★马东/蔡康永/杨石头等大咖都擅长使用的职场话术，千万人都在模仿的说话之道。★一本受千万人追捧的职场口才秘籍。★拼职场，不会说话，你就只能干到死。★不做背锅侠，不做老黄牛、不做软柿子，会说话，你的人生就是另一番样子。一本写给年轻人的职场口才书。一句话说到位，可能成就一个人的一生；一句话不得体，也能够毁掉一个人的未来。人生的改变，真的往往可能只因一句话。本书是现在职场必备精华手册，集中了职场中99%的人都会说错的话，帮你扫清人际关系中看不见的雷，提供*职场进阶攻略，让你在竞争激烈的职场环境中稳步向前，秀出自信，脱颖而出。说有分量的话，开口就说重点，句句都能声入人心。
本书简介：
一本写给年轻人的职场口才书。面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、人际关系恶化……都是不会说话惹的祸。本书从向上沟通、平级沟通、外部沟等几方面全面提升你的沟通技巧。让你在任何场合说服任何人。尤其是针对职场年轻一族，让他们快速掌握高超的说话艺术，少走弯路少被坑，早日成就自己的职场之路。
作者简介：
陶乐斯，畅销书作家，深受读者喜爱，被誉为“职场交际达人”。通晓管理学，心理学，最深谙职场说话之道，最精通人际沟通技巧。有着多年职场经验，并致力于有关沟通的研究和写作。
目录：
前言：你嘴上说的人生就是你的人生1
第一章：高效沟通：一个人的成功，85%取决于沟通
1.你的人生就是你说出来的2
2.请远离负面的心理暗示3
3.用提建议的方式让人接受5
4.两年学说话，一生学闭嘴7
5.不要把过去挂在嘴上8
6.有理不在声高10
7.柔和的语言比指责更有力量11
8.嘴上不会放弃，内心才能坚持12
9.用适当的关怀拉近距离13
10.常说不舒服会让你真的不舒服14
11.懂得认输的人最懂说话16
12.别败在自己嘴上17
目录：
前言：你嘴上说的人生就是你的人生 1第一章：高效沟通：一个人的成功，85%取决于沟通1.你的人生就是你说出来的22.请远离负面的心理暗示33.用提建议的方式让人接受54.两年学说话，一生学闭嘴75.不要把过去挂在嘴上86.有理不在声高107.柔和的语言比指责更有力量118.嘴上不会放弃，内心才能坚持129.用适当的关怀拉近距离1310.常说不舒服会让你真的不舒服1411.懂得认输的人最懂说话1612.别败在自己嘴上1713.保持沉默不如毛遂自荐1814.不做别人的传声筒19第二章：向上沟通要有脑：在什么位置说什么话15.不表达，就会被表达2016.太爱自我表现往往适得其反2117.别总说“我都懂了”2218.主见就要说出口2319.言出必行2520.让人厌烦的“十万个为什么”2521.做错了，就别诡辩2722.抱怨，只会暴露你的无能2823.推诿的话少说2924.智者善用赞美3025.口气透露底气3226.别跟老板谈交易3327.让你做事时你该怎么说3428.上级告诉才去做，就晚了3529.老说“都行”可不行37第三章：向下沟通要有心：说得多不如说到位 30.下属有话，让他说3831.别用“很忙”打发人3932.语气犹豫难服众4033.猜疑的话显怯懦4234.累也别喊累4335.别急着给别人下定论4436.否定一切就是否定自己4537.咄咄逼人，孤家寡人4638.不要把别人当成出气筒4739.别放马后炮4840.你真的有这么多不满意要表达吗4941.别让说话决了你情绪的堤5042.好汉不提当年勇52第四章：平行沟通要有度：多说我们少说我43.“大家”不是完美的挡箭牌5344.饭能随便吃，话不能随便说5445.不要拿“没有人告诉我”当遮羞布5646.这一句话降低了你的人格5747.