表达很重要，关系到事业成功和人生幸福；说话有技巧，立意合理信息准确传递方式还要清楚明白得体。说话，人人都会，但是说顺说好说得滴水不露，确实需要不断的揣摩和长期的历练。中国有句老话叫做“良言一句三冬暖”，但也有“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”之说，而且还常常成为“毒舌”们的辩词。良药从什么时候开始有了糖衣，恐怕很难考证，事实是，胶囊或者糖衣确实容易下咽一些，而且根本不影响疗效。既然良药未必苦口，那么，何必非要好话歹说？如果出于好意，用顺耳的方式进行表达岂不是效果更好？说话水平高，表面上看就是一个人善于表达，其实骨子里体现着一个人的思维方式。不要忘了，“语言是思维的外壳”。本书归纳了16种特别需要发挥说话技巧的情境，从说话隐含的思维与情绪开始推理，结合大量实例，讲述提高说话水平的思考方式和语言表达方式，并请职业培训师进行了分析点评，提出了一些中肯的行动建议，对于提高读者、尤其是职场中人的说话水平，具有很好的参考价值。
作者简介：
祁力：职业培训师。中国人民大学文学硕士。
目录：
第1章场合
说话要注意场合
严肃场合不能开玩笑
危急场合一语自救
社交场合第一句话
公关场合不忘“客套”和“敦促”
不同场合下的不同用语
利用特定的场合
适当的场合提出适度的批评
不同场合说敬语有讲究
第2章细节
使用恰当的称呼
察言观色，获得好感
切莫自以为是
给对方一个“台阶”第1章场合
说话要注意场合
严肃场合不能开玩笑
危急场合一语自救
社交场合第一句话
公关场合不忘“客套”和“敦促”
不同场合下的不同用语
利用特定的场合
适当的场合提出适度的批评
不同场合说敬语有讲究
第2章细节
使用恰当的称呼
察言观色，获得好感
切莫自以为是
给对方一个“台阶”
坏话也要好好说
说话避开“我”字
不懂装懂要不得
第3章分寸
把握好说话的分寸
破与不破有玄机
说话办事要留有余地
只说该说的话
奉承有度
话到嘴边留半句
少在背后议论人
口无遮拦，话不投机
嘴边留个把门的
第4章开场
学会推销自己
亮出你的开场话
礼貌的称呼利于开场
迅速找到共同话题
激起对方的说话欲望
第5章布局
在话语里巧“布局”
让对方有胜利的感觉
引蛇出洞，诱其上钩
出其不意，巧妙对答
投其所好，欲扬先抑
如何诱导别人说话
巧解话中隐语，及时识破迷局
给对方一个台阶下
小心回答陷阱问题
第6章圆场
圆场的话怎样说
言语失误，及时弥补
争执僵局，巧妙化解
明话暗说解窘境
困境下以快补圆
劝架的艺术
轻轻松松消除误会
第7章拒绝
学会拒绝
不要不好意思说“不”
拒绝，但不使人难堪
拒绝用语
拒绝的妙招
说“不”也有禁忌
说“不”能赢得尊重
谈判中的拒绝术
拒绝别人尽量委婉
学会真心地说“不”
第8章提问
提问的作用
提问的技巧
提问的尺度
看清对方，问得适宜
问得太多惹人烦
让对方说“是”
换个问法问问题
第9章倾听
乱插嘴的人令人讨厌
打断别人说话易引起抵触情绪
耐心听别人谈他自己
倾听者的良好素质
每个人都有倾诉的欲望
做一个耐心的倾听者
倾听能帮助你思考
倾听中的插话技巧
第10章攻心
了解对方是攻心的前提
不同的人用不同的攻心方式
探探他的心有多深
知己知彼，以实攻心
喻之以利，晓之以害
抓住心理，一蹴而就
从消除心理障碍入手
“如果我是你”
第11章批评
切忌轻易指责别人
批评他人要真诚
何妨批评也风趣
批评的前提
几种有效的批评方式
第12章谎言
从不说假话
创造性地说谎
说谎让事情更圆满
不必过于真实
用谎言给自己留有余地
第13章赞美
赞美他人，照亮自己
赞美的前提条件
多谈对方的得意之事
不要胡乱恭维对方
“大家都这么认为”
第14章幽默
幽默的类型
幽默在谈吐中的作用
幽默促推销
谁说中国人不懂幽默
幽默的十大技法
第15章含蓄
《第六枚戒指》的故事
含蓄是一种艺术
换个说法会更好
委婉曲折可用于嘲讽
