在职场中，每个人都免不了向上级请示、汇报，和他人联络、商谈，但实践起来却未必能够做得好，做得到位。"报联商”这一通用于日本企业内部的沟通方式就是解决这个问题的灵丹妙药。本书精选了150个各种情况下的请示汇报场景，进行深入浅出的技巧剖析；图文并茂，生动有趣，重点明晰，让读者快乐阅读；配有大量实际演练，还提供了丰富的工具，让读者一看就会，拿来就用。本书作为实战指导书、案头常备书，既适合职场人士自学，也适合作为企业内训教材使用。
本书简介：
在工作中，你是否曾经遇到过这样的情景：?曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？”?一想到要和上级沟通，心里就发怵；?向上级汇报时不得要领，不知道该汇报什么、如何汇报才好；?自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述；?遇到困难了，左右为难：该去向上级请示、向他人咨询，还是自己尝试解决？……在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的“汇报、联络、商谈”活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么汇报上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好？等等，其中都有技巧。如果你是正在职场上拼搏的年轻人，本书会为你提供一些启发，少走弯路，迅速进步；如果你是管理者，本书会为你提供一种参考工具，提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意度。
作者简介：
古贺传浔こがでんじん古賀傳尋?资深企业内训讲师。?1986年赴日，毕业于日本横滨国立大学，获国际经济学硕士学位。?历任日本大型企业国际事业部中国室室长、北京办事处首席代表、中国分公司执行董事兼总经理等职。?长年实践跨国企业在中国的创建和拓展业务，从具体做项目、构建销售网络到买地建厂，直至亲任第一任总经理。?近年来，在教学实践中，着重深入研究推广日企文化中的上下级沟通技巧“报联商”，并颇有建树。
目录：
第1章 绪论1我们真的会汇报、联络、商谈吗1什么是报联商3我们身边尴尬的现状4直接的沟通，不畅4间接的沟通，更不畅5说不到点子上5只知道汇报结果6为什么要
目录：
第1章绪论1我们真的会汇报、联络、商谈吗1什么是报联商3我们身边尴尬的现状4直接的沟通，不畅4间接的沟通，更不畅5说不到点子上5只知道汇报结果6为什么要实行报联商6团队内的信息沟通必须依靠报联商6可以用报联商更好地创造自己的人生7实施报联商所需要的前提8牢固树立团队协作的意识8站在对方的立场，替他人着想8运用6W3H的方法沟通9报联商要注意讲究T.P.O.10养成做记录的好习惯10运用G-P-D-C-A工作法10第2章学会接受指示12正确地接受指示很重要，这是把工作做好的根本12学会接受指示14被召唤时要应答，尽快过去14上级讲话时做记录，中途不要打断15全部弄清后复述，确认指示的内容18复述之后再询问，补充不清楚的地方19最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图22接受指示时当场询问清楚很重要25巧妙地拒绝接受指示27不得不拒绝接受上级的命令时27违法、违背社会公德的命令不能接受28第3章学习“汇报”的技巧——打开晋升的大门30What：什么是汇报30汇报的定义31Why：为什么要汇报31领导交办的工作做完了（哪怕再小的事）要及时汇报31汇报是一种义务32及时地对其他人“告知”，就是工作33What：汇报什么34汇报计划和想法34中间汇报38汇报变化44做了错事时汇报事实，以便及时补救47不自作主张、擅自取舍50Who：向谁汇报52When：什么时候需要汇报55开始时报计划，让上级知情55进展中报状态，让上级放心56得到信息报需求，找上级寻帮助57出了问题报情况，让上级有准备58需变更时报应对，获得上级认可59结束任务报结果，衔接后续工作60想获得上级的信任？