说话是每个人每天必须要做的事，掌握好说话之道,可以令你受人尊敬、受人爱戴，很多机会自然也随之而来；反之，若一个人对说话之道一窍不通，常因此而陷入难堪境地，则会遭人厌恶，机会也会闻“声”而去。如何练就好口才？如何把话说得很圆满？本书将方法与实例相结合，为你生动详尽地展示日常人际交往所需的各种说话之道，助你在短时间内掌握超凡的说话技巧。本书是所有渴望获得成功、渴望拥有和谐人际关系之士的必备书籍。
作者简介：
昭华，中国内地受关注的职业演讲家，心理咨询师，高级职业导师、个人成长顾问。秉承“传道、授业、解惑”的原则，长期致力于提升中国人语商的研究。开设信宏口才培训学院，以专业的精神，服务于那些亟待提高潜能，渴望成功的年轻人士，帮助他们成才和就业。在业余时间，常往返国内各省市之间，为上百所企事业单位和百余所院校演讲。
目录：
前言说话是一门能赢得人心的艺术2
第一章好口才就是金招牌3
首因定律：初次见面，说好开场白4
近因定律：注意你最后说的话4
南风定律：暖心的话更能打动人5
比林定律：该说“不”就不说“是”6
韦奇定律：不要人云亦云6
面子定律：多给对方留点面子7
谎言定律：善意的谎言无碍诚信8
权威定律：人微言轻，人贵言重8
古德定律：沟通要有的放矢9
波特定律：话太直接很伤人10
波什定律：抓住细节称赞对方10
乒乓球定律：沟通是双向的11
赫洛克定律：做一个赞美高手12前言说话是一门能赢得人心的艺术2
第一章好口才就是金招牌3
首因定律：初次见面，说好开场白4
近因定律：注意你最后说的话4
南风定律：暖心的话更能打动人5
比林定律：该说“不”就不说“是”6
韦奇定律：不要人云亦云6
面子定律：多给对方留点面子7
谎言定律：善意的谎言无碍诚信8
权威定律：人微言轻，人贵言重8
古德定律：沟通要有的放矢9
波特定律：话太直接很伤人10
波什定律：抓住细节称赞对方10
乒乓球定律：沟通是双向的11
赫洛克定律：做一个赞美高手12
亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点13
尼伦伯格定律：让谈判达到双赢效果13
白德巴定律：管住舌头是美德14
赞美定律：人人都爱听好听的话15
诚信定律：有诺必践，言出必行16
亲和定律：站在对方的立场讲话16
第2章这样沟通最有效17
从零开始，修炼魅力声音17
把握好言语的分寸18
做个有风度的说话者19
看清对方的身份再开口19
巧妙称呼，拉近双方距离20
到什么山上唱什么歌21
表达方式要得体22
谈吐之间，语言要文雅22
对好朋友也不要口无遮拦23
富有激情的话更容易打动人23
安慰的话要说到人心底去24
交谈时要选择积极的字眼25
用谦虚的话给人留下好印象26
说话前要深思熟虑27
换位思考，你的话会更耐听27
善用建议，为沟通加分28
第3章能说会道好办事29
恰当提问，拉近双方距离29
礼貌地提出自己的请求29
用“是”说话，诱导对方30
学会倾听，有助于你办事成功31
电话沟通时的语言技巧32
假借“第三方”，说出自己的话32
站在对方角度说话，办事最有效33
设点悬念，引起对方好奇34
巧妙释疑，放下包袱好办事34
从真情入手，寻求对方理解35
借助他人威望为自己办事36
积极补救言语失误36
适当的恭维可消除交往障碍37
求人帮忙要大事化小38
第4章打开人际关系的大门39
一声招呼，一份礼节39
初次见面，多准备一些话题40
说好第一句话很关键40
求同存异，交际中掌握主动权41
闲谈是沟通的润滑剂42
正话反说的智慧42
让对方看见你的心—坦诚相见43
这样说话受欢迎44
游刃职场离不开场面话44
避免尴尬场景的语言技巧45
如何与少言寡语的人交谈46
投其所好，选择对方感兴趣的话题46
给对方留一个“台阶”下47
