本书堪称是微商领域的里程碑之作,它具备高度的系统性、权威性、实操性和技巧性,从微商模式、生态、思维、误区、定位、选品、吸粉、成交、代理、分销、团队、运营、自有品牌创建等方面全方位讲解了各种类型的微商如何从新人变成高手,如何让赚钱变得更容易,如何让自己快速拥有令人羡慕的微商事业。作者王易是微商领域的教父级人物,不仅有大量的实战经验,而且乐于思考、探索和分享,出版多本关于微信和微商的著作,其中两本书一直雄踞同类书前2名,无人企及。 全书一共8章,涵盖近20个知识点,几乎包含了各类型微商需要掌握的所有知识。 从认知角度总结了微商的9个特性、7大商业价值、9大商业模式、8大误区、微商思维的5种表现形式和7大核心,以及微商生态的6大特点; 精练地总结了朋友圈的装修、运营、引流技巧,以及微商定位的6个方法和选品的7大技巧; 系统地总结了基于不同平台、不同媒介、不同方式、不同方法的13大类引流和吸粉的方法,这部分内容在同类书中堪称极致; 详细讲解了微商建立用户信任的5个技巧、销售产品的11个步骤、利润最大化的营销法则,自动成交的7个步骤、7个秘诀,成交倍增的方法、快速成交的话术,以及各种“不成交”的破冰术; 全面总结了微商代理的7种模式、10大误区、设置代理层级的4大技巧、企业微商招代理的8大技巧、新手微商招代理的7大技巧,以及微商代理产品的3大原则; 重点讲解了微商团队管理的6项基本功和6大难点,让微商团队高效工作的7大技巧,以及微商团队运营的3大劣习和4个核心; 从微品牌价值解读、微商自明星修炼术、微商个人品牌塑造等多方面系统地讲解了微商如何打造属于自己的微品牌,这是所有成功微商的必经之路。 作者简介: 王易 资深新媒体运营者和实践者,微信营销、运营和微商领域的教父级人物,致力于微信营销、运营和微商方面的实践与研究,成功策划和实施了大量的微信营销、运营案例,曾操盘6个过亿的微商项目,是微商领域著名的操盘手。国内著名微信服务提供商——微信通创始人,由于他经验丰富,现任微商学院(www.weishangxueyuan.com)院长,被百雀羚和舒客等知名品牌聘为微商学院院长。 除了实战经验十分丰富之外,他还非常擅长思考、总结、提炼和分享,近3年来在全国各地的各种会议、沙龙、课堂上进行了300余次分享,同时还出版了3本超级畅销书,其中: 《微信,这么玩才赚钱》:微信领域的长销书和畅销书,同类书总销量排名第1,2014年获得“第五届中国图书势力榜”大奖和“机械工业出版社2014最畅销书”大奖,2015年获得世界首届微商大会最具人气畅销书奖,南方杯微信类图书第1名。 《微信营销与运营:策略、方法、技巧与实践》:微信领域的长销书和畅销书,同类书总销量排名第2,入选“中国互联网20年最值得藏阅的100本书”,被誉为微信营销与运营领域最系统、翔实和权威的著作。 目录: 赞誉 序微商先遣图 前言微商,因连接而美 第1章重新认识微商∥1 1.1微商的8大错误认识∥1 1.1.1微商=刷屏卖货∥2 1.1.2微商=代理∥4 1.1.3微商=商∥6 1.1.4微商=囤货∥7 1.1.5微商=微信∥8 1.1.6微商=粉丝经济∥9 1.1.7微商=没有保障∥9 1.1.8微商=以假乱真∥10 1.2微商的4大特点∥11 1.2.1去中心化∥11赞誉 序微商先遣图 前言微商,因连接而美 第1章重新认识微商∥1 1.1微商的8大错误认识∥1 1.1.1微商=刷屏卖货∥2 1.1.2微商=代理∥4 1.1.3微商=商∥6 1.1.4微商=囤货∥7 1.1.5微商=微信∥8 1.1.6微商=粉丝经济∥9 1.1.7微商=没有保障∥9 1.1.8微商=以假乱真∥10 1.2微商的4大特点∥11 1.2.1去中心化∥11 1.2.2去流量化∥11 1.2.3去品牌化∥12 1.2.4社交属性∥12 1.3微商的5大特性∥13 