病人满意度是评价医疗结果的重要指标，也是衡量健康服务质量的重要标准。本书探究了病人满意度理论的起源与轨迹，对国内外研究现状和进展进行了梳理和评述，厘清了病人满意度研究体系的脉络；书中叙述了病人满意度探索性研究和验证性研究的差异，简要介绍了因子分析、多元回归分析、TOPSIS、层次分析、PLS等方法，详尽阐述了目前主流的结构方程模型方法，并推举了新兴的潜变量混合增长模型方法；本书将传统概率统计理论与近代灰色理论、模糊数学相结合，以2个实例对病人满意度的综合评价进行了演绎，并基于来自多个大型综合性医院的实证数据构建了病人满意度指数模型，给出了市场化逻辑下病人满意度研究的完整过程。
|
