽灵。它看不见，摸不着。但是它，却又真真切切地融入在我们的话语中。
20世纪50年代，中国电影代表团出访苏联。获得最高荣誉称号“苏联人民演员”的电影表演大师邦达尔丘克，作为主人设宴招待到访的中国同行。席间，中苏艺术家们不约而同地谈论起了悲剧的表演。在座的赵丹、白杨、秦怡等大明星，请求邦达尔丘克表演一段悲剧台词。大师稍作沉思，突然眼前一亮，他站了起来。不一会儿，泪水就在他的眼眶里充盈着。邦达尔丘克用极其煽情的嗓音，以气贯长虹、汪洋恣肆的台词，凭借声情并茂、丝丝入扣的表演功力，顷刻之间，就让在场的以演戏为生、见惯不惊的艺术家们泪雨滂沱，不能自已。
……
当人们从浓烈的悲情中渐渐拔出来的时候，有人用嘶哑的声音问翻译，请问，邦达尔丘克先生，表演的是哪部剧的台词？
翻译的回答把所有的人震惊得呆若木鸡：
他朗诵的是——餐桌上的菜单！
这，就是腔调的力量。
以是观之，腔调，在语言交流中的重要作用，实在是无须赘述了。
有一句话，一直被说话和演讲者奉为圭臬：
有效的沟通，不在于你“说什么”，而在于你“怎么说”。
腔调，是完成“怎么说”诸多要素中，最重要的一个要素。同时，它又是一把双刃剑。运用得好，犹如雪中送炭，锦上添花；运用失当，则溃不成军，贻笑大方。
良言一句三春暖，是腔调。
恶语伤人六月寒，也是腔调。腔调尾音：
腔调无形无影，要捕捉它，非下一番工夫勤学苦练不可。
你驾驭了腔调这个“幽灵”，你的沟通就会所向披靡，战无不胜。二、腔调DNA
这里借用的DNA这个概念，是生命遗传密码的一个专用术语，它的汉语全称是“脱氧核糖核酸”，由50个脱氧核苷酸构成DNA分子。
人之所以为人，就是由DNA所决定的；甲人之所以为甲人，乙人之所以为乙人，也是由DNA来区分的。
人与小白鼠的DNA，有95%以上是相同的，不足5%的差异，就划分出了“人鼠两重天”；人类的DNA99%都是相同的，在全球60亿人中，区分出你、我、他的，竟然靠的是不足1%的DNA差异。
上述借用这个喻体虽然枯燥了一些，但对应着DNA的概念，就非常轻松地有助于我们形象、贴切地了解“腔调的定义及内部构成要素”。
既然，脱氧核糖核酸是由50个脱氧核苷酸构成的。那么，“腔调的DNA”又是由哪些要素构成的呢？
腔调的DNA，是由如下要素构成的：
沟通角色。以什么样的身份与人沟通，取决于沟通对象的身份。也就是说，取决于你跟沟通对象的关系。如果你在职场的身份是一位老总，可是回到家里，你总不能仍然端着老总的架子，以下达指令的腔调去跟老婆说话吧？如果你胆敢以老总的腔调去跟老婆亲热，那后果将是极其严重的。
沟通目的。一段谈话，一场演讲，你要达到什么目的，只有你最清楚。你想跟听者表示亲热，你就不会采用愤怒的腔调。
沟通态度。这是“不在于你‘说什么’，而在于你‘怎么说’”最好的佐证。
沟通情感。沟通不仅仅是信息的传递，腔调更是情感的载体。
沟通逻辑。思路清晰的谈话，能起到事半功倍之效；不知所云的梦呓，无异于谋财害命。
信息传递。传递信息是沟通的主要目的。腔调本身不具有传递“刚性信息”的作用，但什么样的信息决定着什么样的腔调。喜讯跟噩耗是有差别的。
语词选择。沟通中“用词恰当”是最基本的要求。我们在初中就知道了语词是有感情色彩的。选用褒义的，还是贬义的；选用直接的，还是含蓄的。这受上述的诸要素的严格制约。