那就做个“透明人”吧62Where：汇报的重点在哪里63被询问时的汇报——先说结果（或现状）63自己主动去汇报时——说清事由后，还是先说结果65应对上级的关心点，而不仅仅是回答67上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节69Which：用什么方式汇报71最佳的沟通方式是面谈71运用T.P.O.进行汇报73Howto：怎么汇报78注意寻找合适的汇报时机78了解你的沟通对象80良好的开始等于成功了一半81做好准备再去汇报84用说话的条理性彻底传递信息85带着对策去汇报87阐明自己的观点和理由89HowMuch：汇报到什么程度91与上级的需求和目的吻合91采用多种手段，汇报到位92汇报结果后，要设法获得下一步的指示93当你拿不准该不该去汇报时该怎么办94用适合对方的模式去沟通，才能收到成效94大胆地去“探雷”，摸清沟通对象的模式95失败是另一种意义上的成功96需要你摸清的对象，也就只有那么几个人96善于总结，随时回顾，在摸索中成长，不断提高97本章小结97汇报技巧复习97汇报的确认事项98第4章学习“联络”的技巧——成为受大家欢迎的人100Whatis：什么是联络100联络就是及时的信息共享100联络是横向的工作101联络的定义101传达类联络102共享类联络103安民类联络106预见类联络108礼节类联络109Why：为什么要联络111用联络进行团队运作111用联络推进工作进展113用联络避免经济损失114用联络密切联系客户115用联络树立公司形象117用联络给客户留下好感118用联络改善人际关系119Who：跟谁联络121传达（被动式联络）——全员122共享（主动式联络）——相关者123如何判断谁是需要联络的人125When：什么时候需要联络128定时联络——信息共享128随时联络——让对方知情130有变化时联络——通知对方应变130一切正常时联络——让对方放心131你觉得有必要时联络——储存好感度132Where：联络的重点在哪里134迅速、及时地联络134准确无误地联络136不遗漏人员地联络137不遗漏内容地联络139不扭曲内容地联络140Which：用什么方式联络142团队内的联络142出门在外的联络144公司内的联络145对外部的联络146根据情况选用合适的手段147Howto：怎么联络150注意对方的状态，开始联络时不要唐突150加大联络的密度151联络的表述要准确，不要造成对方的误解152尽量避免使用指代词156沟通应该对等157HowMuch：联络到什么程度161联络要到位161联络一定要确认164本章小结168联络技巧复习168联络的确认事项168第5章学习“商谈”的技巧——发挥集体的力量170What：什么是商谈170商谈的定义171为什么要商谈173团队力量破难题173解决问题增效益174改善工作提建议175What：商谈什么178用商谈把握工作方向178用商谈破解工作难题179用商谈防止错误发生180用商谈提高工作效率181Who：跟谁商谈182选准商谈的对象很重要182找上级去商谈——请示183找师傅、老员工去商谈——参谋185注意打造自己的商谈人才库186When：什么时候需要商谈187掌握不准意图时，马上确认187工作遇到难题时，大胆求助189自己犯了错误时，勇敢坦白191自己无法判断时，上交信息192发觉情况不妙时，拉人参与194Where：商谈的重点在哪里195不要说谎，说实话195不要犹豫，别纠结196Which：用什么方式商谈198当面请教效果最佳198Howto：怎么商谈200尽早去请示，解决问题200找时间切入200找人之前自己先努力202做好准备再去203说明自己的困惑，拿出自己的意见205倾听对方的意见206保持谦虚的态度208商谈别忘了善后210本章小结211上级的困惑211商谈技巧复习211商谈的确认事项212第6章报联商实战——学以致用213总复习213实战演习214报告案例（正、误）214联络案例（正、误）223商谈案例（正、误）228技能确认单234汇报技能确认单234联络技能确认单235商谈技能确认单236附录A各种沟通手段及其优缺点的比较238附录B致人事干部的一封信241附录C报联商行为检查表（中、日、英文对照）243附录D报联商基础技能理解度检测考卷245后记249前言前言日本企业管理的高效率是世界闻名的。