社会纷繁复杂，社交人心叵测，如何能在众人之中出类拔萃，收获成功？掌控社交心理策略，会让各种社交问题迎刃而解，轻松主宰自己的成功与幸福。
本书分为上中下三篇，从赢心——如何获得他人好感，到防攻术——人际关系的博弈，再到策略实施——掌控人心巧办事，从这三方面详尽诠释了人们身处社会所需要的各种社交心理策略。让读者利用心理学的原理，了解人们彼此的社交心理，掌握最有效的办事方案，从而帮助自己脱颖而出。
作者简介：
谭小芳，曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，现任交广企业集团董事长、中华领导艺术研究院院长与某上市公司独立董事，《财富》、《哈佛商业评论》、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体特约专栏作家，发表文章已达数百万字。著有《影响力的博弈》、《博弈领导力》、《策动旅游》、《忠诚来自孝经》、《弟子规企业读本》、《领导都是讲故事的高手》等。
目录：
上篇赢心：先赢得他人好感
第1章好形象——社交的第一步
外在形象直接影响你的社交吸引力
成功的形象是前进路上的助推器
举手投足间给别人最好的视觉效应
涵养礼仪是外在形象的润滑剂
雕琢细节，小事是树立形象的工具
第2章好背景——社交的有力保障
名人效应：提升影响力，拓宽发展空间
焦点效应：摆脱紧张感，帮你高人一筹
马太效应：早一些立名，就多一份成功
凡勃伦效应：提高层次，令人认可你的价值
凹地效应：放低姿态，聚集更多人气
第3章好声誉——社交场上的一把密钥
首因效应：完美初面，让好印象良久不衰上篇赢心：先赢得他人好感
第1章好形象——社交的第一步
外在形象直接影响你的社交吸引力
成功的形象是前进路上的助推器
举手投足间给别人最好的视觉效应
涵养礼仪是外在形象的润滑剂
雕琢细节，小事是树立形象的工具
第2章好背景——社交的有力保障
名人效应：提升影响力，拓宽发展空间
焦点效应：摆脱紧张感，帮你高人一筹
马太效应：早一些立名，就多一份成功
凡勃伦效应：提高层次，令人认可你的价值
凹地效应：放低姿态，聚集更多人气
第3章好声誉——社交场上的一把密钥
首因效应：完美初面，让好印象良久不衰
近因效应：步步深入，让好感与日俱增
禁果效应：适度神秘，更获他人喜爱
锚定效应：巧设基点，树立特别印象
第4章好性格——成功社交的“绕指柔”
性格外向，积极主动更受喜欢
热情不减，有心才能获得最终果实
虚怀若谷，坦荡真诚走好社交大道
心态健康，用良好的情绪感染对方
中篇防攻术：人际交往背后的博弈
第5章消除陌生，令人对你相见恨晚
打破尴尬，和陌生人亲切交谈
初次见面，用第一句话迅速打动对方
真挚微笑，交往中成为最友好亲切的人
善用赞美，让对方与你在情感上靠拢
积极热情，真诚的心永远不会孤单
特别的你，成为陌生人记忆中的焦点
贴合人心，从对方感兴趣的话题入手
第6章能参善谋，让你成为团队的骨干
与上级建立良好关系，得到更多赏识
选对时机向领导谏言，展现责任感
为领导排忧解难，机警善谋得认同
归功于上级，低调更得领导重视
管住自己的嘴巴，防范祸从口出
抓住展示机会，令上级感到你不负众望
第7章以和为贵，学会与同事和谐共处
对同事冷漠，自己将举步维艰
做好本职工作，尽其职但不越俎代庖
适度展露才华，但切忌争功
巧妙化解矛盾，与他和谐相处
顾全大局，尊重令你生厌的同事
有事需摆明，不搞小团体
第8章善用策略，让下属更听你的指挥
表现你的敢作敢当，与下属同舟共济