沟通环境。公众场所不谈私事，亲朋聚会不谈公事，娱乐的氛围里不谈严肃的话题。这不仅关系着沟通的“聊效”，还关乎个人的形象和教养。
音质，音量，音高，语速，停顿。这些要素，就不一一赘述了，在下一章《绝版腔调秘制流程》里，我会详细阐述。
上述各要素，是一个有机结合、密不可分的系统，不能割裂开来，更不能片面强调某一要素的重要性。
腔调，是依附有声语言而存在的。离开了声音，便没有了腔调。腔调是信息的“情感包装”，是对所述内容的评价。腔调是个人说话的识别标志，彰显着说话者的个性特征。同时，它又是可以根据沟通需要进行调节转换的。它是增进表情达意的主要手段。
选用什么样的腔调，是根据上面各个要素整体评判后所决定的。不同的腔调，就像人与人之间的DNA差异一样微妙。在运用时，真的是“差之毫厘，失之千里”。所以，我们要用心去体味，去揣摩。恰如其分地运用腔调，核心就是一个“度”。
与腔调近似的还有两个词，一个叫“口吻”，另一个叫“语气”。腔调尾音：
腔调本身没有高低优劣之分，有助于达成沟通目的的腔调，就是好腔调；反之，则是坏腔调。由此我们可以得出一个结论：
腔调，是为达成沟通目的服务的，是实现有效沟通最重要的手段。三、开腔打死人
我在报社做编辑部主任的时候，我有一个助手。他为人很不错，稿子也写得漂亮，跟同事也相处得很好。但是，这位老兄，就有一件事情招人烦，讨人嫌。
那是20世纪80年代末期，刚刚才开始流行随身听。
随身听真是个好东西。在编辑部里，你想听听音乐，放松一下，就戴上耳塞。既能摇头晃脑怡然自乐地一饱耳福，又不会影响他人工作。这老兄不知趣的地方就在于，他一边听着耳塞里传出的港台流行歌曲，还一边万分陶醉地跟着唱。按理说，他唱的音量很小，还不至于影响到别的编辑正常工作。可这位老人家，偏偏又是一个不可救药的“左嗓子”，他的“演唱”，把左邻右舍的同事们折磨得死去活来的。你设身处地想一下，那破坏情绪的威力有多大？
难怪我们的编务，一个向来温柔的美女，都忍不住亲切地对他说了一句：“我求你了，别强奸我的耳朵了！”
这场险些酿成的“血案”，罪魁祸首是谁？
就是那老兄既搭不上腔，又跟不上调的“左嗓子”。
这真的是：一开腔就打死人。
你或许会说，这是唱歌，跟说话不是一回事。别人唱歌要钱，他唱歌要命；腔调不对，一开腔就打死人——事有不同，理是一个。
若干年前，我所在的培训公司，给某大型集团公司新入职的应届毕业大学生做户外体验培训。
那天，正准备开课时，天空中飘起了蒙蒙细雨。雨下得很小，估计下一两个小时也湿不了衣服。所有的培训师统一的着装是防雨的冲锋衣，而学员则穿的是清一色的迷彩服。这时，一个学员就来问我公司一位刚刚入职的新员工，问给他们准备了雨衣没有。这个新员工跟参训的学员是同届毕业的大学生。不知他是为了显示优越感，还是其他什么原因，他傲慢地回了一句：“根本就没有打你们的‘米’！”意为“没有准备你们的雨衣”。
这句话把那个学员气得冒火。不一会儿，下面的学员唧唧喳喳地嚷开了，闹着要我公司那位新员工道歉，否则就罢课。
对立的腔调，伤及无辜，成事不足，败事有余。
有一个丈母娘，对女婿非常不满，怎么看怎么不顺眼。在未来姑爷跟自己女儿谈恋爱的时候，她就百般阻挠。可女儿对这个老公却是无比依恋，哪怕离开半步都会牵肠挂肚。
