本书考核指标覆盖企业市场管理、销售管理、导购促销管理、电话销售管理、网店销售管理、广告策划管理、生产管理、设备管理、质量管理、技术管理、客户服务管理、研究开发管理、采购管理、仓储管理、安全管理、财务管理、行政管理、后勤保障管理、人力资源管理等19项内容；涉及化工、物流、电子商务、物业四大类别的企业。
本书对所每一个考核指标，均从计量单位、设置目的、指标定义、计算公式、适用范围、考核周期、量化考核、信息来源、使用说明、失真提示、配套指标、相近指标等12大维度进行了全方位、多角度的解析，并提供了拼音检索方式，便于读者快速查找。
作者简介：
滕晓丽，硕士。北京弗布克管理咨询公司HR研发中心人力资源管理实务研发专员。
目录：
第1章考核指标量化方法
1.1绩效指标
1.1.1定性指标
1.1.2定量指标
1.2绩效指标量化方法
1.2.1数字量化方法
1.2.2时间量化方法
1.2.3质量量化方法
1.2.4成本量化方法
1.2.5结果量化方法
1.2.6行动量化方法
1.2.7标准量化方法
1.3企业各类人员指标量化方法
1.3.1市场类指标量化方法
1.3.2销售类指标量化方法第1章考核指标量化方法
1.1绩效指标
1.1.1定性指标
1.1.2定量指标
1.2绩效指标量化方法
1.2.1数字量化方法
1.2.2时间量化方法
1.2.3质量量化方法
1.2.4成本量化方法
1.2.5结果量化方法
1.2.6行动量化方法
1.2.7标准量化方法
1.3企业各类人员指标量化方法
1.3.1市场类指标量化方法
1.3.2销售类指标量化方法
1.3.3生产类指标量化方法
1.3.4质量类指标量化方法
1.3.5研发类指标量化方法
1.3.6辅助类指标量化方法
第2章市场管理类指标
2.1市场规模
2.2市场需求
2.3市场占有率
2.4相对市场占有率
2.5市场渗透率
2.6市场拓展计划完成率
2.7市场拓展投入产出比
2.8市场调研计划完成率
2.9市场信息反馈率
2.10品牌预购率
2.11产品渗透率
2.12产品侵蚀率
2.13品牌发展指数
2.14大型公关活动次数
2.15媒体正面报道次数
2.16市场推广费用控制率
第3章销售管理类指标
3.1毛利
3.2销售收入
3.3人均销售
3.4销售量
3.5试用率
3.6主推率
3.7销售增长率
3.8市场增长率
3.9环比增长率
3.10销售毛利率
3.11销售净利率
3.12销售费用率
3.13销售收益率
3.14销售成本费用净利润率
3.15销售计划达成率
3.16销售额达成率
3.17单品销售占比
3.18净销售额贡献
3.19客户份额
3.20销售预测偏差率
3.21销售价值差异
3.22销售价格差异
3.23渠道覆盖率
3.24铺货率
3.25退货率
3.26全品项进货率
3.27渠道销量目标完成率
3.28货款支付速度
3.29发生窜货行为次数
3.30坏账率
3.31销售回款率
3.32逾期账款率
3.33销售未清账期
3.34销售合同履约率
3.35营销费用率
3.36销售费用预算执行偏差率
3.37销售报表提交及时率
第4章导购促销类考核指标
4.1促销计划完成率
4.2宣传品制作完成率
4.3促销人员到位率
4.4促销单品呈现率
4.5商品陈列合格率
4.6商品补货及时率
4.7违规发放赠品的次数
4.8促销现场问题解决率
4.9优惠劵赎回率
4.10传播促销费用率
4.11促销投入产出比
4.12月促销协同率
4.13促销频率
4.14促销商品销售增长率
第5章电话销售类考核指标
5.1日均电话量
5.2电话沟通成功率
5.3电话销售出单率
5.4电话销售任务完成率
5.5电话销售额增长率
5.6每次电话的平均销售额
5.7电话销售管理费用控制率
5.8每次电话的成本
5.9收支平衡销售额
第6章网店销售类考核指标
6.1成交额
6.2咨询量
6.3客单价
6.4客单量
6.5咨询转化率
6.6下单成功率
6.7销售比重
6.8订单总数
6.9平均成单数
6.10平均响应时间
6.11咨询未回复数
6.12网店退货率
6.13店铺好评率
6.14全店成交转化率
第7章广告策划类考核指标
7.1策划方案提交及时率
7.2策划方案成功率
7.3软文发表数量
7.4毛评点
7.5总印象数
7.6广告到达率
7.7有效接触频次
7.8广告占有率
7.9广告投放有效率
7.10媒体满意度评分
7.11千人成本
7.12广告费用占销率
7.13广告费用增销率
7.14单位广告费用促销额(量
7.15广告费用预算控制率
第8章生产管理类考核指标
第9章设备管理类考核指标
第10章质量管理类考核指标
第11章技术管理类考核指标
第12章客户服务类考核指标
第13章研究开发类考核指标
第14章采购管理类考核指标
第15章仓储管理类考核指标
第16章安全管理类考核指标
第17章财务管理类考核指标
第18章行政管理类考核指标
第19章后勤保障类考核指标
第20章人力资源管理类考核指标
第21章化工企业关键绩效指标
第22章物流企业关键绩效指标
第23章电子商务企业关键绩效指标
第24章物业管理企业关键绩效指标
索引
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