个别谈话之所以被称为伟大的艺术，是因为它能拨动人的心弦，走向人的心灵，是因为它能让冷漠的心变得温暖起来，在荒芜的心田里种出绿色的希望。
对于大墙内的囚子来说，监狱民警的个别谈话更是一缕春风，一剂良药，一滴甘泉，是管理、教育、矫正服刑人员的基本手段，是民警业务素养的综合反映。
本书运用语言学、教育学、监狱法学、犯罪心理学、心理咨询技术等学科原理，结合作者本人的实践经验和体会，对监狱民警如何开展个别谈话教育，作了系统而又深入浅出的阐述，对基层民警具有直接的理论启迪与实践指导意义。
作者简介：
张建秋，男，1962年立秋生。江苏武进人，大学学历，法律硕士，副研究员，国家二级心理咨询师，中国政法大学青少年犯罪与少年司法中心特邀研究员，南京师范大学心理学院硕士生导师。中国法学会会员，中国心理学会会员，中国监狱工作协会监狱理论研究带头人，江苏省作家协会会员，江苏监狱系统理论研究首席专家，现任江苏省监狱管理局狱情信息监测总站主任。1984年起发表作品。先后发表犯罪社会学、犯罪心理学、教育学、监狱法学等论文50余篇；合作出版《犯罪社会学》、《犯罪心理学》、《家庭教育词典》专著3部；独立出版《个别谈话——沟通心灵的艺术》（第1版）、《危机四伏——罪犯危机管理：从概念到实证》专著2部；出版文学作品《大墙写真集》、《小镇上店——我记忆中的江南老家》、《我的囚犯我的兄弟》3部。
目录：
目录：
基础篇
一、说话与谈话/
1.1语言，人类特有的交际工具/
1.2语言的由来/
1.3说话与谈话/
二、个别谈话的类型/
2.1个别谈话的类型/
目录：
基础篇
一、说话与谈话/
1.1语言，人类特有的交际工具/
1.2语言的由来/
1.3说话与谈话/
二、个别谈话的类型/
2.1个别谈话的类型/
2.2一次性谈话与连续性谈话/
2.3临时谈话与正式谈话/
2.4应急谈话与常态谈话/
2.5咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话/
三、与服刑人员谈话的“难”与“不难”/
3.1谈话——从事监狱工作的基本功之一/
3.2与服刑人员谈话的“难”/
3.3与服刑人员谈话的“不难”/
四、有的放矢/
4.1目的性——个别谈话的本质特征/
4.2设定谈话目的的作用/
4.3谈话目的的设定/
4.4谈话目的的控制与调整/
五、“没有调查就没有发言权”/
5.1张某某的“委屈”/
5.2没有调查就没有发言权/
5.3“调查研究”之于“发言”者的重要性/
5.4学会正确的调查研究/
【“话”中有话】之一
用艺术解读谈话用谈话沟通心灵
——读《个别谈话——沟通心灵的艺术》……张伯平/
技能篇
六、谈话要“三思”/
6.1“思”是“谈”的前提/
6.2“思前”——为谈话做准备/
6.3“思中”——适时调整谈话进程/
6.4“思后”——及时总结，客观评估谈话效果/
七、说者不能“无心”——个别谈话中的“说”/
7.1一言既出，驷马难追/
7.2表达准确/
7.3自圆其说/
7.4留有余地/
7.5适当幽默/
八、听的学问/
8.1谈话离不开听/
8.2“听”的用处/
8.3用心倾听/
九、看与说/
9.1看与说/
9.2由看到说/
9.3由说到看/
9.4观察是双向的/
十、打铁看火候——个别谈话的适时性/
10.1姜某某的谈话要求/
10.2打铁看火候/
10.3重视谈话的适时性/
10.4功到自然成/
十一、以“理”服人/
11.1以理服人——个别谈话的基本方法/
11.2以理服人，要言而有理/
11.3以理服人，要理而有度/
11.4以理服人，要灵活运用说理方法/
11.5以理服人，要摆事实讲道理/
十二、寻找共同点/
12.1“酒逢知己”与“话不投机”/
12.2共同点的作用/
12.3寻找共同点/
12.4正确使用共同点/
十三、会说话的眼睛——个别谈话中的非言语行为/
13.1“秋波”的魅力/
13.2心理咨询中非言语行为的启示/
13.3监狱民警非言语行为的职业特点/
13.4个别谈话中常见的非言语行为/
十四、批评的艺术/
14.1批评——常见的个别谈话手段/
14.2批评的时机/
14.3批评的艺术/
14.4综合运用，灵活掌握/
十五、个别谈话：谈无定法/
15.1“智斗”的启示/
15.2上知天文下知地理/
15.3一个巴掌拍不响/
15.4态度决定一切/
