本书通过各式各样的工作场景,阐释了用对他人的些许关怀疏通连结人与人的脉络,构筑温暖的人际关系,针对如何运用“一句触动心灵的话语”来实现这一目标提出建议。另外,本书还进一步阐明,对于日常生活中平淡无奇的景象,只要我们用心贴近对方的内心,展现在眼前的景象将截然不同。并且,我们对此应采取怎样的行动,以加深对他人的了解,本书也将展开思考。书中的内容虽然主要基于作者的个人经验,酒店相关的例子居多,但也能为从事其他职业的读者提供参考。高野登,1953年,日本长野县户隐出生。日本太子饭店学校(Prince Hotel School。现已更名日本饭店学校[The Japan Hotel School])第一届学生,毕业后赴美国纽约发展,先后服务于北野饭店(The Kitano Hotel)、史塔特勒希尔顿饭店(The Statler Hilton Hotel);1982年如愿进入憧憬已久的纽约广场饭店(The Plaza Hotel)。 曾经在洛杉矶威斯汀朋纳 高野登,凡丘大饭店(The Westin Bonaventure Hotel)、旧金山费尔蒙特饭店(The Fairmont Hotel)担任经理职务。1990年参与丽思卡尔顿旧金山分店的筹备工作,后来转到丽思卡尔顿在洛杉矶的办公室,支持美国加州裸麦港(Marina del Rey)、亨廷顿(Huntington)、澳洲雪梨,以及日本分店的筹备工作。 1993年设立檀香山办公室。1994年升任日本区总经理,负责筹设大阪分店,推展日本地区的营销与业务。目前致力于品牌营销与公关活动,同时兼任东京新店的督导工作。 经常受邀分享丽思卡尔顿在企业再造、人才培育、教育训练等方面的成功经验。
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