本教材紧扣新一代信息技术在政务管理中的应用这一时代背景，以编写组师生们多年来累积的流程分析与优化设计案例为核心内容，内容详实可靠、具有高度的可操作性，适合管理学、政治学类高年级本科生、研究生学习使用，也适合各层级专业人士以及对政务流程管理感兴趣的人士参考使用。
本教材围绕当代政务流程管理相关的理论知识与实践技能，共设计了六个模块。**，“政务流程与政府业务流程化”模块，包括认识政府业务流程化、政务流程的组成元素与结构、政务流程的描述等内容。第二，“政务流程图的绘制”，包括政务流程图的类型、visio软件使用等内容。第三，“新一代信息技术与政务流程创新”模块，包括“互联网+政务服务”、政务APP、政务大数据、智能政务等内容。第四，“政务内部管理流程的分析与优化”模块。第五，“面向法人单位的政务审批流程分析与优化”模块。第六，“面向自然人的政务服务流程分析与优化”模块。 本教材所用教例全部源于编者们长期深入政务部门的一线现场，通过参与式观察等方法所获得的成果，内容真实可靠、编排体例由浅至深，重点关注新一代信息技术环境中政务流程管理的主要内容与一般过程，有助于提升学生的认知能力和操作能力。
|
