控制管理并不是压抑自己的情绪，而是正确感受并表达情绪。处在同样的环境时，那些充分了解自我情绪并感受自我情绪的人，可以过得更加幸福。因为，幸福是由我们内心的情绪决定的。
作者对如何在复杂的职场中管理好自我情绪等问题进行了探讨。她通过亲自与很多商人和公司总裁进行谈话、交流等方式展开了深入的研究。她通过生动的例子，为不同类型的职场中人，提出了很多切实有效的方法。在很多种状况下，如何避免自己的情绪受到伤害，同时也不让对方的情绪受到伤害，如何灵活而合理地进行情绪管理和情绪调节等，她都会给人们中肯可行的建议。
作者简介：
咸奎汀
商学博士
拥有国际权威的情商诊断MSCEIT资格证书。
美国十大领导能力训练机构之一的布莱辛怀特学院的首席导师。
C&AExpert卡鲁索情感能力中心的所长，从事企业情感咨询及培训。
在成均馆大学E-MBA等学校担任讲师。
在韩国一些大企业、跨国企业以及政府部门，开展情商领导能力及情绪沟通的课程，并且以总裁及管理人员为对象，展开一对一的情绪指导。同时也为很多的媒体写专栏。翻译著作有《能够引导人与组织的心灵风暴》《不要成为老板，而是领导者》等等。
目录：
卷首语内心幸福，才是真正的幸福
理性和情感，两者都需要
管理好情绪，才能够成功
第一章为何情绪需要管理
情绪不仅仅是烦、生气和抑郁
充分了解情绪，才能有效控制情绪
了解情绪，才能控制情绪
过度乐观并不是什么好事
情绪难以隐藏，不要欺骗自己
既要认可积极情绪，也要承认负面情绪
害怕、愤怒和抑郁，都有其积极作用
情绪管理，打开成功之门的钥匙
管理不好情绪，你会失去什么
管理好自我情绪，是成功的关键
第二章你是容易冲动的人吗卷首语 内心幸福，才是真正的幸福理性和情感，两者都需要
管理好情绪，才能够成功第一章 为何情绪需要管理情绪不仅仅是烦、生气和抑郁
充分了解情绪，才能有效控制情绪
了解情绪，才能控制情绪
过度乐观并不是什么好事
情绪难以隐藏，不要欺骗自己
既要认可积极情绪，也要承认负面情绪
害怕、愤怒和抑郁，都有其积极作用
情绪管理，打开成功之门的钥匙
管理不好情绪，你会失去什么
管理好自我情绪，是成功的关键第二章 你是容易冲动的人吗你是害怕袒露自己内心的人吗
了解一个人，重要的是了解他的心
选择发火，还是灵活运用规则
越发火，薪水就越低
若不够完美，就无法生存吗
拒绝别人的请求，他会对我有意见吗
善良的人也要懂得大声说no
就算努力工作，又能改变什么
答案在人的身上，不在别处
不想去上班，就是不想去上班
不要随意换工作，而是要改变你自己
自夸要适度，不能讨人厌
怎样自夸才能不让人反感，又有好的效果
害怕新的开始和一切变化，怎么办呢
任何人都会害怕“第一次”
你现在是不是小看我
缺点要隐藏，优点要发扬
凡事都要亲力亲为，那样会很累
没有你，公司也会运转得很好
总是“想当年”，而过去的风光已不再第三章 自我情绪管理的方法总是留下悔恨的情绪——愤怒
当你生气时，请在30秒内回答两个问题
隐藏自己的真实情绪而故作洒脱
爱得少，受伤就少吗
让人变得无精打采的危险情绪——抑郁
通过改变语言和行为调节抑郁的情绪
总觉得自己不如别人——过低的自我评价
为了迎合他人而隐藏的感情——坦率
追求完美但不苛求，真实就是魅力
攥得越紧，越是徒劳——偏执
懂得放弃，也是一种能力
工作的热情，成功的催化剂——志趣
坦诚面对自己，你是真心喜欢现在的工作吗
阻碍新的开始和新的尝试的情绪——害怕
毫无畏惧迈出第一步的方法
否定一切的情绪——挫败感和悲观
乐观积极些吧，情绪决定未来
消极悲观的情绪，让人丧失绝好的机会
积极的情绪，产生巨大的人生能量
