物以类聚，人以情投。商务交往中，怎样才能体现出自己是同类人、投缘人？怎样才能表现得大方、得体、进退自如？这就是商务礼仪与交往艺术的问题，也正是本书要告诉大家的技巧。这本书以商务人的日常工作特点出发，从实战的高度分别介绍了礼仪意识、形象礼仪、见面礼节、商务往来、沟通技巧、社交礼仪、国际交往等内容。为便于理解、增强趣味性，作者用了大量案例和幽默插图，或正面说明，或侧面提醒。将作者若干年礼仪培训经验、观察及感悟，鲜活地展现在我们的面前。正如作者所说“礼仪不是万能的，但没有礼仪是万万不能的。”愿大家看了本书后，都能在商务交往中游刃有余、得心应手。
作者简介：
靳斓知名礼仪培训专家，现代礼仪实用化的积极倡导者。曾任：国务院国资委研究中心、北京大学经济学院MBA班、中国矿业大学EMBA班、国家人力资源社会保障部等特邀礼仪专家，北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾，中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾，连续三年为北京电视台一、三、八套礼仪节目主讲嘉宾，连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾。靳斓一直致力于商务礼仪、政务礼仪、销售礼仪、服务礼仪、形象礼仪、新员工礼仪与职业素养等各行业职业礼仪的培训与研究。已为包括中国气象局、国家统计局、中石化、松下电器、西门子、蒂森克虏伯、英博雪津、同仁堂、合生创展、周大福、中国人民银行、清华大学、解放军国防大学等在内的逾千家单位、几十万人次提供过专业培训。曾被《中国青年报》、《南方都市报》、《今晚报》、《三晋都市报》、《北京商报》、《检察日报》、美国《新闻周刊》中文版几十家省级以上媒体报道。出版或参编出版有：《风度何来》（男士读本）、《优雅何来》（女士读本）、《中外有别》、《公务员礼仪培训手册》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《新员工入职礼仪培训手册》、《医务礼仪培训手册》、《公务车司机礼仪培训》（音像教材）、《商务礼仪与交往艺术》（音像教材）等各类礼仪图书近20部。
目录：
第一课：礼仪就是竞争力
礼由心生
礼仪就是竞争力
第二课：形象就是你的尊严
从头开始：注意头发的修饰
男士面容修饰
女性化妆技巧
男士商务装搭配
女士商务装搭配
社交场合着装要求
着装色彩搭配技巧
香水：正确使用才能锦上添花
第三课：初次的风度决定交往的深度
握手礼：体现修养风度
称呼：避免让别人尴尬第一课：礼仪就是竞争力
礼由心生
礼仪就是竞争力第二课：形象就是你的尊严
从头开始：注意头发的修饰
男士面容修饰
女性化妆技巧
男士商务装搭配
女士商务装搭配
社交场合着装要求
着装色彩搭配技巧
香水：正确使用才能锦上添花第三课：初次的风度决定交往的深度
握手礼：体现修养风度
称呼：避免让别人尴尬
寒暄：必要但适可而止
介绍：不仅表达尊与次
名片：不仅是通讯方式
举止：礼仪细节讲究多
第四课：娴熟往来左右逢源
接待前的了解与准备
表示欢迎就提前迎候
商务接待陪同礼仪
道别礼仪不要马虎
商务接待行为六禁忌
商务拜访时间和预约
拜访贵在适时地告辞
礼品礼仪让情意放大
节日期间的往来礼仪
他人尴尬的应对礼仪
办公电话礼仪细节多
个人形象杀手：手机
容易忽略的网络礼仪
书面信函礼仪讲究多第五课：沟通使职场更从容
选择最合适的沟通话题
沟通要诀在于多多赞美
积极倾听使沟通更高效
幽默会使沟通更加融洽
沟通与谈判的礼仪规则
注意避免沟通中的障碍
不要进入商务沟通雷区
会议演讲礼仪与技巧
与领导沟通交往礼仪
与同事沟通交往礼仪
与部属沟通交往礼仪第六课：吃的是饭，设的是局
商务宴请六注意
擅点菜更应表达
了解餐桌酒文化
