本书将知识性、实用性、指导性和可训练性相结合，遵循由易到难、循序渐进和易教、易学、易练两大原则，对沟通技巧进行了较全面的阐述。全书分为两部分，第一部分为实效沟通，以实施案例活动为重点，既有理论内容，又有理论指导实践的案例，同时配有测试与思考，强化知识要点的巩固；第二部分为与人沟通能力训练指导手册，进行物化成果的实践性总结，对与人沟通进行深入性的实际操作，从而将其更有效地应用到学习、工作和生活中。
本书以理论指导实践，强化沟通能力，既可作为指导中职学生提升沟通技巧的实用教材，也可作为培训企业员工的辅导用书。
目录：
第一部分实效沟通
第一章什么是沟通
1.1良好的沟通能力是建立关系的第一步
1.2良好的沟通能力为前程增添光彩
1.3沟通过程中应遵循的五大原则
第二章沟通的基本类型
2.1语言沟通与非语言沟通
2.2正式沟通与非正式沟通
2.3内部沟通与外部沟通(上)——内部沟通
2.4内部沟通与外部沟通(下)——外部沟通
第三章沟通入门——跨越障碍、勇于沟通
3.1认识沟通，端正意识
3.2克服障碍，沟通起步
3.3摒弃干扰，避免失效
第四章沟通方法——掌握技巧、有效沟通第一部分实效沟通
第一章什么是沟通
1.1良好的沟通能力是建立关系的第一步
1.2良好的沟通能力为前程增添光彩
1.3沟通过程中应遵循的五大原则
第二章沟通的基本类型
2.1语言沟通与非语言沟通
2.2正式沟通与非正式沟通
2.3内部沟通与外部沟通(上)——内部沟通
2.4内部沟通与外部沟通(下)——外部沟通
第三章沟通入门——跨越障碍、勇于沟通
3.1认识沟通，端正意识
3.2克服障碍，沟通起步
3.3摒弃干扰，避免失效
第四章沟通方法——掌握技巧、有效沟通
4.1同理倾听技巧
4.2口语沟通技巧
4.3书面沟通技巧
4.4非语言沟通技巧
第五章沟通运用——通观全局、高效沟通
5.1与不同对象的沟通技巧
5.2不同场合下的沟通技巧
第二部分与人沟通能力训练指导手册
第一章概述
第二章公共服务中的沟通训练
第三章电话沟通训练
第四章会议沟通训练
第五章短信及书信沟通训练
第六章沟通考核方案
|
