团队管理，这是一个简单直接但又让许多人充满困惑的命题。说它简单，是因为团队无非只有三个条件：自主性，思考性和协作性。只要使你手底下的这帮人充分具备了这三大要素，一个合格的团队就建立了，它随着你的指挥棒冲锋陷阵，无所不至。但让很多管理者困惑的是，在实际的执行中，人们会遇到诸多现实而无奈的困境，会发现情况并非如此，原来还有这么多潜在的未知的问题。人性的种种缺陷，往往让团队的组建和管理面临无穷大的风险，不管你脚下是一家无足轻重的小公司，还是世界500强企业，他们的中高层领导者及员工本身都有这种苦恼。即，你明明身在团队，却感受不到一支成熟强大的团队的支撑，经常孤军奋战，陷入苦斗，多倍付出，却只能得到可怜微少之回报。本书的主要目的，就是解决这种普遍存在于各种组织中的“团队之惑”。书中的内容简洁易懂，有着非常清楚的定位，适合中国的中高层管理者学习参考，同时又具有很强的总结性，告诉你如何管理一个团队，如何突破自我，对于初创业者和有志于从事管理行业的人，提供了丰富的经验。
第一章 凝聚力与执行力
文化和信念需要“量身定制”
这几年随着中国经济的飞速发展，无数的新型公司如同雨后春笋般涌现，我回国内的次数也多了起来，有机会和不少新一代的年轻企业家深入交流。我们谈的最多的一个问题，就是本书中我们即要讲到的主题：怎么建设和管理好一支优秀的团队。
对公司这种以盈利为目标的商业化组织来说，虽说资金、业务、人才储备以及把握稍纵即逝的市场机会，这些必不可少的因素很重要，然而有许多人却倒在了其中的一环上。不过也有不少好的成长型公司因为对这些环节的高质量建设，从而突破瓶颈获得了巨大成功，像微软、苹果等世界级的公司，其实也都是这么过来的。然而，当你愿意付出足够的时间，深入研究这些巨头的发迹秘密时，你一定会渐渐推翻之前那些潜藏在你内心深处的牢不可破的笼统认知——你会逐渐意识到团队管理在其中所发挥的不可超越的、居于第一位的重要作用。
在 CVS Caremark 的时候，有一次我去见公司的首席运营官托马斯 · 赖安时，他说他曾经遇到一个很棘手的问题：一名年轻的行政助理因为不满总部的休闲间设定了限入时段，威胁要马上辞职。也许你会说这是小事一桩，不就是一个没有经验的新晋员工吗，竟敢如此要挟一家世界级的企业，换在国内一些公司，我想他的结局一定是：卷铺盖走人。但对于第一章我们要专门介绍的凝聚力与执行力 CVS 公司来说，他们处理这件事的办法却与众不同，因为它CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
说明公司的文化受到了员工的质疑。
结果是，经过简单而且严肃的商讨，他们作出了一个决定：宣布取消休闲间的限入时段，员工可以随时进入，无须顾忌其他。当然，作出这一决定的原因是，因为那名行政助理的要求合理，他认为在行政部门，员工的工作价值和强度并不具有普遍的相似性，那么又为何要用统一的时段来反映员工的身体和精神状态呢？
由于对公司文化的质疑和建议，这名叫作孟菲斯的员工获得了总裁的赞赏，并在不久后升任行政部门的助理特别主管。
很多企业家或部门管理者总认为，一支团队就是执行领导者意图的战略和战术工具。“假如这些人需要我给予特别的恩慈，让他们分享领导者的理想、快乐和目标，这么一来我会担心究竟谁才是公司的主人。”请不要惊讶，这是不少国内的企业家真实心声的写照。将员工当作自己的奴隶，而不是公司的主人，是一种隐藏在领导者内心深处的隐讳秘密。曾经有一位国内公司的总裁跟我讲：
“员工最佳的定位是快乐的奴隶，我可以让他们快乐，但他们还是奴隶。”我听后感到很悲哀，这位总裁凭借雄厚的资金在山西从事矿产行业，发了大财，拥有的财富甚至超过了美国很多一流富豪，但他依然是一个不懂得企业管理的人。
由此不难看出，他们对于团队管理的理解是既肤浅又简单。我敢说，如果某一天他失去了自己的所有财产，你送他一群能力非凡的手下，他也无法东山再起。
他只能靠着金钱和权势的力量为自己谋取一时的富贵，而不能做到像很多真正的团队领袖那样，在优秀和得力的下属辅助下，白手起家，上演王者复归的奇迹。
从威权管理的角度来看，有效的管理可以带来高效率，而且对于一支团队来说，最重要的是基于共同文化和信念确定的目标。不仅方向保持一致，并拥有同一种颜色的灵魂，是你可以成功带领团队实现伟大理想的基本前提。毫无疑问，几乎所有的管理者都想用最忠诚的文化和最强有力的信念武装自己的手下，可真正能够做到的优秀管理者并不多，这在国内尤其罕见。
一切都指向目标，就像车的终点站和巨轮的航向。20 世纪 80 年代后期，当我首次来到美国，开始承担一家公司的体系组建的艰巨任务时，我当时的老板对我强调的也是这两个字的意义：“共同的目标就像迷人的鸦片，可以使团体为之疯狂，毫不犹豫地拜在你的指挥棒下，聚成一股强大的力量。一个合格的团队管理者必须拥有给手下画苹果的能力，目标就是苹果，它可以无法完成，但绝不能缺位。”
● 我对团队的理解、研究和实践，从那时就开始了。我认识到了目标对于一个群体的重要性，正如同一个国家、一个民族也要被灌输信念和复兴的计划才能迅速地腾飞一样。但是，目标不会从天空掉下来，而需要精心地寻找，需要做很多辛苦的准备工作。很多人只注意到前面的概念，却忽视了它实现的过程，这是他们失败的原因之一，而且是一个极为重要的原因
形象地说，在为一支团队找到一个足以凝聚大部分人的向心力的目标之时，我们首要的步骤是画图，如同为一栋建筑作出一张精巧而坚固的设计图纸一般。
建起一栋大楼，需要做哪些工作呢？在这张图纸上，必须有一个科学的结构图，以保证这栋楼的所有位置都是安全的。在这个阶段，安全是第一位的，外形则是次要的。一栋不会倒塌的丑陋的大楼，远胜于承受不住三级地震的漂亮美观的时尚建筑。当你看到日本地震的新闻时便会发现这个不争的事实，当你着手为自己属下的一群人建立团队目标时，也会意识到这个问题。
目标的基础就是文化和信念，即既可以保证团队的安全，又能使一群为了共同目标奋斗的人不至于因为骤然的变故而分崩离析。六七年前，我在谷歌访问时，参观他们的总部，没有去关注硬件设施或者奢华先进而又舒适的办公环境，而是盯着见到的每一个谷歌员工，观察他们的细微表情。知道我发现了什么？不是紧张或投入的神情，而是他们脸上的幸福。
众所周知，谷歌一直被誉为动手者的天堂，这里的人还需要有一些数学能力，并深刻领会团队精神，学习与人合作。薪资从来不是谷歌最重要的工作条件，而CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
是它独特的企业文化，以及独一无二的团队信仰，你可以说这就是一种创新，但它的核心是“平等互敬”。每个人都是这里最重要的一员。
这里的工作环境不是最好的，却可以让员工带着小孩和宠物去上班，还有足够的休闲娱乐室。“你可以随心所欲地装扮自己的办公桌。”接待人员告诉我，“你不必担心因为太另类而让上司皱眉，你也不用考虑明天穿什么衣服才不至于违反规定或让上司看着觉得不顺眼，因为谷歌就是你自己的家，你不用考虑任何人的感受，只要你没有打扰到他人。”所以，谷歌连续好几年被评为全世界“雇员最满意的公司”，在这里工作是很多人一生中最大的梦想。
这是最安全的团队，因为没有比谷歌公司更重视平等的公司了。在这里，你会吃惊地发现，这家公司甚至没有一个人有自己专门的办公室，就连他们的CEO 也是如此。当谷歌的新 CEO 上任时，有一次曾经引发专门讨论，要不要给他一个隐秘空间，即独立的办公室。有人认为 CEO 怎能没有自己的办公室呢？但更多的人却坚称，给他专门的办公室就破坏了公司的规矩。结果是，一间小得不能再小的房间出现了，把他安顿在那里，并且尽量不让别人注意到。
结果，这件事成为谷歌的一次大事件，不少“好事者”来参观他的办公室，而且提出了一个请求：我希望和你共用这间办公室，虽然它确实很小。
回答说：“没有问题！”
于是，两人开始共用这个狭小的空间，尽管那人只是一名普通员工。这让我们这些参观者大跌眼镜。