1.3.1深度营销∥13 1.3.2信任管理∥14 1.3.3圈层∥14 1.3.4直复营销∥15 1.3.5体验经济∥15 1.4微商的7大商业价值∥16 1.4.1门槛低下∥16 1.4.2裂变∥17 1.4.3主动式营销∥18 1.4.4信任成交∥19 1.4.5交易方便∥19 1.4.6传播快∥20 1.4.7转化率高∥21 1.5微商的9大商业模式∥21 1.5.1微商B2C模式∥22 1.5.2微商C2B模式∥22 1.5.3微商C2C模式∥22 1.5.4微商O2O模式∥23 1.5.5直销模式∥24 1.5.6电购微商模式∥25 1.5.7社会化分销模式∥25 1.5.8微商F2C模式∥26 1.5.9混合模式∥26 1.6微商赚钱的7大模式∥27 第2章微商思维:赢在微商∥30 2.1微商生态的6大特点∥30 2.1.1品牌人格化∥30 2.1.2品类非标化∥33 2.1.3产品平台化∥34 2.1.4渠道多维化∥34 2.1.5营销人人化∥36 2.1.6营销本地化∥37 2.2微商思维的8大核心∥38 2.2.1产品思维∥38 2.2.2社交思维∥40 2.2.3信任经济∥42 2.2.4分享思维∥43 2.2.5媒体思维∥45 2.2.6团队思维∥47 2.2.7圈子思维∥49 2.2.8存量思维∥49 2.3微商思维的5大表现形式∥49 2.3.1自媒体∥50 2.3.2社群经济模式∥53 2.3.3朋友圈∥54 2.3.4微信公众平台∥55 2.3.5社会化营销∥55 第3章微商3分钟速成秘诀∥57 3.1一分钟学会朋友圈装修∥57 3.1.1个人微信号取名技巧∥57 3.1.2微信头像设置法则∥59 3.1.3微信号两大法则∥60 3.1.4个性签名∥60 3.1.5朋友圈封面∥61 3.2一分钟学会微商朋友圈运营技巧∥61 3.2.1微商内容引人入胜的11个法则∥62 3.2.2朋友圈用词6大技巧∥65 3.2.3微商发图的5大法则∥66 3.2.4微商内容发布的黄金时段∥68 3.2.5轻松制作朋友圈中的九宫格图片∥69 3.2.6善用微信群发助手∥69 3.2.7利用微信备注功能对用户进行分组管理∥69 3.3一分钟学会加粉的13种简易技巧∥69 3.4玩“赚”微商的布局及规划∥71 3.4.1微商自我定位的6大技巧∥71 3.4.2微商选品的7大技巧∥73 第4章微商增粉速成秘籍—涨不停的粉丝∥76 4.1文库式引流∥76 4.1.1百度文库引流的7大技巧∥76 4.1.2豆瓣引流的5大技巧∥79 4.1.3豆丁引流的4大技巧∥82 4.1.4百度经验引流的3大技巧∥84 4.1.5电子书引流的3大技巧∥84 4.1.6云存储引流的3大技巧∥86 4.2问答式引流∥87 4.2.1百度问答及其他问答技巧∥88 4.2.2好搜谈谈∥90 4.2.3知乎引流的6大技巧∥91 4.3搜索式引流∥93 4.3.1结合百度搜索风云榜造软文∥93 4.3.2微信头条∥94 4.3.3微信搜索∥98 4.3.4百度图片搜索∥101 4.3.5微博搜索的3大技巧∥102 4.3.6QQ空间搜索∥107 4.4交友式引流∥107 4.4.1QQ引流的方法∥107 4.4.2QQ群推广的15种方法∥109 4.4.3朋友网∥113 4.4.4QQ空间引流30招∥115 4.4.5微博增加粉丝∥119 4.5分类信息引流∥122 4.6APP引流∥125 4.6.1社交类APP引流∥125 4.6.2购物类APP引流∥127 4.6.3电台类APP引流∥131 4.6.4女性工具APP∥135 4.7媒体系平台类∥137 4.8贴吧及论坛∥139 4.8.1百度贴吧∥140 4.8.2论坛引流∥141 4.9微视频营销∥144 4.10微信导航站∥148 4.11展示性引流∥150 