销售是一门职业，也是一门艺术，无论过程还是技巧，都有可能出现错误。为了实现销售活动，销售者不仅需要具备销售方面的专业知识，能否巧妙地避开销售中的错误也成为决定成败的关键性因素。规避销售中的陷阱和坑，成为销售艺术的成交高手。本书围绕“感恩”这一主题，通过感恩社会、国家、师长、领导等各个层面加以阐述、剖析，用一个个鲜活而真实的案例，深入浅出的揭示了“感恩”与“成功”之间的内在联系，雄辩地证明了一个颠扑不破的真理：感恩，是你走向成功的秘密！
作者简介：
于反自由撰稿人。10余年企业经营和管理经验。代表作有《优秀的人才是免费的》《心态决定一切》《诸葛亮的职业生涯》《世界500强优秀员工标准》《与公司一起成长》《妥协》《成功，从感恩开始》等多部。
目录：
第一章成功是花，感恩是土
人生，从感恩开始/
没有感恩，成功就是镜中花/
快乐，是感恩的果实/
第二章感恩是天使，抱怨是魔鬼
放下抱怨，选择感恩/
第一章成功是花，感恩是土 人生，从感恩开始/ 没有感恩，成功就是镜中花/ 快乐，是感恩的果实/第二章感恩是天使，抱怨是魔鬼 放下抱怨，选择感恩/ 抱怨带来抱怨，感恩带来机遇/ 感人之恩，责己之过/第三章感恩是现在时，不是将来时 感恩，从善待身边的人做起/ 感恩，也是一种珍惜/ 感恩，勿以善小而不为/第四章感恩对手，一览众山小 越强劲的对手，越值得感恩/ 感恩折磨自己的人/ 感恩，让对手成为朋友/第五章感恩国家，国家利益高于一切 感恩国家，是义务也是光荣/ 心怀感恩，才谈得上奉献/ 感恩国家，是我们励志成才的动力/ 感恩国家要用实际行动来证明/第六章感恩社会，亲善大使就是你 感恩——立足社会的根/ 用感恩的心演好每一个角色/ 在细节中体现感恩的心/第七章感恩企业，做不可替代的员工 懂得感恩，你就是企业的主人/ 感恩誓言：企业利益至上/ 有感恩心，才有进取心/ 企业把机会留给感恩者/第八章感恩工作，充实快乐每一天 想要最好的工作，先做感恩的功课/ 感恩，就要勇于承担责任/ 额外的工作，就是额外的机遇/ 老板不重视你，是因为你不懂得感恩/ 工作业绩是最好的感恩/第九章感恩领导，在职场上如鱼得水 领导是所好学校，感恩领导的知遇之恩/ 在领导眼里，感恩意味着忠诚/ 感恩也是管理领导的一件法宝/ 感恩领导，是你在职场如鱼得水的保证/第十章感恩师长，成长路上的“人梯” 尊师重道，是中华民族的传统美德/ 感恩师长，是我们成功路上的垫脚石/ 感恩师长，不能只停留在口头上/第十一章感恩困境，以光明的心迎接光明 感恩挫折，是它带来了机会/ 感恩压力，是它带来了动力/ 感恩失败，是它带来了勇气/ 就算跌到谷底，你也可以再爬上去/第十二章超越感恩，卓越人生三步曲 感恩是一种无上的智慧/ 心怀感恩，日行一善/ 让感恩成为一种生活方式/后记《感恩的心》，感动常在 第一章 初次拜访抓细节 第一章 一切为了成交你在销售策略上易犯的10个错误 错误1：不能让客户迅速下定购买的决心错误2：讲不出让客户购买的合理理由错误3：漫天要价，吓跑客户错误4：不做创新，思维过于局限错误5：不愿联盟，膨胀的个人英雄主义错误6：见钱眼开，六亲不认错误7：“激将法”用得不合时机错误8：销售中遗忘了最终目标错误9：产品定位不准确，失去客户信任错误10：不合时宜地沉浸在个人成绩中 第二章 第一眼就拿下客户你在初次接触客户易犯的10个错误 错误11：初次接触不知道如何“套近乎”错误12：喜欢以貌取人，把客户分类错误13：对客户一无所知错误14：一见面，叫错客户的姓名错误15：没有激发出客户的潜在需求错误16：缺乏与客户互动的能力错误17：太过于急功近利的推销，让客户心生疑虑错误18：没认清客户就急着销售错误19：没有编制好自己的销售网络错误20：没有应急处理意外事故的能力 