很显然，在这里没有人可以凌驾于他人之上，包括最高管理者。职位的不同，只能代表你做的事情不同，而公司每个人的意见，都会在这里得到最大程度的重视。这是全世界最好的团队文化。
从谷歌的管理理念中，我们就可以得到一个伟大的启示，让员工拥有幸福感的秘诀就是：赐予他们无比骄傲的团队荣誉感，为身在这个集体而自豪。他们能在这里实现最渴望实现的价值，能够通过这个平台得到人生的至高梦想。
你能给予他们吗？如果可以，你就是最棒的团队领袖！
品尚公司开始在上海涉足美容行业时，老板卢先生犯过一次致命错误。他把这些问题写到一张纸上，去纽约旅游的时候拿出来给我看。我们是在一次聚会上认识的，当他听说我正在国内的一家管理培训机构担任临时的培训讲师时，就通过朋友的介绍找到了我，并且报名参加了培训。
通过那张写得密密麻麻的 A4 纸，我发现，他为自己的公司铺设了最优越的工作环境，却仍然用粗犷的思维建设着自己的团队。问题如此简单，却难以纠正他的思维模式。如果你在街头见过开着车子、挥舞钞票招聘工人的建筑公司，就知道他信奉的管理模式是什么。“拿钱找人，替我办事。”卢先生在管理自己的公司时就是这么想的。不过，经过了前几个月的蜜月期，他隐约感受到了危机会一触即发，员工的那种积极性消失得无影无踪，懈怠充斥着公司上下，就连他最信任的得力干将们，也开始无精打采了。
“是薪水太少了吗？那我给他们加钱好了，每个人每月增加五百元。我让为我工作的人衣食无忧，得到优质的物质生活，OK ？”
这是卢先生想到的第一个解决方案，他漠视了重要的问题：对于属下来说最具有持续号召力的是什么？缺乏凝聚力的品尚公司注定是一个没有荣誉感的团队。人们不知道工作是为了什么，除了钱。尽管收入节节上升，但是始终没有安全感。
业务经理小陈抱怨：“公司明年的计划是什么？我不知道，我就像踩在云彩上，随着风乱飘，这不是我想要的工作。”后来卢先生告诉我，小陈过了没多久就辞职了。他的公司好不容易搭建的班子和体系，在这种频繁的人员变动之下，时常缺边少角，难以稳定下来。
的确，高薪不仅可以提升员工的生活质量，还能激发员工的工作激情，从而在短时间内大大地提高团队的效率。拿人钱财，替人消灾，在金钱的刺激下，员工的幸福感能在一定条件下得到暂时的满足，一时间让老板的幸福感和员工的幸福感可以同日而语，幸福得都能飞起来了，好像是一个堪称完美的互动和双赢过程，但这还远远不够。
CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
团队的文化和信仰，如果只能依靠金钱来维系，就如同没有地基的大楼，盖得越高，危险就越大，早晚会轰然倒塌。我在谷歌参观时，感受最深的不是优裕的待遇，而是每一名谷歌的员工都可以看到老板或是其他同事的工作计划，这样，他既能知道公司既定的发展方向和目标，既可以提出建设性的意见，又能监督老板是否完成了目标。如此一来，不仅有利于员工明确公司的方向，更是年终时大家相互进行考评的重要依据。
说到这里，我们有两个问题要问：
○ 团队文化是什么？
○ 团队信念是什么？
你需要根据实际情况，认真研判本部门或者本公司过去和眼下的发展现状，从中找到它们存在的问题，并拿出切实可行的举措，还要能让员工心悦诚服。在此基础上，方可造就一个强大的团队，设计每个人都能接受的团队目标，还要与公司的利益完美地融合在一起。
当你要为自己的团队量身定制一种企业文化和公司信念时，就要尊重员工的不同个性、特点，以及他们在事业上最为热忱的追求，比如你不可能每天都热情不减地劝说一个心灰意冷的销售员： “这个月你要完成三百万的业绩。”——当你明知他擅长的是坐在屏风办公室精确无误地处理财务问题时。我们也无法让一群充满奇思妙想的创意天才拜服在你的威权管理制度之下，你应该给他们最大的自由空间，采用灵活、宽松和高效的激励体系。
假如你的手下想做些自己顺手的工作，你却总让他们与自己诉求背道而驰，那么我们就可以说，你们两个人的共同目标是不一致的，当然也就谈不上形成高效团结的团队。
建立高效团队需要团队的管理者做好以下几个方面的工作：
1．正视团队的现实问题
我们首先需要弄明白，当前正在发生什么，以及未来会如何发展；你的人是否达到了你最基本的要求，还有哪些问题是没有解决的；当前的瓶颈是什么，有没有被忽略的隐患和潜藏在繁荣背后的风险。当一名管理者看不清眼前的现实，总是忽略正在发生的事情、遗漏微小但却在逐渐扩大的蚁洞时，很难想象他能将一群人带上互利与共赢的良性发展之路。
2．清楚地了解团队成员的不同想法
你拥有一千名哈姆雷特，对他们你很难做到知根知底，虽然他们在办公室的时候都表现得很规矩。可在这个世界上没几个人的想法是绝对相同的，尤其是在你（老板）面前。下属会向老板做最忠诚的和千篇一律的保证，事实也常常如此，每个老板都能在下属那里听到毫无异议的遵守命令的回应，可事实却经常是阳奉阴违。回答的声音越坚定，执行起来的效果就越不可预测。
知道他们在想什么，就可以精准地为他们准备有效的管理方案，这是构成团队凝聚力的基础。你还会因此获得他们的尊重，并收获他们最真诚的付出。
3．明白自己作为管理者想要什么
我们应该随时问自己： “我作为一名管理者，作为一个老板、一个部门干部，想要的到底是什么？”这个问题不仅管理者要去思考，对下属同样重要。一个团队需要一个基于共同文化和信念的目标，领导者同样有权利得到一个与团队利益相符的管理目标。身处一支团队，每个人都应确信自己的企盼是合理的，并能够迈出坚定的步伐，通过合作来实现。
4．永远不要强扭一根长歪的瓜秧
我们不能强制一个人绝对服从团队的所有要求，假如这是他自己的责任，他应该立刻从你身边消失；但如果是管理者自己的责任，你就应该想到强扭瓜秧的后果是严重的。好的员工不可能通过强行培养和过度的思维轰炸训练出来。他需要和团队达成默契，只有这样自身的特点才能够恰如其分地融入其中。
由此，一个最有说服力的总结就是，对于员工，我们要用可以预知的前途与回报进行循序渐进的引导，而不是随便画一个苹果，换而言之做一份计划，强制他们去实现。要知道这可是建设和管理一支优秀团队的普遍性原则。
CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
内部沟通方式
显然，不管什么时候，团队内部的顺畅沟通都是最为重要的，如同人体的血管组织，只有血液通畅无阻，营养方可四通八达，照顾到每一个细胞的需求，并传达大脑的每一道命令。作为管理者，你必须有足够的办法去应付手下千奇百怪的思维，同时还有他们无所不能的信息获知手段。
无论什么时刻，在怎样的情景下，你都应该明白，哪怕是再忠诚的员工，都会向你隐瞒一些重要的东西。假如你没有为这个团队建立一个通畅的沟通渠道，你将会一无所知，被隔离在这些内幕之墙的外面。时间久了，你就成了瞎子和聋子，坐在最关键的位置上，却对手下正干什么一点都不清楚。
○ 这些人是否执行了我的计划？——“执行力”是沟通的目标。
○ 他们的工作效率如何？彼此是否真的团结合作？——“协作性”是沟通的产品。
○ 有些人是在钩心斗角吗？——“团结度”是沟通的灵魂。
○ 谁在图谋我的位置？——“权力核”是沟通的基础。
瞎子和聋子类的部门老大，一定会耗用大量的时间来思考这些问题，有时还总想不通，心里纠结，犹如身在云里雾里怎么也走不出来。当这种上下隔离、信息不通的情况频繁出现时，何谈团队的共同目标？即便给你一个优质的团队，你也会茫然不知所措，空有领袖之表，实无强者之魂。
团队内部的沟通有四大原则，我在许多培训活动中都强调过它们。只要把握了这四大原则，你就是合格胜任的团队领袖。否则，就要考虑自己是不是真的适合目前的位置，或者竞争一个部门经理的想法是否正确。
● 第一原则：团队思维
总的来说，团队就像一个人的大脑，它的整体思维是统一的，在做某一个决策时，不存在多数战胜少数或少数超越多数的情况。这是最完美的境界，虽然执行起来绝非易事，但我们仍然可以看到，一些著名的世界级企业，它们在具体的沟通和决策中，总在尽可能地尊重每一个人的意见，以达成团队思想的统一。
