卡耐基的魅力口才与说话技巧，超级畅销书，世界影响力的励志经典，全球超实用的口才学读本。本书集卡耐基9大口才技巧、近300个案例应用于一体，帮助你成为一个魅力无限的语言大师。☆☆☆☆☆益智汇系列☆☆☆☆☆《卡耐基沟通术》《哈佛口才课》《马云给年轻人的人生哲学课》《马云的局》《哈佛情绪控制课：畅销3版》《哈佛时间管理课：畅销3版》《哈佛人生规划课》《哈佛谈判课》《哈佛心理课》《哈佛管理课》《哈佛气质课》《哈佛商务礼仪课》《哈佛幸福课》《哈佛心态课》《哈佛家训》《哈佛社交课》
内容推荐
本书集合了所有卡耐基口才艺术的精华，从理论上讲述了卡耐基先生毕生总结的说话艺术的基本途径、技巧等。另外，本书每章选取多个生动有趣的案例，讲述如何与不同的人说话，如父母、客户、对手、朋友、恋人，等等;如何在不同场景下说话，如求职面试、情感交流、推销、演讲、谈判、酒桌，等等……如果你正在为提高口才而发愁，不妨翻阅一下这本书，相信你读后说话水平会有意想不到的提升!
作者简介：
刘文秀，毕业于北京师范大学，多年来在青少年智力开发方面有深入地研究，在报刊发表多篇相关文章，深受读者喜爱。
目录：
第一章肢体语言：此时无声胜有声的境界
第1节卡耐基教你如何运用肢体语言
眼睛里有说不尽的话
手势是语言的辅助工具
说什么话，就用什么样的姿态
微笑是维持谈话的催化剂
穿着也是一种语言
第2节灵活运用肢体语言的经典案例
过于自信的大学生
展示风度，辅助教学
典型的中国绅士：周润发
第一夫人的形象
总统的趣事
语文老师上课
PokerFace第一章肢体语言：此时无声胜有声的境界
第1节卡耐基教你如何运用肢体语言
眼睛里有说不尽的话
手势是语言的辅助工具
说什么话，就用什么样的姿态
微笑是维持谈话的催化剂
穿着也是一种语言
第2节灵活运用肢体语言的经典案例
过于自信的大学生
展示风度，辅助教学
典型的中国绅士：周润发
第一夫人的形象
总统的趣事
语文老师上课
PokerFace
拒绝
服装的重要性
小姐，你改变了我的一生
今天你笑了没有
一定要做个有心人
处于压力之下
领袖间的差距
触摸鼻子
鞠躬礼
主持人的风采
抢劫超市
回避行为
说谎
眼睛泄露了秘密
察言观色助谈判
不好意思告别
单腿站立
喜欢观察的大卫
十分重要的“道具”
第二章情感交流：让对方看到你赤诚的心
第1节卡耐基教你如何加强情感交流
从关心对方开始
用爱与父母沟通
让朋友更出色
说话要酌情而定，点到为止
玩笑过火会伤人
忠言也能不逆耳
病床前的安慰语
不要过度地说同情、怜悯性的话
第2节加强情感交流的经典案例
亲和力极强的首相
幽默的回信
巧用嫉妒
作家与乞丐
什么样的话给人什么样的感觉
妙语打动岳父
好妻教子
跟“上帝”说话
林肯维护内阁大臣与他的友情
甜言蜜语传真意
马克思的求婚故事
蒙哥马利夫妇的甜言蜜语
友善的力量
“泼冷水”的危害
父母吵架时的劝说艺术
妻子的鼓励挽救了丈夫
60年的恩爱堡垒
一场虚惊后的感情交流
父母的道歉
要求从赞美开始
幽默是绝佳的“润滑剂”
学会宽容的女教师
善于记忆人名的吉姆
尊重员工的老板
快乐的夫妻
“善待”房客的房东
第三章委婉拒绝让对方开心接受你的“No”
第1节卡耐基教你如何委婉拒绝他人
拒绝的艺术
拒绝的时候绕个圈子
沉默也是一种拒绝
装聋怍哑，答非所问，装傻充愣表拒绝
利用他人的意思表拒绝
拒绝的态度要温和
第2节学会委婉拒绝的经典案例
当萧伯纳遇到了女明星
能得多少枚金牌
闰年生日
被妈妈骂了
一定要保守秘密