偶尔也需要撒个小谎47
要让朋友看到你道歉的诚意48
采用心理共鸣法说话49
朋友遇到不幸，请及时安慰50
不要打探对方的隐私50
善用语言，把陌生人转化为贵人51
第5章把话说在风趣中52
幽默是生活的调味剂52
让幽默帮你化解尴尬53
幽默让你与众不同53
把握幽默运用的“度”54
妙用幽默，化干戈为玉帛54
自我调侃，让气氛变轻松55
随意的幽默往往更有意思56
巧用反问式幽默折服对方56
用幽默助人消除烦恼57
歪解幽默，效果更好57
巧妙的一语双关幽默法58
幽默使你的演讲升格58
用幽默为自己的失败辩解59
幽默话语要精练，一语中的59
幽默要把握时间，不能急于求成60
灵活使用一些幽默故事61
张冠李戴的喜剧效应61
用幽默吸引意中人62
给批评穿上幽默的外衣63
掌握一些反击技巧64
第6章说“不”的技巧64
拒绝不可能的任务65
拒绝宜早不宜晚65
把拒绝的话说得含蓄一点66
制订说“不”的计划67
先发制人，堵住对方的嘴67
给拒绝一个合理的理由68
实话实说是最好的“借口”69
改变话题，转移对方注意力69
用影射婉转表达70
利用他人的意见表示拒绝71
不能答应时，采用缓兵之计71
正话反说，隐性拒绝72
拒绝可以藏在赞美后73
拒绝时不要用“或许”等字眼73
善意的谎言是拒绝的好办法74
故意错答，间接拒绝75
自嘲，通过贬低自己来拒绝75
第7章让赞美恰到好处76
寻找对方值得称道之处76
说出潜藏在心里的赞美77
赞美对方一件他引以为豪的事78
巧妙地夸赞别人身上的饰品78
赞美要避开对方的忌讳79
借他人之口赞美异性80
公开的赞美最令人激动80
独特的赞美最得人心81
真诚的赞美最打动人82
赞美越具体越好83
反语赞美的方法与效果83
让赞美的话自然一些84
你的“敌人”更需要你的赞美85
学会赞美别人的进步85
用赞美创造奇迹86
赞美别人的兴趣爱好86
赞美也要去伪存真87
背后比当面赞美更有效88
偶尔也需要“虚假”的赞美88
第8章一句话打动对方89
说服＝事实＋雄辩90
说服别人，需要你的耐心90
说服他人时，不要直奔主题91
适时举例，百言不如一例91
先陈述利害，再进一步说服92
说服他人，从对方感兴趣的话题说起93
说服可以退为进94
提问是最好用的“杀手锏”94
运用格言进行说服95
让对方放下戒心再说服96
说服的话要说到点子上96
巧用激将法，请君入瓮97
软硬兼施，摧破坚冰98
抓住说服最关键的时机98
最实用的说服法—层层剥笋法99
以其人之道，还治其人之身100
巧设悬念以达到劝说的目的100
转移话题，化被动为主动101
“因为”大有名堂101
第9章说好难说的话102
摆脱险境的说话技巧102
转换话题，解救交谈危机103
说话偶尔也要绕弯104
应对揭短行为的说话技巧104
针锋相对，变被动为主动105
善意“威胁”，以刚制刚106
息事宁人，巧打圆场106
劝架时要一碗水端平107
顺利收回朋友欠你的账款108
批评也要选对时机108
正话反说，忠言不再逆耳109
面试时说错话如何自圆其说110
巧说妙解，为双方留台阶110
自我解嘲，顺势退出111
第10章掌握批评的艺术112
批评切莫当众揭短112
为批评加一点幽默113
批评应做到对事不对人113
赞美和鼓励也不失为一种高效的批评114
采用自我榜样法来批评对方115
善用对比启发对方115
巴掌配甜枣，效果会更好116
将批评裹在比喻的糖衣里117
先批评自己，再批评别人117
经典批评技巧：先表扬后批评118
话不点透，给人留余地118
恰当运用间接批评的方法119
批评≠指责，别把二者搞混120
第11章职场达人这样炼成120
办公室里的说话技巧121
切莫理会闲言碎语121
需要帮助时一定要张嘴122
同事之间也需要恭维话123
