有这样一个例子。优雅的餐厅里，熊孩子们大叫着跑来跑去，一位店员走过来，与孩子妈妈们商量：“为了不打搅其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上呢？”结果，收效甚微。店长亲自出马，换成这样的说法：“刚做好的菜很烫，为避免孩子不小心撞上被烫伤，可否请你们让孩子回到座位上呢？”妈妈们不约而同地全体起身，去拉自己孩子了。
真正的高情商，就是用心说话，让人舒服！同样是表达一件事，使用不同的说法就会产生不同的效果。金文著这本《高情商就是会说话》的目的就是教会大家怎样体察别人的角色、照顾别人的诉求，用合适的方式做出恰当的反应，把话说到对方的心窝里，让对方舒舒服服地把事情给办了，分分钟从不会说话进化为高情商达人。
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