◆谁具备了高超的语言表达能力，谁就在社会的舞台上成功了一半。◆从中国春秋战国时期的百家争鸣，到古希腊演讲始祖智者派的雄辩；从第二国际政治舞台上列宁的演讲风采，到巴黎公社时期米歇尔在法庭上的慷慨陈词，语言都起到了不可估量的作用。◆在现实生活中，语言的表现反映了人脑的状态，人们的说话能力和水平却是层次迥异、高低有别、优劣参半的。曾见否，有的人说起话来口若悬河，滔滔不绝，或吐语铿镪，掷地有声，或舌灿莲花，咳唾成珠；或谈锋犀利，巧发奇中；也有的人说话忸怩木讷，吞吞吐吐，或辞不达意，语焉不详；或似是而非，不着边际，如此等等，不一而足。于是有人慨叹：◆说话水平对一个人谋生存、求发展、干事业来说该是何等重要!◆本书正是为了提高年轻人的说话水平而编写的，其特点是精到、便捷、实用、有效，融科学性与艺术性、理论指导性与实际可操作性于一炉，无哗众取宠之嫌，无隔靴搔痒之憾。只要精心阅读，并按照本书所提供的方法身体力行，相信不出数月，你的说话水平一定会有一次较大幅度的提高和跳跃。到那时，你的朋友，你的同事，你的领导可能对你会忽然有“士别三日，当刮目相看”之感了。语言的力量是无穷的。而高超的说话水平则更是不可估价的。拥有出类拔萃的说话水平，就会拥有出人头地的成功人生!
作者简介：
★张然，女，祖籍辽宁，北京师范大学文学学士，曾在美国学习工作，从事出版行业多年。曾主持策划多部畅销书作品，出版过多部励志图书，其中包括《现代礼仪规范读本》《压力决定动力》等系列图书。
目录：
一、塑造完美口才：会说话，就到处受欢迎
说话要有形象感
说话要有个性化
说话要有幽默感
说话要善作引用
说话要善用代词
说话要把握好语气
二、把握好说话礼节：有理也要有礼
称呼时的礼貌要求
用语上的礼貌要求
说话内容上的礼貌要求
说话举止与表情上的礼貌要求
访晤时的礼貌要求
三、把握好说话对象：烧香看神，说话看人
说话对象要区分一、塑造完美口才：会说话，就到处受欢迎说话要有形象感说话要有个性化说话要有幽默感说话要善作引用说话要善用代词说话要把握好语气二、把握好说话礼节：有理也要有礼称呼时的礼貌要求用语上的礼貌要求说话内容上的礼貌要求说话举止与表情上的礼貌要求访晤时的礼貌要求三、把握好说话对象：烧香看神，说话看人说话对象要区分朋友说话的艺术下级与领导说话的艺术上级与下属说话的艺术与同事说话的艺术与异性说话的艺术与陌生人说话的艺术四、把话说在动情处：言谈贵在情真说话多点人情味言谈贵在情真，功在情深善用勾起情感互动的语言让语言成为移情使者用情感共鸣赢得他人认同善于表现出叠加的感情五、把握好说话场合：到什么山唱什么歌大辩不言，不说为说在派别纷争中别轻易表达心迹遭到侮辱怒不可遏含糊建议效果更佳见什么人说什么话把握对方情绪六、把握褒扬的技巧：好话也要说到点子上说赞美的话要慷慨些说祝贺的话要真诚些说恭维的话要巧妙些说体贴的话要温柔些说感谢的话要真挚些说道歉的话要诚恳些说风趣的话要圆滑些七、幽默诙谐娱情悦性：把话说在风趣中风趣的话语是生活中最好的调料给劝谏加点幽默的调料风趣幽默的话可以调节气氛幽默风趣，魅力无穷用幽默获得“人气”掌握用幽默消弭怨气的艺术掌握风趣幽默的语言技巧八、温柔批评更艺术：委婉客观不伤对方心批评要有技巧批评的禁忌把握好说服的艺术给人下台阶面对错误敢于把话说开了不伤和气，直陈利害言简意赅，切中要害以诚恳的语言打动对方九、化解冲突有诀窍：释冲突宜设身冲突之中避免语言冲撞的艺术应付羞辱的艺术摆脱窘境的艺术打破僵局的艺术调解纠纷时的艺术与分寸把握说话“深”的分寸把握说话“浅”的分寸十、妙语攻心：在争锋、论辩中进退有据稳居上风把是非曲直摆出来把心理状态探出来巧妙捕捉反驳时机选择反驳的突破口怎样使用归谬反驳法把听众感情拉过来把对方谬论引出来反击诡辩的其他方法让应变方法活起来十一、机制谈判：出奇制胜，把握成败察言观色，审时度势说服对方的语言技巧针锋相对，智勇双全妥协让步，适度回旋扭转僵局，缓和气氛回答也是一种艺术心理战术左右谈判成败十二、沉默是金：此时无声胜有声心照不宣时保持沉默不明就里时保持沉默时机未到时保持沉默恰当地运用缄默方式适时沉默是一种明智行为无声也能表现出语言的力量历练以静默制衡嚣张的艺术附录：助你成功的10个心理学谈话技巧 推荐《30岁之后最好修行是婚姻》媒体热点图书点击进入：★要说服一个人，口才不是重点，攻心才是关键。——美国联邦调查局
