在工作和生活中，为什么有人把事办得恰到好处，进退方寸间俘获人心，而有人总和人话不投机，与成功失之交臂？
《3步赢得人心》为你找到成败得失的根源，提供实用的说服方法，让你快速赢得人心。
人际沟通培训专家鞠远华潜心研究20年，从实践中打磨出高效沟通的“上方宝剑”，助你在“人际江湖”上左右逢源，所向披靡。
作者简介：
鞠远华
人际沟通专家，华式教育创始人，深层心理分析理论及赞美的13把“小飞刀”的研创者，北京大学和清华大学MBA、EMBA、总裁班主讲人，兼通实用心理学、人际关系学和口才学。
提供的培训课程有：“管理沟通”“深层心理分析”“心理现象分析”“情绪管理”“人际交往的13把‘小飞刀’”“公众演说技巧”“职业心态”等。
曾为海尔、中国移动、中国国航、IBM等数百家国内外知名企业进行培训，培训学员十万余人。
已出版著作《5分钟打动人心——善用赞美的13种方法》《5分钟洞察人心——你能看穿任何人》《为自己工作到最好》等。
目录：
前言
Step1取得好感——给人留下良好印象
1诚挚地关注他人
人人期待被关注
向小狗学习，对人真心地感兴趣
于细微处显关爱
2展示真心的微笑
微笑，价值连城
◇微笑使你的气场扩大
◇微笑把更多人吸引到你面前
◇微笑助你收获成功
◇微笑是奉献给他人的珍贵礼物
◇微笑是人际关系的绿灯
◇微笑让社会更和谐
让微笑绽放在脸上前言
Step1取得好感——给人留下良好印象
1诚挚地关注他人
人人期待被关注
向小狗学习，对人真心地感兴趣
于细微处显关爱
2展示真心的微笑
微笑，价值连城
◇微笑使你的气场扩大
◇微笑把更多人吸引到你面前
◇微笑助你收获成功
◇微笑是奉献给他人的珍贵礼物
◇微笑是人际关系的绿灯
◇微笑让社会更和谐
让微笑绽放在脸上
◇面部表情比穿着更重要
◇声音也可以传达微笑
3记住别人的名字
名字是世界上最重要的声音
名字是通往心灵的钥匙
◇用名字做载体，沟通更顺畅
◇留意光荣榜或值班表上的信息
◇小小胸牌，不可忽视
称呼对方须恰当
◇把姓去掉，直呼其名更有效
◇适时地称呼对方的职务
◇给人一顶高帽子——口头封官
化解尴尬的小技巧
◇重视名字就是重视他本人
◇用心记住他的名字
◇用赞美解围
◇好记性不如有准备
Step2获得赞同——不伤感情而改变他人
1勿伤感情——说服的前提
以情动人才有效
◇先感情，后道理
◇好话未必是真话
◇感情通了，才能直达道理
避免争论——不要空洞的胜利
◇赢了争论，输了人心
◇化争论为讨论——5分钟谈话法
◇退一步海阔天空
2顺向语言——以退为进的说服术
顺则和，逆则伤
说服并不难——让你左右逢源的三种方法
◇尊重上级
◇理解同级
◇鼓励下级
破解销售难题——四招应对“扬彼贬我”
◇强调法——先重复对方观点，再顺势转向
◇询问法——让对方参与进来
◇肯定法——先认可对方，再说出自己的观点
◇赞同法——与对方站在同一战壕
3求同存异——从对方认可的话题开始
让对方先说“是”
抓住对方的兴趣点
◇多谈“你”，少谈“我”
◇用对方珍视的事物做诱饵
轻松掌握对方的兴趣所在
◇与对方步调一致
◇通过细节了解对方
◇身体信号告诉你对方的兴趣
初次见面，选对话题
◇用琐事开启沟通的大门
◇话题也分年龄段
4忠言顺耳——批评的艺术
不要逼别人认错
批评要对事不对人
◇要指出，不要指责
◇要鼓励，不要否定
◇不要指向不能改变的事实
批评之前，先用赞美铺路
◇“三明治”批评法
◇部分肯定法
面子问题，不可轻视
◇给对方恰当的台阶
◇不要张扬对方的失误
◇让对方有回旋的余地
◇巧用“替罪羊”
◇放低自己，赢得好感
◇假装没有掌握全部事实
Step3赢得支持——善用顶级说服术“上方宝剑”
1让对方自觉自愿地行动
把你的想法变成对方的想法
“听了你的发言，我才想到……”
“你觉得呢？”