别随便谈论同事的短处123
对每个同事都要宽容124
消除同事间隔阂的说话技巧124
提出意见，语气要委婉125
消除同事忌妒心理的说话技巧126
一言定升迁的说话技巧127
把握面试机会，说出成功来128
接面试电话时该怎么说128
面试时的自我介绍要别出心裁129
以问题掌握面试主动权130
如何与同事有效沟通130
性格不同，沟通方式也不同131
切莫滥用“对不起”132
从他人感兴趣的事谈起132
远离假话，摒弃大话133
第12章做好领导的左右手134
用迂回的方式回答薪酬要求134
领导面前，不要抱怨135
领导尴尬时，及时打圆场136
领导面前，做得好还要说得好136
说话要留有余地137
委婉地指出领导的不足137
和领导开玩笑要把握尺度138
如何让领导听进去你的意见139
如何与领导谈加薪问题139
如何向领导“打报告”140
用“我们”一词将领导变为自己人141
与领导说话多说“是”141
轮到你说话的时候再说142
下属如何激励领导143
把荣耀归功于领导143
灵活应对领导对你的不满144
与“难缠”领导沟通的技巧145
第13章让管理发挥效果147
没有沟通，就无所谓管理147
增加自己说话的分量148
让自己的声音干脆有力148
如何给下属发布命令149
对下属多赞美少批评150
不说伤害下属自尊心的话150
拒绝下属的注意事项151
批评方式要因人而异152
用对比的方法启发员工152
赢得下属认同的说话术153
激将法要用得巧妙才有效果154
对下属要先商量后命令154
让下属说出自己的不满和意见155
随时随地激励员工的表现156
开会演讲，开场白很重要157
勇于承认自己的错误157
以最委婉的方式训导下属158
提问是最有力量的管理工具159
故事比道理更容易让人接受160
管理者说话需要注意的细节160
第14章怎样成为销售高手161
训练销售好口才的几个要点161
推销不要直奔主题162
几种实用的销售开场白163
不要给客户施加压力163
用问题挖掘客户的需求164
描述产品要采用生动的话语165
多谈价值，少谈价格166
只卖好处，不卖产品166
不说让客户生气的话167
不说让客户尴尬的话167
改掉说话啰唆的毛病168
让寒暄为你铺路169
给客户一个无法拒绝的理由169
以情感人，赢得更多客户170
想要成交讲什么171
销售时，优雅的谈吐是关键172
应对客户拒绝的方法172
应对愤怒的客户，从倾听开始173
用客套话化解客户的冷落174
和客户谈论他关心的事175
真诚赞美客户，赢取客户的认同176
第15章一张嘴巴赢天下176
接待宾客，语言要讲究177
初次见面要注意说话的分寸177
不同场合说不同的祝词178
掌握说客套话的技巧179
聚会中的说话技巧179
怎样说出精彩的祝福语180
聚会时如何说才能赢得他人好感181
无法出席宴会时如何谢绝182
自我解嘲，破解斗酒183
酒桌上推辞喝酒的技巧183
劝酒时的说话技巧184
如何辨别对方的酒后之词185
酒桌上切忌私语186
第16章恋爱需要好口才186
首次约会该说什么186
约会时，有些话不该说187
如何向心上人表白188
如何拒绝别人的求爱189
与异性交往时的说话技巧190
邀约心上人有技巧190
斗嘴，恋爱中的“碰碰车”191
做错了，如何向恋人道歉192
用最平凡的话表达最真挚的爱193
与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语193
把情话说得妙趣横生194
如何打破沉默消除冷战195
如何说服自己的恋人196
别把“分手”挂在嘴边196
背后赞美更易赢得异性芳心197
用幽默化解恋爱中的矛盾198
第17章让幸福走进家庭199
