本书紧密围绕职场人际交流、管理沟通的工作任务，精心设置九大模块：有效沟通基本功、与同事和睦沟通、与上司有效沟通、与下属高效沟通、跨部门有效沟通、与客户有效沟通、商务谈判技能、跨文化沟通技能、有效沟通综合实训。
目录：
项目一有效沟通基本功
任务一领悟有效沟通的内涵
任务二有效沟通从“心”开始
任务三有效沟通技能1：学会倾听
任务四有效沟通技能2：学会说话
任务五有效沟通基本功综合实训
项目二与同事和睦沟通
任务一领悟与同事和睦相处之道
任务二与同事有效沟通之说话技巧
任务三团队沟通与合作技能
任务四与同事和睦沟通综合实训
项目三与上司有效沟通
任务一领悟与上司有效沟通的策略
任务二向上司请示汇报工作的技能
任务三有效说服上司的技能项目一有效沟通基本功
任务一领悟有效沟通的内涵
任务二有效沟通从“心”开始
任务三有效沟通技能1：学会倾听
任务四有效沟通技能2：学会说话
任务五有效沟通基本功综合实训
项目二与同事和睦沟通
任务一领悟与同事和睦相处之道
任务二与同事有效沟通之说话技巧
任务三团队沟通与合作技能
任务四与同事和睦沟通综合实训
项目三与上司有效沟通
任务一领悟与上司有效沟通的策略
任务二向上司请示汇报工作的技能
任务三有效说服上司的技能
任务四与上司有效沟通综合实训
项目四与下属高效沟通
任务一领悟与下属高效沟通之道
任务二向下属有效下达指令
任务三艺术地批评下属
任务四与下属高效沟通综合实训
项目五跨部门有效沟通
任务一领悟跨部门有效沟通的策略
任务二跨部门有效沟通的技能
任务三有效处理跨部门的矛盾冲突
任务四跨部门有效沟通综合实训
项目六与客户有效沟通
任务一与客户有效沟通的基本方法与技巧
任务二有效地接待客户
任务三有效地拜访客户
任务四有效地说服客户
任务五与客户有效沟通综合实训
项目七商务谈判技能
任务一领悟商务谈判的内涵
任务二理解商务谈判的程序
任务三掌握商务谈判的策略
任务四商务谈判技能综合实训
项目八跨文化沟通技能
任务一领悟跨文化沟通的内涵
任务二理解跨文化沟通的障碍
任务三学会跨文化沟通的策略
任务四学会跨文化商务沟通的技能
任务五跨文化沟通技能综合实训
项目九有效沟通综合实训
任务一《职场新人》情境剧演绎
任务二《江玲职场不顺》缘由剖析
任务三林主管上下左右巧妙沟通
任务四组织有效的会议沟通
任务五《强调动苏浅两头不着》深度解析
任务六《销售部新来的经理助理》编写演绎
附录一“有效沟通技能”课程教学标准
附录二有效沟通技能实训考核方法与评分标准
参考文献
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