餐桌交际的技巧
西餐礼仪与禁忌
不同的日餐礼仪
饮茶的商务礼仪
红酒：只宜品味的醇香
咖啡：优雅中体现风度第七课：仪式与社交场合的风度
颁奖典礼
签字仪式
参加婚礼
参加酒会
参加派对
茶馆/咖啡厅礼仪
高尔夫球运动礼仪
其他社交场所礼仪第八课：理解与互敬中走向世界
有讲究的见面礼节
寒暄闲聊多有不同
你的谦虚他们不懂
务必尊重他人隐私
国际商务谈判礼仪
国际礼品馈赠讲究多
国外旅行住宿注意多
不一样的饮食观念
国际交往不要犯忌第三课
社交场合男士不宜先伸手被介绍的过程中，面带微笑，举止大方，热情应答、问候。如果原本是坐着的，被介绍时应该站起来，除非对方身份比你低很多。
自我介绍
某些特定场合，比如酒会上，想认识某人，但又没有人介绍，这时
完全可以作自我介绍。介绍时，必须站立，主动向对方打招呼并点头致
意：“您好！”以引起对方注意，然后说出自己的姓名、身份。也可以
一边伸手和对方握手，一边作自我介绍。
自我介绍的具体形式有以下几种。
应酬式：适用于某些公共场合和一般社交场合，这种自我介绍最简
洁，往往只包括姓名一项：“你好，我是靳斓。”
工作式：适用于商务场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、
职务或从事的具体工作等：”
“你好，我叫靳斓，我是×××礼仪培训师。
交流式：适用于社交活动中，希望和交往对象进一步沟通。内容应
包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象某些熟人的
关系：“你好，我叫靳斓，我是礼仪培训师，是周季平的同事。我工作
之余喜欢看书、旅游、织‘围脖’。”
礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞：“各位来宾，大家好！我叫靳斓，是×××礼仪培训师。欢迎大家光临我们的座谈会，希望……”
当自己的名字中有比较复杂或容易引起歧义的字时，可以把字具体
地说一下，特别是要用正面人物或大家都知道的事物说明，这样更能加
深对方的印象。我的姓名两个字都不常见，因此遇到年长者我会这样介
绍：“靳，是靳开来的靳。”对于中青年或时尚人士，我会说：“靳，靳
羽西的靳。”如果对方还显示出迷茫，我会继续说：“左边一个改革的革，
右边一个四两拨千斤的斤。斓，是五彩斑斓的斓。”某次参加酒会，一
位陈姓先生自我介绍说：“我叫陈×，陈世美的陈。”结果把大家笑翻了。
介绍多人
当被介绍的双方其中一方是一人，另一方是多人时，把一个人介绍给集体就行了，不必再把集体中的每个人一一介绍给个人。
当被介绍的双方都是多人时，由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其作介绍。接下来，再由客方负责人出面依次介绍。代表团来访时就会出现这种情况。名片：不仅是通讯方式
名片是现代交际的基本“道具”之一。方寸之间体现的不只是个人姓名、联系方式，更是一个人的见识和修养。
内容要求
如果有必要，可以根据交往对象、场合的不同，印制不同身份的名片。
商务场合用的名片，应内容简练、版面简洁、文体方便辨认。即使身兼多个职务，在一张名片上体现两三个也足够了。名片上除了文字之外，不宜添加任何没有实际作用的单位标志之外的图案。私人联系方式不必印在商务名片上。
社交场合的名片，内容可以个性一点，但也不宜繁杂、花哨，否则容易降低自己的身份和品味。
如不是针对港澳台或海外华人，名片上不应使用繁体字。名片的一面文字，字体最多不超过三种。主要和少数民族或国外打交道的，可以酌情使用少数民族文字或外文。汉字和少数民族文字或外文同时印刷时，要把汉字和其他文字分别印在两面。
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