如何与推销员打交道
“不”字难说
装傻充愣表拒绝
哲学vs婚姻
妻管严
求职
你说是谁？
大熊猫病了
先进工作者
市长的诚恳
我有60亿欧元的资产
上马还是下马
委婉拒绝的语言艺术
被拒绝了，怎么办？
大忙人卡耐基
戴高帽子
面试保姆
模糊表态
颜触拒绝齐宣王
在伟人头像上拉屎
背光理论
完美退场
大提琴不会喝茶
第四章化解尴尬：失语囿境并不是无药可解
第1节卡耐基教你如何化解尴尬
以幽默的语言摆脱尴尬
应对突发事件，缓解场面尴尬
站在对方的角度说话
调转话头而言其他
调侃一下自己
面试口误时要及时补救
第2节失语补救的经典案例
化解地铁上的尴尬
政客的绯闻
玛丽教授的公开课
一碗水的故事
不愧是萧伯纳
化解尴尬
不是枪支，而是酒杯
巴尔扎克的回信
“反美示威”怎么成了迎宾了呢？
大发明家爱迪生
非正式会晤
男人生孩子
肯尼迪的机敏反击
诚恳道歉，利益共赢
翻译风波
尴尬场面，妙语解围
将错就错的代价
消除偏见，拒绝尴尬
年轻的肯尼迪
奇思妙答
内政问题有必要向其他国家保证吗？
老多了
谁是英雄
顺水推舟表祝贺
背叛了各自的阶级
质量太差了
第五章讲演魅力：让竞争对手也为你鼓掌
第1节卡耐基教你如何增加演讲魅力
开头决定成功与否
把最良好的态度献给听众
如何进行即兴演讲
回味无穷的结尾
第2节增加演讲魅力的经典案例
陈毅的演讲
言不在多，达意则灵
晚会上的演讲
借用别人的语言的演讲
熟读在心里的演讲
演讲者的临场应变能力
把景象运用在演说中
我有一个梦想
演讲前的提问
周恩来的延安演讲
丘吉尔的设问式演讲
村长演讲
幽默的斯大林演讲结束语
马云的演讲
把数据形象化
赞美听众后妙不可言
用友谊靠近听众
与听众互动的演讲
演讲中的魔法公式
用细节打动人
用经历和情景打动人
提出重点要简明
不要把事情说复杂化
用事实说话
演讲理由要充分
演讲内容要清晰
第六章职场恭维：披着羊皮潜伏在办公室
第1节卡耐基教你如何学会职场恭维
要牢记他人的名字
如何跟上司说话
工作关系中的协调
勇敢承认自己的错误
正确指出别人的错误
谨慎谈加薪问题
第2节学会职场恭维的经典案例
消除隔阂
付出多少得到多少
提要求的高招
针锋相对不是口才
职场口语
与其争论不休，不如保持沉默
坦诚对答
请同事帮忙
闪避式回答
恰当地跟上司说话
巧妙承认错误
被批后应该怎么说话
应对别人试探你的隐私
跟老是叹气的同事聊天
轻易排除是非
遇到“俗不可耐”的人
同事间的小间谍
同事间打招呼
有些私事也可以拿出来说
接受同事的零食
有话好好说
在办公室里诉说不幸
选择恰当时机诉苦
有条理地诉说苦衷
职场不宜针锋相对
让恶女变乖
巧对新上司
越级报告是一大“禁忌”
第七章推销有术：推销出去的不仅是商品
第1节卡耐基教你如何向别人推销
提问是吸引客户兴趣的好办法
建立顾客信任决定推销成功与否
解答顾客提出的异议才能留住顾客
准确判断顾客的性格和心理
推销自己要懂得应变
第2节提高推销艺术的经典案例
诚恳推销
扑灭“上帝”的欲望
直截了当地推销
赞扬顾客的推销员
适当否定推销的产品
变换推销角色
把不好的变成好的
让产品自己说话
推销调查要仔细
农夫卖玉米
导向式推销
推销斧头给总统
主动为客户找理由
说话要有感情
推销梳子的高手
用生动的描述勾起顾客的购买欲
具有人情味的销售语言
善于示弱
借助成交顾客增强销售说服力
买车记
认同客户意见以消除争议
高帽效应
与谈判高手的对决之战
林语堂的自我推销
制造压力的总裁
专业的擦鞋匠