第三章 先交朋友，再做生意你在销售过程中易犯的8个错误 错误21：喜欢“纸上谈兵”，不注重实际销售错误22：卖弄专业术语，让客户产生厌恶感错误23：不能将同行者视为潜在客户错误24：不懂得局部成交，减轻客户成交的心理压力错误25：沟通过程中不善于利用提问错误26：总是“喜新厌旧”，老是忽视老客户错误27：刻意夸大地吹捧客户，让其心生反感错误28：总是错过幽默的时机 第四章 想客户之所想，急客户之所急你在与客户沟通时易犯的11个错误 错误29：不能站在客户的立场上考虑问题错误30：不能让客户产生“失不再来”的紧迫感错误31：不能回答出令客户满意的答案错误32：不喜欢倾听，总是唱“独角戏”错误33：不知道如何使用沟通技巧错误34：总是在沟通中与客户发生争执错误35：不懂得巧“借”客户心理错误36：总是盲目满足客户的需求错误37：不知不觉间，错失销售的最佳时机错误38：不喜欢关注客户关注的问题错误39：面对客户的问题，提不出好的建议 第五章 增加客户信任度你在电话销售中易犯的11个错误 错误40：喜欢“听声辨人”，总是造成误解错误41：进行电话预约时，语言使用不得体错误42：在与客户交谈过程中声音太大或太小错误43：不给客户预留思考时间错误44：与客户沟通中不能明确提出目的错误45：对外行接线人持不好的态度错误46：总是会把坚持变成骚扰错误47：沟通中不能正确理解客户的弦外之音错误48：发现自己在之前与客户的沟通中遗漏问题后反复拨打错误49：很多时候会忽视掉潜在用户的电话名单错误50：发现自己打错电话时反应迟钝 第六章 充分激发客户的购买欲你在产品介绍展示中易犯的12个错误 错误51：总是以自我为中心，不顾忌客户的感受错误52：推销过程中，错误估算市场行情错误53：喜欢将自己推销的产品优点描绘得天花乱坠错误54：推销中，不让客户与产品“亲密”接触错误55：总是在不“知己”的基础上匆忙应战错误56：总是在不“知彼”的基础上进行盲目推销错误57：对客户报价时含糊不清错误58：推销时没有打好宣传的“提前量”错误59：销售过程中过分坦诚，让产品失去“神秘感”错误60：介绍产品时不专业，让客户打消购买欲望错误61：推销中不能热情地介绍自己的产品错误62：不能清晰明确地展示出客户关心的利益点 第七章 听懂客户拒绝背后的“潜台词”你在化解客户拒绝理由时易犯的8个错误 错误63：不能提前做好被客户拒绝的心理准备错误64：沟通中，不了解客户的“难言之隐”错误65：面对客户拒绝时容易恼羞成怒错误66：在销售的过程当中，不会“察言观色”错误67：遭到拒绝后，便即刻放弃客户错误68：当客户拒绝后，就立刻在价格上给予优惠错误69：沟通过程中，因为怕得罪客户而不敢做出解释错误70：与客户沟通中，过分宣传自己和产品 第八章 别在成功前一秒停止你在签订合同时易犯的12个错误 错误71：很多时候仅仅只追求眼前的利益错误72：即将签约时过于兴奋的窘态让客户心生怀疑错误73：习惯强迫客户达成交易错误74：总是盲目对客户做出不能兑现的保证错误75：即将成交时不懂得控制情绪错误76：总是缺乏完备的成交“战略”错误77：与客户在价格上“据理力争”错误78：故意忽略掉客户对产品的错误理解错误79：老是干捡起“芝麻”丢掉“西瓜”的事情错误80：因为害怕交易失败，经常反复确认错误81：在与客户的签约过程中手忙脚乱错误82：在成交中失去主动权前言再版前言
感恩是一种美德，是一种处世哲学，是生活中的大智慧，更是获得成功的关键因素之一。
现代成功学理论已经表明，情商的高低直接决定了事业的成功与否。而情商又是一个很宽泛的概念，在情商的诸多构成要素中，“感恩”发挥着关键、基础的作用。
