本书以提升家政服务与管理人员的职业礼仪与沟通能力为目标，结合家政服务与管理岗位要求和工作流程，构建了模块、项目、任务的结构体系，结合真实案例，系统地阐述了礼仪文化、职业形象塑造、工作岗位礼仪与沟通艺术等相关知识，有利于读者掌握工作岗位礼仪要求与沟通技巧，提升读者的职业礼仪与沟通素养。本书按照家政服务与管理工作岗位需求和职业礼仪要求，构建了礼仪文化与沟通意识，家政服务人员职业形象，家政服务工作岗位礼仪，家政服务人员语言沟通艺术，家政服务人员沟通实践五个工作模块，内容涵盖了家政服务职业礼仪与沟通技巧的方方面面。每个项目列出学，以情景案例引入，在任务单元中设置了任务描述、任务分析、相关知识、资源拓展、任务实施、同步测试栏目，增加了情景性、趣味性与实践性。
本书尽可能用简洁的图表、生动的案例、直观的图片、通俗的语言阐述礼仪规范与沟通技能。按照家政服务与管理工作岗位需求和职业礼仪要求，构建了礼仪文化与沟通意识、家政服务人员职业形象、家政服务工作岗位礼仪、家政服务人员语言沟通艺术、家政服务人员沟通实践等五个模块，内容涵盖了家政服务礼仪与沟通的方方面面。
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