以身作则，才能强将手下无弱兵
不吝惜肯定，用信任支持下属
给予压力，适时制造竞争关系
树立威严，控制上级与下属间的距离
善用奖惩，激励与鞭策下属努力奋进
第9章理解客户，让他接连与你成交
用感恩回馈客户，才会赢得更多
运用心理战，刺激客户达成交易
从容不迫，用专业打消客户疑虑
巧妙“威胁”，反令客户急于成交
用心聆听，走入客户的心里
让老客户满意，客户的忠诚是最大的财富
第10章宽容大度，聪明地与对手相处
善待对手，用包容让对手变身永远的朋友
凡事让人三分，有理也要会饶人
顾左右而言他，避开对手的攻击
逆境出人才，感激为你制造困难的人
绕开雷区禁地，切莫伤人伤己
化干戈为玉帛，小妙招轻松赢取对手心
第11章得到贵人指点，拓展关系一点就透
不是“跑不快”，是还没遇见伯乐
结交贵人，抄成功的近路
擦亮眼睛，莫要与贵人擦肩而过
毛遂自荐，识货贵人选中你
少利用，多与贵人真情相处
第12章远离陷阱，聪明地与小人博弈
警惕“高帽子”，捧得越高摔得越惨
防备“小喇叭”，维护自己的名声
小心满腹牢骚之人，莫让怨声磨灭激情
懂得自保，躲开城府深的“老油条”
要与小人保持一定的距离
下篇玩策略：把握人心好办事
第13章洞察真实需求，有的放矢把握人心
千人千面，迅速识别对方个性特征
按需分配，对方缺什么就给什么
乐人之所乐，了解对方的情趣所在
说话暗合人心，到什么山上唱什么歌
掌控对手强弱之处，懂得对症下药
第14章制造心理共鸣，与对方站到同一阵营
引发心理认同感，与对方惺惺相惜
积极表露兴趣，带动交流气氛
互惠互利的合作，大家都是受益者
思想上要平衡，精神上得安慰
加深认同感，巩固情感基石
第15章善用心理暗示，令对方心领神会
含蓄地表达，不伤感情地解决问题
不同方式的暗示令沟通更无碍
激励对方，学会积极给对方贴完美的“标签”
深谙暗示技巧，顺利达到社交目的
后会有期，寻求下次的交流机缘
第16章以情动人，从心理上感化他人
学会示弱，显得真实又可爱
把握分寸，好事不要一次做尽
评价到位，更易俘获人心
给予对方快乐，令其欣然笑纳
温暖人心，把握好赞美的弧度
第17章消除心理戒备，令自己更具吸引力
让对方感受到你，期待与你接近
动用人际关系，让你坐收渔翁之利
打开对方心门，步步“得寸进尺”
保持联系，不要冷落了友谊
拆除防线，获得更广的交际局面
第18章破解心理密码，提升社交能力
登门槛效应：“以小引大”，让人接受你的请求
故弄玄虚，引起对方的迫切欲望
增减原则：让你的好感指数层层叠加
心知肚明，不要拆穿美丽的谎言
第19章通晓心理策略，磨砺社交技能
留面子效应：为他人着想，令你事半功倍
互惠互利原则：施以恩惠，令对方产生回报心理
承诺效应：众目睽睽令对方不好推辞
平衡原则：恰当给予他人好处，达到最终目的
改宗效应：不附和，与众不同让你更具魅力
让对方占小利，才能获得更大利益
第20章掌握社交规则，交际更加顺畅
展现低姿态，满足他人求胜心理
知礼懂礼，令他人感受你的高修养
避开交流禁忌区，把握好自己的口风
揭开对方的伪装，巧妙地深入别人的内心
别揭他人伤疤，保护好对方的脆弱之处
参考文献