4.12微信引流∥151 4.13阿里系引流∥152 第5章微商自动成交密码∥154 5.1微商产品销售密码∥154 5.1.1微商产品销售规划∥154 5.1.2微商市场调研的5大技巧∥157 5.1.3微商产品销售的11个步骤∥158 5.1.4微商打造信度任的5大法则∥160 5.1.5微商利润最大化营销法则∥162 5.2微商自动成交技巧∥166 5.2.1微商自动成交的7大秘诀∥167 5.2.2微商快速成交的7大步骤∥171 5.2.3新手成交第一单的5大技巧∥175 5.2.4微商成交失败的核心因素∥176 5.3朋友圈消费行为学∥178 5.4微商成交倍增的方法∥181 5.4.1微信客户转化率的5大要素∥181 5.4.2微商提升传播率的3大要点∥184 5.4.3微商广告成交的5大技巧∥185 5.4.4微商转介绍业绩倍增的6大技巧∥189 5.5微商快速成交话术手册∥191 5.5.1微商成交话术规划的5大技巧∥192 5.5.2微商成交话术实战手册∥193 5.6微商不成交破冰术∥195 5.6.1微商“考虑”成交的10大技巧∥195 5.6.2微商“嫌贵”成交的4大技巧∥198 5.6.3微商“便宜”成交的8大技巧∥200 5.6.4微商“不要”成交的12大技巧∥202 第6章微商代理与分销技巧∥207 6.1微商代理,这么做才赚钱∥207 6.1.1微商代理的7大模式∥207 6.1.2微商代理层级设置4大技巧∥209 6.1.3微商代理的10大误区∥212 6.2微商招代理的技巧∥214 6.2.1微商招代理的步骤∥214 6.2.2微商代理产品的3大原则∥215 6.2.3新手微商选团队的5大技巧∥215 6.2.4新手微商招代理的6大技巧∥216 6.2.5企业微商招代理的8大技巧∥219 6.3微商代理成功的法则∥220 6.3.1微商代理成功的6大法则∥220 6.3.2微商代理管理4大法则∥222 6.4微信分销的核心:激活用户∥223 第7章解密微商团队管理要诀∥230 7.1微商团队管理基本功∥230 7.1.1微商团队规划∥230 7.1.2微商团队防止逆向选择的技巧∥237 7.1.3微商团队员工冲突的解决方案∥240 7.1.4微商团队消极的解决方案∥243 7.1.5如何防止代理自己做品牌∥245 7.1.6微商团队业绩下滑的7大因素∥246 7.2微商团队管理的6大难点∥248 7.3建设微商高效团队的7大技巧∥249 7.4微商团队运营的核心∥252 7.4.1团队运营的3大劣习∥252 7.4.2四个运营核心∥253 第8章如何成为微品牌创始人∥255 8.1微品牌∥255 8.1.1微品牌的3大价值∥255 8.1.2微品牌产品炼金术∥256 8.1.3微商创始人MPS原则∥258 8.2微商自明星修炼术∥260 8.2.1微商自明星的3大类型∥260 8.2.2微商自明星成功的法则∥261 8.2.3微商创始人打造个人品牌的方法∥264 8.2.4公众人物打造个人品牌的方法∥266 8.2.5打造个人品牌的3大步骤∥267 附录A微信热号推荐∥270 前言◆序◆ 微商先遣图 王易是我的好兄弟。我们同是湖北籍,喝过几次酒,虽不常见面,但两心相知。我一直很欣赏他的学识与性格。单就对微商的研究来说,现阶段,应该没多少人能超过王易。从他笔下流淌出来的文字,似乎有一股魔力,让人信任与信赖。据说,当前微信畅销书中,排名第一的就是王易写的,排名第二的也是他写的。这是一份令人羡慕的成绩。 虽然王易年纪不大,但他身上怀有一份朴实沉稳的品性,不浮躁,不轻佻,不因一时成就而沾沾自喜,不因外界虚名而居功自傲。现在,他抱着精雕细琢、务实求真的心态,通过躬身践行之后的思维迭代,推出了第四本书—《微商,这么做才赚钱!》。 