让内心疲惫的情绪——焦虑
创造时间的人，就是你自己
让人成为卑鄙小人的急躁情绪——小心眼儿
用内心的豁达去克服小心眼儿第四章 内心幸福，才是真正的幸福幸福和不幸决定我的感情
幸福到底需要多少条件
想要幸福，就要放弃过多的期待
语言是情绪的催化剂
改变语言，就可以改变情绪
想支配他，首先要改变他的情绪
得人心者，才能得天下
称赞是得到人心最简单、最有效的方法
比批评更有效的方法——引导
付出多少情感，就会得到多少情感
付出的情感，会如数得到回报
成功靠人，得到人重在得到人心管理不好情绪，你会失去什么
如果管不住自我情绪，你会首先失去健康。没有了健康，整个人就等于全完了。即使你以第一名的成绩毕业于哈佛大学，找到了月薪高达10亿元的工作，失去了健康，这一切也无从谈起。
西尔维娅·科顿（SylviaCotton）博士的研究小组有一个有关健康和情绪之间关系的研究结果，刊登在国际神经学会会刊上，科顿博士对在医院进行治疗的脑中风患者进行调查后发现：在这些患者中，有相当一部分人在脑中风发作前一到两个小时之内曾经发过脾气。
怒火就像是对头部下的毒药一样，有着非常致命的危害。除了脑部，还有一个关键的身体部位会因为生气而严重受损，就是心脏，当人们发脾气的时候心脏会受到惊吓，因此生气时心跳就会加速。
根据约翰霍普金斯大学的研究小组对1000名成年人进行的调查结果来看，经常发脾气的人和很少发脾气的人相比，患心脏病的概率高出了四倍。
有人可能会说：“我这人本来就是容易生气的性格，想忍都忍不住该怎么办？”这其实是一种对人对己都不负责任的说法，因为他的冲动怒火不仅毁了自己的健康，还让身边的人也接收到了负面情绪，变得焦虑不安，从而损害他们的健康。
管不好情绪，你会失去的第二个就是身边的人。如果你无法明智地管好自我情绪，身边的人都会离你而去。是否有人曾对你说过“你这人心地很善良，就是性格太偏激了”这样的话？即使你人品再好，如果性格太冲，也不会有好人缘。就算在聚会时，大家也不愿意坐在这种人身边。
有意思的是，往往平时非常安静的人，一旦喝了酒，就会突然变成另外一个人。
科长平时是一个这样也行那样也行的大好人，员工们心想：“我们科长人太好了。”结果在酒桌上看到变得完全不同的科长，员工们吓得够呛。这种情况大部分是因为平时过于在乎周围的人而长期压抑自我情绪而致。结果，平时想批评员工的话，还有对员工感到失望的话等都会憋在心里，最后在酒桌上借着酒劲儿一下子全部爆发出来了。
不妨来讲一讲“情绪水瓶法则”。水一点一点地流进水瓶，终于将瓶子灌满，瓶子顶部与水面持平。这时哪怕多加一小滴水，瓶中的水也会在瞬间溢出来。同样，长时间被压抑的情感也总有达到极限并爆发出来的时刻，比如，平时总是强忍着压抑情感的人，当发生像小水滴一样的小事情时也会暴跳如雷，让周围不知情的人觉得莫名其妙。
在生存压力如此大的当今社会，谁都不想和一个没完没了地诉说长期以来的委屈和不满的人坐在一起喝酒。隐秘和重要的信息绝对不会在大白天公之于众，这些公司内部隐藏的故事只会在就着五花肉喝上一杯时才会说上一两句。那些管不好自我情绪的人，不仅身边的人会渐渐远离他，而且在重要信息的传递时也会遭到排斥。
管不好情绪的第三个结果就是你会离你的目标越来越远。每当新的一年到来时，我们习惯于给自己设定新的目标，这些目标不免让人联想到“铁人竞赛”：
清晨6点钟起床，到健身房锻炼1小时，8点钟之前到达公司。规划好全天的日程之后便开始了一天紧张的工作。晚上7点，在附近的快餐店解决晚餐后立即前往商务英语口语培训中心。1个月至少阅读5本书，周末要陪孩子参加有意义的活动……总之，下定决心决不虚度一分一秒的光阴。
