作者简介：
欧阳宇倩，管理咨询师，资深管理顾问，曾就职于麦肯锡中国研究院，后一直从事咨询相关工作，曾为众多上市公司提供咨询服务，是名副其实的“企业管理医生”。
目录：
第一章让沟通直接有效—保持理智的习惯习惯1确定沟通要解决什么问题习惯2确定要得到对方何种反应习惯3有效沟通的三原则习惯4结论先行，按次序表达习惯5组织好信息再表达习惯6让沟通成为一种艺术习惯7导致沟通不畅的原因习惯8认识对沟通的误解第二章沟通是真心的交换—真诚的习惯习惯9学会尊重才能学会沟通习惯10想要别人理解，先去理解别人习惯11有一种魅力叫微笑习惯12友善，才能拥有人气习惯13做一个有人情味的人习惯14亲和力是无形的魅力习惯15一个拥抱胜过千言万语第三章沟通更具针对性—观察对方的习惯习惯16辨别不同类型的沟通对象习惯17根据说话特点判断个性习惯18谈话者惯用的肢体语言习惯19嘴部动作反映对方的情绪习惯20分辨多种多样的笑声习惯21了解不同的音色习惯22运用好眼神交流习惯23赞美对方不易为人知的优点第四章做好征询与倾听—“倾听者”的习惯习惯24问题越具体，沟通就越有效习惯25重复对方的话习惯26倾听的伟大力量习惯27做聪明的倾听者习惯28让对方把话说完习惯29倾听对方的话外之意习惯30谈论对方感兴趣的事情习惯31安慰的话语，想一想再说第五章让言语更具说服力—“说客”的习惯习惯32让拒绝听起来像肯定习惯33姿势要低，语言要巧习惯34不要把意见硬塞给别人习惯35从侧面暗示说服对象习惯36让绝望感帮助人做决定习惯37运用对比的技巧说服他人习惯38 寻找对方感兴趣的切入点习惯39 友善的声调和动人的表情第六章有趣的谈话者—幽默的习惯习惯40戏剧化你的表达方式习惯41幽默是机智思维的体现习惯42用幽默掌握沟通的主动权习惯43幽默谈吐的语言技巧习惯44自然流露出你的幽默习惯45消除彼此间距离感的俏皮话习惯46幽默的语言来自于哪里习惯47拿自己开开玩笑第七章良好技巧促进沟通—化解分歧的习惯习惯48有分歧才会有共识习惯49营造平等的沟通氛围习惯50巧妙地指出他人的错误习惯51解决带有情绪的分歧习惯52让你的话语更有力量习惯53让你的语言更动听习惯54当你遇到特殊的沟通对象时习惯55把“我的”变成“我们的”
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