近因效应：步步深入，让好感与日俱增与人交往时，最近的行为总能影响以往的评价，这一原理被称为“近因效应”，是心理学家洛钦斯在研究首因效应所做的实验中发现的。他的结论是，如果给人先后提供两种信息时，中间有稍长的间隔，后一信息就会产生较大的影响力。另一个心理学家琼斯又做了一个实验，以验证近因效应的存在。他分别向两组被试者介绍一个人的性格特征。对第一组先介绍这个人的内倾性特征，后介绍外倾性特征；对第二组则先介绍外倾性特征，后介绍内倾性特征。然后考察这两组被试者对此人留下的印象。结果与首因效应相同。然后，他把上述实验方式稍加改变，在向两组被试者介绍完第一部分后，插入其他作业，例如，做一些毫不相干的事，再介绍第二部分。实验结果表明，两组被试者都是第二部分的材料留下的印象深刻，近因效应明显。
这个实验向我们揭示了一个简单但很有价值的道理：一般情况下，第一印象和最近印象对人际认知的影响比较大。他的这个研究其实还表明了两点：第一，在人与人的交往初期，彼此生疏，首因效应的影响显著（即第一印象会产生较大作用），而在交往后期，彼此已经相当熟悉，近因效应的影响也同样重要；第二，近因效应是一种“倒摄抑制”，即当前事端抑制着“当初事端”。如果你仔细想一想就会发现，近因效应的确是一种“倒摄抑制”：多年不见的朋友在自己记忆中最深的印象往往是临别时的印象；某个同事或朋友经常令你生气，仔细分析，你会发现引起生气的原因往往是对你刺激最深的也是离你最近的一件或者几件事。
近因效应在我们的现实生活中是常见的。我们有时看到，因为一点误会就翻脸导致最后断交的好朋友变成陌生人。还会看到因为一件小事最后大动干戈的两个常年来往、密不可分的家庭。之所以会出现这样的现象，原因之一就是受到近因效应的影响。
既然这种心理效应是我们无法避免的，那么，我们唯一要做的就是帮助自己和别人避免这种认知和情绪的偏见。利用积极的近因效应，同时消除不利的近因效应，是达到上述目的的有效途径。
第一，随时增加新鲜感。
所谓增加新鲜感，就是在与老朋友、老熟人相处时，总是在最后即将告别时表现出足够的热情，做出让对方满意的行动。这一招是非常有效的。许多事实都证明，它能更好地保持老朋友间的友谊，使一交往活动再向前发展一步，就好像一条向前延伸的直线，每过一段时间跳一下，向上升高一点以后再向前延伸。
第二，用最后时刻为你的形象服务。
一个令人称道的老师总会在讲课的最后几分钟来一段精彩讲解；调动工作的前几天，任何员工都会勤奋工作；大学毕业前一两周对同学和老师都表现出友好和尊重。这都是在最后时刻为形象服务的基本表现。交往中，我们可以像写文章要有“虎尾”般的结局那样，精心设计和训练在各种场合下的交往“结尾”，即使不能使人“回味再三”，也要让他在“瞬间的感动”中增进对我们的好感，甚至有时我们可以在交往结束时设置“悬念”，让对方去思索，待对方思索出几种可能的答案时，对方也在思索过程中记住了我们。
小张和小林是多年的朋友，小张比小林大一岁，平时小张就像哥哥一样关心小林。小林从心底里感激小张，把小张当做知心朋友。大家都知道他们关系非常密切。可是最近，小张和小林却闹翻了。小林因为小张最近一次“得罪”了他，便中断了以往与小张的友情。
我们可以分析一下，小张和小林两人在平常接触非常多，彼此之间却都将对方最后一次印象作为互相认识与评价的依据，由此不难看出：人际交往中，最近、最后的印象往往是最强烈的，可以冲淡在此之前产生的各种因素。所以，在交往中，一定要在重视良好开始的同时也要重视好的结尾，以产生积极的近因效应。但是，仅仅利用积极的近因效应，虽然可以避免在社交场合给人留下不好的印象，可也会产生不利的近因效应，那么我们该如何说服自己，从而原谅别人呢？第一，谦虚为怀，以诚相待。
如果你和对方产生误会，让对方对你的良好印象产生了怀疑。那么这……P26－27
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