不要用成见下结论5848.不发牢骚，自有回报5949.烦心话只会给自己添堵6150.炫耀是另一种自卑6251.总抱怨薪水低只能证明你能力不足6352.诺不轻许6453.别拿“别人家的……”逼自己6554.掩饰只会越描越黑6655.言辞是最好的个人名片6756.自我标榜，只能骗得了自己6857.迁怒的话损人不利己6958.出口伤人，将永远留下疤痕7059.牛总是会吹破的7160.可以提要求，但别狮子大张口7361.话说三分满，事就十分圆7462.别让借口毁了你75第五章：外部沟通要有识：站在对方的立场上看问题 63.渲染压力，错失机遇7764.贬低他人抬高不了自己7865.无理要求会透支友情7966.找借口就意味着投降8067.好的拒绝会让人欣然接受8268.欲贬先扬好过直截了当8369.与其忙于撇清，不如勇敢承担8470.不要总开空头支票8671.爱唱反调的人容易坐“冷板凳”8772.过分吊胃口容易倒胃口8873.不说无准备之话，不打无准备之仗8974.不以改正为目的的道歉都是耍流氓9075.示弱带来意想不到的效果91第六章：说话之前要三思：别让那些话毁了你 76．别被自己的幽默幽了一默9377.放狠话不如狠狠努力9578.怨天尤人难翻身9679.79.说乐观的话，做幸运的人9780.开口之前，先学会聆听9881.不要拿记性差当挡箭牌9982.不能一竿子打死一船人10083.别说人难做，好做难做都得做10184.无端指责极不负责10285.少一些推脱，多一些承担10486.既然有温暖的心，就不要说冷漠的话10487.话不说满天地宽106第七章：说话艺术：说出生命的最好可能88.说话太强势，是发生争执、冲突的根源10789.没明白就说懂，是一种沟通障碍10890.果断说话才能抓住机会11091.爱打赌是病，得治11192.危言耸听，都是在自寻烦恼11293.“免责声明”免不了责11394.别说那些你自己都不信的话11495.先考虑他人的感受，再决定要不要开口11696.求人之前先求已，独立思考11797.说话武断，不代表态度鲜明11898.不认同，就没有被认可的机会11999.总说以前好，当下好不了120100.说话不模糊，做事才不含糊121前言序言：陶乐斯/著
你嘴上说的人生就是你的人生
说话，是世界上最简单的事；说话，又是世界上最难的事。所有的人都会“说话”，然而，并不是所有的人都“会”说话。一句话会让人笑，一句话会使人跳。职场上也是如此，一句话可以成就你，一句话也可能害了你！如果口不择言，一不小心就会成为炮灰，“尸骨无存”都有可能，人在职场，要么别说，要么别说错，说对话，人生才能从此不同。
马东曾说过：“讲话是我们生活中最常用的交流方式，但是会不会讲话，在工作和生活中起着关键的作用，就像一辆汽车，在爬坡的时候，真正决定它能爬多高的，不是汽车的排量有多大，而是扭矩，它能在瞬间爆发出一个力量。在我们平时的交流中，扭矩就是扭过来的那句话，在关键时刻，你把这句话给扭过来，这一点非常重要。”
这是不是意味着我们要花言巧语呢？当然不是。事实上，无论是什么谎话，总有被揭穿的一天。有善言也有善行，方才是一个人在职场的立身之本。序言：陶乐斯/著你嘴上说的人生就是你的人生说话，是世界上最简单的事；说话，又是世界上最难的事。所有的人都会“说话”，然而，并不是所有的人都“会”说话。一句话会让人笑，一句话会使人跳。职场上也是如此，一句话可以成就你，一句话也可能害了你！如果口不择言，一不小心就会成为炮灰，“尸骨无存”都有可能，人在职场，要么别说，要么别说错，说对话，人生才能从此不同。