★在出版史上，没有任何一本书能像卡耐基的著作那样持久地深入人心；也唯有卡耐基的书，在他辞世半世纪后，仍能占据我们的排行榜。
——美国《纽约时报》
★卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正的价值是：他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。
——约翰?肯尼迪 把握好说话对象：烧香看神，说话看人 人们说任何一句话，都希望能够对听话人产生适合己意的作用和影响。但在社会交往过程中，由于听话对象不同，产生的作用和影响也迥然有异。同一句话，有的人能够听得懂，也有人干脆听不懂。有的人可能只听明白了本意，也有人可能听出了弦外之音；同一个意思，有人领会为褒，也有人可能领会为贬。所以，我们说，只有语言的接受对象——即听话人才能检验说话者的表达效果。因此，对说话者来说，要想达到某种表达效果，就必须区分接受对象，根据不同的接受对象施以不同的表达方式和表达技巧。 说话对象要区分 春秋时郑国著名学者邓折针对这个问题还专门写了一篇谈辩说形式的《转辞》，主张“依类辩故”。他明确指出：“夫言之术，与智者言，依于博；与博者言，依于豪；与贫者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。”他的意思就是：在辩、说的时候，要区分不同对象的不同情况而采用不同的表达形式。可见区分对象对表达的重要。区分接受对象可以从许多方面着手，主要的有：1.看性别说话性别不同，对言辞的接受也有差别。俄罗斯有一句谚语说：“男人靠眼睛来爱，女人靠耳朵来爱。”这就指出性别对于接受是有影响的。无论是言辞涉及的内容，还是言辞表达的程度、声调都如此。在说话者言辞接受的程度上，一般说来，男士较能承受率直、干脆、粗放、量重的话语，而女士则喜欢委婉、轻柔、细腻、量轻的话语。说话者必须依据接受对象的性别选择自己的表达方式与程度。在通常情况下，说话者如果是男士，而接受者又并非自己的妻子、恋人或关系很密切的姐妹，那么言辞就应当严格把握分寸，在内容上、方式上都要充分注意女性的接受特点。对一些可以向男士说的话，就不一定能向女士说；对一些可以向男士使用的表达方式，就不一定可以用之于女士。例如，对于陌生或不太熟悉的女性就不宜轻率地询问她的年龄，也不应贸然询问他的家庭住址及家庭情况。即使对那些十分熟悉的女性，也切忌因某事而讪笑人家，也不能说其他女性的坏话。对男性，说得随便一些、重一些、粗放一些、甚至偶尔带点骂辞、脏语，也无多大关系；但对女性就不能这样，并且涉及性、爱的话题，要力求回避。尤其是男女之间的个别谈话，以及开玩笑、逗趣之时，就更要注意区别使用适宜的言辞。2.看教养层次说话教养是指接受对象的一般文化和品德水准。包括文化程度、知识积累、生活阅历、涵养气度等。教养层次不同，对说话者言辞的接受程度也不同。有些话说出来，甲听得懂，理解得了，乙就可能听不懂，理解不了，像前文所说的作家丁玲的小说《太阳照在桑乾河上》中的人物——工作组组长文采的演讲，就是没有区分接受对象的教养层次和实际需求，而致使“言者谆谆，听者藐藐。”所以说话者在进行言辞表达时，要认清自己的接受对象教养层次如何，盲目表达不仅达不到说话的目的，甚至弄巧成拙，贻笑大方。3.看性格说话人各有其情，各有其性。言辞表达的内容与方式必须因人而异，符合接受对象的脾气、性格，才有可能产生“同声相应，同气相求”的效果。性格外向的人易于“喜形于色”，性格内向的人多半“沉默寡言”。同性格外向的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，则应注意循循善诱。 4.看对方心境说话心境通俗地称为心情，是一种比较持久的、难言的，但能影响人的整个精神活动的情绪状态。大家知道，在听觉方面，声波在耳蜗内转变成一种可供神经系统使用的密码。通过神经系统的处理，听者就把这些编了码的信号感知为能够表达说话者意思的词汇。既然听者要将接受到的信息通过神经系统处理，那么，听者的心境，必然影响到语言的交流效果。