【“话”中有话】之二
个别谈话艺术离我们还有多远
——透过张建秋著《个别谈话——沟通心灵的艺术》看差距
……高翔/
心灵篇
十六、坐着谈话的好处/
16.1从蹲着谈话说起/
16.2为什么不让服刑人员坐着谈话/
16.3坐着谈话的好处/
十七、理解的力量/
17.1鲁迅先生《题三义塔》/
17.2理解，不仅仅是“理解”/
17.3理解在个别谈话中的运用/
17.4主动理解与“恶”的理解/
十八、“开放”自我/
18.1自我开放——深度交流的润滑剂/
18.2“我们都一样”/
18.3开放自我——适当是必要的/
十九、权威不是万能的——个别谈话中的权威问题/
19.1权威与服从/
19.2权威的概念及监狱民警的权威问题/
19.3个别谈话中的权威效应/
二十、跳蚤的故事/
20.1马卡连柯的“跳蚤”理论/
20.2一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰/
20.3善于捕捉闪光点/
20.4肯定与鼓励，永远没错/
【“话”中有话】之三
一叶知秋心随风动
——近读《个别谈话——沟通心灵的艺术》有感……季承志/
应用篇
个别谈话案例实录之一：陷阱/
个别谈话案例实录之二：行凶之后/
个别谈话案例实录之三：对话心灵/
个别谈话案例实录之四：启发与引导/
个别谈话案例实录之五：哀莫大于心死/
个别谈话案例实录之六：“天罡星”的眼泪/
个别谈话案例实录之七：8分钟——与一个“疑病症”患者的谈话
记录/
个别谈话案例实录之八：当众哭泣留下的阴影/
【“话”中有话】之四
一本实用的手边书
——读《个别谈话——沟通心灵的艺术》……郭维维/
【“话”中有话】之五
读《个别谈话——沟通心灵的艺术》有感……邓盾/个别谈话在矫正罪犯过程中的重要作用是毋庸置疑的。它不仅是监狱民警教育转化服刑人员的重要手段，也是处置服刑人员在服刑过程中有关矛盾和问题的基本方法。这对于维护监狱的安全稳定，提高罪犯的改造质量，使监狱工作更好地服务和谐社会建设，都有着直接而显著的现实意义和应用价值。但迄今为止，还没有一本专门论述监狱民警如何开展个别谈话的专著。建秋同志的新作《个别谈话——沟通心灵的艺术》则填补了这样的一个空白。在出版前建秋就把书稿给我看了。我觉得该书很有特色，很有现实针对性。
特色之一是理论与实际的有机结合。该书既对个别谈话进行了比较系统的阐述，又有作者本人与服刑人员开展个别谈话的案例实录。在理论阐述部分，也不是从理论到理论，或就理论说理论，而是与我国当前监狱工作的实际、与服刑人员的改造实际紧密结合；在谈话实录部分，作者站在理性的角度，对有些关键之处作简要的分析和提示，使读者能更好地领会谈话者当时的意图和目的，起到画龙点睛的作用。因此，我觉得理论与实际的有机结合，是本书最大的特色和亮点。
特色之二是书中包含了作者丰富的新思想、新观点。个别谈话之所以不同于上大课、做讲评、作报告等集体教育，就在于它从形式到内容，从方法到手段，从过程到结果的丰富性、多样性和不可控性。我想，这其实也正是个别谈话水平难以提高的症结所在。作者在对这些问题进行深入思考的基础上，不落窠臼，大胆创新，就个别谈话的形式、内容、方法、手段、技术等，提出了很多很有启发意义的新思想、新观点。我相信，这些思想和观点，对提高个别谈话水平是有着直接的指导作用的。
特色之三是知识性。作者没有就谈话论谈话，而是从谈话说起，借助于语言学、犯罪学、犯罪心理学、教育学、监狱法学、教育改造学、心理咨询技术等学科的研究成果进行分析和综合，把“个别谈话”这个“小题目”做出了“大文章”。同时，作者引用了丰富的典故、史料、案例等，不仅增强了作品的可读性，更拓宽了读者的阅读视野，使我们获益匪浅。
特色之四是可读性。都说理论是灰色的。之所以是灰色，我想无外乎两个方面，一是内容深奥，难懂；二是语言生涩，难读。建秋的这本专著却并不让我们感到难懂和难读，相反，有着很强的可读性。这除了内容贴近工作实际以外，还与他长期从事杂志报纸的编辑工作经历有关，比较注意语言的流畅、概念的清晰、结构的分明等因素，使本书读起来轻松、自然。