然而，计划总是赶不上变化，计划再完美，也有被彻底摧毁的一天。白天，在公司和同事之间发生了一些不愉快，或者被上司教训了一顿之后，郁闷的你下班后还会去上英语培训班吗？绝对没那个心情。
你会随便找一家饭馆坐下来，就着花生米喝下几杯冰啤酒。开始你还想着早点回家休息，因为第二天还要早起去健身，可是一位黏人的晚辈此刻一声声地叫着大哥缠着你不放，想甩掉他又于心不忍，结果两人又晃晃荡荡地去了牛小肠店喝烧酒。第二天早上闹铃响起时，想要撑起翻江倒海的身体爬起来，但是身体怎么也不听自己的使唤。
任何事情，都不要轻易打破它的规则，规则只要违反过一次，就不再是规则了。这就是当你路过健身中心前往公司时，心里也没有丝毫的愧疚感的原因了。
你心里会想：“下个月就不办健身卡了，可能周末去爬山会更好。”
临近下班时，老婆打来电话：“老公，我做了泥鳅汤，你今天还去上英语课吗？”
你爽快地回答：“不去了，我会早点回家，一会儿见！”
你心里想：“上一两个月的英语班又不能成为老外，晚上早点回家看AFKN（专为驻韩美军播放的电视频道）算了。”
显然，你已经觉得，违反规则也没什么大不了的了。
能够管理好自我情绪的人，会朝着自己设定的目标一步步地前进，绝不会轻易动摇和放弃。即使遇到了阻碍，也会锲而不舍地坚持下去。同样，懂得调节情绪、持之以恒的孩子学习成绩会更加优秀。为了完成作业能够抵住游戏诱惑的孩子，成绩能差到哪里去呢？
情绪管理不仅能够影响个人目标，还会影响集体目标。如果上司不分时间和场合乱发脾气，公司的氛围就会像被泼了冷水一样，冷飕飕、沉闷闷的，这种领导手下的员工总是如履薄冰地做事。当员工正拿着文件准备给领导审批时，走到办公室门口，却听到室内传来领导和妻子在电话里吵架的声音，他只好回到自己的座位上，虽然是需要当天处理的急件，但他宁愿承担耽误工作导致的后果，也不愿选择将审批文件拿给和爱人大吵之后的领导看，他觉得还是等领导心情好时再来比较合适。
世上没有不看领导脸色的员工，所以，不能说是这位员工对工作不负责任，而是他的领导让他进退两难。当领导心情好时，在一旁的员工也会感到轻松。可想而知，如果领导管理不好自我情绪，整个集体的业绩也会一路下滑。
管理好自我情绪，是成功的关键
有些人说，他们发火是因为别人惹怒了他们：如果不是上司让他们加班到晚上10点，他们的内心就不会饱受煎熬；如果不是妻子整天在耳边唠唠叨叨，不听话的儿子学习成绩一落千丈，他们也不会发脾气；如果不是丈夫在家里连一根手指都懒得动，她们也不会怨气连天……其实，这些惹我们生气的人，恰恰是我们锻炼情绪最好的老师，为何不把他们视为调节情绪的最佳对象呢？
当你面对最让你生气的人时，还能调节好自己的情绪，你就是控制情绪的高手了。相反，如果面对他们，依然脸红脖子粗，那么你还需要进行情绪调节练习。通过这一关，你才有资格自信地说自己能够科学地管理情绪了。
我们无法任意地改变他人的情绪。假设你和总喜欢抱怨的女朋友分手后，又结交一位新女朋友，你也不一定会很幸福，因为，虽然新女友不会经常抱怨，但有可能喜欢买名牌货；假设你和酒鬼丈夫离婚后找别人结婚，你就不会有任何问题吗？说不定这位不喝酒的新丈夫是个可怕的吝啬鬼，甚至连豆芽和菠菜的价格都会逐一询问。这个世界上不存在完美的人，重要的不是我们遇到了怎样的人，而是找到与他人友好相处的方法，调节好自己的情绪。解决问题的关键在于我们自己。
生气就像赌博。一开始玩小赌，还担心自己会迷上赌博。但是经过一段时间之后，一旦玩得上了瘾，玩得更加频繁不说，钱也越赌越大，刚开始的担心和害怕也不复存在。赌博自然而然就成为了坏习惯。