第八章酒桌敬酒：让对方不拒绝你的酒杯
第1节卡耐基教你如何在酒桌敬酒
酒桌上不可不知的礼仪
敬酒的学问，要记住
坐哪里与怎样点菜的学问
拒绝敬酒的妙招
敬酒时几个要注意的细节
以敬酒来宽慰、激励或祝贺他人
第2节酒桌敬酒必读的经典案例
干杯不醉才会说话
拒绝喝酒的高手
反驳灌酒的妙招
宴请客人的酒桌文化
如何跟外国人喝酒
吃菜也是一种语言
女将出马，以情动人
喝完酒如何离开酒桌
酒后要管住自己的嘴
适度的赞美加激将
酒桌敬酒潜规则
酒桌不问私事
美女失败的酒桌接待
部长为什么对小王冷淡了
周总理的口才令人心悦诚服
罚酒三杯
合理地劝酒
抓住对方的漏洞拒酒
祝酒词的结尾
您动口，我动手
抓住时机，拉近关系
酒后慎吐真言
和陌生人喝酒，巧接话茬
应对女人敬酒有妙招
活跃酒桌气氛
酒桌上不要轻易承诺他人
一人向隅，举座不欢
酒后不宜乱开玩笑
马屁一定要在酒桌上拍
第九章谈判双赢：你赢了并不代表对方输
第1节卡耐基教你如何实现谈判双赢
环顾左右，迂回入题
谈判中的试探性提问
取得谈判胜利的方法
商务谈判，拒绝有招
积极突破谈判中的僵局
第2节实现谈判双赢的经典案例
安空调
有谁没犯过错
好厉害的工程师
声东击西
通过分析利害得失，施加压力
原则性与灵活性兼顾
以客观为据
突如其来的变故
行程满满
舒适的谈判环境
一定要了解对方的谈判习惯
谈判勿吃“回头草”
不轻易答复，吊起对方的胃口
出尔反尔
打好谈判外围战
这是一只什么表？
他们从来没有要过专利费
激燃对方的自尊之火
想法有所改变了
怎样和上司谈判
从对方得意的事情说起
表面利益最大化
欲擒故纵假如你因为紧张、胆怯或语无伦次而影响自己的思想表达，那么，你的人格、个性和魅力也将被遮挡和掩盖。如何才能在一大群人面前从容而立、侃侃而谈呢?自信和勇气是必需的，但光有这两样显然不够，我们还要勤于学习、加强口才训练。说话，看似一项简单的活动，只要没有生理缺陷，上下嘴唇一碰，原始语言便生成了。但要把话说得有水平、有意思、有效果，却不那么简单;而要做到口吐莲花、能言善辩、打动人心，就更加不容易了。卡耐基先生曾经说过：“一个人事业成功的因素当中，有85%来自于语言沟通能力，15%依赖于专业知识。”可见，说话对人类来说具有不可估量的作用。卡耐基的语言教育课程也正是基于此而开创的，并在全世界广泛传播，卡耐基先生也因此受到数以千万计学员的顶礼膜拜。《时代周刊》曾这样评价卡耐基：“除了自由女神，只有卡耐基是美国的象征。”就他的影响力而言，这句话一点儿都不为过。俗话说：一句话让人跳，一句话让人笑。说话能力的高低体现着一个人的内涵与素养。一个说话讲究艺术的人，说出的话常常是说理切，举事赅，择辞精，喻世明;轻重有度，褒贬有节，进退有余地，游刃有空间;可陶冶他人之情操，亦可为济世之良药;可以体现个人的雄才大略，更能提高个人的社会地位。会说话的人让人看到光明，使人有“与君一席话，胜读十年书”之感。相反，不会说话的人则会被人低估能力，甚至可能被人扭曲形象。一个人即使思想如星星般熠熠生辉，即使勤奋得如一头老黄牛，即使知识渊博得像一部百科全书，但若缺乏良好的谈吐能力，成功的机遇还是会比其他人要少得多，也往往难以达到自己理想的目标。所以，只有巧妙地运用语言艺术，因人而异地交流，才能改变一个人的命运。鉴于此，《卡耐基口才课》一书应运而生。本书共分九章，集卡耐基口才艺术之精华，从理论上讲述了卡耐基先生毕生总结的说话艺术的基本途径、技巧等。