一天晚上，夜已经很深了，女婿外出还没有归家。女儿满面愁容地对妈妈说：
“妈，他这么晚了都还不回家，简直不把我放在心里。他，他，他会不会有别的女人了？”
母亲瞥了她一眼，以故作安慰的腔调说：
“妈妈的乖女儿呀，凡事都别往坏处想，说不定，他是出车祸了呢……”
幸灾乐祸的腔调，杀人不见血。腔调尾音：
正所谓：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
腔调，是把双刃剑。不能恰如其分地使用腔调，常常伤人于无形之中。四、最美不过腔调韵
曾经有一段真诚的爱情摆在我的面前，
但是我没有珍惜，
等到了失去的时候才后悔莫及。
尘世间最痛苦的事莫过于此。
如果上天可以给我一个机会再来一次的话，
我会跟那个女孩子说三个字：
我爱你。
如果非把这份爱上加一份期限，
我希望是一万年！
上面这段话，是不是看着有些眼熟，听着有些耳熟呀？
它出自哪里？
哦，答对啦！电影《大话西游》里周星驰的经典台词。
它经典在何处？
你可能会说“文字写得好”，诚然不错；而我的回答则是：“腔调用得美”。
不然的话，为什么会衍生出北京话、上海话、东北话、重庆话、南京话、广东话、山东话、长沙话等数不胜数的版本呢？这些方言版本里，腔调有：悲情的，深沉的，愤怒的，戏谑的，苦涩的，搞笑的不一而足。
同样一段话，竟可以用截然不同的腔调来演绎。在各种版本的演绎之中，我们分明品味到了腔调的韵味之美。
腔调的韵味美，盖在于“发乎心，形于声”的真诚。
我曾有幸在剧场里欣赏过北京人艺高超的语言艺术。是由著名艺术家于是之先生、朱琳女士表演的《洋麻将》。这是美国戏剧大师阿瑟?米勒的作品。该剧描写的是两位迟暮老人因打牌引发的矛盾冲突。
我看了不到一半的时候，就独自在内心大发感叹：
这样的剧目只有北京人艺能够演，在当时的情况下，也只有于是之先生和朱琳女士才表演得那么到位。
原因是，全剧由始至终只有两位演员演出，简洁的舞台上更是只有一幕景。这台全长约100分钟的话剧，完全靠两位演员大量的台词，以及各种不断起伏的人物情绪所支撑。对演员的表演功力太具挑战性了。
试想一下，如果是两个功力稍逊的演员，在没有场次的更替，没有景别的转换，没有时空的穿插，没有更多人物出场退场的情况下，最要命的是，整个剧情就是两位老人边打牌边聊天。1小时40分钟，要让观众静静地坐着听两个垂垂老矣、步履蹒跚的人唠叨，何其难矣！
吸引观众瞪大眼睛，竖起耳朵的，是腔调。
完成剧情起承转合，异峰突起的，也是腔调。
控制节奏，渲染情绪，展示情节，扣人心弦的，仍然是腔调。
读到这里，我知道你在想什么。
是的，腔调的韵味，绝对不是演艺人士所专美的。普通人也一样可以去营造和享受腔调带来的美妙韵味。
有一次我到陕西汉中市采访。
具体负责陪同的是市政府办公室的一个小女孩儿，记忆中，她好像姓冉。她长得并不算漂亮，却很文静。小冉眉目间那活泛的表情，尤其是一开口，那腔调中透出的柔情、亲和，着实让人着迷。不怕你笑话，我还真找不出比“着迷”更恰当的词语来描述她说话的腔调。
汉中离我出生和工作的地方重庆，相隔也就几百公里，语言非常接近。我们彼此都说各自的家乡话，交流起来也都没有丝毫的障碍。
