作品介绍

2015年度空调行业用户满意度调查分析蓝皮书

作者：中国质量协会编整理日期：2018-11-12 11:09:42

　　中国质量协会编*的《2015年度空调行业用户　满意度调查分析蓝皮书》依据GB/T19039-2009《顾客　满意测评通则》和GB/T19038-2009《顾客满意测评模　型和方法指南》全面展开，调查指标体系涵盖品牌形　象、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和　用户忠诚度。
　　本书依据GB/T　19039-2009《顾客满意测评通则》和GB/T　19038-2009　《顾客满意测评模型和方法指南》全面展开,　调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度。

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