?★一开口就紧张、一聊天大脑就短路、一插话就冷场？——从现在开始本书教你：怎么说都受欢迎！
?★不会接话题、不会夸人、不会察言观色？——从现在开始本书教你：怎么做，一切都会!
?★怕当众说话、怕丢面子、怕说错话、怕被拒绝？——从现在开始本书教你：统统不用怕！
?★进不了同事的聊天圈子，猜不到上司的意思，听不懂对象的话？——从现在开始本书教你：一旦开始聊就停不下来！
?★只会讲过时的笑话，只会点头附和，只会单调陈述？——从现在开始本书教你：想和谁聊就和谁聊
作者简介：
雅正,留美华人，常年在美、英、德、法等欧美国家从事口才培训职业，参与高端商务会谈课程顾问，长期为欧美国家高官和企业高管提供重要场合表达指导工作。
目录：
?序一开口就聊得停不下来/1
?Part1
?未开口就能惊艳全场
?微笑是没有国界的语言/3
?第一形象要表达出正能量/9
?没开口就要有成功者的姿态/12
?没有一个大人物是胆小鬼/15
?恰到好处的沉默更有威慑力/18
?“言”以稀为贵/21
?突破自我，别让恐惧困住你的舌头/24
?Part2?序一开口就聊得停不下来/1
?Part1
?未开口就能惊艳全场
?微笑是没有国界的语言/3
?第一形象要表达出正能量/9
?没开口就要有成功者的姿态/12
?没有一个大人物是胆小鬼/15
?恰到好处的沉默更有威慑力/18
?“言”以稀为贵/21
?突破自我，别让恐惧困住你的舌头/24
?Part2
?开场白就能抓住人心
?首次见面用好前三分钟/29
?主动打招呼，让彼此熟络起来/32
?握手是最直接的亲密接触/35
?用肢体语言和眼神来“说话”/38
?如何聊，才能“诱惑”对方听你的/42
?Part3
?几句话让人把你当成知己
?随时揣着“听众档案”/47
?情感攻势，言语真诚得人心/50
?暖心话，很有效/53
?语露同情，拉入同一阵营//56
?让别人时刻感受到自己是主角/58
?在闲谈中加深感情/62
?闲聊要躲避对方内心的“死穴”/65
?与听众合二为一，听也是被听/68
?说真实情况也不会触怒对方/70
?愉快的沟通需要机智掌控/72
?Part4
?让自己“听”起来就像个有身份的人
?让修养渗透在每一句话中/77
?说话讲究规范，看起来像有涵养的人/80
?慎用词语，谈吐中提升影响力/82
?说出有主见有智慧的语言/86
?时刻有一颗理性的脑袋/89
?只说你能做到的/92
?“点到为止”的批评/95
?碰触说话的禁忌，你将远离成功形象/97
?必须记在心里的聊天准则/100
?玩笑别染上“重口味”/104
?Part5
?如智者般善用赞美，避免像蠢人般献媚
?高明的赞美润物无声/109
?推测性赞美，给人美好的感受/112
?赞美不要绝对化/114
?美言在前，让拒绝有个缓冲/117
?入神的倾听本身是最好的附和/119
?Part6
?打进圈子，让任何人都愿意帮助你
?穿透六个人的私交，你和谁都能聊得来/125
?结识一个陌生人，进阶一个圈子/128
?先有大要求，再提小要求/131
?软硬兼施，抢占先机/134
?请客吃饭，好理由“打头阵”/137
?形势不妙，借敬酒转话题/140
?不想喝酒时，如何拒绝不伤颜面/142
?聊天本身就是思想的碰撞/147
?攻守之间，进退自如/149
?Part7
?一通电话，直拨对方心坎里
?电话，不仅可以传话，还能传达感情/155
?通过话筒，听出言外之意/158
?Part8
?说好难说的话，打破僵局、化解尴尬
?会说话的人都擅长掌控情绪/163
?批评的话不要超过四句/166
?棘手情况，模糊表态/169
?逆耳的话要先说/171
?道歉不是简单的“对不起”/174
?运用“夹心饼”批评艺术/177
?论辩，不是争辩，是争气场/181
?诙谐言语，让拒绝变得很愉悦/184
