马云和阿里巴巴能有今天的成就，靠的就是高效的工作方法。那么，马云的工作哲学有何独特之处？马云又给下属传授了哪些行之有效的工作窍门？
本书从六大方面揭示了马云工作中的关键信条，从马云思考问题的方法开始，不仅介绍了马云解决商业问题的方法，同时也介绍了深入阿里人骨髓的阿里人守则。
作者简介：
丁翔
知名管理书作者，优秀出版人。长期在新浪财经等工作，致力于互联网时代个人与企业成功路径的研究。
目录：
Part1“客户第一”绝对不是口号，要完完全全地体现在言行上
是否尊重客户是一项重要的考核指标/3
少说多听，是获取客户需求的途径/8
不找借口、不“踢皮球”、不推诿/14
客户有抱怨，只能说明工作没做到位/23
满足客户利益的同时，也要维护公司利益/29
Part2你需要团队，团队也需要你
和其他队员往一个地方用力气/35
“我很重要”，做用行动改变企业的人/40
不当独行侠，给予同事必要的帮助，乐于接受同事的帮助/53
对事不对人，可以不是朋友，但一定要成为同事/59
Part3在别人改变之前先改变自己
拥抱变化，以变应变/67Part1“客户第一”绝对不是口号，要完完全全地体现在言行上
是否尊重客户是一项重要的考核指标/3
少说多听，是获取客户需求的途径/8
不找借口、不“踢皮球”、不推诿/14
客户有抱怨，只能说明工作没做到位/23
满足客户利益的同时，也要维护公司利益/29
Part2你需要团队，团队也需要你
和其他队员往一个地方用力气/35
“我很重要”，做用行动改变企业的人/40
不当独行侠，给予同事必要的帮助，乐于接受同事的帮助/53
对事不对人，可以不是朋友，但一定要成为同事/59
Part3在别人改变之前先改变自己
拥抱变化，以变应变/67
在变化面前，要大声说：“我能！”/72
像船长一样，看得更远、更宽、更长、更独特/76
走到别人的前面去，为变而变/81
“逼”自己去创新/86
Part4要做“诚信的商人”
“诚信”是天条/97
有意见当面提，背后不搞小动作/110
沟通要注意说话方式，反映问题时顾及同事的感受/116
面对批评，要有淡定的态度和坦荡的胸襟/120
直面错误，永远不要放弃做正确的事/125
Part5短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的
自己给自己打气，不要停止进步/131
传递你的激情/137
对工作充满信心才能保持活力/144
每天都像第一天上班一样/148
不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求/152
工作是事业的一部分/157
Part6既然在工作，就一定要敬业
今天的事不推到明天做/169
要不折不扣地做好每一个环节/175
对私事要有“免疫力”/180
无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作/184
聪明的人不会原地踏步/189
只当苦劳力，没有任何前途/196
做正确的事，正确地做事/202
埋头干活只会耗费生命，做事要讲究方法/209
★阿里登顶全球最大IPO。——《华尔街日报》
★马云将有机会改变中国。——美国前总统克林顿
★希望年轻人不要今天下了决心，明天又一如往常不做改变。——马云
★不想当将军的士兵不是好士兵，但是一个当不好士兵的将军一定不是好将军。——马云
★聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。所以永远记住，不要把自己当成最聪明的，最聪明的人相信总有别人比自己更聪明。——马云
在别人改变之前先改变自己拥抱变化，以变应变经过了近二百年的现代化进程，我们现今所处的世界已经不同于传统社会，每一天都有新的事物涌现出来，如果你把自己关在房间里一个星期，出门后你可能会发现你已经不能“适应”新的“生活”。这个快速变化的社会要求我们具备一种应变能力，这种能力使我们能够不断地调适自己以获得应对生活的主动权。
“变化”对于阿里巴巴的员工来说并不陌生，公司内部就有很多日常变化，一些小变化像团队建设费中是否要包括购买蛋糕的费用等；稍大一点的变化如更换办公座位，调换部门岗位，更换主管，异地调动等；大的变化则有公司策略性变化，比如这些年来阿里巴巴组织机构的若干次调整。阿里巴巴要求员工能够适应这些变化。这种适应不仅仅是一种被动的接受，而且要慢慢地转变为主动配合，并且能够影响和带动其他同事。
拥抱变化，是阿里巴巴的灵魂，它是主动接受变化的一种更高层级要求，即采纳更富有创新意识的解决方案。马云在建立阿里巴巴的时候，不少电子商务公司都面向大企业，但马云预测网络的普及可能就是大公司模式的终结。当其他人还没有意识到互联网这个动向的时候，他就已经敏锐地捕捉到了这一变化，从而造就了不同于当时任何电子商务模式的、专为中小企业服务的“阿里巴巴”。纵观马云的创业发展，他是在变化中求生存，在变化中求发展。在别人改变之前先改变自己，这是马云的经营之道。
2004年12月15日，阿里巴巴的全体员工在杭州大剧院召开员工大会，马云宣布了阿里巴巴领导层的一系列重大变动。
这次变动出乎所有人的意料。“这是阿里巴巴成立以来最大的一次人事调整。”马云在大会上这样说道。此次人事变动包括：原阿里巴巴首席人力官、首席运营官关明生将出任阿里学院教授，全面负责阿里学院；原阿里巴巴国际事业部总经理李琪将出任首席运营官；原阿里巴巴中国事业部总经理张瑛将退出阿里巴巴管理层。
其实在此次大会召开之前，马云已有计划调整阿里巴巴的公司组织结构：原来的四个主要机构——公司总部、中国事业部、国际事业部和淘宝事业部，将调整为“国际站”“中国供应商”“海外发展”“诚信通”和“中国网站”，作为公司重要支持的“技术”“市场”“行政”等部门将和新调整的五个重要部门一起，由新首席运营官李琪全权负责，而“淘宝”仍为独立分支。马云如此变化的目的很明确，“这将使阿里巴巴的结构更为集中，更利于发挥作用”。
在阿里巴巴，有一位已经在电话销售岗位上工作三年多的员工，在这三年中，他有两次拿过最佳销售。后来公司根据市场的变化想在重庆等地设立新的办事处，这需要他转到当地市场以新人的姿态来开发当地市场。这位员工没有犹豫，服从了公司的规划，由专职的电话营销转到一线的直销，在新岗位上也做出了不俗的业绩。
