作为职场人，你是否囿于以下这些问题并苦苦求索答案？
?如何规划自己的未来？
?如何更好地塑造职业形象？
?如何提升自己的人生效能？
?如何建立和维护人际关系？
?常用的公文如何写作？
?如何让商务讲话更精彩？
?如何让会议更加高效？
?面对压力，如何调整自己的心态和行为？
……
阅读本书，寻找答案并轻松提升你的职场软技能！
本书简介：
本书介绍了职场人士提升职业化素质必需的10项软技能，包括职业生涯规划、职场必备礼仪、时间管理、压力管理、人际沟通、常用公文写作、商务讲话、会议主持与参与、服务意识与技能、问题分析与解决。这些软技能是世界500强企业常规的培训课题，也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准，是历经实践检验且行之有效的个人素质提升之道。本书必将对广大职场人士实现业绩、达成职业发展目标产生积极有效的影响，是不可多得的个人效能提升实用手册。
作者简介：
毕业于美国芝加哥大学公共管理研究院，企业培训师；曾任IBM（中国）管理咨询部门专家级顾问；现任北京创新企服管理顾问有限公司管理顾问、HRS企业培训馆培训师。主要作品《职业化员工必修的10堂课》、译著《零度管理》、《品牌管理》、《思考的技术》等。
目录：
功夫一职业生涯规划1
职业生涯阶段的划分4
职业锚5
健康的职业心态9
职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具10
理想职业的市场需要和前景分析33
职业生涯规划的制定与实施33
思考37
收获及行动计划38
功夫二职场必备礼仪39
职业形象礼仪42
口头沟通礼仪46
书面沟通礼仪47
与上级交往礼仪47
与同事交往礼仪49功夫一职业生涯规划1
职业生涯阶段的划分4
职业锚5
健康的职业心态9
职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具10
理想职业的市场需要和前景分析33
职业生涯规划的制定与实施33
思考37
收获及行动计划38
功夫二职场必备礼仪39
职业形象礼仪42
口头沟通礼仪46
书面沟通礼仪47
与上级交往礼仪47
与同事交往礼仪49
与客户交往礼仪50
工作用餐礼仪51
手机使用礼仪52
思考52
收获及行动计划53
功夫三时间管理54
时间管理的意义——本末兼顾56
时间管理的原则——要事**64
时间管理的方法——集中统筹68
思考77
收获及行动计划78
功夫四压力管理82
你的压力源83
影响对压力反应的因素88
压力管理的治标方法90
压力管理的治本方法92
思考102
收获及行动计划103
功夫五人际沟通104
人际沟通的3项要务106
观察能力108
响应式沟通与表达技巧——如何应对不同的人际沟通风格119
倾听技巧124
提问技巧135
影响和说服他人的表达法140
思考141
收获及行动计划142
功夫六常用公文写作143
公文写作的通用原则145
电子邮件的写法145
工作计划的写法149
工作总结/汇报的写法151
调查报告的写法152
申请和请示的写法153
会议纪要的写法155
个人简历的写法156
思考158
收获及行动计划159
功夫七商务讲话160
商务讲话3要素161
商务讲话的6项准备162
当众讲话4/15行为技巧174
90/20/8原则179
答疑技巧180
处理异议技巧182
思考183
收获及行动计划184
功夫八会议主持与参与192
高效会议流程及注意事项193
会议讨论中的互动行为195
六顶思考帽205
六顶思考帽在会议中的应用207
互动行为与六顶思考帽的对应关系209
主持人应善于运用的思考帽和互动行为209
与会者应善于运用的思考帽和互动行为210
思考211
收获及行动计划212
功夫九服务意识与技能213
服务的含义214
服务对于员工个人的价值216
衡量服务好坏的“终极问题”217
服务步骤219
服务技巧及其应用220
思考231
收获及行动计划232
功夫十问题分析与解决236
工作中需要解决的3类问题238
个人决策与团队决策的差异240
解决非程序化问题的6步骤240
解决非程序化问题的常用方法和工具241
思考259
收获及行动计划260
参考文献261前言前言
职场精英是职场上的佼佼者，是很多职场人内心都会期许成为的一个目标。这是你的一个目标吗？如果是，希望本书对你有所帮助。
对于组织来说，职场精英是高潜力、高绩效的员工，是“80/20”原则中的那20%，是组织*希望保留的人才，也是职场中*容易被挖墙脚的对象。
从自身来说，职场精英具备哪些特征？
“又红又专”是首当其冲的硬指标！“又红又专”——既具有被优秀企业普遍认同的职业道德水准，又具备过硬的岗位专业能力，是人才的必备条件。职场精英作为人才中的典型代表，这一点不可能例外。
职场精英与普通人才的关键区别在于，他们不仅符合人才的硬指标，还具备表现突出的软实力！而这些软实力背后是相应一套成为职场精英需身怀的功夫（见表0-1）！
表0-1职场精英具备的软实力和需身怀的功夫前言
职场精英是职场上的佼佼者，是很多职场人内心都会期许成为的一个目标。这是你的一个目标吗？如果是，希望本书对你有所帮助。
对于组织来说，职场精英是高潜力、高绩效的员工，是“80/20”原则中的那20%，是组织*希望保留的人才，也是职场中*容易被挖墙脚的对象。
从自身来说，职场精英具备哪些特征？
“又红又专”是首当其冲的硬指标！“又红又专”——既具有被优秀企业普遍认同的职业道德水准，又具备过硬的岗位专业能力，是人才的必备条件。职场精英作为人才中的典型代表，这一点不可能例外。
职场精英与普通人才的关键区别在于，他们不仅符合人才的硬指标，还具备表现突出的软实力！而这些软实力背后是相应一套成为职场精英需身怀的功夫（见表0-1）！
表0-1职场精英具备的软实力和需身怀的功夫
职场精英具备的软实力职场精英需身怀的功夫
1．职业目标明确，善于自我激励功夫一：职业生涯规划
2．情商高功夫二：职场必备礼仪
3．工作效率高功夫三：时间管理
功夫四：压力管理
4．沟通、表达能力强功夫五：人际沟通
功夫六：常用公文写作
功夫七：商务讲话
5．善于合作功夫八：会议主持与参与
功夫九：服务意识与技能
6．是问题克星功夫十：问题分析与解决
…………
以上归纳的这些职场精英软实力和相应需身怀的功夫，是我20余年职业经历和为数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练的经验总结，也是本书的关注点和内容。我曾在政府机构、国企、外企任职，并在国外学习、生活和工作多年，这些经历让我对职业发展拥有了深刻的体会。同时，为各种企业提供咨询、培训或教练服务的过程又让我获得了研究职场精英的广泛视角。我发现，这十门功夫是世界500强企业在个人效能方面对员工*普遍、*常规的培训课题——从一个侧面反映出，这十门功夫也是优秀企业普遍接受的员工职业化的重要标准。
我的另一发现是，要成为职场精英，你不必同时身怀这十门功夫（当然越多越好）。只要你具备了其中的一半，你就足以从济济人才中脱颖而出！但千万别忘了，“又红又专”是前提！
祝你成功！
李家强我喜欢这样一句话：一个人应该在现实中工作，在理想中生活。我们不该因为现实的困境而影响我们对理想职业的追求。那么什么才是我们的理想职业呢？
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