影响沟通效果的diyi杀手就是引起误解，因此成功沟通的diyi步就是不产生误会！ 误会和沟通障碍是如何产生的？ 如何轻松化解沟通障碍？ 如何明确沟通的主题，引导谈话的进展？ 如何通过问题，让对方认可你的观点，说出你想说的话？
《沟通零误解：卡内基职场沟通成功法则》作者结合多年企业培训经验，在本书中从沟通意识入手，检视了沟通过程中说话者和倾听者的角色和传播过程，提出了一套行之有效的沟通法则和技巧，让你能够在对话中轻松引导话题，按照自己计划的方向进行，有效说服对方认同你的观点，形成合作和双赢。本书认为，沟通是一个管理过程，说话者和聆听者通过有意识的沟通，进行良性的互动与碰撞，才能达到良好的效果，实现沟通目标。而不良的沟通，往往是因为沟通中说话者的随意性和无意识性造成的，加上思维习惯和文化差异，从而产生不良的后果。
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