我们还从日常生活角度出发，每章选取多个生动有趣的案例，讲述如何与不同的人说话，如父母、客户、对手、朋友、恋人等;如何在不同场景下说话，如求职面试、情感交流、推销、演讲、谈判、酒桌等。总之，该书是一本通俗易懂、生动有趣且实用性很强的口才训练宝典。肢体语言：此时无声胜有声的境界著名的人类学家雷·博维斯特对20世纪70、80年代的上千次谈判过程和销售进行了深入的研究。其结果表明，商务会谈中，有60%至80%的决定是在肢体语言的影响下做出的。同时，当人们与陌生人初次见面时，60%至80%的评判观点都是在最初不到四分钟的时间里即已形成。此外，研究结果还指出，当进行电话谈判时，能言善辩的人往往会成为最终的赢家，可是，如果谈判是以面对面交流的形式来进行的话，情况就大为不同了。在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量，在总信息量中所占的份额还不到35%，剩下超过65%的信息都需要通过非语言交流的方式来完成。所以，肢体语言在我们的日常交流中，起着至为重要的作用，也是最重要的交流手段之一。了解肢体语言，恰当地运用肢体语言，可以使你与他人的交流更为顺畅，亦可为你的生活增添色彩!本章所述的肢体语言，涉及生活中的方方面面，理论深入浅出，细致缜密，故事生动活泼，且具有代表性，是你提升与他人沟通能力的必备技巧。第1节卡耐基教你如何运用肢体语言眼睛里有说不尽的话俗话说，眼睛是心灵的窗户，是人们内心世界最直接也最真实的反映。言谈举止间，说话者的喜、怒、哀、愁、乐皆由眼睛向对方传达;对方不一定非要根据说话者说出的话来获取信息，“会说话的眼睛”所传达出的感情，往往比声音、言辞要直接得多。孟子曰：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。”柯云路说过：“目光是一种更含蓄、更微妙、更有力的语言。”当人们彼此进行交流时，眼睛的开闭、目光持续的时间、瞬间的眨眼以及其他许多细小变化和动作，都能向对方传达出信息。例如：在人与人交谈中，正视对方，是尊重对方的体现;斜视对方，是蔑视对方的体现;看的次数多，表明说话者对对方很重视或是心存好感，反之，则表明说话者对对方很反感;眼睛眨动的次数频繁，表示说话者此时的心理状态是开心、喜悦，当然，如果说话者是频繁而急促地眨眼，说明他很内疚，但也有可能是他正在撒谎;如果在谈判时，有一方不停地转动眼球，表明他正在打什么新主意或是会提出一些新的条件，谈判的另一方一定要做好充足的心理准备。此外，在日常交流中，我们都有过不敢直视对方的经历，这并不代表我们对对方不够尊重，而是因害羞，或是有什么难言之隐，所以不敢和对方有直接的眼神交流;当两个怀有敌意的说话者正互相紧盯着彼此时，如果其中一方突然把眼睛移向别处，则表明他此时很胆怯，想要逃避、退缩。因此，当我们与人谈话时，一定要根据谈话的对象、内容、场合、气氛，恰当地运用目光语，这样才能达到良好的谈话效果。法国前总统戴高乐，在做公开演说或电视讲话时，从不戴墨镜，因为他很注重通过眼睛来交流感情;无产阶级革命导师马克思、恩格斯也都是善于运用目光语的典范。当某一个人在谈话中说出几句俏皮话或机敏的答辩时，马克思的眼睛总是在浓密的眉毛下快活地眨动，这是他对对方的机智、俏皮所做出的即时回应;恩格斯在观察人或事物的时候，他的目光从不停留在事物的表面，而是洞悉深处，所以总是给人以深邃之感。