含蓄地表达爱情
含蓄的表达方法
第16章明察
边看边说，边说边看
注意对方，谨慎开口
从声气中认识人
从音色中辨别人
十种会说话的人
七种似是而非的人切莫自以为是
在我们的周围，有些人喜欢抬杠，只要和别人一搭上话就针锋相对，无论别人说什么，他总要加以反驳，其实他自己一点主见也没有。不过当你说“是”时，他一定要说“否”。当你说“否”的时候，他又说“是”了。这是一种极坏的习惯，事事要占上风，处处自以为是。生活中，如果你不幸成了那样的人，那请认真地听从别人的告诫。
即使你真的比别人见识多，也不应该以这种态度去和别人说话。这种不良习惯使你自绝于朋友和同事。没有人愿意给你提意见或建议，更不敢向你提一点忠告。你或许本来是一个很好的人，但不幸染上了这种习惯，朋友、同事们都远你而去了。唯一改善的方法是养成尊重别人的习惯。首先你要明白，在日常谈论当中，你的意见未必是正确的，而别人的意见也未必就是错的。把双方的意见综合起来，你至多有一半是对的。那么，你为什么每次都要反驳别人呢？
【专家观察】有谁喜欢永远都觉得自己是对的、比你棒的人吗？谁喜欢一个杠头在旁边一说话就给人添堵呢？这样的人要门就是骄傲自大要么就是内心自卑，一定要用口头的胜负来让自己高大。久而久之，谁还喜欢和你谈话呢，或者一打算和你说话就要做好作战和防御的准备，不管哪种情况都是让人不轻松愉快的状态。不要做那个你一张嘴别人就想绕道而行的人。
大概有这种坏习惯的人当中，聪明者居多，或者是些自作聪明的人，也许他太热心，想从自己的思想中提出更高超的见解，他以为这样可以使人敬佩自己，但事实上完全错了。一些平凡的事情，是没有必要费心思进行高深的研究的。至少我们平常谈话的目的，是消遣多于研究吧，既然不是在研究讨论问题，又何必在一些琐碎的事情上固执己见呢。另外有一点应该注意，那就是在轻松的谈话中不可太认真了。
别人和你谈话，他根本没有准备请你说教，大家说说笑笑罢了。你若要硬作聪明，拿出更高超的见解(即使确是高超的见解)，对方也决不会乐意接受的。因此，你不可以随时显出像要教训别人的神气。
当你的同事向你提出建议时，你若不能立刻表示赞同，但起码表示可以考虑，不可马上反驳。假如你的朋友和你聊天，那你更应该注意，太多的执拗能把有趣的生活变得枯燥乏味。
如果别人真的犯了错误，而又不肯接受批评或劝告，你也不要急于求成，不妨往后退一步，把时间延长一些，隔几天再谈。否则，大家固执不但不能解决问题，反而伤害了感情。因此，在社交中，随时考虑别人的意见，不要做一个固执的人，唯有这样才能获得人们的赞赏和喜爱。
大量事实说明，人们谈话时都有一个目的：想知道别人对某件事的看法是否和自己相同，并进一步希望别人对某件事情和自己能有相同的看法。如果别人的看法与自己的看法略有不同或大不相同，便会感到极不舒服，甚至立即不高兴起来，这是人很正常的一种情绪反应，当然这也是一种很不利于人际交往的现象。因此人们在日常交往中更应该注意的是学会控制自己的情绪，切莫自以为是，即使在别人不同意你对某事的看法时，也应该显得对此很有兴趣。
所以，当你听到别人的意见和你一样时，你要立刻表示赞同。不要以为这样做会被人认为你是随声附和，因而就不吭声了。不吭声，虽然不会被人误解为随声附和，却也容易使人认为你并不同意。
同样。当你听到别人的意见和你不一致时，你也要立刻表示你什么地方不同意，为什么不同意。不要以为这样做会伤害彼此的感情而不吭声。
【行动建议】就事论事谈观点。以对事情本身的理解进行讨论，不要“为了反对而反对”。因为别人观点不同而表现出气愤来，这样的做法在职场中让人看起来很幼稚不够职业。世界本就不是按照某个人的意志进行运转，大家只是就事论事地谈论问题，有分歧的地方用理智的态度去沟通，清晰地表达自己的观点，也要时不时在别人更正确的时候认可别人，谈话不是擂台，不需要搏个输赢。
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