选择权留下，决定权给他
2请求帮助——人际关系润滑剂
让他人喜欢自己的高明方法
帮助越多，爱心越大
三要素铸就“上方宝剑”
使用得当，才会收获最佳效果
3“上方宝剑”一出手，人生处处有朋友
得到上级的信任和支持
◇让领导帮自己改错
◇向领导请教
赢得友谊和尊重
收获爱情的秘密武器
增进夫妻感情的法宝
◇不用认错，也能和好
◇女强人——在外是强人，在家是女人
获得合作，取得共赢诚挚地关注他人
◎一个真心地对别人感兴趣的人，在两个月之内所得到的朋友，比一个要别人对自己感兴趣的人在两年之内交的朋友还要多。
◎真诚的关心和爱护，是从一个人的言辞、动作和表情中自然流露出来的。
◎细节和小事会传达出明确的信息：我非常在乎你，我关心你。
人人期待被关注
我们每一个人都特别关心自己，也希望别人关心自己，要证明这一点很简单：
当你拿到一张集体合影时，你最先看谁？——看自己！哪怕你与国家领导人一起合影，哪怕人小得都看不清楚，你还是要先找找自己在哪里，先看看自己照得怎么样：闭眼睛了没有？发型如何？笑容是否灿烂？……而后，才去看自己距离领导有多远。
据说美国纽约电话公司曾专门做过一项调查——“打电话的时候，大家用得最多的是哪个词？”你知道结果吗？用得最多的是——“我”。
他们调查了大约500个通话，谈话中人们一共说了将近4000次“我”。这个结果透露出，人们在潜意识里更多地希望得到别人的注意，得到别人的关心，所以才会在不经意间说出许多的“我”。
那么，既然人人都特别关心自己，你要做的就是先对别人感兴趣。满足了别人的愿望，自然，别人就对你感兴趣了。
正如美国著名成人教育家卡耐基所说：“一个真心地对别人感兴趣的人，在两个月之内所得到的朋友，比一个要别人对自己感兴趣的人在两年之内交的朋友还要多。”《圣经》里也提示：“想让别人怎么对待你，你就要怎样对待别人。”
向小狗学习，对人真心地感兴趣
我们知道，一个人要想得到更多的友谊和支持，就要先对别人友好，对别人真心地感兴趣。那么，如何才能更好地做到这一点？
卡耐基建议我们，不妨向一种动物学习。这种动物是人类忠实的好朋友，不论是什么脾气、什么性格的主人，这种动物都能与其和谐相处，并得到主人的喜爱。
什么动物有这样的本事？——狗！
这个世界上的许多动物为了得到一日三餐，都需要劳动：奶牛需产奶，母鸡要生蛋，人得工作……然而，狗却是个例外。过去养条狗还用来看家护院，现在城里人养狗，只是当宠物而已，不仅不用它工作，主人还要为它忙活——定时带它出去遛弯儿。
那么，小狗凭什么不用劳动就可以得到三餐？它凭的就是这条原则——真心地对主人感兴趣，密切关注主人的一举一动。
仔细想想，你家的小狗是不是这样做的？你刚进家门，小狗就跑过来，舔你的脚，舔你的手，跳起来往你身上扑，围着你转圈儿，摇头摆尾的……那个高兴劲儿，意思是在说：“主人啊，我终于把你盼回来了，我听了那么多的脚步声，都不是你的，特别让我失望。这一次，我一听声音就知道是你回来了，我太想你了！”
小狗就是这样表达它对你的欢迎和喜爱。重要的是，小狗是真心地对你感兴趣，没有隐藏的动机：它不是想卖东西给你，也不是要跟你结婚……无论你的状况如何，它都会忠实于你，它不会嫌贫爱富，它只是真诚地喜欢你。真心换真心，自然你也会喜欢它了。
小狗对人真心地感兴趣，会赢得人的好感。我们人类真心地对动物感兴趣，真心地爱护动物，也会有助于与动物的和谐相处。
相信许多人看过一档著名的电视栏目《动物世界》，它让我们对大千世界有了更全面的了解，对动物界有了更进一步的认识。在观看时，你是否注意到一种现象：播放的那么多集《动物世界》里，来自国外的题材非常多——非洲草原、巴西丛林……这其中一个重要的原因是：国外的专家学者真心地对动物感兴趣！他们的敬业精神令人敬佩。
