作品介绍

绝对沟通


作者:黄中     整理日期:2015-11-05 11:48:35


本书简介:
  语言是沟通的第一要素。我们可以通过一个人的语言看出他的性格、心态、处境等。行为心理学研究表明,通过一个人语言之外的动作可以很好地窥探出这个人的真实一面。
  言语之外的行为动作也确实是沟通的微钱索。我们往往能从这些线索入手,打开沟通的入口。
  目录:
  第一章沟通:心理是基础,技巧只是工具
  第一节沟通心理误区,你容易陷入哪一种
  他简直是个难以沟通的人
  我怎么会沟通失败呢
  我该如何对他说这件事情呢
  为什么非得和他直接交流
  我何时存在过沟通问题啊
  第二节求同存异,获取沟通入场券
  人们通过废话建立感情
  当心你周围不笑的人
  别轻易打断别人说话
  大多数人都喜欢“被忽悠”
  绕开“以自我为中心”
  他想听到的是你是否赞同他的意见
  他说的真的就是你听的吗第一章沟通:心理是基础,技巧只是工具
  第一节 沟通心理误区,你容易陷入哪一种
  他简直是个难以沟通的人
  我怎么会沟通失败呢
  我该如何对他说这件事情呢
  为什么非得和他直接交流
  我何时存在过沟通问题啊
  第二节 求同存异,获取沟通入场券
  人们通过废话建立感情
  当心你周围不笑的人
  别轻易打断别人说话
  大多数人都喜欢“被忽悠”
  绕开“以自我为中心”
  他想听到的是你是否赞同他的意见
  他说的真的就是你听的吗
  如果没人问你,就不要指指点点
  “我也”回应法
  第三节 沟通的微线索:语言之外的信息
  边说边笑:性格开朗,富有人情味
  腿脚抖动:善于思考,凡事从利己出发
  抹嘴捏鼻:别人要他做什么,他就可能做什么
  常常低头:慎重派,讨厌过分激烈、轻浮的事
  两手腕交叉:对事情保持着独特的看法
  摸弄头发:比较情绪化,常常感到郁闷焦躁
  靠着某样物体:冷酷的性格,有责任感和韧性
  到处张望:具有社交性格的乐天派,有顺应性
  第四节 你必须知道的7个职场心理沟通原则
  坦白说出你内心的感受和想法
  不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
  尊重他,并要求他尊重你
  任何情况下,绝不口出恶言
  不该说的话绝对不能说
  善于询问与倾听
  情绪中不要沟通,更不要做决定
  第二章上行沟通:主动+赞美
  第一节 所有上司都喜欢“良言”,但要所对
  “良言”要以事实为依据
  随时留意上司的心情
  任何情况下,称呼上司的职位
  找到与上司的共同点,展示出来
  ’和上司保持步伐一致
  上司交代任务时,拿出你的笔记本
  知道上司想听到什么样的回答
  上司遇到尴尬,玩笑化解
  ……
  第三章下行沟通:亲和+肯定
  第四章平行沟通:面子+配合
  第五章谈判沟通:平等+共赢
  第六章销售沟通:信任+喜欢





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