这是一本给职场人士的个人发展指导。全书分为13章，讲的是追逐成功的人生所需要注意的13个事项。作者在其中传授了他的方方面面的智慧，品格、心态、经验、技巧，样样兼具。作者吉米·道南不单精于职场理论，更取得过卓越的个人成就。他手创了一间全球性的大型培训公司NetworkTwentyOne，专门进行人才培训，是全世界影响力*的培训公司之一。该公司的分部网络遍布四大洲。北美有加拿大和美国，非洲有南非、纳米比亚和博茨瓦纳，亚太地区有新加坡、印尼、香港、菲律宾、印度、澳大利亚等；在欧洲更是达到了含德国、瑞士、丹麦、意大利、俄罗斯在内的23国之多。在这份成功的事业基础，让人不得不重视道南的经验和智慧。本书里的13项内容，多样而全面，基本上构成了一套完整的个人发展哲学。它们看起来有些老生常谈，但每一点都很实在，全是生活和工作中必须注意的事项。这本书作为吉米·道南*标致性的著作，非常值得一读，对于有事业心的人更是需要。 本书不存在任何神奇的解决方案，只有行之有效的简单法则。 书中虽未囊括所有的成功原则，但是，包含了为成功奠定良好基础所必需的所有原则。如果你处于追求新事业、新梦想的起步阶段，那么本书可作为你的入门读物。如果你即将成为他人的领导者，你也会从本书中发现一些具有教导团队成员价值的原则。如果你已经有了孩子，那么这些原则就具有塑造、教导子女的价值。 目录：
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序言\1
1雕像\11
2冰山\33
3金佛\49
4生病的孩子\75
5空墙\87
6金鱼\103
7买冰激凌的小男孩\117
8饥饿的狗鱼\131
93美元的灯泡\143
10鳄鱼\157
11蜂鸟\171
12高空王子\185
13沙滩上的钢琴\197
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： 序言\11雕像\112冰山\333金佛\494生病的孩子\755空墙\876金鱼\1037买冰激凌的小男孩\1178饥饿的狗鱼\13193美元的灯泡\14310鳄鱼\15711蜂鸟\17112高空王子\18513沙滩上的钢琴\197致谢\221第十三章沙滩上的钢琴 不久前,我出了一趟差,绕着地球飞了一圈。我从住处亚特兰大出发,乘飞机向西飞越了美国、太平洋,到达韩国,然后从韩国飞往欧洲,然后又从欧洲向南飞越非洲大陆,到达南非共和国,最后从那里飞回了美国。这趟旅行对我来说非同寻常,我的儿子大卫随我同行。大卫在韩国的经历,可以说是一次冒险,因为他发现自己的房间里有一台电脑,却没有床!离开韩国后,我们飞到了希腊的萨洛尼卡(希腊中北部港口城市),途中在新加坡和德国慕尼黑作了短暂停留。经过了差不多36小时的长途飞行后,我们的飞机在德国降落。在等候飞往希腊航班的登机信息时,我告诉大卫,我想去头等舱休息室喝杯咖啡。此前,我曾多次去过汉莎航空公司设在慕尼黑机场的头等舱休息室,但这一次,我匆匆地出示机票,准备走向休息区的时候,门口柜台后的那位女士对我说:“对不起,先生,您不能进去。这里只允许头等舱的乘客进入。”我告诉她,我知道这一点,我订的就是头等舱机票。她看了看我的机票,然后告诉我,我们旅程的这一段——从韩国开始的漫长旅程的最后一个小时——订的是商务舱。我说道:“没错,我知道。但是,这一段航程,汉莎航空公司只有商务舱的机票。我的环球之旅的其他旅程,购买的都是汉莎公司的(票价两万多美元)头等舱机票。慕尼黑的头等舱休息室应该为持有这种机票的乘客提供一杯咖啡。”她的回答非常坚定:“不行。您得走过大厅,乘自动扶梯去商务舱休息室。”我知道一种设计不良的培训系统会带来什么样的结果,我就成了这种系统的一个受害者!