生气也一样，刚开始还会担心“我是不是太过分了？会不会让对方心里受到伤害”，但是接下来，生气逐渐变成了日常习惯。
即使遇到非常小的事情，也会大发脾气，发火的程度也会越来越严重。第一次只是大喊大叫，第二次就会摔门，因为，只有听到门被撞坏的声音时，才觉得气也消了，心情也舒畅了。再之后，可能就会将玻璃杯摔到地下，甚至还会推人。响尾蛇在极度生气时会咬自己，控制不住怒火的人就像响尾蛇一样，他们随时都可能爆发的怒火会让自己的身体中毒，还会给周围的人带来不幸。
虽然我们自己是情绪的主人，但控制不好反而会被情绪所左右。要记住，合理地管理好自我情绪是成功的关键，能够调节好自我情绪才称得上是真正的高手。
选择发火，还是灵活运用规则
“如果我不发火，他们就都不听我的。”忠哲这样解释他经常发脾气的原因。他说每次发脾气之后自己都身心疲惫，因此自己并不想发火。但是很多人都不好好干活儿，总是惹得他发火。
从公司下班回家后，忠哲看到孩子在家玩电脑游戏，于是他就叫孩子赶紧去写作业。孩子心不在焉地回答说：“知道了。”过了10分钟，坐在地板上的忠哲紧皱着眉头，虽然手里拿着报纸，目光却集中在孩子身上，他的呼吸开始变得越来越急促，突然将手上的报纸朝着孩子扔了过去，大声吼道：
“没听见爸爸叫你别再玩儿了吗？”
孩子这才急忙关掉了电脑，最终忠哲通过大发雷霆的方式阻止了孩子玩游戏。
在公司里，他做事的方式也大致相同。新来的员工虽然干劲十足，却毫无时间概念。有些工作交代今天必须完成，他还是不紧不慢地拖两三天才能完成。急性子的忠哲催促说：“怎么总是拖延时间？还差多少？”员工回答：“快完成了。”又过了一两天，员工还没有交差，忠哲忍不住怒斥道：
“是对工作有意见还是对我有意见？完不成工作的理由到底是什么?!”
听到他提高嗓门，员工这才急急忙忙地将报告书交给他。不知不觉中，忠哲越来越相信必须要发火才能够让他人的行动快起来。
有一位接受情绪指导的某集团公司的职员，当我指出他经常发脾气的问题时，他不解地回答：“看到把事情搞成这样，您让我怎么忍住不发火呢？如果是您，您可以忍住不发火吗？”他说，一直以来，自己对那位工作态度懒散的员工一忍再忍，给过他很多次机会，但是这位员工没有任何进步，最后他还是爆发了怒火。
因为他坚信，只有发火，才能让那位职员彻底清醒。
这些相信“只有发火才能够让员工动起来”的人，都认可这样的观点，那就是，不发火对方就不会听自己的话。的确，有些人总是把事情搞得乱七八糟，而且和颜悦色对他没有作用，必须对他发脾气，他才能意识到问题的严重。可是在前面的事例中，忠哲的思维也存在着误区，“安静地劝告→听不进去→最终发火→才听话”，这样的公式不适合应对所有的人和事，因为这种固定的处理问题的方法不仅会让对方觉得忠哲是爱唠叨、爱发脾气的“炮筒子”，而且忠哲自己也会很累，甚至对方还会逐渐习惯这种固定的模式，开始并不理会，直到忠哲发脾气才会动起来。
通过发火让对方行动起来，绝对不是管理情绪的高手的方法，真正的高手不需要发脾气也可以说服他人，高手知道如何灵活运用规则。沉浸在游戏中的孩子，对于爸爸的忠告，是根本听不进去的，在这种状况下，想从根本上解决孩子痴迷游戏的问题，最好的办法是和孩子进行沟通，尽量达成一致，共同认可一个规定。在充分听取孩子的意见后，将父母的想法讲给孩子听，最后定一个玩游戏的固定时间。
明确指出，若超出了规定的游戏时间，孩子应该接受怎样的惩罚。当孩子知道违反规定带来的后果后，就会自觉地努力遵守规定。这样一来，就不需要再唠叨什么了，更不需要发火了，只要心平气和地提醒和督促孩子就行了，因为，孩子不是因为怕你才不去玩游戏，而是按规则去自觉地行动了。
越发火，薪水就越低
