本书从经验本身的内在属性这一未被关注的视角入手，提出经验属性能够影响组织从偶发事件中学习的过程，同时提出经验包括异质性、重复性和一致性这三种属性在对1991年到2010年美国民用航空产业所经历的746起重大事故的原因进行编码的基础上，本书以重复数目、时间间隔和相关程度这三个指标来反映经验的重复性，以事故-原因二模网络密度来反映经验的一致性，使用泊松回归和面板泊松回归分别验证了偶发事件经验的重复性和一致性确实能够影响组织绩效。同时，为将上述结论应用于生产实践，本书提出组织从偶发事件中学习应依照叙述、分类、编码和解析这四个步骤来开展。
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