王易第一次让我为他的新书写序时,我是拒绝的,因为我和很多人一样,对于微商刚开始搞不明白,后来好像有点儿明白了,但再到后来又感觉不是很明白。但王易告诉我,这是微商进化过程中的一种正常状态,这本新书就是为了解决这个问题。这样一说,我心动了。其实于公于私,我都应该写这个序,因为可以先睹为快。 认真读完他新书的内容,感觉收益良多,这本书确实解决了我对微商的很多困扰,颠覆了我的很多想法。怎么来形容这本书呢?首先我想到的是电影《智取威虎山》中的“先遣◆序◆ 微商先遣图 王易是我的好兄弟。我们同是湖北籍,喝过几次酒,虽不常见面,但两心相知。我一直很欣赏他的学识与性格。单就对微商的研究来说,现阶段,应该没多少人能超过王易。从他笔下流淌出来的文字,似乎有一股魔力,让人信任与信赖。据说,当前微信畅销书中,排名第一的就是王易写的,排名第二的也是他写的。这是一份令人羡慕的成绩。 虽然王易年纪不大,但他身上怀有一份朴实沉稳的品性,不浮躁,不轻佻,不因一时成就而沾沾自喜,不因外界虚名而居功自傲。现在,他抱着精雕细琢、务实求真的心态,通过躬身践行之后的思维迭代,推出了第四本书—《微商,这么做才赚钱!》。 王易第一次让我为他的新书写序时,我是拒绝的,因为我和很多人一样,对于微商刚开始搞不明白,后来好像有点儿明白了,但再到后来又感觉不是很明白。但王易告诉我,这是微商进化过程中的一种正常状态,这本新书就是为了解决这个问题。这样一说,我心动了。其实于公于私,我都应该写这个序,因为可以先睹为快。 认真读完他新书的内容,感觉收益良多,这本书确实解决了我对微商的很多困扰,颠覆了我的很多想法。怎么来形容这本书呢?首先我想到的是电影《智取威虎山》中的“先遣图”,我认为,这就是智取财富的微商先遣图。 先遣图是东北先遣军留下的记载图卷,一共有三张:一张是先遣军联络图,有了它,就有了精准目标,攻城掠地知己知彼;一张是弹药分布图,工欲成其事,必先利其器,工具够给力,才能占山头;还有一张是藏宝图,三军未动,粮草先行,手里有粮,心中不慌。 有了先遣图,成为一方霸主那就是迟早的事了。而现在,王易的新书,就是微商先遣图。书中自有颜如玉,书中自有黄金屋,往来微商事,尽在一书中。 《微商,这么做才赚钱!》共有八章,归纳起来,也是解决了三个方面的内容:一是如何精准找到目标;二是如何利用工具武器;三是如何建立品牌。简单来说,这就是三张先遣图,一卷在手,微商大事,全盘掌握。 现阶段,微信、微商类的书籍越来越多,但是,假若作者没有卧身其中,根本就对不上“暗号”。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。王易书中的案例都是亲历亲为,亲身参与,都是发生在他身边的,可靠可信,可鉴可仿,这就是价值。 这两年,微商的兴起,除了带动新渠道发展外,更催生了微商培训产业链,很多名不见经传的小伙子,摇身一变,就成了微商专家,就敢登大雅之堂,敢做天下文章。记得有一位朋友,颇有口才。突然间,他登堂入室,出入各种场合进行微商演讲,像模像样,深让笔者叹服。孰料某天,此朋友来访,扭扭捏捏之后,终于说出了自己的心声,实际上他连一个真正微商大咖都没见过,很想通过笔者认识一些大咖,取经学习,增加底气。 这确实颠覆了笔者的思想,真所谓敢拼就会赢,连微商在想什么、做什么都不知道的人,就敢站在台上面不改色、心不跳地教导人家怎么做微商,这不是叶公好龙吗?他教授的方法让人守株待兔都是好的,最严重的恐怕会发生南辕北辙的悲剧。 因此,我对所谓的微商专家心存芥蒂。而有幸同王易兄弟几次接触之后,我又改变了对微商专家的认知。确实,还是有一批人,对于微商能够拥有清醒的认识,并从实践中得出真知。因此我勉励王易要“常怀商人之雄心,不失文人之风骨”! 出一本书并不难,出一本好书却相当难,出一本实用性的教科书更是难上加难。没有成型的理论、系统的思维、亲身的实践、反复的求证,根本写不出这样一本书。