马东曾说过：“讲话是我们生活中最常用的交流方式，但是会不会讲话，在工作和生活中起着关键的作用，就像一辆汽车，在爬坡的时候，真正决定它能爬多高的，不是汽车的排量有多大，而是扭矩，它能在瞬间爆发出一个力量。在我们平时的交流中，扭矩就是扭过来的那句话，在关键时刻，你把这句话给扭过来，这一点非常重要。”这是不是意味着我们要花言巧语呢？当然不是。事实上，无论是什么谎话，总有被揭穿的一天。有善言也有善行，方才是一个人在职场的立身之本。在充满竞争的职场，说话不仅仅是交流的工具，还起到了show（展示）、promotion（提升）个人价值的作用。可见，语言实实在在地影响着你的生活。如果你的话得罪了老板、伤害了同事，造成了工作上的不顺利，那时再表达善意就迟了。说不定你会感觉特别委屈，在心中喊着“我对你是好意啊，为什么你领会不到？”甚至还会觉得这个世界特别不公正。其实，并不是因为世界不公正，而是因为你的嘴巴掩盖了你的好意。想要得到公正的对待，想让自己的好意换来老板的认可、同事的关心，就一定要确保别人能看到你的好意。而最好的办法，就是修炼自己的职场说话之道。一句话说出了口，就再也收不回来了。所以，三思之后再开口吧！本书归纳了职场上100句千万不能说的话，告诉你别人听到这句话，实际上会产生什么感觉，如果你说过或者听过，请对号入座，了解这句话背后隐藏的心理意识，将过耳不忘的毒舌彻底忘掉，消融心中的不快和负能量，放下，解脱，释怀；或者就此改变自己不好的口头禅。切莫小看语言的力量，那是一个人潜意识和思维的直观反应。说积极的话，每天都会过得非常顺利；相反，整天嚷着“真倒霉”的人，运气也会特别糟糕。因为那些可怕的语言，重复强化之后，就会影响你的思维方式，最终成为现实，变成你的人生。有的时候，你的语言水平，会拉低你的业务能力，让你得不到老板的赏识和客户的青睐……本书集中了让大家体会如何掌握对方的心理特点、如何满足对方的心理需求等心理学方面的知识，提醒大家不说错话，并且把话说到对方心坎里。我们需要建立这样的心理定位：我们一定要摒弃那些充满负能量的话，用积极的语言，为我们创造美好的人生助力。你每个当下都在创造自己的未来，你是你人生这出大戏的主演，这是你的人生，你自己说了算。你说什么样的话，就是什么样的人。——蔡康永无论是工作还是做人，傻子才用嘴说话，聪明的人用脑子说话，智慧的人用心说话。——杨石头讲话是我们生活中最常用的交流方式，但是会不会讲话，在工作和生活中起着关键的作用。 ——马东1.你的人生就是你说出来的禁语1：“我真是失败”有些人喜欢把“我真是失败”挂在嘴边。经常这样说的人，心情也常常处于沮丧的状态，认定自己是个失败者，所以他们往往无精打采，对于未来毫无信心。早晨，当大家都准备开始忙碌的时候，小林面带愁容地走进办公室，把包重重地往桌子上一放：“唉，我真是失败。”大家关心地问他怎么了。他摇摇头，低沉地说：“又迟到了5分钟……我就是一个失败者！”需要注意的是，“我真是失败”比“真失败”更可怕。“真失败”也许只是针对某次事件，表现了说话人对某件事没有办好的懊丧。而“我真是失败”判断的是“我”这个人。一个人无论有多少缺点，总还是会有一些长处，也许比上不足，但是比下有余。再失败的人也不可能没有任何优点。如果一个人认定自己是个失败者，那么这种评价很可能是主观的，说明他的心境非常沮丧，已经到了悲观的地步。一个人长期处于这样的心态中，势必要影响他的工作状态、个人情绪，乃至身体健康。所以，如果你发现自己经常这样感叹，请及时调整自己的心态，以免影响自己的工作和生活。或许你会怀疑：有这么严重吗？是的。蔡康永说过：“贵人不一定能改变人生，外表不一定能决定魅力。但是——说话可以。”是的，说话能改变人生，很多人的人生就是自己说出来的。