《有能力更要有责任》由舒红编著，本书站在员工的立场，告诉员工有能力更要有责任，着重从什么是责任、责任与能力的关系、忠诚、细节、方法、绩效等多个方面展开论述，全面揭示了能力与责任的职场理念。责任就是对工作的完成，就是对职位的坚守，就是对人性的升华；责任意味着付出，意味着奉献。希望通过阅读本书，能对您在责任与能力的认识上有所裨益。仔细阅读《有能力更要有责任》，必能激发起你对自己、对公司强烈负责的欲望，让你的能力变得更强，素质更优秀，最终让你成为公司最需要、最有价值的员工。
目录：
第一章责任高于一切
第一节责任比能力更重要
三分能力，七分责任
明白自己的责任是什么
责任所在，不要推辞
对工作负责就是对自己负责
如何培养责任心
负责任时的注意事项
如何做好职责管理
第二节站在企业的角度看事情
站在企业立场思考
坚持正确的事
别和老板对立
第三节像老板一样为企业着想
像老板一样思考第一章 责任高于一切
第一节责任比能力更重要
三分能力，七分责任
明白自己的责任是什么
责任所在，不要推辞
对工作负责就是对自己负责
如何培养责任心
负责任时的注意事项
如何做好职责管理
第二节站在企业的角度看事情
站在企业立场思考
坚持正确的事
别和老板对立
第三节像老板一样为企业着想
像老板一样思考
问自己能为企业做什么
珍惜现在的工作机会
第四节企业的事就是自己的事
企业就是你的船
对企业有强烈的认同感
从内心热爱自己的企业
主人翁精神
第五节为老板分忧解难
多掌握信息给老板当参谋
正确认识自己的工作
设法自己创造职位
第六节公司兴亡，员工有责
像爱家庭那样爱公司
决不出卖公司机密
公司兴亡，员工有责
第七节停止抱怨，开始工作
这个世界有太多的不公平
抱怨起不到任何作用
抱怨太多使人厌烦
抱怨让你一无所获
学会正面思维
用勤奋为抱怨画上句号
第二章 责任胜能力
第一节员工形象代表企业形象
员工的行为影响企业形象
员工的谈吐影响企业形象
像珍惜自己一样维护企业的声誉
第二节树立企业荣誉感
以自己的工作为荣
以自己的公司为荣
第三节成为工作中的有心人
寻找灵感，推陈出新
发散思维，天堑变通途
第四节不为失败找借口
从失败中吸取教训
挫折是你人生的经验
善待失败
在失败面前要屡败屡战
面对现实，用行动改变现状
不放弃就不算输
碰到困难绝不后退
危机里的机会
第五节只为成功找方法
成功属于找方法的人
方法为王，方法总比问题多
开动脑筋，寻找方法解决难题
一流员工与末流员工的区别
想办法才会有办法
方法比态度更重要
第六节工作时应遵守的礼仪
公司内应遵守的礼仪
日常工作应遵守的礼仪
业务交往应遵守的礼仪
第七节帮企业提建议
善于提出合理的建议
善于提出金点子
提建议时的注意事项
第八节和老板加强沟通
没有沟通就没有效率
没有沟通就没有理解
如何与老板进行有效沟通
第三章 工作就是责任
第一节企业需要负责的员工
负责是著名企业的文化核心
责任让名企基业长青
负责的人值得托付大事
第二节工作意昧着责任
想清楚自己在做什么
主动承担更多的责任
对工作负责是最好的出路
第三节责任就是忠诚
忠诚是安身立命之本
忠诚第一，能力第二
莫谈条件，忠诚自有回报
怎样做才算得上忠诚
忠诚不是让你当“奴才”
成功垂青忠诚的人
不要频繁地跳槽
第四节责任体现在小事中
牵一发而动全身
小事情大责任
不放过任何一件小事
拒绝差不多，小事也要做到位
第五节责任隐藏在细节里
成也细节，败也细节
细节反映一个人的修养
追求细节上的完美
在细节处下功夫
所有意外都是疏忽细节引起的
小节伤大雅，边幅该修还得修
第六节与企业共同成长
关注整个行业的动态
树立共同愿景
和企业一起成功
第四章 责任造就卓越
第一节敬业：全身心地投入
敬业和敬业精神
不做懒惰者
今天比昨天更努力
干一行，成一行
当职业和爱好发生冲突时
在工作中脱颖而出
点燃工作的激情
第二节主动：你在为自己工作
把信送给加西亚
自动自发的态度
主动和被动的差异
薪水算什么，要为自己工作
有些事不必老板交代
老板不在干得更好
给社会新鲜人的忠告
第三节求实：踏实帮好每件事
好高骛远的人做不成大事
踏踏实实地工作
千万别浮躁
重视积累过程
第四节自律：出色的自我管理能力
工作中学会控制情绪
集中注意力是自律的标尺
自律的人善于抵御利益诱惑
第五节感恩：对工作心存感激
感谢生活的赠予
感谢老板的折磨
第六节诚信：企业对员工的基本要求
诚信是做人做事的根本
诚实的人容易获得信任
不讲诚信将付出大代价
塑造诚实可信的形象
准时赴约也是讲诚信的表现
第五章 责任确保效蓝
第一节为企业创造利润
为企业创造更多的利润
使财富增值是员工的天职
第二节为企业节约每一分钱
要具有成本意识
减少开支，杜绝浪费
节约的都是利润
成为企业最赚钱的人