谷歌在招聘时有一个很著名的环节，应聘的人必须经过四五名资深工程师的面试，最后大家开会决定是否录用，在这个过程中只要有一个人反对，应聘者就不能通过。李开复在参与招聘时亲身经历了一件事，有一个人几乎赢得了所有考官的青睐，但有一名考官却认为这名年轻人的身上有不符合公司文化的缺点，对于录用他持反对意见。
为此，大家争论了很长时间，尽管李开复本人非常欣赏这名年轻人，但他却并没有拍板说一定要录用他。大家讨论的结果是，让这位持反对意见的考官再去面试一次这位应聘者，专门就他所担心的缺点谈一次，看看他有没有将自己的那些缺点改掉的可能。
9 个人同意，只有 1 个人反对，并不意味着少数就要服从多数。这就是团队思维在沟通中的作用。任何决策都将征求每一名团队成员的意见并最终经他同意，否则就不能得以执行。
十几年前，我刚成为公司的管理人员时，率领一个小部门的 7 名员工，兢兢业业地做事。有一次我打算采购两张办公桌，以缓解办公拥挤的状况。可问题是，我们的办公空间本身就很小，再加两张桌子，虽然解放了 2 名搭伙共用一桌的同事，但却压缩了另外 5 名员工的活动空间。
于是我决定开会商议，征求每个人的意见。员工 A 和员工 B（需要独立CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
办公桌的两个人）赞成我的决定，但另外的 5 个人既不说同意，也不表示反对，但却都在强调客观困难。员工 C 对我说：“赵经理，我们这间屋子只有 20 平方米，坐了 7 个人，放了 5 张桌子，走路都要小心翼翼才不至于碰到别人的东西，再加两张桌子进来，我想就没办法出门了，只能从窗子跳出去。”他讲的确实是事实，在座的其他 4 人在点头。
达不成一致，5 个人战胜了 2 个人。为了不影响他们的工作情绪，我采取了一个折中方案，只购买一张办公桌，让 A 和 B 在一起办公。如此一来，和 B 还是挤在一起，问题没有得到根本解决，其他 5 个人反而从中受益，每个人都拥有了一张独立办公桌。我深知这是一项“过分”的决定，会一直伤害A 和 B，并让其他人得到意外的惊喜。当然，这并不是我想要的结果，因为我知道事情会发生转变。
果然，刚过了一周，其他 5 人就一起来找我了，他们说： “再多加一张桌子，也没什么，您看，只要这样摆放……走路和活动的空间就有了。”这 5 个人达成了统一，作出了让步，A 和 B 挤在一张桌子办公的问题迎刃而解。
为什么会出现这种情况呢？你可能会觉得，作为部门的主管，尽管会伤害到一些人的利益，但为了公平起见，某种决定也应强势作出——说一不二，不容置疑。显然，部门的一把手有这样的权力，可是，如果我们能让部门的所有人都自觉达成一致，全都主动要求贯彻你的决定，岂不是更好？这是团队内部沟通中非常重要的第一原则：通过强势的干预达成某种结果，并不是最佳选择，统一协调思维，共用一个大脑思考和决策，方可得到最优结果，哪怕反对者只是一个微足不道的人，也要以团队的关怀去理性说服，避免出现裂痕。
● 第二原则：团队语言
什么叫作团队语言？通俗一点，在一支团队中，对人与人沟通的语言和方式，有着极为特殊的要求，就是说你在工作或部门环境中，沟通时要避免情绪化和个人中心主义，使用大家都理解及熟悉的语言。很多人都讨厌官话和套话，但在许多时候，它们起到的作用恰恰最大，比个性飞扬的语言更能解决实际问题，特别当面对的是一些隐藏着矛盾和冲突的问题时。
下面是我亲身经历的一支团队沟通实例。有一次，我与某公司的三位负责人共进午餐，这是一家新成立的大型集团公司，很有实力。其中，胡女士与曹先生早就认识，而且关系非同一般；而那位日本人古井先生，他的中国话不好，所以主要以听为主，不怎么开口。
胡女士心直口快，性格活泼，外向而感性。她早年从事过外贸行业，在这家新公司任高管的时间不长，但是却与这家公司的老板曹先生是熟人，不存在沟通障碍，因此说起话来比较放松。
吃兴正佳，她对我说：“赵老师，像我这样的性格，如果与我在一起工作还不开心的话，那肯定不是我的问题。”言外之意，如果在工作中出现沟通问题，责任肯定是别人的。
我当然能够理解她，人们大都这样想，觉得与同事的沟通出了麻烦，责任一定不是自己的，都是对方不好，因为自己有着这样或那样的优点和苦衷，怎么能怪我呢？她的这个认知实在不妥，尤其是作为高管。如果你是这个团队中的一员，你会怎么想？“哦，照您这么说，那我们这个团队出现了问题，都是我们的责任，与你无关喽？！”谁都不会淡定的。所以，她的话刚说完，曹先生与古井先生当时脸上就有些挂不住了。当然，他们没有说出来，只是有些尴尬。
过了一会儿，我打破了沉默：“胡女士，您有这样的想法，我可以理解。
可要更客观一点地看团队沟通和协作问题的话，我觉得还是有一点问题的，想与您分享交流。”
胡女士说：“赵老师，您请讲。”这时曹先生和古井先生也都专注地倾听着，看我怎么说她。他们肯定觉得我一定会大放厥词，将胡女士好好训导一番。
我并没有借机“教育”胡女士，而是告诉了她自己的思考，也就是团队沟通的第二原则：不管你想表达什么样的观点，都要用团队其他成员所能接受的语言，不能唯我独尊，锋芒毕露，伸出刀子来就想扎人。团队中的人，性格各异，CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
利益牵涉不清，不可能永远没有冲突或矛盾，各怀心事是一定的。但这不意味着你要把责任讲到明面上、放到台前来，不是他死就是你亡，而应以团队化的沟通方式进行解决，照顾每个人的感受。
锋芒毕露，个性独显，责任外推，结果只能是你被孤立，不会有人买你的账，哪怕你在这家公司有很强大的背景，结局也不会太好。
几个人都表示认同我的观点。在团队沟通中，说话时过分地“自以为是”
是一个人最大的绊脚石。不但妨碍了这个人自身的进步，使他看不清自身的问题，不能扬长避短，而且还限制了团队现在及将来的协作与发展。团队的管理者如果在这方面犯错，那就叫作“刚愎自用”，说话不注意，伤人伤己；不使用一种大家都遵守的团队语言，和气平等地沟通，这个团队基本就完蛋了。
我们经常可以看到，一些讲话做事特立独行的强势领导者，虽然暂时可以带领一个团队获得优良的业绩，但是时间往往不长，就会遇到瓶颈，使得自己的手下呈鸟兽状散去。这样的管理者，常可以育人，却留不住人，空为他人作嫁衣。
● 第三原则：团队文化即团队
不管是优秀的还是糟糕的团队，都会存在明显的独属于它的 logo ：一种类似于产品商标的团队符号。不管是工作方式、目标，还是在沟通中的表现，它都像一部经典电影的片头标志，醒目闪亮。
用管理学专家、我的朋友威廉 · 史密斯的话来说，团队 logo 近似于人的脸谱，亦是一个团队之所以不同于其他组织的 DNA 密码，这里有多数成员和谐共融的团队文化，绞杀并融合另类。
在团队 logo 较为突出的部门或公司环境中工作的少数另类成员，他们的遭遇一般会比较“悲惨”。不能适应和融入团队文化，就会被排斥在团队的边缘。
哈佛大学著名教授坎特曾经在她的书中专门提到这个问题，并以Ｏ代表那些少数成员，而多数成员则用Ｘ表示。
在那本书中，她写道：
与Ｘ的共同点在于他们在同一个地点工作。除此之外，他们扮演的角色就与一般人有很大区别，Ｏ看上去那么与众不同，只因为与Ｘ相比，他们的数量实在是少得可怜。如果你曾经感到自己与周围的人不同，不管出于什么原因——性别、种族、年龄、宗教、语言或职业专长——你就会明白我在说什么了。
此类的团队情景到处都是，残酷的现实让人们很难回避和无视。我在微软公司见过那个唯一会说中文的人，他所在部门的同事只要碰到与中文有关的问题就去找他，只要是与中国员工有关的问题就来向他讨主意，乃至于销售到中国去的产品出了问题也来找他请教。好像他是该部门的中国问题专家，但实际上，这个员工告诉我，他感受到的并非是尊重，而是大家对他在某种意义上的排挤，英语文化对中国人的边缘化。
