本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用，如书面沟通、会见沟通、演讲、上下级沟通、接近客户技巧、倾听等。本书案例丰富，内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。本书以项目形式编排每部分内容，每个项目按照学习目标、案例导入、活动、基本知识、项目小结、思考题、技能训练的顺序排列，使读者带着目标和任务去学习，通过技能训练进一步巩固实践操作技能，以帮助读者提高沟通能力。本书理论与实践相结合，通俗易懂，深入浅出，可供高职高专院校的学生使用，也可作为企业各类管理人员培训和自学参考的读物。
目录：
目录：
第一部分基础篇
项目一沟通概述2
【学习目标】2
【技能目标】2
【案例导入】2
1.1沟通的内涵4
1.2沟通的层次与原则6
1.3沟通的特点与功能7
1.4沟通的类型9
1.5沟通能力及其培养11
项目总结12
思考题13
目录：
第一部分基础篇
项目一沟通概述2
【学习目标】2
【技能目标】2
【案例导入】2
1.1沟通的内涵4
1.2沟通的层次与原则6
1.3沟通的特点与功能7
1.4沟通的类型9
1.5沟通能力及其培养11
项目总结12
思考题13
技能训练14
项目二沟通过程与模式15
【学习目标】15
【技能目标】15
【案例导入】15
2.1沟通模式16
2.2沟通过程中的要素17
2.3沟通与信息21
项目总结29
思考题29
技能训练29
项目三沟通的障碍31
【学习目标】31
【技能目标】31
【案例导入】31
3.1有效沟通的6C原则32
3.2沟通中的障碍34
项目总结40
思考题40
技能训练41
第二部分技能篇
项目四书面沟通技巧54
【学习目标】54
【技能目标】54
【案例导入】54
4.1确定恰当的书面写作文体55
4.2掌握写作的流程57
4.3了解不同文体的写作要求59
项目总结63
思考题63
技能训练63
项目五演讲64
【学习目标】64
【技能目标】64
【案例导入】64
5.1演讲的性质65
5.2演讲的构思73
5.3演讲的心理技能80
5.4演讲的语言技巧82
5.5演讲的非语言技巧85
项目总结88
思考题88
技能训练89
项目六会见与面谈技巧90
【学习目标】90
【技能目标】90
【案例导入】90
6.1会见的一般过程91
6.2会见的主要类型与技巧97
项目总结111
思考题111
技能训练111
项目七电话沟通技巧112
【学习目标】112
【技能目标】112
【案例导入】112
7.1电话沟通礼仪113
7.2情境分析法在电话沟通中的应用115
7.3打电话的技巧118
7.4接电话的技巧123
7.5打电话和接电话的程序125
7.6转达电话的技巧127
7.7应对特殊事件的技巧128
7.8应对电话障碍的技巧129
项目总结132
思考题132
技能训练134
项目八上下级沟通技巧136
【学习目标】136
【技能目标】136
【案例导入】136
8.1与下级沟通的技巧137
8.2与上级沟通的技巧149
项目总结158
思考题158
技能训练159
项目九接近客户的技巧160
【学习目标】160
【技能目标】160
【案例导入】160
9.1第一次接近客户的技巧161
9.2电话接近客户的技巧168
9.3客户好感的六大法则171
项目总结175
思考题176
技能训练176
项目十非语言沟通技巧177
【学习目标】177
【技能目标】177
【案例导入】177
10.1非语言沟通概述177
10.2非语言沟通的形式180
10.3服饰与仪态192
项目总结199
思考题199
技能训练200
项目十一倾听201
【学习目标】201
【技能目标】201
【案例导入】201
11.1倾听的定义与过程202
11.2倾听的地位204
11.3倾听的作用与类型205
11.4倾听的层次与原则206
11.5倾听的方式207
11.6倾听的障碍209
11.7倾听的艺术212
11.8赞美、说服、拒绝的艺术217
项目总结223
思考题224
技能训练225
参考文献226
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