“谁言寸草心，报得三春晖”，感恩也是中华民族的传统美德。“感恩”二字，牛津字典给出的定义是：乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈给他人。可见，感恩是内心发出的真诚的情感。
在现代社会中，感恩作为人格教育的一个重要组成部分，越来越受到人们的重视。无数成功者的事例都充分证明了感恩对于事业、对于成功的重要性。
学会感恩将不会再有抱怨；学会感恩将不会再有遗憾；学会感恩使人知足常乐；学会感恩使人与环境更加和谐；学会感恩使人成长……于是，学会感恩也就奠定了成功的基石。
富兰克林说：“我未曾见过一个勤奋、谨慎、诚实的人抱怨命运不好；良好的品格，优良的习惯，坚强的意志，是不会被所谓的命运击败的。”抱怨只会放大人们的再版前言感恩是一种美德，是一种处世哲学，是生活中的大智慧，更是获得成功的关键因素之一。现代成功学理论已经表明，情商的高低直接决定了事业的成功与否。而情商又是一个很宽泛的概念，在情商的诸多构成要素中，“感恩”发挥着关键、基础的作用。“谁言寸草心，报得三春晖”，感恩也是中华民族的传统美德。“感恩”二字，牛津字典给出的定义是：乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈给他人。可见，感恩是内心发出的真诚的情感。在现代社会中，感恩作为人格教育的一个重要组成部分，越来越受到人们的重视。无数成功者的事例都充分证明了感恩对于事业、对于成功的重要性。学会感恩将不会再有抱怨；学会感恩将不会再有遗憾；学会感恩使人知足常乐；学会感恩使人与环境更加和谐；学会感恩使人成长……于是，学会感恩也就奠定了成功的基石。富兰克林说：“我未曾见过一个勤奋、谨慎、诚实的人抱怨命运不好；良好的品格，优良的习惯，坚强的意志，是不会被所谓的命运击败的。”抱怨只会放大人们的痛苦，这是一种应该摈弃的负面思维。反过来去感恩所拥有的一切，你将会发现另外一番天地。从现在开始，列一张感恩清单，从此开始活在感恩的世界里：感恩斥责你的人，因为他助长了你的智慧；感恩拒绝你的人，因为他教导你努力奋进；感恩绊倒你的人，因为他强化了你爬起来的能力；感恩讥讽你的人，因为他送给你更加完美的理由；感恩遗弃你的人，因为他指导你独立自主；感恩欺骗你的人，因为他增进了你的见识；感恩伤害你的人，因为他磨炼了你的心志……在面临困境甚至是绝境时，我们不要去想我们失去了什么、缺乏什么，而应该用充满生的渴望来想我们现在还拥有什么，并去感恩所拥有的一切，当你真正具备了这种心态的时候，你会发现现实中可供你去感恩的是如此之多。一位职场成功的人士说：“是一种感恩的心情改变了我的人生。当我清楚地意识到我无任何权力要求别人时，我对周围的点滴关怀都抱有强烈的感恩之情。我竭力要回报他们，我竭力要让他们快乐。结果，我不仅工作得更加愉快，所获帮助也更多，工作也更出色。我很快获得了公司加薪升职的机会。”总之，感恩是成就阳光人生的支点。本书围绕“感恩”这一主题，通过感恩社会、国家、师长、领导等各个层面加以阐述、剖析，用一个个鲜活而真实的案例，深入浅出地揭示了“感恩”与“成功”之间的内在联系，雄辩地证明了一个颠扑不破的真理：感恩，是你走向成功的秘密！由于本书被各大企事业单位多次大量团购，现第一版已经全部售罄。为了满足广大读者的需要，我们对原书进行了认真修订。在这次改版过程中，我们重点丰富了案例，使本系列丛书内容更加丰富。书中的理念和价值是造就优秀员工的第一思想准则和行为指南。希望广大读者会一如既往地支持这本《成功，从感恩开始》！
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