公共服务绩效主客观评价的吻合度研究
作者：曾莉 整理日期：2018-11-19 01:38:50
由曾莉*的《公共服务绩效主客观评价的吻合度 研究》以基层警察服务绩效评价的实践为例，从公众 主观评价与客观测量是否吻合的理论争议出发，采用 相关分析、一般线性回归和对数偶值模型等方法，在 整体层面上分析了主客观评价之间的相关性，以考察 公众在宏观上对服务质量感知的准确性。在具体层面 上分别从”服务性质”和“服务流程”两个角度分析 了主客观评价的相关性，以探讨公众对不同服务评价 的准确性。进而借助嵌套回归模型分析了主客观评价 吻合度的影响因素，以挖掘其深层次原因。研究发现 ，公众对公共服务的评价不是评不准，而是评价对象 和内容要找准：政府和公众只有在相互信任的基础上 积*合作，公共服务的有效供给才有可能达到*优。
本书的适用对象主要为公共服务与绩效管理、公共事 务治理、公民参与等领域的研究者。
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