大部分的面谈里，案主要感受到被理解和体谅，他才愿意与社工合作，澄清一己之需要，进而订立目标和拟定步骤，好消除困扰：为积极创造条件解决困扰和满足需要而努力——本书在这方面奠定了很好的基础。
本书的每一章节都清晰简洁，作者用最简单的言辞，以适量的、正反面且生动到位的实际例子，协助读者掌握所阐释的内容，无论是概念或技巧。
目录：
编者序
前言
作者序
第1章课程简介
课程目标
教学理念
导师资历的要求
第2章课程安排及注意事项
课程安排
教材资料
培训所需的基本设施
注意事项
第3章训练内容及程序
第一节课程概览及简介基本聆听框架
第二节聆听框架之事件及探索诱发事件编者序
前言
作者序
第1章课程简介
课程目标
教学理念
导师资历的要求
第2章课程安排及注意事项
课程安排
教材资料
培训所需的基本设施
注意事项
第3章训练内容及程序
第一节课程概览及简介基本聆听框架
第二节聆听框架之事件及探索诱发事件
第三节聆听框架之意义和需要
第四节面谈常犯错误
第五节共情
第六节澄清需要
第七节订立改变的目标
第八节社区资源转介、总结认知及技巧之运用
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