我在总结这一现象时，用到了一个词：脸谱。团队脸谱是一张白人的脸，这个中国人要么将自己染白 , 要么离开。因为他们讲的笑话你听不懂，许多场合你会被故意冷落，以显示与他们的不同。重大决策时，你甭想让主管用征求他们的意见时的态度向你投来期待的目光，除非是有关“中国”的问题。这一切都表明，你和他们不是一个团队文化的受益者，在这里，你与其他成员的沟通不论是主动还是被动的，你都很特殊，孤立无援。
当一个人在团队中处于这种位置时，他的沟通就遇到了麻烦。作为管理者不能轻易忽视这种现象——如果你无视这一现象，团队早晚会出现裂痕。在同一团队“脸谱”下的平等交流，建设使每一类成员受益的团队文化，是合格管理者的责任。
● 第四原则：团队协调
在团队框架内的利益协调机制，无论是对一家公司还是对一个部门而言都是极为重要的。沟通无疑是最为重要的工具，任何一个成员，做好自己能做到CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
的，并在自己的事做完以后，积极地协助他人的工作；在遇到困难时，知道如何向他人请教，这就是最基本的团队协调能力。
“协调”体现了团队的团结、互助和凝聚力，但它并不是一朝一夕就能完成的。有时候我们会发现，团队的领导者是一个大好人，非常注意协调下属的利益和工作分配上的搭配。人们提起他，总会由衷地赞一声：“他真是一个好领导。”可他的团队业绩往往糟糕，各自为阵，私心战胜公心，难以控制；还有一些老板，他们本身具有较强的人格魅力，优秀、善良、有野心、有着良好的品质，但他的公司时间不长就垮了。这是团队管理的一大死结，也是他们所想不通的。
原因是什么？最主要的是他们对于团队协调的错误认知。管理者的协调能力，首先表现在工作的分配和奖惩上，其次才是调解下属利益的“马大姐”。
工作场所不是让你来发扬爱心和善心的地方，主次颠倒的结果就是你获得了一个好名声，却毁掉了自己的事业。
凡是协调工作做得好的团队，除了一号管理者的作用之外，团队“二号人物”的价值也是不可低估的，他们在与下属的沟通方面，具有“一号”不可比拟的作用。他们能在生活上做到主动且关心下属，当下属在工作上遇到困难时，他们常会想方设法协助妥善解决，为他们“挡驾”并排忧解难。这是部门的一号人物根本办不到的。
在西方公司的团队管理中，大多数并没有行政经理这一中式的职务，不过，多数团队却有专门管理公司行政事务、人事安排和员工考核培训的人事经理，他们往往承担着更重要的职责。在一支团队中，人事经理就相当于二号人物，他负责建立公司的人事和利益分配制度，协助部门领导进行综合管理，是名副其实的团队润滑剂。
所以，如果你今天接手了一支团队，面对一堆工作，却又不知从何做起，我对你的建议不是找每一名员工挨个谈话，而是先找负责人事的那个人，和他推心置腹畅谈一番。因为，只有他才能以最快的速度帮助你在这个团队中起到良好的协调作用。
统一的团队精神
一群人聚到一块儿，什么是最需要统一的？就像一个人去爬山，他的每块肌肉都要听从大脑的调度，集体发挥力量，相互配合。这叫听从指挥，服从命令，消除私我；他的方向必须是确定一致的，目标必须是唯一而且可见的，这叫统一的目标和凝聚力。这就是团队的核心，它有一种成形而不散的团队精神，一只拳头打出去，是握着的，没有哪根手指可以例外。
○ 团队没有私“我”，只有“我们”。每个人都是团队中的一个脑细胞，都要服从中枢神经的调控，异己分子可能有容身之地，但绝不能反客为主。
○ 一支团队，最重要的是凝聚力和共同目标。凝聚力保证了后者的实现，后者又可使团队的凝聚力发挥其价值。
对管理者或一号人物而言，这是两句刻骨铭心的格言。若你不慎违逆，在管理中产生错误、疏漏，并使“我”的影子在团队中日渐强大，相信我，伴随这个组织垮掉的，还有你自身的目标、回报以及意志力，你经过卓绝的努力所获得的一切都会瞬间付诸东流，放在篮子里的果实也会得而复失。
一个具有较强凝聚力的团队之所以威力无比，是因为人人为大家，由几人或几十人组成的团队可以真正成为一个步调统一的团体，共用一个组织之肺呼吸，一个组织之脑思考。一般这样的团队很难击溃，任何弱小的个体一旦加入了这样的组织，都会瞬间神奇地自信起来，随即就会迸发出超人的潜能，可完CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
成他自己永远无法单独完成的工作。
20 世纪 70 年代末到 80 年代初，领导高盛的约翰 · 怀特黑德是一位不可多得的金融天才，他接手高盛后，一再强调“在这里只有‘我们’，没有‘我’”。高盛的团队精神容不下任何特立独行的超级领袖，更不可能容忍哪一个人以自己的私利凌驾于团队利益之上。这种团队精神成为高盛企业文化的重要组成部分之一。
大家知道，高盛从来都不缺乏金融怪才、超级专家和数一数二的天才，像格斯 · 利维、罗伯特 · 鲁宾、马克 · 温克尔曼等人的能力和成就都可以比肩华尔街的任何一位金融巨头，相比彼得 · 林奇或者罗杰斯，他们毫不逊色。但高盛并没有让他们的个性脱离团队文化而独具一格，让某一个人来控制集体，高盛也并没有因为这些人的离开而大伤元气。
在高盛 130 多年的历史中，其大部分时间一直奉行着共同领导的团队精神，并且一脉相承，比如总是由两个 CEO 共同领导，能够被授予公司高级合伙人的职位的，是为高盛创造出最高利润的两位合伙人，而且高盛的其他各个主要业务部门也都由两人共同负责。在绝大多数时间，这种共同领导的团队管理办法在高盛表现得非常成功。
有两个问题我们有必要先了解一下：什么才是真正的团队精神？团队精神到底能够起到什么样的作用？
1．目标导向
统一的团队精神，可使你手下的员工齐心协力，像拔河一样拧成一股绳朝着同一个目标努力，对于单个的员工来说，团队要达到的目标就是他自己所要努力的方向。团队整体的目标，可以顺势分解成各个阶段的小目标，并落实在每个员工身上。
2．团队聚能
任何组织都需要一种凝聚力，缺乏这种力，就会成为一盘散沙。行政指令虽说也是一种行之有效的办法，但这种淡化了个人感情和社会心理等方面需求的强制性命令，虽可短期创造团队的高效率，但长期看为害不浅。相比之下，团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期实践中慢慢形成的习惯、信仰等文化心理，来沟通人们的思想，引导他们和上司一起，产生使命感、归属感和认同感，反过来又会慢慢强化团队精神，于是，便会产生一种强大的凝聚力，将团队中每个人的能量都聚集到一块儿。
3．激励作用
激励措施每家公司都在用，但要它起作用，就离不开团队精神。我们要靠员工自觉要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐，这不是仅有物质激励就能做到的，还需要发挥无形的精神激励的作用。因为员工在赚取薪水的同时，还希望得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬及上司的器重。
4．控制功能
团队精神的另一项强大功能就是控制力。一支团队中，作为个体的员工的行为首先需要被控制，而团队群体的行为更需要协调。团队精神能起到这样的控制功能，就是运用团队内部所逐渐形成的一种共性观念以及环境氛围，去影响、约束、规范和控制员工的个体行为。
需要注意的是，这种控制并非来源于自上而下的硬性强制，即靠你大吼大叫或签个字就实现的，而是软性内化的控制结果；由控制员工的具体行为，转为控制他们的思想和意识；从控制员工的短期行为，变为对他们的价值观和长期工作目标的掌控。所以，这种控制更为持久，也更容易深入他们的内心，并取得持久效果。
2009 年的时候，新墨西哥州一家从事机械制造的公司，它的创立者格菲特在业界很有名望，机床工人出身的他，论技术和业务，无人可比，但在管理方面缺乏经验。他在一次偶然的机会中结识了华盛顿的风险投资人，得到了一笔可以支持他创业的资金。他把这笔钱投在了他最熟悉的机械制造行业，为波音公司提供精密的飞机配件。
CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
初期公司的业绩相当不错，这让格菲特信心大增，想大干一场，但因为他精于业务，不懂管理，未能及时给公司员工塑造统一的团队精神，在大大小小的公司会议上，他讲的最多的是业绩：“只要业绩好了，我们大家就都有饭吃。”于是一时间在他的这种思想引导下物质激励充斥着这家公司的每一个角落。
也正因为这样，他的团队缺乏更深层次的凝聚力，因而在遇到危机时，业务量急剧下滑（当 2009 年波音公司陷入低谷时，他的公司不可避免地受到了冲击），他被迫削减薪水，以期渡过难关，但员工此时纷纷跳槽，好不容易培养出来的骨干人才这时大部分离开了他，导致他的公司一蹶不振，不得已他只能宣布破产。
从这一点来说，团队精神就像一个人的魂魄，又是他的人生目标。有和没有大为不同，差距之大，如同一个人失去了魂魄，成为一具行尸走肉。再有前途的公司，如果缺乏这种无形的魂魄，也就是说如果老板和管理者不懂得给手下灌输这种凝聚力，就会始终处于一个有钱赚则大家蜂拥而来，遇到困难则呈鸟兽状散的困局之中。
团队的管理之所以与其他工作不同，就在于它是一个管理矛盾的过程。对此，当你接手一支团队时，就要明白这一点。而树立统一的团队精神，才能尽可能地化解这些矛盾。一种统一的团队精神，它至少可以在以下几个方面为我们的管理工作带来好处。
1．个体与集体目标要保持一致
我们知道，一个有效的团队常常需要融合不同的个体才能发挥作用，所以，可以包容个体的不同并达到集体的目标。世上没有两个人是完全相同的，就算他们生存在极为严密的规章制度下，也难免要释放出独特的能量和光彩。员工都是有个性的人，而且都有自己的目标，统一团队精神，就是为了把他们的个人目标与集体目标融合在一起。
为了从团队文化的多样性中获益，你就必须具有允许不同声音——观点、风格、优先权——表达的胸怀和控制力。这些不同的声音在同一面旗帜下存在，实际上给团队带来了开放性的力量，而不是分裂的危险。不过，这不可避免地会发生冲突——团队成员发生竞争。如果个性太强，割裂了统一的认同度，合作解决问题的能力就会下降，由此团队内部便会出现过度的冲突和竞争，内部成员间的胜负压过了团队的胜负，成为团队的突出矛盾。如果个性彰显到这样的程度，团队就面临灭亡。统一的团队精神，能够集合起所有的个体的不同点，激励他们去追求团队的共同目标。一个有效的团队，他会允许个体的自由和不同。但无论如何，所有的团队成员，都必须遵守团队的日程安排，以及适当的下级目标。
2．对团队成员之间的对抗与互助的鼓励
团队的发展，需要成员之间的良性竞争，以及在统一的旗帜下的互助。在内部，多样性需要得到承认，不同的观点需要鼓励，成员之间也应该互相激励和支持。在这种文化环境下，一种内聚性就产生了。像地球一样，内核有一种吸力，常会将外围的一切都紧紧吸附在地壳上。
每一名成员都对其他人的想法感兴趣，想听到对方的观点并且很想了解具体的内容。通常他们喜欢优秀的领导，喜欢亲近那些具有专长、信息来源丰富或相关经验和当前的任务或决策相关的人员。这是互助与支持的一面，在统一的团队精神带领下，他们是真正的一家人。一个好的团队，就像一家人一样并肩作战。然而如果这种支持一旦超过了一定限度，成员之间常会停止互相对抗，他们之间的关系就会成为至尊无上的第一原则，这时，危机也就来了。我们常常看到，在那些内聚力非常强的团队中，会存在一种保护彼此关系的硬性规定，而且慢慢会成为一种集体思想。人们不再互相批评和攻击，反而会经常联合起来，对抗所有的新思想。
在团队面临某种决策时，将不会出现不同意见，因为没有一个人想制造冲突，和另一个或另一些人过不去。这时团队的大多数成员，就变成了变革的守旧派。此时的领导者若要改变这种现状，就要付出相当大的个人和团队成本。
CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
如果持续地出现这种状况，团队成员很可能产生挫败感，他们将会成为只想“走自己的路”，而不是真正去解决问题的人。一个有效的团队，要想办法保持内部的成员间的对抗和冲突，但又不至于让团队利益因此而受损。
3．团队精神为团队业绩服务
当你成为一个管理者时，或者在某个团队肩负重要职位时，你就有必要将一个基本原则熟记于心：没有什么比业绩更重要，不管是个人还是团队。业绩是团队生存下去的基础，也是最有力的武器。所以，第三个方面，团队精神不管怎么变化或者被塑造，它都是围绕着业绩并为其服务的。
卓尔不凡的业绩，源于非凡的团队精神。后者是前者得以传承并发扬的源泉，前者则与后者存在互为本体的紧密关系。我们知道，优秀的团队精神是一家公司或一个部门真正的核心竞争力。但同时，我们也应该看到，没有业绩的保障和收益回报，再独特的团队精神，也不过是短暂的彩虹，根本无法长久。
4．平衡的重要性：兼顾管理者的权威和团队成员的自治好的团队精神常游走在管理者权威和团队成员的判断力以及团队自治之间并能做到游刃有余，帮助团队达到某种平衡。管理者的权威对业绩的最终结果负责，他们凭此可以获得对于团队成员的控制，掌握生杀大权。但另一方面，团队精神则保证了成员的必要个性，让他们在一种团队文化的保护下，获得越来越多的自治权。
有团队精神的存在，管理者就必须和团队成员共同尊重企业文化和某种日程安排。一个有效的团队，它在管理上很灵活，可以在管理者的权威和最适合的团队解决方案之间找到平衡点。实际上，在功能完善特别是有着强大团队精神的公司，员工之间的信任感都较高，管理者在作出某些决定时往往不进行讨论，也不过多做解释。相反地，在无效的团队中一般缺乏这种高度的信任感，就算是负责人做一件人们最明白的事情或者一个很小的、无关紧要的建议，也会让下属质疑或者警惕。
5．不可忽视的三角关系
受统一的团队精神影响，曾经有一个关于三角关系的观点：管理者、个体、团队。这三者位于一个等边三角形的三个顶点。管理者具有正式的权威，他们可以就一个问题作出最终裁决，但是团队成员可以拿起团队精神这种武器，让其对抗管理者的资本。其中，个体是最虚弱的，他们的个性难以受到保护，他们必须在整体原则约束下做事。因此对团队中的个体而言，他们对于一种团队文化的安全需求，就显得更为突出。
在这种情形下，老板或者一个部门经理，就必须去关心团队内的三种基本关系：他们和每一支团队成员个体的关系；他们整个团队的关系；每个成员个体和团队整体的关系。任何一种关系都会受其他两种关系的影响，当你不能很好地保持三种关系的平衡时，团队精神就会被破坏，必然会产生不信任和其他不良的影响，并在团队内部逐渐蔓延。
CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
完整的执行体系
对于一个完整的团队执行体系来说，假如要了解它的构造，我们可以用一个图书馆的内容来形象说明，那些看似烦琐难记的程序其实也并不重要，关键是一些基本原则。就像一个国家或民族的传统文化，一篇文章的几个主题，一栋房子的柱子，一支军队的核心武器，甚至是一支钢笔简易的写字原理。
当你确定要为团队搭建一个执行体系时，你要关注的主要有四个部分。
● 团队构成
几乎我每次去做培训，都会提到《西游记》的取经团队，因为它是一个值得永远研究的参考对象。它的成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧。其他还有一些打酱油的各路神仙，但都是游离在这个取经团队体系之外的，无须提及。
对于这固定的四个人，我们都相当熟悉，其中唐僧是经理，既是团队带头人又是业务经理，孙悟空是技术骨干、团队的业绩支柱，没有了他，其他三人什么都干不成；而猪八戒和沙僧是普通的团队成员，做着最辛苦的外围工作，无法集中精力处理核心业务。另外值得一提的是，这个团队的最高领导不是唐僧，而是观音，她并不经常出现，而是遥控指挥，像是一位躲在幕后的公司大股东。
