本书结合当前高等学校礼仪教育的现状，深入、全面地介绍了日常生活与工作中的礼仪知识，内容广泛涉及仪表仪态、通信沟通、社交活动、求职办公、涉外礼仪等诸多方面。书中既有对理论的深入阐述，又有切合大学生特点的能力训练和操作方法。每章的“名言警句”、“阅读材料”、“重要提示”和“案例分析”，以及结尾处的小结、思考与练习、活动与探索，都有很强的启迪性、可读性和可操作性。本书在内容编排上遵从先总后分的原则，从基础礼仪到各场合的具体礼仪，由浅入深，使学生更容易进入角色。全新的编写理念、巧妙的编排顺序、独特的透视角度、充实的内容、生动的表达方式，都将使同学们在通往礼仪殿堂的道路上大步前行！
本书可作为本科院校大学生礼仪课程的通识教育教材，也可作为高等职业院校、成人高校、民办高校的人文素质教育教材；也可供社会从业人员参考。
目录：
目录：
第1章礼仪概述1
1.1礼仪概述1
1.1.1礼仪的起源与发展1
1.1.2礼仪的概念与含义5
1.1.3现代礼仪的特征与原则6
1.2加强大学生礼仪教育8
目录：
第1章礼仪概述1
1.1礼仪概述1
1.1.1礼仪的起源与发展1
1.1.2礼仪的概念与含义5
1.1.3现代礼仪的特征与原则6
1.2加强大学生礼仪教育8
1.2.1大学生礼仪概述8
1.2.2大学生中开展礼仪教育的必要性9
小结10
思考与练习11
活动与探索11
第2章仪容仪表礼仪12
2.1仪容12
2.1.1仪容基本要求12
2.1.2护肤13
2.1.3化妆19
2.1.4发型21
2.2着装24
2.2.1TPO原则24
2.2.2着装搭配基本原则25
2.2.3大学生着装礼仪26
2.3正装26
2.3.1西装27
2.3.2女士西装32
2.4饰物33
2.4.1饰物的佩戴原则33
2.4.2饰物佩戴34
小结36
思考与练习36
活动与探索36
第3章仪态礼仪37
3.1重视仪态美的塑造37
3.1.1仪态是一种“无声的语言”37
3.1.2仪态是内在素质的真实表露38
3.1.3仪态的习惯性38
3.2表情38
3.2.1眼神39
3.2.2微笑40
3.3手势44
3.3.1手势的活动范围44
3.3.2手势的分类与常用手势44
3.3.3手势的原则48
3.4姿态48
3.4.1站姿48
3.4.2坐姿50
3.4.3行姿53
3.4.4蹲姿54
3.5举止56
小结57
思考与练习57
活动与探索57
第4章语言沟通礼仪58
4.1倾听58
4.1.1倾听的作用58
4.1.2倾听的方式59
4.1.3倾听的艺术60
4.2交谈64
4.2.1交谈的语言要求65
4.2.2交谈的礼仪67
4.2.3交谈的艺术69
4.3演讲71
4.3.1演讲的要素71
4.3.2演讲应具有的心理素质72
4.3.3演讲的语言技巧73
4.3.4演讲的非语言技巧75
小结76
思考与练习76
活动与探索76
第5章见面礼仪77
5.1介绍77
5.1.1自我介绍77
5.1.2为他人介绍80
5.2握手81
5.2.1握手的场合82
5.2.2握手的顺序83
5.2.3握手的礼仪84
5.2.4握手的禁忌85
5.3称谓86
5.3.1称谓分类86
5.3.2称谓的注意事项88
5.4名片88
5.4.1名片的分类88
5.4.2名片的用途89
5.4.3名片的交换90
5.4.4名片的管理93
小结93
思考与练习94
活动与探索94
第6章访送礼仪95
6.1接待95
6.1.1细心准备95
6.1.2热情迎宾96
6.1.3耐心陪同98
6.1.4周到送别98
6.2拜访100
6.2.1预约时间100
6.2.2充分准备101
6.2.3上门有礼102
6.2.4礼貌告辞103
小结104
思考与练习104
活动与探索104
第7章宴请礼仪105
7.1宴请的形式105
7.1.1宴会105
7.1.2招待会107
7.1.3茶会109
7.1.4工作餐109
7.2宴请的礼仪110
7.2.1制定宴请计划110
7.2.2邀请宴请嘉宾111
7.2.3宴请场地布置112
7.2.4宴请接待礼仪114
7.3赴宴的礼仪115
7.3.1宴会前的准备115
7.3.2赴宴礼仪116
7.4中餐礼仪118
7.4.1中餐组织安排118
7.4.2中餐上菜顺序与用餐方式119
7.4.3中餐注意事项120
7.5西餐礼仪121
7.5.1西餐宴会的席位和排列122
7.5.2西餐上菜顺序123
7.5.3西餐餐具的使用125
7.5.4西餐用餐的方法126
7.5.5西餐礼仪注意事项126
小结127
思考与练习127
活动与探索127