手势是语言的辅助工具日常生活中，一些失礼、不雅的动作、姿势屡见不鲜，比如，有人在交谈时喜欢高跷二郎腿、随心所欲地搔痒、习惯性地抖腿，或是将两手夹在大腿中间和垫在大腿下，或是张开两腿呈现“大”字形，或有女性在场时，半躺半坐、歪歪斜斜地靠在座椅上……这些都是非常不雅的表现，会给人留下缺乏教养、低俗轻浮、散漫不羁的不良印象。因此，在人与人的交流中，不同的体姿对一个人整体形象的塑造有着很重要的作用，它和人的相貌同等重要。如果一个人“站没站相，坐没坐相”，即使相貌再漂亮也会大打折扣。英国哲学家培根认为，相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美，又高于相貌的美，这是美的精华。在社会交际中，对姿势的基本要求是：秀雅合适，端庄稳重，自然得体，优美大方。具体地说，对各种姿势有以下要求：1.端正的立姿在各种场合，都要力求做到“站如松”，即站得端正、挺拔、优美、典雅。这是立姿的最基本要求。站立时，应头正颈直，双眼平视，嘴唇微闭，下颌微收，挺胸直腰，上体自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢且自然微屈，双手中指压裤缝，腿膝伸直，脚跟并拢，两脚尖张开夹角45°，身体重心落在两脚之间。男女的立姿略有不同。男子站立时身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右;双脚与肩同宽而立;手可自然下垂，向体前交叉或背后交叉也可以。女子站立时身体重心在两足中间脚弓前端位置，双脚呈倒“八”字站立;手自然下垂或向前向后交叉放置。站立后，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直线;横看要有开阔感，即肢体及身段应给人以舒展的感觉;侧看要有垂直感，即从耳与颈相接处至脚的踝骨前侧亦应大体成直线，给人一种挺、直、高的美感。男女的立姿亦应形成不同侧重的形象，男子应站得刚毅洒脱，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛;女子应站得庄重大方，亲切有礼，秀雅优美，亭亭玉立。2.稳重的坐姿在各种场合，都要力求做到“坐如钟”，即坐得端正、稳重、温文尔雅。这是坐姿的最基本要求。入座时，应轻、缓、稳，动作协调柔和，神态从容自如。人应走到椅子前，转身背对椅子平稳坐下，若离椅子较远，可用右脚向后移半步落座。女子入座尤其要娴雅、文静、柔美，若穿裙子则应注意收好裙脚。一般应从椅子左边入座，起身时也应从椅子左边站立，这是一种礼貌。如要挪动椅子的位置，应当先把椅子移到欲就座处，然后坐下去。坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。落座后，应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放在双膝上，双膝要并拢。亦可双脚一脚稍前，一脚稍后;两臂曲放在桌子上或沙发两侧的扶手上，掌心向下。坐椅子时，一般只坐满2/3，脊背轻靠椅背。端坐时间过长，可以将身体略微倾斜，头面向主人，双腿交叉，足部重叠，脚尖朝下，斜放一侧，双手互叠或互握，放在膝上。若是着西装裙的女子，最好不要交叉两脚，而是并靠两脚，向左或向右一方稍倾斜放置。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。3.优雅的走姿在各种场合，都要力求做到“行如风”，即行得正确、优雅、轻盈，有节奏感。