人际交流中经常会有“言者无意，听者有心”的情况，说话不注意洞察对方的心理状态，往往会发生意外的问题。 5.看地域说话地域指的是接受对象所处的地理位置，包括国别、省别、族别等。不同的地域有不同的地域文化，彼此在认识、观念、习惯、风俗上都有区别，对说话者言辞的接受，就会有所不同。说话者在进行言辞表达时，应当认清接受对象的地域性，才会产生良好的交际效果。 1954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人宣传中国人爱好和平，决定为外国记者举行电影招待会，放映越剧艺术片《梁山伯与祝英台》。为此，工作人员专门准备了一份厚达16页的说明书。周总理看了后批评说：“不看对象，对牛弹琴。”后来周总理建议说：“你只要在请柬上写一句话：“请你欣赏一部彩色歌剧电影，中国的《罗密欧与朱丽叶》。”这一句话果然奏效，赢得了外国朋友的赞赏。 所以，一个人要想使自己说出的话引起对方的重视或取得对方的认可，必须得把握好说话对象的分寸——即见什么人说什么话。 朋友说话的艺术 现代社会，人与人之间的交往活动日益增多，社交已成为一种生存、竞争、发展、获得利益的重要手段。在交往中，情趣一致，性格相近，互相理解的人逐步成为朋友，这是人生一大幸事。但幸中也蕴含着不幸——如果你在与朋友交谈时不注意语言运用，那么朋友也将会在一夜之间变为敌人。朋友间交谈大体有以下几点应该注意：1.真诚相待就是使用语言时直指内心的诚实。鲁迅说：“友谊是两颗心的真诚相待，而不是一颗心对另一颗心的敲打。”真诚相待，是交往的核心。诚实坦率的交往是友谊的要素，无论是好是坏，表达出你的内心，不欺不瞒，剖解你的真情。古人常说“投桃报李”，只有真诚才能换取真诚，一次假话，就可能会失去一个朋友。朋友间，要求语无奸诈，但又要警惕另一极端——信口开河。2.平等相处不以布衣显贵区别朋友，这样的友谊会让你受益终生。梅兰芳曾学画于齐白石。后来梅兰芳名声鹊起时，齐白石却衣着平常，不被人理睬。而梅兰芳却常在公众场合恭敬地同齐白石交谈，让常人惊讶不已。两人的友谊直到终年，被传为佳话。朋友之间，平等相处，话语才会入心入耳，交谊才会长年持久。人间演绎过的许多友情毁于显贵尊卑的活剧，应为朋友间交谈提供借鉴。3.大度为怀遇到朋友情绪激动，急不择言或分寸失度时，不要穷究到底，不依不饶，应以一种宽容海量的风度来处理，或一笑了之，或幽默而过，或直言不讳地指出其错误，然后抛诸脑后，不与深究，依旧认真经营友谊。如可以说：“你说的话让我吃惊，完全不像朋友。不过，这也许和你今天心情太激动，又喝了点酒有关系。我不放在心上，但以后别再这样。”若常与人较真、争执，必不欢而散，这样只会伤害友情。4.真心赞美交谈中，对对方让你钦佩之处要真心地给予赞美。真心赞美会使对方情绪兴奋，而回报你更深的友谊。但赞美不要停留在表面，对衣着、修饰的赞美会给人浅薄之感，善于发现朋友的才能、良好的品格并给予真心的赞美，这是一种心灵的欣赏与碰撞，其产生的友谊火花将无比灿烂。5.感受共鸣所谓朋友，就是可以在他面前一无遮拦，敢哭敢诉的人。对对方所叙述的感受，应表示自己也曾有过。认同对方的感受，这是朋友间心灵的理解和慰藉，是一种情绪的共鸣。用言语表示你也与他一样具有相仿的态度和内心体验，才能让对方感到你与他心心相印，一生不渝。6.激活回忆朋友间交往较多，怎样巩固友谊，不靠馈赠，而靠语言。善于经营友情的人，常用回忆去激活对方过去相交的友情，细致地讲叙当时的事件经过及对方的话语给自己留下的清晰生动的记忆，使对方在回忆中更加体味到现在友情的可贵。这样，朋友间的友情才不会因时间的流逝或如发黄的老照片而逐渐淡漠。7.说话得体朋友之间说话要尽可能与自己的身份相符。职务与工作是社会分工，不应自卑自贱，更不该傲视人间，这样才能发展健康的朋友情谊。位尊，言谈却不盛气凌人；识高，却不贬他人浅薄；职低，却不自卑而谄媚。心理相通，言语必相谐。是朋友，就不对心情惆怅的朋友说得意话；是朋友，就不会对志得意满的朋友说“多多提携”之类的肉麻话；是朋友，当对方请教你时就不会说“今天天气啊，哈、哈、哈”；是朋友，在朋友不愿回答的问题上就应该知趣而退。
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