小罗尔斯出生于纽约的贫民窟里，在贫穷和暴力的环境下，他成了一个不良儿童，经常逃学、打架、偷窃。一天，他和同学打架被校长保罗逮个正着。小罗尔斯本以为校长会被狠狠地训自己一顿，出乎意料的是，校长并没有那么做，而是摸着他的头，语重心长地对他说：“小罗尔斯，我相信你是一个聪明的孩子。我一看你修长的手指就知道，你将来一定会成为纽约州的州长。”小罗尔斯不敢置信地抬起头来问：“校长，你说的是真的吗？我真的会成为纽约州的州长吗？”校长笑着点点头，说：“会的，只要你相信。”小罗尔斯记住了这句话。从那天起，他一直把“我会成为纽约州州长”这句话挂在嘴边。当他和同学再发生冲突时，他一遍遍对自己说：“我会成为纽约州州长，我不和他们一般见识。”同学嘲笑道：“你做白日梦吧？你能成为纽约州州长，除非公鸡会下蛋！”小罗尔斯大声反驳说：“我一定会成为纽约州州长的，不信你等着。”慢慢地，小罗尔斯不再打架，他说话不再含糊不清，他的衣服不再沾满泥土，他的行动不再拖沓。在此后的40多年间，他每天都按州长的标准严格要求自己。在他51岁那年，终于成了纽约州的州长。“我会成为纽约州州长”，这句话就像一颗种子，经过无数次重复后，终于根深蒂固地埋在了他内心的土壤里，最终长成一棵繁茂的大树。积极的语言如同魔法飞车，可以把你带向美好的人生境遇里，而消极的语言就像炸弹，往往具有毁灭性的效果。正所谓“不作就不会死”，你有没有发现，当一个每天嚷着“完了完了”或者“太糟糕了”、“真的是没办法了”的人，他所遭遇的倒霉事也特别多。你自己，或者你周围的朋友们是不是也常常经历着这种事呢？比如，一个不善言辞的人，他们往往会跟别人说：“我这个人嘴笨，不会说话。”实际上，他们往往会继续不善言辞下去。从一个人每天说的话中，往往能判断出他每天的生活状况，以及他对待生活甚至是对待生命的态度，从而可以预测他未来的人生。话语是你未发觉的潜能，你的人生就在一张嘴的范围内。你的人生就是你说出来的，每天多说积极的话，给自己以积极的心理暗示，你的人生就可能一片光明，否则，可能就会陷入黑暗。不要小看说话的力量，它可以潜移默化地改变你，将你塑造成你嘴上所说的你。 2.请远离负面的心理暗示禁语2：“我就是命苦” 很多人在遭遇挫折时，经常会感叹“我就是命苦”、“我的命怎么这么苦呢”……他们把自己的不幸归因为一种不可抗拒的力量——命运。同事赵梅被私下里称为“祥林嫂”，因为她天天挂在嘴边的一句话是“我这个人，就是命苦”。工作不顺利，她自怨自艾地说：“我就是命苦，什么难事都被我遇上了！”与丈夫吵架了，她气愤地说：“我的命咋这么苦呢！”孩子考试成绩不好，她又说：“我真是命苦啊，摊上这么个倒霉孩子！”……大家对她这种说话习惯纷纷表示很崩溃，而她的生活似乎也在慢慢地印证她这句话，越来越不如意。提到命运，人们通常认为是存在于我们身体和心灵之外的某种神秘莫测的力量，它主宰着人们生命中的一切际遇和轨迹，可以带给我们幸福或痛苦、成功或失败。在命运的面前，我们的努力似乎显得如此软弱和微不足道，因此，才会有人像李梅这样经常感慨：我就是命苦。作家阿尔伯特•哈伯德讲过一个关于“命运”的故事：威尔逊是一位受人尊敬的企业家。一天，他在街上听到身后有人用竹竿敲打地面的“嗒嗒”声，就停下了脚步。盲人意识到前方有人，上前说道：“先生，我是个可怜的盲人，帮帮我，买一个精美的打火机吧，1美元，我可靠它谋生呢！”威尔逊接过打火机，递了张钞票过去。盲人一摸，发现是100美元，兴奋地说：“您真是个好心的人，上帝保佑您！于是盲人与威尔逊攀谈起来，说起了自己的遭遇。“我不是天生的瞎子。”他说，“我是遇上一次化工厂爆炸事故才变成瞎子的。您不知道当时的情景有多可怕，一声惊雷巨响，然后到处都是熊熊烈火，逃命的人挤作一团。