本书简介：
《电商精英系列教程》自从2011年问世以来，深受广大读者的欢迎与好评，伴随电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内最具影响力的电子商务系列教程。《新电商精英系列教程》是由阿里巴巴商学院集合淘系优秀电商讲师编写，吸取了旧版《电商精英系列教程》的经验，对于主流电子商务知识进行更加细致合理的规划设计，更加符合移动电商时代读者的知识需求。该系列教程首批更新的五本书包括《网店客服》、《网店美工》、《网店推广》、《数据化营销》和《电商运营》。《电商运营》面向创业、就业和再就业人群，介绍主流电子商务环境下的平台操作及推广运营工具的使用。《电商运营》内容涵盖电子商务与网络零售概述、电商职业规划、网上开店流程，店铺运营、仓储与物流管理。本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。
作者简介：
阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴（中国）有限公司合作共建的一所办学理念先进、体制机制独特、教学模式新颖的校企合作学院。阿里巴巴商学院以电子商务专业为主，逐步发展经济类、管理类、财会类、贸易类专业；办学以本科生和研究生教育为主，加快发展工商管理硕士（MBA）和留学生教育,同时大力发展非学历教育和各类社会化培训；师资队伍由杭师大优秀教师、阿里巴巴集团高管和国内外特聘学者、专家、领导、企业家组成。
目录：
第1章电子商务与网络零售概述1
1.1电子商务概述2
1.1.1什么是电子商务2
1.1.2电子商务的特点和运用3
1.1.3电子商务的主要表现形式4
1.1.4电子商务的发展趋势10
1.1.5移动电子商务发展趋势14
1.2网络零售概论17
1.2.1新商业文明18
1.2.2传统行业与电商的交互并进20
1.2.3网络零售的优势22
1.3电商零售平台简介25
1.3.1淘宝网25
1.3.2天猫商城29
目录：
第1章电子商务与网络零售概述1
1.1电子商务概述2
1.1.1什么是电子商务2
1.1.2电子商务的特点和运用3
1.1.3电子商务的主要表现形式4
1.1.4电子商务的发展趋势10
1.1.5移动电子商务发展趋势14
1.2网络零售概论17
1.2.1新商业文明18
1.2.2传统行业与电商的交互并进20
1.2.3网络零售的优势22
1.3电商零售平台简介25
1.3.1淘宝网25
1.3.2天猫商城29
1.3.3其他平台29
1.4本章要点30
1.5本章习题30
第2章电商职业规划31
2.1电子商务的就业和创业形势33
2.2电商行业定位33
2.2.1资源匹配33
2.2.2行业的选择和切入34
2.3岗位工作与团队配合34
2.3.1从业心态34
2.3.2岗位配置35
2.3.3知识与技能储备37
2.3.4团队的配合和建设37
2.3.5岗位工作的深入和提升38
2.4本章要点39
2.5本章习题39
第3章网上开店流程40
3.1分析市场数据41
3.1.1分析行业数据41
3.1.2分析产品数据48
3.1.3确定开店方向52
3.2电商零售平台规则52
3.2.1基础规则52
3.2.2行业市场规则72
3.2.3营销活动规则72
3.3网店货源准备73
3.3.1实体采购74
3.3.2网络采购75
3.4开店基础操作76
3.4.1账号注册77
3.4.2开店认证78
3.4.3了解交易流程89
3.5商品发布和管理90
3.5.1商品发布准备90
3.52商品发布流程96
3.5.3商品管理100
3.6店铺设置104
3.6.1PC端设置104
3.6.2手机端设置105
3.7网络安全常识109
3.7.1交易安全109
3.7.2防骗知识109
3.7.3商业机密110
3.8本章要点110
3.9本章习题111
第4章店铺运营112
4.1店铺流量113
4.1.1流量来源分析113
4.1.2流量获取121
4.2店铺转化142
4.2.1产品优化142
4.2.2促销优化146
4.2.3页面优化158
4.2.4服务优化161
4.3店铺客单价164
4.3.1客单价数据采集及影响维度165
4.3.2增强关联销售提升客单价166
4.3.3应用优惠券提升客单价169
4.3.4增加客件数提升客单价170
4.3.5做好客户服务提升客单价173
4.4老客户营销管理173
4.4.1客户分组管理173
4.4.2营销工具178
4.4.3老客户营销179
4.5无线端运营187
4.5.1无线运营中心187
4.5.2淘小铺214
4.6本章要点222
4.7本章习题222
第5章仓储与物流管理223
5.1仓储管理的概念224
5.1.1仓储管理的价值224
5.1.2仓储成本224
5.1.3仓储管理的基本流程226
5.2仓储规划228
5.2.1仓储的规划与布局228
5.2.2库位规划231
5.2.3多仓规划设计232
5.3入库及分拣作业233
5.3.1入库基本流程233
5.3.2分拣基本流程234
5.3.3如何快速分拣作业235
5.3.4分拣方式235
5.3.5发货作业236
5.4本章要点237
5.5本章习题237
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