本书旨在更好地把握杭州市民公共行为的文明状况，评价市民的文明素质水平和群众性精神文明创建工作的成效，为加速推进杭州城市国际化进程和提高精神文明创建工作的针对性、有效性提供科学依据。全书由1个综合报告、5个问卷分析报告和1个现场观测报告组成，从公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公益服务、网络文明、国际礼仪文明等方面，对杭州市民公共文明素养的整体状况给予了全景式的呈现。
市民公共文明指数不仅是衡量一个城市文明程度的重要标尺，而且直接反应了市民整体的文明素质，它是一座城市整体文明与和谐程度*直接、*体的体现。本书遵循科学性、准确性、可比照性、可持续性和成果发布的权威性原则，从公共行为文明认知、公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公共参与、网络文明、国际礼仪八个方面进行考察，量化分析杭州市民公共行为的文明状况，发现杭州文明城市建设的新情况、新问题，进而提出更具针对性的城市文明发展措施。
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