?自嘲是一种说话态度/186
?“跳出盒子思考”/189
?Part9
?如何打破最难打破的玻璃天花板
?直接迎战，不如间接绕弯/193
?说服，多数是用心实现的/196
?心理透视，摸清对方思路/199
?透过对方心理去暗示/202
?反复暗示，无声的说服让对方印象深刻/204
?同理心倾听，同理心回应/206
?Part10
?好话也要配“好鞍”，让你的话靓起来
?嵌入景象，让听众“看到”你的话/211
?用脑袋说话/213
?语言要接地气/216
?运用材料，为语言添砖加瓦/219
?赋予语言力量：话语的包装术/222
?修辞技巧是语言的装饰品/224
?没有清晰的表达，一切都是废话/228
?启动信息地图，辅助聊天/230
?提问更容易引起听众的注意/233
?使每一句话都能唱歌/235
?关键时刻，幽默藏机锋/238
?不随意打断谈话，说话要有轻重/242
?给你的说话习惯“排排毒”/244几句话让人把你当成知己
随时揣着“听众档案”
1933年，罗斯福当上了美国总统，他依然采取和不认识者“一见如故”的沟通方法。著名的美国新闻记者麦克逊曾经对罗斯福总统的这种交谈方式评价道：“在每一个人进来谒见罗斯福之前，关于这个人的一切情况，他早已了如指掌。大多数人都喜欢顺耳之言，对他们做适当的颂扬，无异于让他们觉得你对他们的一切事情都是知道的，并且都记在心里。”
罗斯福之所以能对每个见面的人都“了如指掌”，是因为他在之前所建立的“听众档案”。
听众档案是教授德洛丽丝提出的概念，指的是关于与我们谈话的对象的一些基本情况。罗斯福对于每个来访者的情况都熟稔于心，在谈话的时候，了解到的这些情况就会发挥作用。罗斯福以了解到的情况为基础，提出适当的话题，然后便自然而然地使人产生很亲近的感觉。
德洛丽丝说：“听众档案是个对我们很有帮助的伙计，一定要好好利用它，让它为我们效劳。”利用听众档案，我们在谈话时可以轻松地找到共同关心的话题。
的确，没有话题，谈话就没有焦点，只是空说话，而没有实际意思，陌生人终究还是陌生人。
在掌握了听众档案后，对于这个人，我们一定还有不了解的地方。对于那些空白，一般都可以提一些“投石”式的问题，即在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得较为自如。
如在商业宴会上，见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“您是拉莫斯的老同学呢，还是老同事？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答说是“老乡”，那也可以谈下去。
有些人喜欢谈论社会问题，遇见这样的人，询问他们关于某些社会热点的问题，是再好不过的话题了。一般这种类型的人，都喜欢向他人表达自己的见解。倘若在这个时候，我们再稍加赞美对方“你知道的真多”，“你的见解真深刻”，等等，那么，他们往往会很容易被我们的“崇拜”所俘虏。
在分析听众档案的时候，我们也会发现有这样一类人，他们的禁忌很多，有很多的雷区，这个不爱谈，那个不愿讲。与这些人交谈，好像无从开口，不过，我们还是要找到突破口，开启他们的话匣子。
从双方的工作内容寻找话题。相同的职业容易引起共鸣，不同的职业更具有新奇感和吸引力。从彼此的经历中寻找话题。经历是学问，亲身经历过的人和事往往会给自己留下极深的印象，这种交流最易敞开心扉，最易见到真情。也可以从双方的发展方向寻找话题。每个人都关心自己的未来，前途与命运是永恒的话题。人生若没有前进的方向，生活便失去了动力，所以这类话题最易触动对方。
