每个人都会犯错，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，所以勇于承认自己的疏失非常重要，这并不表示你就得因此对每个人道歉。诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人当下的集中点。
第九则，面对批评时一定要表现冷静，镇定地说：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”
你时常会遇到一些不公正的事情，比如自己苦心的成果却受到批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将乌云散布在你的脸上，但却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信，更优雅，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
第十则，学会以最婉约的方式传递坏消息，比如，你刚刚才得知，业务上出现了大的漏洞，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该以平和的声调，从容不迫地说出：“我们似乎碰到一些状况。”要让上司觉得事情并非无法解决，而听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
●酒桌上的说话技巧
在中国谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，酒文化也是中华文明一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。当然，在这种浓郁的酒文化氛围下，敬酒成为一个很重要的环节。敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话，甚至主人和主宾还要发表一篇专门的祝酒词，祝酒词内容越短越好。
在酒桌上一般没有特定的安排，敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是在比较正式严肃的场合则需要致正式祝酒词，但应在特定的时间进行，不要因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始，也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。
在比较正式的酒桌上最好按秩序说话。在中国饮酒特别是祝酒、敬酒时先劝酒干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。在中餐里，干杯前，还要注意象征性地和对方碰一下酒杯。碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视自己的祝酒对象，同时要说着祝福的话。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。
如果遇到因生活习惯或健康等原因不适合饮酒时，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。要知道，别人没主动说明原因就表示对方认为这是他的隐私。P40-41
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