前段时间，我去一家大型书店购书。那里的儿童书籍销售处正在举办益智玩具的促销活动。当我经过那个活动场地，走向其他书籍的专柜时，突然听到一个孩子大声说：
“不要，不要嘛，我还想再玩一会儿。”
循声望去，我看到一个七八岁的男孩子手里紧握着一个玩具模型向他的妈妈哀求，表示他想再玩5分钟。孩子的妈妈回答说：“好吧，那就再玩5分钟，过了5分钟就不能玩了。”孩子听到妈妈的话，继续开心地将模型拼来拼去。
过了一会儿，当我又路过那个活动场地时，看到他们母子俩还在那里。一旁的妈妈急得直跺脚：“你说再玩5分钟，现在都过了20分钟了，最后再给你5分钟，你还不走妈妈就先走了啊！”
孩子头也不抬，手里拿着那些模型央求道：“妈妈，等一会儿，等一会儿嘛。”
5分钟很快就过去了，妈妈没有独自离开，而是继续在孩子旁边不停地吓唬和唠叨。最后妈妈实在是忍不住了，全然不顾周围的人们，开始大声嚷嚷起来：“你还玩儿？是不是想挨揍啊？现在马上把手上的模型放下来！”妈妈粗鲁地一把抓住孩子的手就将他拖向出口处，孩子挣扎着哭了起来。
类似的情况在我们的生活中很常见，那么应该怎样处理这种状况呢？其实有一个非常简单的方法，就是妈妈要坚持自己的说法，5分钟之后独自离开。正因为孩子不相信妈妈在5分钟后真的会独自离开，他才会自顾自地继续玩模型，如果在这个时候表现出坚决的态度，那么孩子的反应就会完全不同。
当然，孩子毕竟是孩子，家长不可能真的把孩子独自留在书店里走掉，在对孩子警告说“妈妈走了啊”之后，慢慢地移动脚步，孩子听到这句话时虽然在玩游戏，但还是会悄悄地看妈妈是不是真的走了，看到妈妈走到拐角处，孩子就会心急起来，他会立刻叫着妈妈追过去。那么下次只要说“如果你现在不立刻停止，那妈妈就自己走了”，孩子就会马上放下手里的玩具跟在后面了。
对拖延工作的员工也可以用同样的方法，没必要总是问他“还没完成吗”或者“还差多少”，一开始就果断地告诉他这项工作需要在什么时间完成，接着向员工再次确认是否可以在规定时间内完成，当员工回答之后再加上一句：
“如果今晚7点之前完不成这份报告书，那你就需要周末加班了，无论如何都要在这周之内完成。”
如此一来，就等于定下了如果今天完不成就得周末加班的规定，那么就没有必要催促员工什么时间能完成了，因为早已把规矩说在了前头。
路易斯·海（LouiseHay）对“上司发脾气时下属的反应”进行过观察。他发现，一旦上司发脾气，不管上司是男是女，下属对于这位上司的信任度就会大大下降。他还惊奇地发现，女上司在职场上发脾气比男上司失信的程度更严重，这是因为，不论在东方还是在西方，人们普遍认为女性应该具有忍耐和节制等美德。
还有一项类似的研究表明，平时经常发火的女性上班族和不怎么发火的女性上班族相比，年薪平均少三分之一左右。如果你现在正是一位女上司，或者将来想做一位女上司，那么你一定要做好对愤怒情绪的管理。
千万不要想通过情绪控制他人，因为你掺杂的情绪会让对方同样不理智地回应你，这样会使问题变得更加麻烦。频繁表露出“生气”等负面情绪，先受到折磨的是你自己。如果相同的情况反复出现，对方就会像有了抗体一样，在小的刺激下绝对不会动起来。
有个人偷了百货商店的东西，百货商店经理的脸上顿时蒙上了乌云，他气愤地说：“你怎么能这样，我不是跟你讲了不能偷东西吗？”但是静下心来想想，只要打个电话报警就可以解决的事情，何苦要质问他为什么偷东西呢？真的没有必要这样发火，更没必要以“下次再敢偷东西一定不会原谅”等话语进行威胁，只要按照百货商店的相关规定解决就可以了，表面上看起来很温和，惩罚态度却很强硬。通过发脾气和大喊大叫解决问题的方法，实际上是最低级的方法。
……
|