这是走姿的最基本要求。行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，行走时脚跟成一条直线。起步时身体微向前倾，身体重量落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部;迈出每一步都应从胸膛开始向前移动，而不是腿独自伸向前。男女的走姿及步态风格亦有所区别。男子的步履应雄健、有力、潇洒、豪迈，步伐稍大，展示出刚健、英武的阳刚之美;女子的步履应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，步伐略小，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。还应看到，现代女性穿高跟鞋，主要目的不仅在于增加身高，而在于能收腹挺胸，显示自身走路的动人的身姿和曲线美;而步态高度艺术化的时装模特儿，与其说是展示千姿百态的时装，不如说是在展示高雅美妙的走姿。此外，在运用体姿语的时候，说话者还必须要注意以下几点：1.准确、适度所谓的准确、适度，就是要根据说话内容、说话环境、说话对象、说话目的的需要，准确恰当地运用体姿语。2.自然、得体就是要求体姿语的运用不故作姿态，要适合自己的身份和交际场合。无论是从审美的角度，还是从表达功能的角度，体姿语的运用，都要自然、得体，做到既符合审美的原则，给人以美感，又符合特定的情况。3.和谐、统一体姿语言和有声语言只有配合统一，才能准确地表达出说话者的思想感情和愿望，否则，就不能达到理想的效果，此外，各种体姿语言也必须做到一致、协调。微笑是维持谈话的催化剂英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”泰戈尔也说过：“当人微笑时，全世界会爱上他。”在人际交往中，微笑是“润滑剂”，是人们相互沟通、理解、建立感情的重要桥梁。微笑可以以柔克刚，以静制动，说话者可以通过微笑达到情感沟通、融洽气氛、缓解矛盾的目的，同时，也为口才表达的成功打下了坚实的基础。所以，几乎所有行业的服务规范中都将微笑作为第一准则;服务业的老板也几乎都有一个共识，那就是宁肯雇用一个小学还没毕业的女职工——如果她能随时展露出可爱的微笑，而不愿雇用一位面孔冷漠的大学生。这话虽略显极端，但是却道出了微笑在人们心中的重要地位。例如，一家服务单位的全体员工一直将“微笑，在您身边”作为服务准则，当客户进入营业大厅时，迎面走来的大堂经理会笑脸相迎，帮助客户以最短的时间，明确业务流程;当客户在窗口办理业务时，业务员也会以亲切可人的微笑为客户服务。当然，他们也会得到客户最真挚的回应，即使偶尔会有个别客户对业务员的微笑表现得无动于衷，他们也绝不会因此沮丧气馁，相反，他们相信持之以恒的微笑服务一定会感化人心，一定可以换取客户对他们更多的理解与信任。果然，微笑为他们迎来了良好的收益。除了服务行业之外，微笑的作用几乎体现在生活的方方面面，其中，微笑在交谈、辩论、演讲、谈判过程中所起到的作用尤其突出。例如：演讲时，上台与下台时应微笑，这样一来，既可以拉近与听众的距离，还可以在听众心中留下良好的形象。当听众提问时，送上一缕微笑是无声的赞美与鼓励。表达赞美、歌颂等感情色彩时，应保持微笑。肯定或否定听众的一些言行时，可以配合着点头或摇头，面带微笑。面对喧闹的听众，演讲者可略停顿，同时面带微笑，这是一种含蓄的批评与指责。
|