这位女士知道这些规定,也很负责地执行这些规定。哪怕是针对最合理的请求,她也绝不会丝毫地改变规定。从她的角度来说,遵守这些规定的重要性远远超过了常理,超过了为乘客提供良好的服务。她关注的是“工作不出错”这一小画面,因此,她根本就没有看到“优质服务顾客”这一大画面。再争论下去就没有任何意义了。我记住了这件事儿，出去买了一杯咖啡。我在慕尼黑的经历,在每天的生意场都会发生。目光短浅、视野狭隘、呆板僵化的人,将规定置于服务之上,关注细节却忽视了大画面,只关注自己却忽视了他人,因此,这样的人会做出非常糟糕的决定。我给你讲述这件事情,目的只是为了让你比较一下我和大卫第二天在希腊的经历。我们计划去海滨城市萨洛尼卡主持一个聚会,也安排好了两天时间,用以调整时差。我们听说海边有一家很好的宾馆。我们到宾馆后碰到的服务态度,与我们在慕尼黑机场所碰到的迥然不同——区别之大,竟然让我们感到有些幽默滑稽。我们是下午赶到这家小宾馆的,登记入住后,餐厅已经停止营业了。但是,宾馆经理马上问我们:“你们要吃点儿什么?”我们问道:“有什么吃的呢?”他回答道:“你们想吃什么,就有什么。”我们说:“真的吗?”“当然,”他回答道,“为什么不呢?”此后的事情越来越美好。我们需要按摩吗?他们可以提供按摩服务,就在屋顶上。在那儿我们还可以眺望大海。我们需要司机、导游或者特别的菜单吗?他们都可以提供。那天晚上,我们去了一家露台意大利餐馆,提前吃了晚餐。这家餐馆不大,但很正式,坐在里面还可以眺望大海。饭菜非常可口,服务也很周到,风景美不胜收。经过漫长的旅行后,我们的精神焕然一新。我们置身于一个服务周到、风景美丽、充满可能性的地方!每次我们问“可以吗?”或者“你肯定吗?”,得到的回答都是:“为什么不呢?”那天晚上,我们回到宾馆,走出房间,站在面对沙滩的阳台上,我注意到了一簇亮光。我探出身子,想透过阳台的边沿看看下面是什么。我看到的景象,让我大吃一惊。我常常旅行,经常会到新奇的、高级的地方,也有一些新奇的经历。但是,阳台下面的情景,我此前从未见过,此后也不可能再见到了!海边摆放着一张供两人使用的餐桌,上面铺着洁白的桌布,点着蜡烛,摆着全套的瓷器和水晶燕尾具。一对夫妇坐在地中海沙滩上的这张餐桌旁,一位身着工作装、戴着手套的服务员在为他们服务。四座铁制的大烛台,安放在餐桌的四周,每座烛台上点着20支蜡烛。还有……还有一架钢琴!两只琴腿浸没在海水之中,另外两只立在沙滩上。一个人正在演奏着美妙而浪漫的乐曲。这种场景,让人以为只会在电影中发生。第二天早上,我又见到了经理,我询问他我前一天晚上目睹的场景。他告诉我,餐桌旁的那对夫妇是来自西班牙的客人,他们在庆祝自己的结婚周年纪念日。他们希望在沙滩上享受一次浪漫的晚餐,经理非常乐意为他们做这样的安排。我问他:“可你们怎样将钢琴搬下山,放在沙滩上的呢?”他回答道:“我们从大堂开始搬。”(那可是很远的一段路啊。)我说:“我不相信你会那样做!”他微笑着看着我,说:“为什么不呢?我的工作就是让客人高兴。”与慕尼黑机场头等舱休息室的那位“守门人”比较起来,这位经理的态度是多么不同啊!我经常想起那位经理,还有他经营的那家宾馆。多好的生意哲学啊!多好的生活方式啊!你难道不想目睹非凡,体验非凡吗?有人告诉你这是规定“规定”的,你的合理要求不太合理,你难道不感到厌恶吗?你难道不想同想方设法对你说“行,为什么不呢?”的人和公司打交道吗?你是哪种人呢?你会憧憬沙滩上的钢琴、蜡烛和双人餐桌吗?你能看见特别的事情吗?你能看出如何超越平凡、创造非凡吗?（完）
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