建秋同志长期在监狱系统工作，对犯罪社会学、犯罪心理学、监狱法学等多有研究并笔耕不辍。十年前，建秋借调到部监狱局帮助筹办《中国监狱》杂志时，我就觉得他是一个勤于思考的同志。前几年，建秋从机关到基层工作了，这对于他来说是大有裨益的。《个别谈话——沟通心灵的艺术》正是他这几年在基层工作实践和思考的结果。作为一名监狱领导，在紧张的工作之余能理论联系实际，进行深入思考和研究一些问题，这是难能可贵的。我期待着建秋能为我们提供更多的、更有实际指导意义的研究成果，同时我也期待着有更多的监狱民警，尤其是基层监狱领导，加入到监狱理论研究的队伍中来，多出成果，用于指导我们的实践，为中国监狱事业的健康发展作出贡献。
李豫黔
2008年8月11日
注：李豫黔，男，1956年12月生。贵州省贵阳市人。法律硕士。中国罪犯矫正专家、人权研究专家，司法部监狱管理局巡视员。
序二
谈话本是人类司空见惯的言语行为，但我相信，谈话一旦与监狱联系在一起，一旦与艺术联系在一起，一定是一件非常有意义的事，而建秋撰写的《个别谈话——沟通心灵的艺术》一书，正是为我们做了这样一件很有意义的事。
为什么说谈话和监狱联系在一起就是一件有意义的事呢？这源于我，以及与我一样的人，对监狱和监狱工作存在的诸多认识上的误区——不管产生这种误区是故意的还是无意的，是恶意的还是善意的：比如，监狱的阴森、恐怖、黑暗；比如，监狱囚徒必是青面獠牙、如凶神恶煞一般；比如监狱民警不通人性、蛮横无理等等。对监狱的这种种认知和印象，究竟始于何时，缘于何故，大概是颇需一番考证的功夫的，而对于我，以及与我一样的人来说，也许是自觉不自觉的道听途说中，潜滋暗长，积累而成，直至根深蒂固，一成不变。
既然监狱是这样一种所在，那么，监狱民警对服刑人员是用不着“谈话”的，即使要“谈话”，也必然是训斥、辱骂，扯开嗓门大喊大叫，似乎只有这样，才是监狱民警对待服刑人员的本来面目和常态形象。然而，读了《个别谈话——沟通心灵的艺术》一书，你就会知道，我们这些局外人，对监狱的解读是多么的肤浅，更存在着深深的误解！
该书主要论述的是监狱民警如何与服刑人员开展个别谈话工作。这看起来是一个纯粹的业务技术问题，其实不然。当作者用缜密的思维、清新的语言、合理的谋篇、真切的感受，为我们介绍监狱民警究竟应该如何开展个别谈话的同时，我却读懂了作者内心深处闪现的人性的光芒，那就是监狱民警不仅要懂得引导、批评、说理、表扬，懂得与个别谈话有关的一切知识和技巧，更要持有接纳、平等、尊重、理解和宽容的态度。作者不仅在理论上比较完整地论述了这种理念，尤为可贵的是，作者本人作为在基层工作的监狱领导，直接倡导并实践着这种理念。我相信，作者所倡导并实践的这种理念，正是当代中国监狱展示在世人面前的一个缩影——而这是过去历史上一切监狱都无法与之比拟的。因此，个别谈话与监狱联系在一起就是一件有意义的事。
此其一。其二，个别谈话与艺术联系在一起，也必然是一件有意义的事。
个别谈话是说话的一种，但又不等同于说话。人们对于说话的要求只是止于表达，即把你的意思说出来，别人听明白即可。个别谈话却不能仅仅止于此。它有着很强的目的性和针对性，在监狱民警与服刑人员的个别谈话中，我想还应该有教育性甚至批判性。也就是说，不仅要求对方能听明白，还要让对方听了以后有触动，在思想情感上能发生变化——当然这种触动和变化是朝着谈话者所要求和希望的方向发展的，而不是相反。我想这也许正是本书的书名所言，个别谈话是沟通心灵的艺术的含义所在。只有这样的谈话，才能称得上是成功的谈话。而要达到这样的目的，取得所希望的良好的谈话效果，那么，仅仅停留在说话的水平上是远远不够的，需要谈话者掌握高超的谈话技巧和艺术。
作者在书中并没有专门回答什么是谈话艺术，但无论是理论上的阐述，还是作者本人与服刑人员亲自谈话的实录，字里行间无不渗透着这一主题。比如，理论部分的《说者不能无心》、《坐着谈话的好处》、《理解的力量》、《寻找共同点》、《开放自我》、《会说话的眼睛》、《批评的艺术》等；比如，谈话实录部分的《陷阱》、《对话心灵》、《哀莫大于心死》、《天罡星的眼泪》等。在这些论述和个案实录中，你能充分感受到谈话艺术的魅力。
然而，个别谈话的艺术也同其他任何形式的艺术一样，真正的艺术必定不是某种方法或技巧的简单加工，而是一种感觉，一种态度，一种境界，正如建秋书中所言：个别谈话，谈无定法。我颇为认同。
“无法”即为法，这也许才是一切艺术的真谛，包括谈话艺术——是为序。
谭顶良
2008年8月28日
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