我本来已经到了门口，可后面一个大个子却嚷着‘我还年轻，让我先出去’，边嚷边把我推倒，踩着我跑了出去。等我醒过来后，眼睛便什么也看不见了……”威尔逊突然冷冷地打断了他的话：“你在撒谎，事情不是这样的。当时我也在化工厂内，是你踩着我的身体跑出去的，你说的那几句话，我一辈子也忘不了！”盲人呆住了，他猛然拉住威尔逊的衣服，激动地大叫：“这不公平！我跑了出去，却成了瞎子，你留在了里面，如今却风光得意！”威尔逊拨开他的手，不屑地说道：“我也是瞎子，可我从不相信命运！”失明的威尔逊是如何克服种种困难开创了自己的事业的，我们不得而知，但从他的话里，我们可以看出，他一定有一颗永不服输的心和一股勇往直前的勇气。习惯说自己命苦的人，多倾向于认为命运是一种外在的力量，自己的不幸不是自己的责任，而是命运在作祟。而心理学家却告诉我们，所谓命运，不过是“强迫性重复”在作怪罢了。一位心理学家在对他的孩子的观察中发现，孩子经历一件快乐的事情后，会在以后的生活中不经意地反复制造同样的机会，以便体验曾经发生过的情感。这种现象，在现代心理学上，被称为是“强迫性重复”。“强迫性重复”的现象在每一个人身上都存在。比如，一个人由于不怎么会说话，导致人缘非常差，这样的结果就是由一系列强迫性重复导致的。一开始的时候，出口伤人的他也许只是和一部分人的关系不好。由于强迫性重复的力量，随着时间的推移，他会在不知不觉中说更多让人讨厌的话，从而让越来越多的人远离他。他这么做的目的，仅仅是为了重复经历那些痛苦的体验，而他自己，则对此一无所知。我们身边总是存在这样一些人，你会不断地听到关于他们的坏消息。日子久了，在听到他的坏消息时，我们也许会叹一口气说：“唉，他这个人不坏，就是命不好。”其实，不是他“命”天生不好，是因为他的某些心理状态总让他做一些让自己“命不好”的事情。反观一个各方面都很成功的人，他会强迫性地重复一些正向的体验。他总是让自己办好必须办好的事情，让自己和周围的人友好相处，给家人带来愉悦的气氛。他们传来的大多是好消息：考上了好大学、找到了好工作、升职、加薪……而每次听到，我们都会赞叹：“他的命真好！”由此可见，所谓的命运，实际上就是心理学所说的“强迫性重复”。哪里有那么多“命中注定”的事？所谓的“命运”其实也可以由自己掌握。那么，怎么样才能改变所谓“命苦”的状态呢？首先，自己要少说丧气的话，多说正向的话，建立积极的强迫性重复。“我真是命苦”这样的话绝对不能多说，在遭遇困境时，不妨学学失聪后成为大音乐家的贝多芬，大声对自己说：我要扼住命运的咽喉！其次，对别人要少说贬低的话，多说赞美的话。起草过《独立宣言》和美国宪法的本杰明•富兰克林年轻的时候并不聪明，后来却成为富有智慧和待人处世极有技巧的人，他不但在担任驻法大使期间成功地让法国支持美国独立，同时也是成功的出版商、作家、慈善家。他成功的秘诀就是：“我不谈论任何人的不好，而说我所知道的每一个人的好处！”现代社会中绝少单枪匹马闯天下的可能，一个人想要成功，离不开与人合作，因此建立良好的人际关系很重要。在与人交往时，会不会说话至关重要。没人喜欢听贬低自己的话，多赞美别人，你才更有可能获得他们的友谊。而做到这些，就需要你在人格修养和克己上狠下工夫了。 3.用提建议的方式让人接受禁语3：“对啊，就是这样的。”新来的李主管到白风他们部门一周了，午休的时候，坐在旁边的黄叶跟他抱怨道：“新来的李主管讲话口音很重，很多地方我都听不懂，哎！”白风抬头看了一眼黄叶，点头道：“对啊，就是这样的。”黄叶皱了皱眉，“什么就是这样啊？”“对啊，就是你说的这样，我也听不懂李主管讲话。”