刚开始的时候，他们没什么团队精神，更谈不上荣誉感，就是一群乌合之众，被临时凑到了一块儿，帮助观音完成一个既定的目标。作为团队的成员，几个人也没有一个共同目标。但关键不在于起步，而在于取经的过程，团队构成的基本特点导致了大家开始共同面对困难并解决困难，在一次又一次的闯关中，几个人之间逐渐形成了极强的团队凝聚力，并将成功取经视为最高荣誉，而且成功了。
仔细分析这个取经项目组，我们会发现，唐僧作为业务执行经理，是个十足的理想主义者，虽然能力不够，但信仰已经深入他的骨髓，坚贞不二。所以，唐僧始终是这个团队的精神领袖。尽管孙悟空没什么信仰，但他能力出众，几乎是以一人之力在保障这个团队安全地前行，从而保证了业务目标的最终实现。他的忠贞经受过多次考验，好几次气得差点跑回花果山，但在唐僧的感召下，他慢慢有了信仰，融入了这个团队的荣誉中。至于猪八戒和沙僧，看起来是打酱油的，但一支团队的苦力亦是不可缺少的。他们的信仰说白了是来自于这支团队的成败——成则聚，败则散。他们的原则就是：师父说什么，就是什么。其实，这就是一支团队执行力的基本体现。
一支团队，首先需要聪明人。现在衡量一个人才是否优秀，有许多不同的标准，但两大基本标准是智商和情商。智商是智慧，情商则是品质。一支团队的骨干必须是同时具备高智商和高情商的，两者缺一不可。比尔 · 盖茨曾经这样来描述他眼中的聪明人：
聪明人一定反应敏捷，善于接受新事物。他能迅速进入一个新领域，给你一个头头是道的解释。他提出的问题往往一针见血，击中要害。他能快速掌握所学知识，并且博闻强记，他能把本来被认为互不相干的领域联系在一起使问题得到解决。他富有创新精神与合作精神……
德才兼备的人，既有高尚的品德又有特殊的才能，这种人是我们寻找的首要目标。就像很多成功的企业家所感慨的那样，一个优秀的人才不光要有才，还要有德，同时，他还要为人随和，接物待人识大体。如果你能找到这样的人，并有机会将其吸纳到你的团队，那么千万不要错过，一定要及时伸手，把他笼络到自己的手下。
CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
一个合格的团队带头人，他应该具备哪些素质呢？我认为：作为团队经理，他首先要懂管理。不懂管理的人，他在这个团队中只能打酱油，无法长期从事管理工作。而且管理者不但要懂得管理这门学科，还要熟悉自己的直接下属正在做的工作。其次，团队带头人一定要具备很强的沟通能力并掌握好的沟通方法。他需要头脑灵活，思维敏捷，知识面广，考虑问题比较全面，还必须技术精湛，业务能力出众，能够让手下服气。最后，作为团队的领导者，他还要能定期管理并跟踪任务，有很好的进度管理观念，让团队的业务稳定增长，按时保质保量完成工作。
以前，我的公司和其他公司合作开发过一个项目，当时我们对于开发这类业务没有什么经验，所以当时过来的经理，是对方客户公司的，我们的人抱着学习的态度去参与。这个人表现出很强的计划和控制能力，只要什么事情影响到项目计划，比如人员辞职、某一块业务不精确不到位，他总是能够及时地采取必要的措施，避免延期，调整计划。
更让人叫绝的是他的沟通方法，他不是坐在手下的对面跟你干聊，或者在会议室慷慨激昂地向你卖弄他的经验和他的口才，而是叫上你喝咖啡。每天上午11 点和下午 4 点钟，他就会叫上团队成员下楼喝咖啡，很随意地聊天，什么内容都可以谈，好像不是在工作，而是一次业余时间的聚会。起初大家对此还有点意见，觉得这人脑子有毛病，或者有什么企图。但是后来，就慢慢跟着去喝了。
在这个过程中，交流的内容就会非常丰富——从项目的管理到设计方法；从技术发展到风土人情，几乎无所不聊。也正是在这个过程中，增强了团队成员间的互相理解，活跃和轻松了团队的气氛，他也表现出了自己良好的管理素养，展示了自己不凡的人格魅力，让大家在努力工作的同时，又对他非常感激。
对于这个人，至今我都对他印象深刻，很想把他挖到我的公司担任项目负责人，去带领一个团队。但很可惜，任人抛出万金，他就是纹丝不动，毫不动心，对于那家公司，他始终保持着忠诚，这就更让人敬了。
团队成员的构成必须合理，不是说你找一帮人聚在一起工作，就可以称之为团队了。他们之间应该是能相互负责的、具有共同的目标和共同思考方法的、技能可以互补的一些人。
在一家公司，曾经有一个六人团队，虽然大家的能力相差很大，但从来都是相互合作，优劣互补，没有任何人会受到其他人的歧视。大家在开小组会议时，畅所欲言，指出问题时什么也不用顾忌。
你会说，这很好啊！真是一个完美的团队！可是你先别急着做判断，因为有一个奇怪的现象还需要你知道，每次有项目经理在的会议，大家都不想说话，几乎是每一个人都不想说话，等到经理把工作任务布置完毕，散会走人了，在会后也基本上不提与这次会议相关的任何事情，就好像根本没有开过这个会议一样。
为什么会有如此大的差别呢？
原因有两个：这个经理每次在开会前，必做一件事，就是将每个人都批评一番，而且是按照顺序来，不这样他就不讲后面的问题。这成了他每次开会时的必修课。在这样的会议上，大家都当了一回牛鬼蛇神，个个“罪孽深重”。批评完了以后，经理再按照顺序来询问这些成员有没有什么问题，对工作有什么想法，对项目是怎么看待的，再让他们提建议。这时还有什么作用呢？每个人都想早点出来，当然什么问题都没有了。这种会议，大家什么都没听进去，自然什么都不记得，至于工作，大家会想：我受的委屈够多了，工作就暂时放下吧，反正下次不管做得怎么样，还会上来就挨批的。
由此这种团队会议的无效性，可见一斑。对于这样的经理人选，至少我是不用的。对于团队来说，这样的带头人不但不是助力，不是权威，反而是降低战斗力的“毒品”，很容易就将团队的氛围搞得一团糟，让属下看不到希望，也就没有人为公司尽力奉献，因为人人都有离心，谁也不想在这里有什么长远的事业规划。
● 执行力
执行力是团队效率的基础，你找一帮人为你工作，结果你的想法执行不下CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
去，团队决策无法变成有效的行动，还谈什么业绩呢？这么一来这个团队也就失去了最基本的价值。
要保证执行力，有三个核心环节是最重要的：做正确的事（战略的流程）、用正确的人（人员的流程）和正确地做事（运营的流程）。
团队的执行力，说白了就是将战略与决策转化为实施结果的一种能力：你制定了一个目标，决定了怎样去做，然后一帮人替你去实现，而且是有效地实现。大凡成功的企业家和团队带头人，对此都有过自己的一些定义，但说一千道一万，执行力的根本宗旨都不会变。
通用公司的前任总裁韦尔奇曾经认为，团队执行力就是“公司奖惩制度的严格实施”。奖惩，是为了保证将决策转化为正确的结果。联想的柳传志认为，要保证团队的执行力，就需要“用合适的人去做合适的事”。这么做，也是为了让决策得以贯彻执行。
如果你还没明白，我们也可以这样理解：当上司下达了指令或者要求后，迅速作出反应，将其实现或者严格执行的能力，就是执行力。
1．执行力的强弱，沟通是前提
没有沟通，就没有对于决策和命令的理解。首先，有一个 SMART 原则：
1）执行的目标必须具体（Specific）；
2）执行目标必须可以衡量（Measurable）；
3）执行目标必须可以实现（Attainable）；
4）执行目标必须和其他的目标具有相关性（Relevant）；（5）执行目标必须具有明确的截止日期，而不是无限期（Time-based）。
SMART 原则表明，在执行力发挥前，我们需要了解沟通的前提，即让下属执行的目标，必须符合以上五个要求。也就是说你不能拿着一份模棱两可的计划朝他的桌子上一扔，就让他去自行处理；也不能提出一项根本不可能完成的任务，或者没有期限的一个业务去让他做。除非他是外星人，或会读心术，能够猜透你的心，否则执行将成为空中楼阁。
沟通会促进理解，只有理解了才会产生好的执行力。要是团队有一种好的沟通氛围和方法，也就成功了一半甚至更多。因为通过沟通，团队成员就可以群策群力，集思广益，在执行的过程中明确职责，分清你我，并紧密协作。通过这种自上而下的合力，使得决策的贯彻更加顺畅。