为企业赚钱才是硬道理
第三节处处维护企业的利益
顾全大局
不做损害企业利益的事
正确处理个人与企业利益的关系
第四节干出你的工作绩效
拿业绩说话
拿业绩证明能力
把能力转化为业绩
制定绩效目标
把工作任务变成目标
目标具有指导意义
目标要清晰明确
不重苦劳重功劳
完成任务不等于获得结果
苦劳不是功劳
市场只相信结果
结果才是真理
向效率要成果
“老黄牛”也要插上绩效的翅膀
第五节做好时间管理工作
时间无限，生命有限
具备时间观念
精确地计算时间
时间的价值
认识时间陷阱
支配属于自己的时间
珍惜时间，高效工作
把24小时变成48小时
活用下班后的业余时间
利用空当时间的技巧
节约交际时间的妙招
第一次就把事情做对
第六节为客户提供满意的服务
力争让每个客户都满意
用优质服务打动客户
在细节上给客户增加方便
处理好客户的抱怨
服务客户的黄金法则
第七节微笑是最好的服务
微笑让你事半功倍
你今天对客人微笑了没有
第八节和客户建立良好关系
真诚对待客户
热情对待客户
尊重每一位客户
和客户加强沟通
让客户感受到你的“重视”
拓展新客户，留住老客户
第九节设身处地为客户着想
知道客户需要什么
给客户提出消费建议
忠诚于客户
对客户负责 “这是你的工作，责任所在，义不容辞！”每一位员工都应牢牢记住这句话。对那些在工作中推三阻四，总是寻找借口为自己开脱的人；对那些缺乏工作激情，总是推卸责任，不知道自我批评的人；对那些不能按期完成工作任务的人；对那些总是挑肥拣瘦，对公司、对工作不满意的人，最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他：这是你的工作，责任所在，义不容辞！选择了这份工作，你就必须接受它的全部，担负起天经地义的责任，而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。有这样一个故事：在一列火车上，有一位妇女将要临产。列车员广播通知，紧急寻找一位妇产科医生。这个时候，有一位妇女站了出来，她说自己是妇产科的，列车长赶忙把她带人一间用床单隔开的病房。毛巾、热水、剪刀、钳子什么都到位了，只等最关键的时刻到来。那位自称是妇产科的女子此刻非常着急，将列车长拉到产房外，说产妇的情况非常紧急，并告诉列车长自己其实是妇产科的一名护士，并且由于一次医疗事故被医院开除了。今天这个产妇情况不好，人命关天，她自知能力不够，建议立即送往医院抢救。此时，产妇由于难产而非常痛苦地尖叫着，而列车行驶在京广线上，距最近的一站还要行驶一个多小时。列车长郑重地对她说：“你虽然只是一句护士，但在这趟列车上，你就是医生，我们相信你！”列车长的话感染了这名护士，她开始变得镇定，但走进产房时又问：“如果在不得已时，是保小孩还是保大人？”“我们相信你！”列车长又郑重地重复了一遍。护士点点头她坚定地走进产房。列车长轻轻地安慰产妇，说现在正由一名专家给她助产，请产妇安静下来好好配合。经过漫长的等待，婴儿洪亮的啼哭声宣告了母子平安，人们悬着的心终于落下。那位妇女几乎单独完成了这个手术。这是她从业以来碰上的难度最大的手术，但同时也是她第一次独立完成而且成功了的手术，创造了这一奇迹的正是责任。我们这个世界就像一个大机器，每一个人都是机器上的一个齿轮，一个齿轮的松动都会引起其他齿轮的非正常运转，进而影响到整个机器。对于这个社会如此，对于社会的一个单元—一企业，亦是如此。你是否趁经理不注意时偷偷地开小差，或者煲与工作无关的电话粥，就像当年上课时老师不注意偷偷地摆弄新买的卷笔刀？又是否将本来属于自己的工作推托给其他同事？抑或当老板布置一项任务时，你不停地提出这项任务有多艰巨，暗示老板是否在你做成之后给你加薪或者你做不成也情有可原，因为这的确不是一项容易的工作？这样的人不多但也不是少数，要不然有问题的企业为什么还那么多，顾客的满意率为什么还那么低？每一个老板都清楚他自己最需要什么样的员工，不要以为自己只是一名普通的员工，其实你能否担当起你的责任，对整个企业而言，同样有很大的意义。对一名公司的职员来说，责任所在，义不容辞！意识到这一点，努力在工作中做到这一点，以它为动力去战胜困难、去完成任务，那么你就是公司真正放心的员工！有一个城乡结合部地区正在大搞建设，工地一角突然坍塌，脚手架、钢筋、水泥、红砖无情地倒向下面正在吃午饭的民工，烟尘四起的工地顿时传来伤者痛苦的呻吟。这一切都被路过的两辆旅游大客车上的人看在眼里。旅游车停在路口，从车里迅速下来几十名年过半百的老人，他们好像没听见领队“时间来不及了”的抱怨，马上开始有条不紊地抢救伤者。P8-9
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