黄叶又想起昨天下班时，跟她同一组的蓝天又没有值日，每次轮到她值日她都会提前走掉，于是她对白风说：“昨天值日，蓝天又溜掉了，她每次都这样，真是受不了她。”白风盯着电脑，头也不抬地说：“对啊，就是这个样子。”黄叶这次终于忍无可忍了，她从座位上起身，恼火地说：“到底怎么个意思？|”“她就是你说的那个样子啊。”白风仍然头也不抬地说。有些时候，当我们认同别人所说的话时，为了加深话中的肯定程度，我们常常会用“对啊，就是这样”的表达方式。适当地说出这样的话，不但不会引起别人的反感，反而会让说话的人因为和你有相近的思维，对你产生亲切感。特别在一个集体环境中，这句话甚至会产生积极的作用：首先，这样说可以对方的言谈中获取更多的信息；其次，可以给对方留下自己善解人意的印象，使对方产生认同感，有利于维护良好的人际关系；另外，还可以引出对方的真实想法，有利于与对方进一步交流和沟通。然而，如果不分场合一味迁就，或者天天说、月月说、年年说，变成自己的口头禅，那就会适得其反，只会让人感觉到说这话的人，没什么主见，或者总是在搪塞别人。清代诗人袁枚有首诗：“杨花与雪花，一样无心绪，不管是何家，随风但吹去。”这首诗里的“杨花”与“雪花”在某些方面指的就是这种不发表自己观点，用一句“对啊，就是这样”搪塞过去，同时没有主见、没立场、随大流的人。可当这句话出现的频率越来越多时，他们将会怀疑你，对你产生不信任感。久而久之，他们在遇事时不愿意再征询你的意见，不再重视你的想法，你在朋友中、工作中、家庭中的地位日趋下降，最终被剥夺了话语权。在1897年，意大利经济学者帕累托偶然间通过19世纪英国人的财富和收益模式中发现了“二八理论”。“二八理论”是指，社会上20%的人占了80%的社会财富。如果将“二八理论”用在社会关系上，那么就是社会上20%的精英，他们领导着世界上80%的人。他们之所以能够成功，不仅在于他们的智商、毅力、创意方面，还在于他们不仅对别人的话能给予肯定，同时也有自己的思考，能够弥补对方话语里不合理、不完美之处，他们做的每一件事都比别人更加精准，所以他们才能成为社会的20%。每个人都是与众不同的，我们要勇于展现自己独特而又优秀的性情，让这种独特的人格魅力透过我们的言谈举止展现出来，从而主宰我们的心灵，向命运发出最英勇的挑战。肯定别人的同时，并不妨碍表达自己的意见。一位干部去基层检查工作，发现有片土地荒在那里没人耕种，便询问周围人是什么原因。这片荒地的主人显得愤愤不平：“化肥涨价！农药涨价！农用物资都涨价！让人拿什么种地啊？”“辛辛苦苦去种地，不如外出跑一气。”听到这里，这位干部点头说：“对啊，就是这样。”他接着说：“老乡说‘种地’不如‘外出跑一气’，这话有道理。趁着农闲出去走走，掌握些信息，比较一下怎样种地更划算，田里不忙的时候出去挣点钱，也挺好的。面向市场嘛，对不对？”一段话说得乡亲们连连点头。这位干部并没有粗暴地指责农民抛荒，而是先采用了附和性的应答，肯定了农民的真实情况，并且敏锐地抓住话中种地和外出打工的比较，委婉劝说，既启发了乡亲，提醒了种地的重要性，也表达了自己的理解和建议，难怪大家连连点头，这种附和应答，显然比简单的“对啊”“是啊”要高明很多。在很多时候，同意别人的观点确实能够让人心里舒畅，没有人喜欢别人反驳自己的观点。但是不论对错一味地附和别人，会让人觉得你非常虚伪。所以，在说话的时候，我们一定要注意，不要让自己成为人云亦云的人，更不要成为招人厌的应声虫，纵然是不得已附和别人，但也别泯灭自己。每次，当你习惯性地表达“对啊，就是这样的”之前，不妨先想一想自己有哪些需要思考的地方，自己是否有更好的建议，再说这样的话吧！
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