什么是礼仪?从现代社会实践的角度，简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪不仅是提高个人素质和单位形象的必要条件，更是立身处世的根本、人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值。
法国著名作家雨果说笑就是阳光，它能清除人们脸上的冬色。
在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富：在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱。
微笑是一个法力无边的“魔女”，它可以让你不费吹灰之力，却生意兴隆；它可以让你减少工作中的失误，带来利润的增长：它可以让你节节高升，直步青云。
饭店招待的微笑会使菜肴更美，公司店员的微笑会使顾客乐意打开钱包，空中小姐的微笑会减少乘客的担心：医生的微笑会使病人减少痛苦，增加战胜疾病的信心。
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