2．协调是执行到位的手段
内部资源必须协调统筹到位，因为执行好往往需要一个公司至少投入80% 以上的资源。那些执行效率不高的公司，它们的资源投入甚至达不到20%。所以才产生了世界级公司和乡镇企业般这样巨大的差距。
我们可以举一个例子。如果只是将一块石头放在平地上，那么它就只能是一个死气沉沉的物质，除了绊路人一跤，让人觉得讨厌之外，它什么都做不了。
但如果你把它放到悬崖上，然后让它掉下去，产生的能量就将是毁灭性的。石头没有变，位置变了，作用就大不相同。其性质，就是集势的结果，将资源充分调动到某种集中的战略上，从上到下保持一个方向，就是团队的集势，可以很快达到事半功倍的效果，创造出高效率。
3．执行的反馈是效率的保障
执行得好坏不需要过问吗？当然需要，而这要经过事后的反馈得知。执行的结果怎么样，我们通常要看市场或者业绩调查部门的报告。其中，又分为市场被动反馈和市场主动调研，通过这些手段，用具体而且详尽的数据来展示执行的效果。
在这个基础上，我们还需从数据形成的曲线中对业务的具体细节和改进的空间进行了解，比如产品销售的走势，或者市场占有率等情况，从而回过头来进行更好的决策，改进执行的方向，以趋利避害。
4．考核责任心应该覆盖于每一个环节
有人问我：赵老师，考核我们也做了，但结果还是不好，执行得一塌糊涂，而且查不出原因。我去他的部门一了解，发现问题其实很简单。他确实制定了CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
考核制度，但粗而不细，只充门面，没有实际效用，因为他对流程环节的监控没什么概念，也没有部署任何制度。
公司的战略目标以及各项管理制度的成效应该通过绩效的考核来实现，而不应只是单纯地对员工的行为进行道德上的约束，不然就只能像小学生做错数学题一样，你批评了，告诉他这样做不对，但是下次他还会犯同样的错误。说到这里，其实就是要建立奖惩制度，而且是一种在阳光下进行的奖惩制度，明明白白，事无巨细，细化到每一个环节，才不会使执行做无用功。出了问题，可通过这项制度迅速找出原因，责任人是谁，然后加以改进。我比较认同的做法是，像很多人力资源管理者通常会制定目标协议书，这就是利用企业生产管理中的关键绩效指标来管理团队，约束团队的执行力，效果非常好。目标协议书之所以这么成功，主要是因为它是以法律为依据来明确当事人的责任，并且综合主要业绩、行为态度、个人技能素养和能力等各个方面来评价成员个体的执行能力，这样做就使得每个环节都没有遗漏。
还有，像奖金、工资调整、轮岗、评选优秀、储备人才的培养等，都可以作为奖惩的手段使用。同时，我们又必须实行一定比率的淘汰制。虽然这个人比较优秀，但他如果在这个团队是最不优秀的，而且长期没有提升潜力，就必须淘汰，从而通过考核来提高团队的水平，不停地向高处迈进，锻造更加强大的团队。
1．执行的决心是执行力的基石
你没有决心，狐疑犹豫，员工就瞻前顾后，他们始终在观察你。如果你顾小忘大，优柔寡断，就别指望手下果敢干练。在管理执行方面，团队领袖的决心甚至比管理的细节还重要。有时候，魄力和决心的确远胜技术。这就是我们本章一直强调的，团队的荣誉感和足够强大的团队精神，做事的勇气和一往无前的果断力，这些是一个人能够管好一支团队不可或缺的素质。
在一次培训课上，有位公司干部让我用一句话总结执行，我当时用了开门的动作进行描述：成功就像一扇关着的大门，如果说战略决策这把合适的钥匙已经找到了，而且握在你的手中，那么，把钥匙插进去并朝着正确的方向旋转将门打开的过程，就是执行。
对管理队伍中的菜鸟来说，值得突出强调的是，如果你带领的是一个缺乏执行力的团队，它一般会暴露出下面四类问题：
○ 人员问题 ：下属缺乏贯彻执行的能力。
○ 结构问题 ：执行结构过于复杂，不便于贯彻和执行命令。
○ 士气问题 ：下属缺乏贯彻执行的原动力与欲望，或者下属在贯彻执行时的态度一点都不端正。
○ 团队文化问题 ：这个团队缺乏明确的奋斗目标或者奋斗理念。
因为对于每一支团队来说，它都有自己的核心班子，比如辅助经理进行管理的副经理、助理人员等。这个核心班子的构成，不是你想设就设，或者想怎么搭配就怎么搭配，既不能过于简单，也不可以过于庞大复杂。这其中有一定的标准，也就是说它需要根据整个团队的人数以及待执行的任务的难易来确定。如果一支团队的人数偏少，要完成的任务又相对比较简单，它的执行结构就不应过于复杂，就像一支团队需要一只水壶，但是要经过反复的审批、盖章、备案，那这把水壶估计到明年也买不回来。所以，这时产生的问题就是，上司的精神与指示或者公司的战略决策，只是很好的摆设，不能及时地执行与贯彻。
相反，如果一支团队人数多、任务重，执行结构太简单，问题仍然是很严重的，因为这会让下属员工在执行任务时目标不明确，似乎每个环节自己都可以插手，也可以随时让另一个人接手，而且任务过于繁重，个个出力不讨好，最后就是给你撂挑子。所以，这是我们特别要说明的，你要想成为一个具有高执行力团队的带头人，必须掌握好结构复杂或简单的度，在这方面先给自己加把牢固的锁，以免在团队还没上路时就犯下致命错误。
保障执行力到位的 10 大步骤：
第一步，制定战略规划：确立团队发展的方向，增加向心力。
第二步，设计组织结构：分清职责，明确分工。
第三步，编制岗位说明：做到考核有据，奖惩有章。
CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
第四步，理清管理流程：避免部门各自为政，不相互配合。
第五步，制定目标体系：提升工作效率，使团队主动工作。
第六步，考核员工绩效：使工作有结果，让利益分配变公平。
第七步，设计薪酬激励：激励员工积极工作，多劳多得，能者多得。
第八步，建设文化制度：使团队有章可循，有法可依。
第九步，打造人才梯队：提高人员的素质能力。
第十步，管控措施到位：防止执行不力，避免互相推诿扯皮。
如果你是一支团队的领导者，你会怎样来培养高效的执行力？
2．要有敢于深入改造团队的勇气
当你发现团队存在的问题时，就要勇于解决问题。因为一个部门或一家公司，不可能永远不出问题，关键是你解决这些麻烦的魄力。有时我们需要对旧的格局进行改革，而且在改革中会受到许多阻力，比如下属会对你的方案提出质疑，竞争对手会借此兴风作浪，对你进行打击；或许，你的方案不会在短时间内见效。种种风险，都不应该成为阻挠你改革和深入打造强有力团队的决心。
一个好的团队领导者，他应该勇于将自己的团队打造成高效团队，虽九死一生亦无悔。
另外，你要做到发现问题后，立即就去解决问题。有决心是前提，其次是千万不要拖延时间。在这里，有一个秃头论证理论就能说明这个问题：掉一根头发，你不会成为秃头，掉两根头发，也不会成为秃头，即便掉一百根头发，你还不是秃头，可是掉一万根，十万根呢？也许等你有一天醒来，发现自己的头发已经全部掉光了，就是因为刚开始脱发时，你没有意识到问题的严重性，缺乏立刻纠正的魄力和勇气。
所以，如果管理者已经发现了问题却因为种种原因没有及时去解决的话，那么一支团队的优秀品质不久便会悄悄地消失掉。而当你意识到问题的严重性时，恐怕已经病入膏肓，只能“躺在床上等死了”。事实上，这很考验团队带头人的素质和能力，因为及时解决问题，也是一种高效执行力的体现。
3．必须以建立核心团队为目标
我们在前面讲过，核心团队就是一支团队的主要领导班子。就像一个班级的核心是班委会一样。它其实是整个执行过程的第一层，上对最高的领导负责，下又督管着各个团队成员，所以在执行力上，核心团队显得尤为重要。
一支团队的核心部分，在我看来，主要可以分为 4 种。
1）能力强态度也好：放手重用。这样的人，往往是优秀的团队领袖，你可以放心地将决策权交给他，让他靠自己的判断执行与决策。
2）能力强但态度差：引导式管理。对这样的人，我主张你要和他一起商量，然后让他去决策。也就是说，在他决策前，你得让他与你进行沟通，时刻提醒他的态度问题。