一本书无法改变世界,却有可能改变一群人的世界观。 传说中,张良得到黄石老人的一本兵法,熟读之后,立刻胸怀天下,运筹帷幄。对于王易的新书,我觉得离这样的神奇还有一些距离,但对于如何重新认识微商、如何把微商做得更好,应该会有莫大的帮助。 最后,借用一下座山雕的口气真诚地说一句:一个字,这是本好书,值得一看! 《中国美妆》杂志出品人、中国百货商业协会化妆洗涤用品分会秘书长 桂绍元 ◆前言◆ 微商,因连接而美 目前用户常用的“摇一摇”和“扫一扫”以及类似的行为,都是把手机变成了手的延伸。在未来,随着时间和市场的变化,微信还会连接更多的东西,微信将变成高度抽象的信息处理系统,然后分发给需要信息的所有单元,如人、企业或者物品。 —张小龙 “(微店)里面大量的用户都不是过去从事电子商务的卖家,但是他们用手机、互联网很简单拍一个照、写一个价钱就可以做微店了。他的朋友转来转去,这样就可以使信息触达,所以叫微店、微商,很有意思。这个才刚刚起步,希望很多合作伙伴去做。” —马化腾 自2011年年初微信横空出世,语音、图片、视频等各种功能更新换代,微信迅速进入人们视野。随着微信持续走热,打开微信朋友圈,家电、鞋子、衣服、化妆品、干果、自制蛋糕、外送美食,各种商品应有尽有,本用来交流朋友情感、了解亲朋近况的微信朋友圈,俨然成为一个网络大卖场。于是乎,你看见用于情感社交的“朋友圈”,有了“生意圈”的苗头。加之其他社交媒体的兴起,微商应运而生,它将传统方式与互联网结合,打破区域限制,移动性地实现销售渠道,这成为了微商最大的优势。 学习篇 有人说,淘宝花了十年,才发展了不到1000万的卖家,而微商,仅用了一年就有超过1000万人卖家。据初步统计,目前微商从业者已破千万!大型微商团队多达百万人,各级代理数量叠加过千者也很常见,月入百万的微商案例更是层出不穷。正是因为微商无租金无压货,相对实体店价格便宜很多,导致家庭主妇、开实体店的小店主、想兼职赚钱的上班族都能跨过微商这道门槛,在微商领域一试身手,而且不少人似乎都收获颇丰。正是如此,越来越多的个人或者实体店企业纷纷加入微商的大军。 微商,究竟是什么?对你而言,你可以理解为通过微信的连接,实现你与朋友的连接,实现你与产品的连接,通过朋友的分享,进而在他们有需求的情况下产生交易。有人说,微商始于2013,兴于2014,必火于2015!其实,我倒不这么认为,我认为对于从事微商的你来说,懂得连接人、连接友情、连接商品,你就是个好微商。 微商,简单吗?记得张小龙在一次谈交互时表示,极致的用户体验就是自然。 他说:只有对“极简”有反复体验和思考,才能将“简单是美”变成骨子里的审美观,并体现在设计中。我一直强调微信是个有温暖有人性的地方,你越懂人性,越懂社交,越懂简单,让用户看你的东西的时候感觉自然、简单,用户就会越喜欢,用户喜欢就会分享,甚至购买,进而产生口碑传播。 微商,神秘吗?其实微商并不神秘,应该这么说,微商只是社交电商的一部分。手机和微信的普及已经形成了一种狂热的电商潮,与此同时,微信也成为在线购物的重要工具。我们知道,微信不仅仅是一个即时通信软件,它还能够进行支付和转账。用户只需要将银行账户与微信账户连通就能够进行在线交易。此外,由于微信的功能通常运用在好友之间,这也增加了它的可信度。如此这般,也催生了不少创业者从事微商。据麦肯锡公司的研究显示,2014年,上千位电商通过微信建立起50到100人的微信群,并借此向朋友们销售不同的商品,包括有机食品和衣服,由此实现他们的微商梦。 微商,究竟怎么做?微信等移动互联网社交媒体平台打破了实体圈层之间的空间限制,为商品的推广与转化提供了可能。在这种情况下,微商模式大量出现。我们知道,电商时代追求流量和入口,无论是PC时代还是APP时代,都要追求流量导入,追求不断拉新客户,追求成为入口。