◇在《丛林日记》里，动物学家为了研究动物的习性，真的生活在丛林里，睡在树上。他把镜头推近，对着大象的鼻子拍，对着鳄鱼的嘴巴拍，对着蛇的眼睛拍……他对那些动物真心地感兴趣，动物们也能与他和谐相处，结果，他拍到了一系列惊心动魄的场景。
◇《探索》有一期讲的是，国外的一个科学家为了研究鲨鱼在什么情况下会攻击人类，他亲自下海，不带任何防护措施，在水里和鲨鱼一块儿游泳，手里还拿着长棍，时不时地碰碰左边的鲨鱼，再轻触右边的鲨鱼……那么投入，那么兴趣盎然，自然，他拍出的画面震撼人心。
只有对动物真心地感兴趣，才能与动物们和谐相处，才能拍到珍贵的镜头。
人类世界亦如此，只有对他人真心地感兴趣，才能得到他人的好感和关心。一位优秀的杂志主编说：“那些送来的小说，我只要读过其中的几段，就能感觉出作者是否喜欢别人。如果作者不喜欢别人，别人就不会喜欢作者，更不会喜欢他的小说。”
如果说写小说是如此的话，那么，待人处世就更是如此。卡耐基的学生就用自己的亲身经历证明了这一点。
卡耐基训练班里有一位来自康州的律师学员。有一天，他和太太开车到长岛去探望太太的亲戚。到了之后，太太让律师丈夫陪着年长的姨妈聊天，而她自己则去看望那些年轻的亲戚。
那位律师刚刚学习了一些为人处世的原则，他决定将所学的方法用在谈话中，看看效果如何。于是，他开始关注眼前这位老太太，并仔细打量房子四周，以寻找适合的话题。
“这座房子是在1890年左右建的，是吗？”他问。
“是的，正是那一年建的。”她回答。
“这使我想起我出生时的那栋房子，”他说，“真漂亮，真坚固，真宽大，现在建的房子都大不如从前了。”
“没错，”老太太同意道，“现在的年轻人，都不在意漂亮的房子了，他们所要的只是一间可以睡觉的小公寓，一个可以存放食物的冰箱，而他们自己整天开车出去兜风。”
“这是一座梦之屋，”她接着说，声音里充满美好的回忆，“这座房子是用爱建成的。我先生和我，在房子建造之前就已经梦想了很多年。我们没有请建筑师帮忙，完全是亲自设计的。”
然后，老太太带着律师四处参观。
律师真诚地赞赏她从各地搜集而来且珍藏至今的珍品：伯斯里披肩、一套英国茶具、威格乌瓷器、法国床椅、意大利绘画……
参观完毕，老太太把律师带到车库。那里停放着一辆别克轿车——那几乎是辆新车。
“我先生在过世之前买了这部车子，”她柔声地说，“自从他过世之后，我就没再开过了……你懂得欣赏美好的东西，因此我要把这部车子送给你。”
“啊，姨妈，”律师手足无措地说，“我非常感激你的好意，但是我怎么也不能接受，我甚至都算不上你的亲戚。我自己有一部新车，而且，我想你的许多亲戚也想拥有这部漂亮的车子。”
“亲戚？！”她提高了嗓门，“是的，我有的是那些只盼望着我死去，以便取得这部车子的亲戚。”
“如果你不送给他们，把它卖给旧车商也行啊。”
“卖掉？！”她的声音更大了，“你以为我会把这部车子卖掉？你以为我会忍心看着我不认识的人开着这部车子到处跑——这部我先生买给我的车子？我从来没有想过要卖掉它。我要把它送给你，因为你懂得美好的东西。”
最终，律师接受了老太太的一片心意。
可以想象，这位老太太一个人住在一栋大房子里，她所拥有的只是各种珍品和她的回忆，而她真正渴望的是得到别人的理解和赏识。
当年，她也曾经年轻、美丽，被人追求过。她曾建造一座充满爱意的房子，并将它装饰得美轮美奂。而此刻，她却陷于晚年的孤独，多年以来，她渴望一点人性的温暖、一点真诚的称赞，却没有人给她这些。
现在，律师的关心和赞赏，就像荒漠中的甘泉，让她除了以别克汽车为礼物之外，无以为报。
其实，不仅孤独的老太太需要别人真诚地关心，我们每个人都希望别人重视自己，关心自己。
人们常说：“赠人玫瑰，手留余香。”生活中，每个人的存在，都是以别人的存在为前提、为条件的。所以说，在人际交往中，只有对别人真心地感兴趣，多为别人考虑，主动帮助别人，才能获得别人的帮助，才能成为受欢迎的人，才能交到真正的朋友。