3）能力差但态度好：劝说式使用。对于他，你可以自己掌握决策权，但在决策前，充分和他商量，要尊重他，不伤害他的自尊心。
4）不仅能力差态度也差：告知式培养。对这种人你要完全放弃吗？如果他仍有被需要的价值，放弃显然不行。作为管理者，你可以在掌握决策权的同时，交给他一定的附属任务，让他成为你布置任务的一个执行者，并时刻敲打他，让他在自己的环节充分发挥作用。
我们不可以放弃团队中的任何一个人，如果确定无疑他是执行环节的一部分的话，那他对你来说，对这个团队而言，就是缺一不可的。作为团队的领导人，你要做的不是砍掉他，而是让这根最短的木条，尽可能变得长一些。要知道，根据著名的木桶原理，桶盛水的多少不在于最长的木条有多长，而在于最短的木条有多短。所以，即便是团队的核心部分，也会存在短木板，关键要看你采取的是哪种策略，是拔掉还是补长。
4．规则需要统一，并监督遵守
统一规则，对于我国的一些公司来讲，往往极其困难。因为中国是一个深厚的人情社会，规则有时候只能起到限制作用，而不是一种必须遵守的规则。这CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
是我国公司很难管理的一个重要原因。我去德国公司考察，总是会感叹德国公司的强大执行力，这与德国人的严谨与健全的法律显然是分不开的。在这方面，很有必要学习一下日耳曼民族在遵守规则上的一丝不苟。
既然国情复杂，我该怎么管？其实还是有办法的，而且好办法到处都是，就看你能不能因地制宜，灵活运用。许多团队都会制定一些规则，其作用就是提高下属的执行力，从而达到预期的执行效果，这些规则同时还可起到约束、惩罚低执行力成员的作用。目标都是一致的，但方法的不同，导致出现了不同的结果。
一个聪明而坚定的管理者，他在执行规则的时候，首先就是要做到公正，也就是说把自己当作标杆，要规范化。第一，不能因为犯错误的人与自己的关系不错，就宽恕他；第二，不能随便变通，带头不遵守规则。如果你作为一支团队的带头人，自己做到了这两点，即以身作则，下属自然就没有太多的理由违反你制定的规则。
卡耐基有一句名言，是很普遍的管理真理，他说：“对于一个上班迟到的人来说，你如果不惩处他，那么工厂里其他所有人就都有了迟到的理由。”
杜绝例外，是管理者的“天条”。因为一旦有一次“例外”发生，再次的例外就会接二连三地出现，于是，例外就成了惯例，成了规则，遵守原规则的反而成了团队中的异类，让人耻笑的傻瓜。那么，这个团队也就丧失了它应有的执行力。
执行力得以提高的基本条件：
○ 完善的培训 ：培训的目的就是提高。管理者首先要对项目有深刻的认识和深入的了解，然后才能让全体队员深刻领会，从而提高团队的凝聚力。
○ 明确的目标或任务 ：把自己扮成有说服力的灌输者，用一个完善的推广计划，告诉员工，我们的工作任务是什么，为什么要这样做，这样做有什么好处。
○ 岗位描述 ：为每一个人专门定做一条做事的标准，每一条标准都要能量化他的工作任务，或者告知他，你的任务要达到什么样的效果。
○ 跟进与控制 ：在任务进行过程中，我们要及时发现问题，并且及时地帮助员工去解决问题，在这个基础上，进行管理和约束。
○ 激励执行者 ：如果在这个活动或者任务中，员工的执行效果特别好，就必须激励，还要做到精神和物质激励同时使用。
最后总结，战争需要的是完美执行任务的将军和士兵，而不是靠高科技发明出来的武器。只有一个拥有高效执行力的团队，才会战无不胜，创造让人称赞的奇迹。同时，也只有注重培养团队执行力的领导者，才是一个优秀的团队带头人。
● 工作日记
建立团队的工作日记，实质上是一种对于工作的及时总结、反馈、纠错和进步的过程，对于执行的监督非常重要。一个人在生活中经常写日志并养成习惯，时间久了你便会发现自己的过去、现在都历历在目，思想有据可查；工作日志对于团队的工作来讲，作用自然不言而喻。
我在第一家公司入职时，就养成了给自己写日志的习惯。那时，我经常能够通过日志发现并记下工作中存在的问题，比如主动性还不够，存在惰性心理，不够刻苦努力；基础工作不够牢固，需要加强；对客户的拜访思路不够清晰，没有达到预期效果；做事不够注重细节，大大咧咧的情况有很多；等等。
把问题记下来，这是第一方面，关键是如何改进，当时我就在日志上写道：
我必须认真听取经理的指导意见，多学习经理接触顾客时获取信息的能力和工作思路。加强对自己的监管，改掉自己身上的惰性心理，积极主动地去做事情。
对于基础知识每天都要继续学习充电，让自己更加专业地为客户服务。
随后，我又在工作日志中详细列举了自己的改进计划：早上六点半准时起床。七点半准时出门拜访客户。在拜访客户时，我要充分准备好问题，达到自己的拜访目的。我要注重细节，获取、收集客户的家庭情况信息以及他们的爱好，做好重要客户信息的收集工作。我在做售后服务时，一定要把该收集的信息收集到，做好服务的方案。基本上，我必须达到每次做完售后服务，都要做CHAPTER ONE ―― 凝聚力与执行力
一个服务方案的总结。
从而，我在每天晚上都会把拜访的客户做个记录，形成工作日记，更好地监督自己的工作。同时，在每天晚上，我都会积极主动地加强基础知识的学习。
后来，我的业绩在公司内步步升高，让同事们目瞪口呆。他们还以为我跟客户有什么私密关系，或者遇到了高人指点。他们向我讨经验，知道我是如何做的之后，还觉得有些不可思议。有人就问：“写写日记就行了？”言外之意，鬼才信你这套说词，你肯定在外面有贵人相助。可实际上，提升自己事业的秘诀，有时就这么简单，一本小小的工作日志，作用就可以如此巨大。只不过，处于团队底层的大多数人，对它没有概念。他们都盯着那些高深的营销理论，每天忙着去上各种营销培训课，充电学习，完全忽略了自己最应该做的工作其实是对自己工作历程的总结、对问题的发现和改进。
你的员工每天都会记下这些吗？如果你是一名团队领导者，或者决心做一名好的部门经理，我建议你一定要记住这点，定期在团队内部强化周报和月总结，以团队日志的形式，发现、总结并及时改进团队工作中存在的问题。工作日记可以包含任何信息，哪怕是最细微处。
比如我的员工对工作已经轻车熟路了吗？他们做工作记录了吗？在记录之后又核查了吗？他们的业绩天天有客观的排名吗？主管核查和业绩排名之后，负责人在早会上宣读并进行奖罚了吗？这些信息至关重要，就像一面镜子，可以准确无误地展示手下的工作情况，哪儿有问题，或者应该如何纠正，管理者都可以在小小的工作日志中看到。
● 缺陷跟踪
对工作缺陷进行跟踪的主要目标，不仅可以给团队的工作定期照一照镜子，还可以对改正那些应该改正的缺陷提供真正的帮助。要知道，任何不直接面对这个目标的问题做法，都不是关键问题。即便缺陷被清晰无误地发现，如果你不跟踪并研究改进方略，你发现它的意义就等于零，没有什么作用。
在工作中，团队管理者常常会遇到这样的问题：手下报的缺陷被遗忘掉；延期的项目终于发布，用户却频频抱怨，管理人员只好将矛头指向那些同样稀里糊涂的具体执行人；虽然都知道存在错误，可在改进时却都有心无力。大家都有把事情做好的强烈心愿，但就是无从着力。
之所以会出现这种现象，就在于人人都知道错误，可没有人去具体跟踪监督、改正错误。对一个部门来说，这种弊端堪称部门之瘤；对一家公司来说，此等缺失相当于老板和管理层是在慢性自杀。然而，只要有了缺陷记录和跟踪，这一切都将变得简单起来。一个好的团队，它必须要有及时的缺陷跟踪，建立相应的机制并严格执行，才能对团队中的各种漏洞作出最快捷的反应，强化正确的执行措施。
在团队建设中，如果缺陷始终被忽略、遗忘，没人去管它，包括你这个最高管理者，虽暂时安全（在火烧到自己之前），但最后都免不了被不断扩大的缺陷黑洞所吞噬，没有人可以幸免。
找到制度的基础
>>>“懒惰因子”下的进度量化和惩罚制度
>>>个人责任与共同负责
>>>效率——谨防时间“偷窃”
>>>你是管理者还是领导人
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