处理问题既是一门学问，也是一门艺术。不具备一定的素质，就不可能把握好其中的奥妙和分寸，也不可能把现实生活中发生的各种实际问题处理得尽善尽美。
素质，从心理学角度讲，是指人的神经系统和感觉器官上的先天特点。我们这里所讲的“素质”，是指人们在处理问题时，事先应该具备的一些基本能力。俗话说：“打铁必须本身硬”，如果自己能力鄙薄，水平低下，胸无城府，那么面对问题时就会乱了方寸，束手无策。所谓“大人办大事，大笔写大字”，说的就是这个道理。能力大的人“达则兼善天下”；能力小的人，只能“独善其身”；没有能力的人，可能就是“泥菩萨过河——自身难保”。
那么，处理问题应具备哪些基本素质呢？
石地 著
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