这得益于他们通用一种企业内部的沟通模式“报联商”。 笔者在20多年前进入日本企业工作时，对这种诞生于日本并早已在其各个前言日本企业管理的高效率是世界闻名的。这得益于他们通用一种企业内部的沟通模式“报联商”。笔者在20多年前进入日本企业工作时，对这种诞生于日本并早已在其各个领域普及的沟通方式“报联商”（请示、汇报的技巧）竟一无所知。对这种企业文化，笔者从开始的不知到渐渐知之；从对异文化的不理解到理解；从心理抗拒行为排斥到接受；从在执行中尝到甜头到自觉执行；从不会运用到运用娴熟；从纯日本模式到把它改造成适合中国国情。而这个过程也恰恰就是自己的升迁之路！回顾这个过程，尤其在理解了“报联商”的真髓，掌握了它的技巧并全面贯彻实行之后的几年里，自己的升迁速度明显加快。这也佐证了运用“报联商”这种沟通方式，既可以提高工作效率，给企业创造效益和财富，也的确能给自己的职业生涯带来实实在在的成果。近年来，笔者就此课题已应邀到众多的企业去给中国员工做过讲解，分享了自己的体会。原以为这种诞生于日本的企业沟通文化只会受到在华日企的欢迎，不料，笔者在实践中感到：不论是日企还是民企，甚至国企的老总、学员们听后都反映这是一种通用的技能，这些知识和沟通技巧运用在任何团队里都非常合适，非常实用。因此，有很多朋友建议我把它整理成书，好让更多的人能分享这种实战型的商业文化。如今全球一体化风潮强劲，文化早已打破国界，任何民族的文化只要是优秀的，就是全人类的共同财富。本着“他山之石，可以攻玉”的想法，我将“报联商”的知识和技巧，系统、全面地奉献给中国的广大读者。期待本书能为企业管理提供一种参考工具，为提高团队内的沟通效率略尽绵薄之力；也为年轻人提供一些启发，避免职业生涯中的一些弯路。在本书中，笔者以自己的亲身经历为依托，深入浅出地详细介绍了“报联商”的基础知识和运用技巧。根据实践经验，笔者尽量从实战角度出发，尽可能全面地涵盖职场中频繁发生的各种情况下的请示汇报场景，将其作为剖析案例，做出深入的分析和解说，不仅指出其错误的应对错在了哪儿，为什么是错的，而且一一给出正确的应对方法。这对于年轻人来讲比较实用，应该能起到引路的作用。读者可将本书作为实战工具备于案头：工作中遇到情况时可以临场现查，寻找对策。总之，本书既献给现在正在职场上拼搏的年轻人，让他们少走弯路，迅速进步，掌握自己的人生钥匙，去打开自己拓展之路上的一扇扇门，改变自己的人生；也献给企业管理者，希望领导者能利用这种技巧在自己的团队里开展信息沟通，提高效益，减少浪费，形成企业文化风气，并影响后来者；督促员工执行，并培养和发现候补干部。本书中的练习题、考卷答案，以及更多报联商知识的相关资料，可登录http://www.baolianshang.net查找，或关注作者微信号He189398132获取。自测：是否需要学习“报联商”这门技能？请你检测一下，自己有没有下面的现象发生？如有，请在左侧方框里画“√”。?曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？”?工作中被上级训斥过：“你怎么不早说！”?向上级汇报时不得要领，总是七颠八倒地说车轱辘话。?在人前说话心里紧张，脑子里一片空白，不知该说什么好。?自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述才好。?人多时还是保持沉默好，躲着点吧。?和朋友交谈没有问题，一旦谈及工作，面对上级就不行了。?跟客户说话时怕说错了，怕担责任，总不敢说。?见到陌生人不知怎么开口，不知第一句话怎么破冰。?在和别人沟通时，会说出“偶尔”，“凑巧”，“正好刚才”等托词。?越想简洁地表述越混乱总是说不到点子上，很懊恼。?和同事、朋友们聚会时，无法融入谈话的气氛中，自己感到孤独。?怕接电话：自己的电话怕说不清；别人的电话怕接了后转达不清。?经常被人家说“你真没眼力劲儿”。?自我介绍时底气不足，不知该说什么好，挺为难的。?虽没有恶意，却总是在不经意间说话就伤了人。?在别人来问自己某件事时，脱口而出的是“我正想跟你说……”?被别人评价过“说话显得没有自信”。答案：如果有5项以上画“√”，那就需要学习本书中的报联商技能了。
|