把客气带进婚姻生活199
夫妻间讲话要互相尊敬199
给婚姻加点甜蜜的赞美200
耐心倾听爱人的心声201
夫妻吵架不说伤人话202
缓和夫妻矛盾的说话技巧202
不要将“离婚”当成口头禅203
嘴上互让一步，婚姻更美好204
学会商量，爱情伴你终生204
做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇205
做一个讨岳父、岳母欢心的聪明女婿206
赞美是挖掘孩子潜能的工具206
不要过分夸大孩子的优点207
多为孩子讲故事，少为孩子讲道理208
孩子也有面子，不要当众斥责209
父母最该和孩子说的话210
借小事让孩子接受批评211
父母吵架时的劝说艺术211
第18章这样讲话要不得212
克服招人烦的说话习惯212
不要散布流言飞语213
日常交谈切勿太随便214
不逞一时口舌之快214
不要随意打断别人的话215
切忌随声附和216
说话切忌啰唆217
不要把话说得太满太绝217
不要哪壶不开提哪壶218
说话要避免含混不清219
说出的话别轻易改口219
面对失意人，不说得意话220
不要一味缄默和忍让220
不说晦涩难懂的废话221
不要随意猜忌别人222
不要对别人吹毛求疵223
忌一意孤行，拒绝别人的好意223
不要告诉别人你比他更聪明224
参考文献225首因定律：初次见面，说好开场白
我国著名书法家、教育学家启功先生是一个非常幽默风趣的人。有一次，他为一些新同学授课，说出了非常有意思的开场白：“本人是满族，过去叫胡人，因此在下所讲，全是胡言。”这样精彩的开场白一出口，全班学生顿时笑成一片。与此同时，这样一句话也拉近了启功先生和学生的距离，学生迅速喜欢上了这位幽默风趣的老师。
一句非同凡响的开场白是非常重要的，它能给对方留下深刻的第一印象，为最终取得良好的沟通效果打下基础。相反，如果你与人初次见面，一开始说得不好，可能就会给对方留下一个不好的印象，从而打消对方与你继续交谈的念头。这便是首因定律的核心含义。
首因定律在沟通交往中是非常重要的，因为大部分人没有时间去细致地了解你，往往会根据和你初次见面时留下的第一印象，对你产生一种主观的认识，并依此决定日后是否继续与你交往。
一段成功的开场白往往熔铸了讲话者的个人智慧、学识修养，它能够像磁铁一样吸引对方的注意力，营造良好的沟通气氛。一般来说，开场白要短小精悍，最好能讲出新意、讲出艺术、讲出风趣，只有这样才能吸引对方的“耳朵”。另外，如果配上恰当的声调和富有魅力的举止，就更能加深对方对你的好印象。
总之，如果你能根据实际情况去把握和设计好自己的开场白，那么你将拥有更多的机遇、更广泛的人际关系。
近因定律：注意你最后说的话
近因定律与首因定律完全相反，说的是人们对最晚获得的信息留下的印象会比较深刻。在日常的人际交往中，近因定律同样能带给我们很多启示。
在一次面试中，王南顶着一头乱糟糟的头发，气喘吁吁地赶到了应聘的公司。应聘经理看了看表，离面试结束已经一个小时了，不由得皱紧眉头。他问王南：“你是来应聘的那个硕士生？”王南尴尬地点点头。接着，应聘经理向王南提出了几个专业性很强的问题，王南充满自信，回答得非常完美。应聘经理很满意，却依旧无法原谅王南迟到的行为和糟糕的仪容。他忍不住问王南：“你为什么看上去如此狼狈？”王南红着脸告诉应聘经理说：“我在来面试的路上，看到一位老大爷摔伤了，于是主动送他去医院，结果回来的路上才发现时间已经来不及了，便急急忙忙地跑过来。我知道自己现在的样子很狼狈，可是，我不想放弃这次面试的机会，所以还是坚持赶过来了。希望您能给我一次机会。”应聘经理听完，告诉王南：“明天来上班吧！”
在面试时，王南头发凌乱，衣着不整，可以说没有给应聘经理留下良好的第一印象，但是后来，王南却用自己出色的回答冲淡了这些不良印象，使应聘经理改变了主意。通过这个例子，我们可以看出近因定律的效用。