请记住心理学家亚佛?亚德勒的话：“对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。多数人类的失败，都出自这种人。”
于细微处显关爱
要想得到他人的好感，先要诚挚地关注他人，表达出对他人的关切。那么，如何做才能让对方感觉到我们的关切呢？这需要从细节入手，从小事做起，这些琐碎之处会传达出明确的信息：我非常在乎你，我关心你。
生活中，需要我们通过重大事件来展现自己的时刻是极少的，所以，爱意的表达，更多是通过日常生活中一些细小的善意行为来体现的。真诚的关心和爱护，是从一个人的言辞、动作和表情中自然流露出来的。
比如说，丈夫打扫厨房时，不小心把盘子打碎了。妻子不能这么说：“你这个笨蛋，还能干什么？这好好的盘子让你摔碎了！”如此做法给人的感觉是你在关心盘子，而没有关心人。丈夫听了，心里当然难受了。
应该怎么办？——要关心人！关切地问：“老公，手割伤了没有？哎呀！流血了，我马上给你包扎一下。”这就到位了嘛！丈夫心里肯定暖洋洋的。
从关心人的角度出发，能够增进夫妻间的感情。从细节入手，真诚地关心别人，也是赢得爱情的关键。
大学时，刘青在班里并不出众，可是，这样一位普通的男生，却把漂亮的班花追到手了。他是怎么做的？原来，每次同学聚餐时，刘青都用一些细小的举动来表达对班花的关心。比如，吃火锅时，得知班花不太喜欢香菜，他就会低声对服务员说：“她的碗里不加香菜。”
时间久了，班花开始对刘青有了好感。班花的选择遭到同室女友们的一致反对：“太不般配了，他其貌不扬，你貌美如花……”但是，班花却执意要跟他好，说：“关心我的男人，才是好男人。”
毕业后，他们俩结婚了。多年以后，同学聚会时，还有女友开班花的玩笑说：“你呀，就是被一碗香菜骗走的。”
就是这样，刘青用无微不至的关切赢得了芳心。
关心和爱护可以赢得芳心，也可赢得民心，得到下属的拥护。
学员安先生在北京有一个工厂，以往每年临近春节，大部分工人都回家过年，厂里所有领导也会在年三十前回家，只剩下几位保安和部分没有买到票的工人留守工厂。
安经理能够感受到留守员工在过年期间的孤独和寂寞，他明白：身为领导要从细节处体现对下属的关心和爱护。于是，这一年，他特意留下来和大伙一同过年。大年初一，他和工人们一起包饺子。餐桌上，他向大家道歉，说以前没有好好关心留守的员工……几句贴心的话就打动了员工的心，他们感动地说：“经理真是个好人，我们一定要好好干。”有的员工甚至当场表示：“即使暂时发不出工资，我也不会离开工厂。”
安经理看着眼前这些下属，心里明白：员工要求的并不多，有时只是领导在细节上的一个小小关心，他们便会感动不已。
是的，一些领导总是觉得员工要求甚多，难以管理。其实，像安经理这样从小事入手，给员工真诚的关怀，他们就会心甘情愿地团结在你的周围，无论前途多么艰难。
在战争年代，红军队伍里的干部就是这样做的。政委不仅在政治和军事上严格要求战士，还更多地从生活上表现出对战士们的关心：老家的父母可好？今天的伙食怎么样？甚至亲自给战士缝补军装……如此关心和爱护自己的战士，战士们当然打心眼儿里尊重上级，服从上级，从而形成强大的凝聚力和战斗力。
战场上打造优秀的团队，需要关注和关心团队中的每一个人。同样，要想在商场上成功，也需要真诚地关注每一位客户。
中国古代思想家老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”精辟地指出，想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。……
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