但社交购物的微商时代,游戏规则变了,追求的是关系深度,你不一定要有太多的客户,而是要将粉丝、用户的关系做深,维系老客户,提升购买频率,能够形成持续的购买。这时候做人的关系是核心,维护老客户是核心,提升复购率是核心。 微商,究竟怎么卖产品?我曾经写过一篇文章—《微商忘记卖货,就对了》。当你通过微信或者其他社交平台销售产品的时候,你必须明白:你与朋友怎么相处,与自己的顾客就要怎么相处。其次,要有用户思维,想想朋友们能否从你这里获取价值,想想朋友们会怎么想。最后,要有平台思维,你要知道人是个体,但你包容、你给别人机会,就是在建立无形的平台。要把自己当成一个平台,让彼此参与直到发生关系。 易观智库发布的《2014年微信购物发展白皮书》显示,2014年中国移动购物用户规模突破3亿,增长速度超过35%。2015年移动购物的交易规模将接近10万亿,增长率达到270%。“社交+电商”俨然已经成了各家企业突破发展瓶颈的新方向,随着微信的不断优化发展,微商将会成为重要的社交电商入口。 随着从事微商的人员不断增长,我们必须知道,微信实现人与人的连接,人与物的连接,人与商业、娱乐的连接……摇一摇电视完成了电视和人的双向互动、扫一扫连接了线下实体商业,这让我们看到微信连接一切的力量所在。所以有人问我“如何做好微商”,我只想说,做好连接人的对接,你就能做好微商。 当然,从事微商并不是一件容易的事。因为微商不是天天挂在嘴巴上说出来的,而是做出来的。 感恩篇 微商,请不要哭泣!因为你是坚强的。2014年,你刚从事微商的时候,你面临家人的不解,朋友的不解,你们之间有太多的误会。没人看到你在黑暗的角落偷偷擦拭眼泪。有人说从事微商是为了赚钱,有人说从事微商是为了草根逆袭,有人说是为了实现梦想。我曾经见过好多90后在分享微商经验的时候,一上台就泪流满面,原来我以为我是坚强的,结果我依然眼角闪烁着泪光。最近感慨比较深,参加活动的时候,我总是在偷偷哭泣,不是我脆弱,是因为微商很坚强。我见过一幼儿园的老师,由20个粉丝起步,现在年收入破千万,我见过无数的微商,他们为了实现梦想,总是坚强的。无论你在哪里,无论你通过微商卖的是什么,我都跟你说声“佩服”,你的坚强,让你走到了今天。 微商,请不要哭泣!因为你是幸福的。我见过一个宝妈,孩子很小,但为了实现自己的微商梦,忘记了什么是家,忘记了赚钱是什么,只是为了梦想。我见过一个单亲的妈妈,如今成了成功的微商,她说她是幸福的,因为她实现了自己的梦想。她说,很多人活着,一辈子无法实现自己的梦想,但是她做到了。我见过我原本以为脆弱的女生,在做微商的时候竟然可以在哭泣后笑着说,我是幸福的,因为他们做到了自己原本以为不可能的事情。 微商,请不要哭泣!即使你是孤独的。微商就是一个熬的过程,不要怕麻烦,每天进步一点点,日积月累之后,你会庆幸当初的坚持。微商最看重的就是执行力!或许有的新手小伙伴现在不了解,但是过了这个坎,你会得到你想要的!还是那句话,你的付出和回报一定是成正比的! 微商,请不要哭泣!即使你是浮躁的,甚至是急躁的。因为你想在第一时间把产品卖出去,所以你急了。我见过不少的微商,因为做了产品的代理,一个月没出货,结果哭了。后来因为坚持,走到了今天。我应该为大家鼓掌。 微商,请不要哭泣。尽管无数人不懂你,但是我能看到你的泪水。因为我们都是微商。最后,感谢你的支持。 值得一提的是,本书得以呈现在各位面前,要感谢微信团队不断地完善、规范微信的生态,还要感谢机械工业出版社副社长李奇先生及编辑杨福川先生、孙海亮先生的耐心指导。感谢《中国美妆》杂志出品人桂绍元先生。当然,还要感谢从事微商的你。 最后,特别感谢正在看这本书的你,你的支持与认可是我前进的动力。但是由于时间的关系,本书难免存在不足之处,还请各位多多见谅! 王易
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