第8章求职礼仪128
8.1求职前的准备工作128
8.1.1心理准备128
8.1.2简历撰写130
8.1.3物品准备131
8.1.4形象设计132
8.2面试基本礼仪133
8.2.1到达面试地点133
8.2.2进入面试134
8.2.3结束面试137
8.3面试后礼仪138
小结141
思考与练习141
活动与探索141
第9章办公室礼仪142
9.1工作态度142
9.1.1强烈的责任心142
9.1.2健康的进取心143
9.1.3宽容的心143
9.1.4感恩的心143
9.2办公室妆容与着装143
9.2.1办公室妆容143
9.2.2办公室着装143
9.3办公室一般礼仪145
9.3.1守时145
9.3.2整洁145
9.3.3礼貌145
9.3.4公私分明146
9.3.5不诿过146
9.4上下级相处的礼仪146
9.4.1尊重147
9.4.2平等147
9.4.3沟通147
9.5同事相处礼仪147
9.6办公室禁忌148
9.6.1忌谈薪金等问题149
9.6.2忌背后谈论老板和同事149
9.6.3忌谈公司的任何机密149
9.6.4忌讲粗话149
9.6.5忌抱怨149
小结150
思考与练习150
活动与探索150
第10章通信礼仪151
10.1电话礼仪151
10.1.1电话中的语言151
10.1.2打电话礼仪153
10.1.3接电话礼仪154
10.2手机与短信礼仪156
10.2.1手机礼仪156
10.2.2短信礼仪157
10.3传真礼仪158
10.3.1传真简介158
10.3.2发传真158
10.3.3接传真160
10.3.4使用传真注意事项160
10.4电子邮件礼仪161
10.4.1电子邮件161
10.4.2电子邮件礼仪161
小结162
思考与练习163
活动与探索163
第11章推销礼仪164
11.1推销人员基本素质164
11.1.1知识素质164
11.1.2身体素质165
11.1.3心理素质165
11.1.4道德素质166
11.2推销的准备167
11.2.1了解客户167
11.2.2预约见面168
11.2.3了解产品169
11.2.4注重自身形象170
11.3推销的语言艺术171
11.3.1第一句话171
11.3.2问候语171
11.3.3巧施赞美172
11.3.4巧妙施问172
11.3.5循循善诱172
11.3.6摆脱尴尬173
11.4推销的技巧174
11.4.1重视第一印象174
11.4.2带上微笑174
11.4.3举止有礼175
11.4.4学会倾听175
11.4.5言谈有礼175
11.4.6信守承诺175
11.4.7化难为易176
11.4.8欲擒故纵176
小结176
思考与练习176
活动与探索177
第12章商务仪式礼仪178
12.1签字仪式礼仪178
12.1.1签字仪式准备178
12.1.2签字仪式程序180
12.2剪彩仪式礼仪180
12.2.1剪彩的由来181
12.2.2剪彩仪式准备181
12.2.3剪彩仪式程序182
12.3庆典仪式礼仪185
小结185
思考与练习185
活动与探索185
第13章舞会礼仪186
13.1舞会礼仪基本原则与规范186
13.1.1注重形象186
13.1.2举止有礼187
13.1.3舞姿规范187
13.1.4邀舞礼仪188
13.1.5舞会交际189
13.2国际标准交谊舞190
13.2.1国际标准舞起源与发展190
13.2.2国际标准交谊舞种类190
13.2.3国际标准交谊舞竞赛规程191
小结191
思考与练习192
活动与探索192
第14章涉外礼仪193
14.1涉外礼仪基本原则与规范193
14.1.1维护形象193
14.1.2不卑不亢195
14.1.3求同存异195
14.1.4入乡随俗195
14.1.5信守时约195
14.1.6热情有度196
14.1.7谦虚适当197
14.1.8尊重隐私197
14.1.9女士优先198
14.1.10以右为尊198
14.2迎送与礼宾接待198
14.2.1确定迎送规格199
14.2.2拟定接待方案199
14.2.3接待199
14.3西方风俗201
14.3.1西方的称谓201
14.3.2西方常用见面礼节201
14.4出国礼仪203
14.4.1出国手续办理203
14.4.2出国礼仪常识205
小结206
思考与练习207
活动与探索207
参考文献208
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