《星巴克体验》是第一本详述星巴克缔造的完美客户体验的图书，由美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，根据自己得到的第一手资料分析撰写而成。
《星巴克体验》抓住了星巴克成功经营的最核心部分——个性化体验，并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量：彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。正是这些让星巴克从一个默默无闻的小店成长为行业巨擘。
每一位阅读《星巴克体验》的读者，都会被星巴克员工的热情、敬业、善良所影响。不错，关注细节、奉上惊喜、笑面批评、全心投入——星巴克的表现是所有服务业者的楷模。
《星巴克体验》中贯穿的思想将指导读者从基础服务做起，帮助中小企业“从默默无闻到业界闻名”。
约瑟夫?米歇利，美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。著有《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》、《金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》等畅销书。序言引言全局指导PK彰显个性热情好客诚心诚意体贴关怀精通专业全心投入注重细节要“刻意为之”关注细节，为星巴克体验打造环境“体会”商业感绝不在质量上打折选定优先目标，与全员分享创造好玩的企业文化前进无止境尊重顾客与员工的个性期望值效应惊喜不断奉上惊喜为顾客送去满意宏观的阻力切莫盲目抵触，谨记顺势借力小心，有人唱反调！当顾客说“不”时流言蜚语满天飞，该出手时就出手来自店内的阻力认识“社会责任”建立信任三个途径，将社会责任融入商业活动用捐款和服务回报社区前景眺望后记致谢作者约瑟夫·米歇利 译者靳婷婷 类别 图书 / 非虚构 提供方中信出版社喜欢这本书的人也喜欢 第一财经周刊·寻找下一个宜家[作品]《第一财经周刊》单行本2.99元星巴克的秘密〔美〕 戴维·汤普森杨惠菁译2.98元做自己的No.1〔美〕丹尼斯·魏特利 等6.00元听黄仁宇讲中国历史倪端2.99元最佳商业模式林伟贤6.00元
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