小冉是当地人，在西安当过兵。可她说的不是当地话，是普通话。这在20世纪80年代中期，是一件勇气非凡的举动。那时人们的思想还很封闭，各地区之间的交流很少，人们都说家乡话，甚至连专业演员、播音员在生活中也不例外。说普通话是会遭人讥笑的。
听她说话，不啻是心灵的一场盛宴，享受之极。直到现在，快三十年过去了，那场景都历历在目，那腔调还挂在耳畔。
好了，无须再沉浸于小冉那诱人的腔调了。让我们来看看她腔调的余味，也就是她美妙的腔调带给她的回报吧。
第一天采访结束后，来到小冉的办公室。我猛地看见她办公桌上，书柜里，窗台旁，摆放着各式各样、色彩斑斓的卷笔刀。有上海出产的，有北京出产的，有广州出产的，有香港出产的……简直是琳琅满目。咦，她哪来那么多的卷笔刀？这种收藏煞是有趣！
那个年代，要收藏到全国各地出产的卷笔刀，不是一件容易的事。
“你经常出差吗？”我问道。
“我工作两年了，还没有出过一次差呢。”
她跟我说，她不太喜欢主动接触人，除非工作需要，否则她是不会到别的办公室走动的。下了班就径直回家，“躲进小楼成一统”，独自细细把玩她那些个宝贝儿。
她饶有兴趣地给我介绍，腔调里蹦跳着透心的快乐和美美的惬意。
“这个是市委书记从辽宁带回送给我的，这个是市长从香港带回送给我的，这个是建委主任从宁波带回送给我的，这个是……”
真的没错，腔调的韵味透出的美感，就是你人际关系的“通行证”。免费品味着如此美妙的腔调，还有谁不会想到回报？
回到重庆，我给她寄去了十几个卷笔刀。腔调尾音：
正确地把握腔调，不仅有增进表情达意的功效，还呈现出美妙的韵味，彰显出个人的魅力。
腔调里，包裹着无可辩驳的“吸引力法则”。五谁奏响腔调的强音
腔调是不能脱离语词和声音而独立存在的。它是与沟通诸要素，如表情、肢体（亦称态势语言）、提问、倾听、语言设计等相辅相成，彼此支撑和补充的。而这些，都是外在的。
更重要的在于，由内在的品行，学识，教养，胸襟，人格魅力所支撑。所以，只要论及腔调，就不能不提及这些“血肉相连”的相关要素。
俗话说，练拳不练功，到头一场空。
如果一个练武之人，只是心急火燎地急于求成，奢望着一步登天练就漂亮的拳脚，却不愿意脚踏实地去蹲马步，不能够以超人的耐性去练枯燥的体能，静不下心来寻找吐纳之气的真谛，即便他“拳不离手”，练出的也仅仅是毫无搏击之力的花拳绣腿。恐怕这样的徒弟，也没有哪个师傅愿意教他。
腔调的第一个“强音键”——品行。
坦坦荡荡做人，真真切切说话。
著名演讲家李燕杰老师曾对我说：
“你不能在台上慷慨激昂地讲别人，人家在台下指指点点地说你。”
一个口是心非、言行不一、欺世盗名的人，纵然他拥有“三点五寸不烂之舌”，满口礼义廉耻，仁义道德，即便他能够完美地驾驭腔调，深谙腔调妙用之道，他也只能像林肯所说的，充其量在一时一地蒙骗部分的人，不可能在所有的时间、所有的地方蒙骗所有的人。
这种人，稔熟的腔调技巧，反倒成为敲响他人格破产的丧钟。
腔调的第二个“强音键”——学识。
很难想象，一个毫无主见、人云亦云的人，能够优雅地驾驭腔调。知识上捉襟见肘的人，只能显露他的浅薄与无知。
丰富的学识，是强大的基础。而优雅的腔调，则是在这强大基础支撑下，显现在海面上的冰山一角。
腔调的第三个“强音键”——人格魅力。人格魅力是品行，学识，教养，胸襟的集大成者，是长期熏习得来的。腔调尾音：
优雅的腔调不是无本之木，它植根于品行、学识和教养的土壤。
|