从家庭状况找话题。谈家庭生活并不一定就是俗气，家庭是社会的细胞，家庭生活完美、和谐是每个人的理想。这类话题不必做准备，随时都可以谈论，但凡有思想的人都可以从中发现许多人生哲理。从子女教育方面找话题。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牵动亿万家长的心。怜子、爱子、望子成龙是家长的共同心理，谈及孩子，即使是性格内向的人，也会眉飞色舞、滔滔不绝。
因此，想要与人沟通畅通无阻，尤其是在初次见面的时候，找到话题，并与之快乐而顺利地交流下去，提前建立听众档案是十分必要的。
【魔力聊天术】
对于有些人我们一无所知，那么在第一次见面时，可以用三言两语恰到好处地表达对对方谦和友好的情意，或肯定其成就，或赞扬其品质，会达到暖其心田、感其肺腑的效果，使对方油然而生一见如故、喜逢知己之感。
情感攻势，言语真诚得人心
沟通学中有一个赫赫有名的“布朗定律”，它是美国职业培训专家史蒂文?布朗提出的。布朗定律是指一旦找到了打开对方心锁的钥匙，就可以反复用这把钥匙打开对方的某些心锁。而在与人交往中，打开别人心锁的钥匙就是真诚。
一位三十多岁的女人在失业一年多后，好不容易找到一份在某高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节的前一天，店里来了一位看上去土里土气的年轻男子，他衣衫破旧，一脸的悲哀、狐疑，不时用贪婪的目光，盯着那些高级首饰。
这时电话铃响了，女人在接听电话时，一不小心把装戒指的碟子碰翻了，六枚精美绝伦的金戒指掉落到地上，她慌忙捡起了五枚，但第六枚怎么也找不到。
这时，她看到那位男子正向门口走去，顿时她醒悟到了戒指可能在哪儿。
当男子即将走出自动门时，女人柔声叫道：“对不起，先生！”
“什么事？”他问，脸上的表情有些不自然。
“什么事？”他连续问道。
“我先生和我都失业一年多了，我上个星期才找到这份工作。现在找份工作真不容易，是不是？”女人神色黯然地说。
男子长久地注视着她，终于，一丝腼腆的微笑浮现在他的脸上：“是的，正是这样。”
他接着说：“但我觉得你在这里会做得很好。”
说完，他向前一步，把手伸给她：“让我握握你的手，表示我真诚的祝福好吗？”
然后，他转过身，慢慢走向门口。
女人目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回了原处。
这位女士没有批评，没有苛责，更没有咆哮，就成功地收回了男人偷拾的第六枚戒指。其奥妙就在于女人真诚的话语产生了撼人心魂的作用，真诚在此处胜过了任何技巧。
正如1858年，林肯在一次竞选辩论中说的：“你能在某些时候欺骗所有的人，也能在所有时候欺骗某些人，但不能在所有的时候欺骗所有的人。”
某校老校长在毕业典礼上，在谈到“真诚”的时候，他说：“一个说话者如果讲话华而不实，只追求华丽的辞藻，开出的只能是无果之花；缺乏真挚而热烈的情感，只是‘人工仿制’的感情，虽然能欺骗听众的耳朵，却永远骗不到听众的心。而说话者一旦讲话袒露情怀，敞开心扉，就会达到语调亲切、激情迸发、内容充实的效果，也就会字字吐深情，句句动心魄。”
我们的社会充满了太多的浮躁，人们普遍存在着不信任的心理。造成这种心理的原因之一很可能是生活中“口是心非”的人太多了。毫无疑问，口是心非就是表面上说得天花乱坠，而内心则并非如此；表面上百依百顺，而实际上则是我行我素；嘴里说着赞誉之词，而内心则是诅咒。
口是心非可以与虚伪画等号，因为口是心非的人为了掩饰自己内心的想法，必然要用谎言去应付别人，因此说谎的人自然也是一个虚伪的人。
【魔力聊天术】
即使和别人刚刚认识，你也可以营造亲密气氛。使用魔力词语“我们”，可以让你越过交谈等级1和等级2，直接切中等级3和等级4。学会使用“我们”，这个词语可以迅速营造亲密关系。与人交谈不要拐弯抹角，要实话实说，直言不讳。
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