再比如，你在介绍一个人时，前面说了很多她的优点，突然用“但是”将话锋一转，再说出这个人的缺点。那么相对于前面的优点，听者往往对这些缺点的印象更加深刻，甚至会完全忘记先前自己听到的优点。
因此，在日常交往中，我们不但要重视良好的开头，更要重视完美的结尾。千万不要因此一句错话让自己的形象毁于一旦，不然，纵使你留下再好的第一印象也无济于事。
南风定律：暖心的话更能打动人
南风定律源于一则寓言。南风和北风比赛，谁能先把行人的衣服脱下来，就说明谁的威力最大。北风对着行人猛吹，想借助大风的威力强行吹落行人的外衣，结果行人反而将自己的大衣裹得更紧。北风筋疲力尽，败下阵来。南风则徐徐吹动，循序渐进，不一会儿行人就感觉温暖如春，自觉地脱掉了外衣。最终，南风获得了比赛的胜利。这就是南风定律的由来，它告诉我们，温暖胜于严寒，引导胜于压迫。
与人交流也是如此，想要征服对方的“心”，少不了富含爱心的微笑和充满暖意的语言。只要做到这些，我们就能真正走进对方的心里，用“心”感动对方，从而与对方融洽相处。
李强在大学时就已经独立开发出非常受大家欢迎的计算机软件，在当地也算小有名气。硕士研究生毕业后，有好几家电脑公司都希望聘请这位难得的人才，纷纷向他伸出了橄榄枝，其中不乏当地知名的电脑公司。但李强和这几家公司接触后，出人意料地选择了一家毫不起眼的公司就职。
李强的好友很好奇，便问他：“你为什么不选择那些有名的大公司，而选择这个毫不起眼的企业？”
李强说：“和那几家公司的经理通过电话后，我就坚定了去这家公司的信念。因为那些经理说话的语气冷冰冰的，好像把我当成了一件商品。只有这家公司经理的语气特别温暖，就像我的朋友一样，让我有一种归属感。”
由此可知，在谈话时，多给对方带来一种温暖感，多让对方感受到你对他的尊重和欣赏，多给对方一点“人情味”，会让对方更容易接受你的意见或者听从你的指挥。
领导者尤其应该掌握这条南风定律。因为每位员工都希望得到上司的重视和肯定，如果你多对员工说一些暖心的话，不仅能培养员工对公司的深厚感情和忠诚度，而且能增加员工的自信心，由此激发员工的工作热情。这样员工便会“投之以桃，报之以李”，为公司作出更大、更多的贡献。
比林定律：该说“不”就不说“是”
在生活中，很多麻烦都是因为太快说“是”或者太慢说“不”造成的。这是由美国作家比林提出的，因此被称为比林定律。这个定律告诉我们：在发言时，既不能过于急躁地回答，也不能长时间地犹豫不决，而是要认真思考，果断地说出自己的想法，该说“不”就绝不说“是”。
小王在平时就是一个不会拒绝别人的人，这天同事又叫小王去喝酒，其实小王不想去，因为他这几天一直在加班，身体非常疲劳，但面对同事的邀请，小王最后还是答应了。结果酒过三巡之后，小王感到身体更加不适，第二天还生起病来。
其实，在生活中我们经常会碰上类似的事情，当面对别人提出的一些请求时，不是在匆忙中草率地作出决定，就是碍于面子不好意思拒绝对方。如果经常如此的话，不仅会打乱自己正常的计划，让自己的生活陷入被动的局面，还会让本来应该对自己大有帮助的人际交往，成为自己的累赘。因此在必要的时候，我们要勇敢地对别人说“不”。
那么，我们该如何拒绝别人呢？首先，我们不要怕得罪人，只要是维护自己的正当权益，我们都有权利说“不”。当然，说“不”并不是让你冷冰冰地拒绝对方，在拒绝时也要讲究一定的技巧。我们可以向对方诚恳地说出自己的难处，告诉对方自己能力有限，从而委婉地表达自己的意愿。此外，我们还可以根据对方的情况提出一些有帮助的建议或者替代方案。这样即使拒绝了对方，相信对方也一定会体谅。而如果你不会拒绝，你就无法成功地经营自己的人际关系网。
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